Vi preghiamo di seguire i seguenti passi per effettuare la registrazione al sito web di Praim:

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1 Website Guide

2 COME REGISTRARSI AL SITO WEB PRAIM Vi preghiamo di seguire i seguenti passi per effettuare la registrazione al sito web di Praim: 1. Per prima cosa è necessario connettersi alla pagina di login tramite il link posto in alto a destra nella pagina o oppure utilizzando il link 2. Scrollare in basso fino alla sezione dedicata alla registrazione 3. Compilare il form 4. Cliccare Registrazione 2

3 5. Riceverete un di conferma 6. E necessario cliccare il bottone di attivazione dell account contenuto nella mail 7. Ora siete registrati e loggati sul sito Praim.com! Una volta loggati vedrete il vostro avatar in alto a destra, nel menu di navigazione principale Cliccandolo si aprirà il menu utente, dove troverete i link per accedere alle infomazioni del vostro profilo e all area My Praim. 3

4 PASSWORD DIMENTICATA Hai provato ad accedere a ma hai dimenticato la password? Ecco la procedura da seguire per riceverne una nuova. Una volta inserito il tuo nome utente o e la password (quella che credevi giusta!), ti apparirà una pagina di errore. 1. Clicca Lost your password 2. Il sito ti chiederà di inserire il tuo nome utente o il tuo indirizzo Clicca il bottone Richiedi una nuova password. Riceverai una con il link per creare una nuova password e apri il link allegato. 4. Inserisci la nuova password e clicca il bottone Reimposta la password. Riceverai una che ti comunica l avvenuto reset della password. 4

5 COME RICHIEDERE ACCESSO ALL AREA MY PRAIM Per richiedere l accesso completo alla dashboard ti preghiamo di seguire questi passi: 1. Effettua il login a Praim.com ( 2. Una volta registrato, vedrai il tuo nome utente ed il tuo avatar in alto a destra della pagina 5

6 3. Fai clic sull icona del tuo account in alto a destra della pagina. Si aprirà il menu. Clicca su My Praim. 4. Verrai reindirizzato a una pagina con il form di richiesta di accesso. Compila il modulo per convalidare i dati aziendali e fai clic su Richiedi accesso a My Praim. 5. Il personale di Praim esaminerà la tua richiesta, per collegarti al tuo profilo aziendale e ai tuoi prodotti (il processo richiede solitamente 1-2 giorni lavorativi). Riceverai un con la conferma di attivazione. 6. Una volta ricevuta la conferma potrai accedere a My Praim. È sufficiente accedere al sito web, cliccare sulla tua icona e scegliere ancora una volta il link My Praim nel menu. Verrai reindirizzato nella tua area personale dove troverai il menu completo per gestire i tuoi prodotti Praim. È necessario utilizzare il menu a sinistra per navigare questa sezione del sito. 6

7 MY PRAIM AREA My Praim è l area in cui puoi trovare informazioni sui tuoi prodotti e sulle relative garanzie. In quest area puoi trovare tutti i software update disponibili e aprire facilmente una richiesta di supporto o una richiesta RMA / DOA. Per accedere all area My Praim devi avere un account valido sul nostro sito web e i diritti per accedere all area riservata. Ecco che cosa troverete nelle pagine web accessibili dal menu di sinistra: MY PRAIM: nella prima sezione trovi una dashboard con la vista di tutti i tuoi hardware e software, prodotti registrati e le relative garanzie con data di scadenza. Potrai vedere tutte le informazioni a te utili, in una sola schermata. MY PRODUCTS: in questa sezione puoi controllare la lista di tutti i tuoi Thin & Zero Client Praim. Con l opzione Search puoi trovare i tuoi prodotti attraverso una semplice ricerca; ti verranno mostrati solamente i campi che rientrano nella tua ricerca. Puoi inserire i numeri seriali, i modelli, le date di scadenza della garanzia o il tipo di garanzia, ecc. Potrai anche stampare la lista dei tuoi dispositivi o esportarla in formato CSV, excel o PDF. Applicando un filtro potrai ottenere una lista di prodotti filtrati secondo le tue esigenze. 7

8 LICENSE REQUEST: questa sezione appare unicamente ai clienti che non sono in possesso di una licenza ThinMan valida. Se sei in possesso di una licenza, puoi controllarne lo stato nella sezione My Software. In questa sezione trovi inoltre la procedura per la richiesta di una nuova licenza ThinMan Premium. MY SOFTWARE: come nel tab My Products, qui puoi controllare la lista dei tuoi software Praim. Con l opzione Search potrai ricercare i tuoi software inserendone il serial number. Potrai controllare altre informazioni utili quali i dispositivi gestiti e la scadenza della Software Assurance. Potrai inoltre stampare la lista dei software o esportarla in formato CSV, excel o PDF. DOWNLOAD: qui puoi trovare tutti i software suddivisi nelle seguenti categorie: firmware, software, language pack, service pack, discontinued products. 8

9 RMA / DOA: in questa sezione trovi la procedura da seguire per aprire una richiesta RMA (Return Material Authorization) o una richiesta DOA (Dead On Arrival). REGISTRAZIONE TRATTATIVA: (per partner e distirbutori) in questa sezione puoi registrare una trattativa per ottenere pieno supporto da Praim durante lo sviluppo dell opportunità di vendita. SUPPORTO: qui puoi trovare aiuto in caso di problemi con i prodotti Praim. Puoi trovare velocemente una risposta nella Wiki Praim inserendo la tua domanda nell opzione di ricerca. COMPANY INFO: in questa sezione puoi richiedere di modificare le informazioni della tua azienda. 9

10 REGISTRAZIONE DI UN PRODOTTO Puoi registrare tutti i tuoi prodotti Praim nella sezione Prodotti. Ecco i passaggi da seguire per raggiungerla e registrare i tuoi prodotti: 1. Nell area My Praim, scegliere la voce di menu My Products. 2. Selezionare la sezione Registra un nuovo prodotto È possibile utilizzare due procedure per la registrazione dei prodotti: Attraverso ThinMan (Bottone verde per leggere la procedura); Inserendo i dati richiesti nel modulo (È possibile aggiungere più di un numero di serie alla volta, separandoli con una virgola) I tuoi prodotti verranno visualizzati entro 48 ore. 10

11 LICENSE REQUEST Se non possiedi ancora una licenza ThinMan Premium per i tuoi dispositivi, puoi richiederla direttamente dall area My Praim. Ecco i passi da seguire: 1. Nell area My Praim, scegliere la voce di menu Richiesta di licenza In questa area troverai la procedura da seguire per ottenere la licenza, in particolare: Inserisci le tue informazioni di contatto Allega la lista dei dispositivi (suggerito se hai ancora una versione ThinMan Freeware o Enterprise Edition installata) Invia il modulo. Il nostro staff si occuperà della tua richiesta e ti darà un feedback il più presto possibile inviandoti il codice di licenza via . Per ulteriori informazioni sulla gestione delle licenze, visita questa pagina: 11

12 FIRMWARE DOWNLOAD Nella sezione Download dell area My Praim puoi trovare tutti i software disponibili per i tuoi prodotti Praim, quali: Firmware, Software, Add-On, Language Pack, Service Pack e altre versioni per prodotti fuori produzione. 1. Scegli la voce di menu Download. 2. Seleziona il tab del software che stai cercando (puoi utilizzare la funzione Search,per facilitare la ricerca del tuo download). 3. Per avviare il download, fai clic sul collegamento blu all inizio della riga correlata. 12

13 RMA e DOA Qualora necessitassi di aprire una richiesta di RMA (Return Material Authorization) o DOA (Dead on Arrival) puoi seguire i seguenti passi: 1. Scegli la voce di menu RMA / DOA. 2. Selezione la sezione relativa al tipo di richiesta che devi inoltrare 3. Compila il form ed invialo. 4. Riceverai una mail di conferma contenente i dati della tua richiesta. Praim prenderà in carico la richiesta e risponderà quanto prima. 13

14 SUPPORTO Per richiedere l aiuto dello staff Praim consigliamo ai nostri clienti in primo luogo di cercare nella Wiki Praim (wiki.praim.com) la risposta alle loro domande. Nel caso non trovassi nella Wiki la risposta che stavi cercando, puoi aprire un ticket di supporto. Qui di seguito la procedura da seguire: I ticket di supporto sono disponibili per i clienti Praim registrati sul nostro sito 1. Scegliere la voce di menu Supporto. 2. E possibile cercare rapidamente una risposta alla tua domanda in Praim Wiki e Community Expert. 3. Se non trovi una risposta, puoi creare un nuovo ticket di supporto facendo clic su Vai ai tuoi ticket. 14

15 4. Nella scheda Ticket avrai la panoramica completa del tuo ticket di supporto: numero di ticket, lo stato, l oggetto, la categoria, l agente assegnato e la priorità. 5. Clicca su Crea nuovo ticket In questa area è necessario immettere il file Oggetto della tua domanda Descrizione del problema (Dettagliare la richiesta per ottenere un riscontro più rapido e preciso) Categoria del tuo problema Priorità (è possibile scegliere tra Normale, Alto, Medio e Basso) È inoltre possibile allegare file per dimostrare il problema Altri campi richiesti: per verificare se hai contattato il rivenditore / distributore per ottenere il supporto e per fornire il numero di serie del dispositivo con cui hai problemi. 6. Una volta compilato il modulo, fai clic su Invia. Riceverai un di conferma con i dettagli del tuo ticket e, in seguito, il nome della persona assegnata al tuo ticket. 15

16 REGISTRAZIONE TRATTATIVA (Solo partner e distributori) I rivenditori e i distributori Praim possono registrare una trattativa per ottenere pieno supporto da Praim durante lo sviluppo dell opportunità di vendita. 1. Scegli Registrazione trattativa dal menu. 2. Compila il modulo e invia la richiesta. 3. Riceverai una con il numero di riferimento della trattativa e un riepilogo dei dati inseriti. Sarai ricontattato il prima possibile dal nostro staff commerciale. Verificheremo le informazioni riportate e confermeremo o meno la lead a tuo favore. 16

17 Per maggiori informazioni Praim Marketing Department Praim Srl Via Ezio Maccani 191 I Trento - TN - ITALY www. praim.com Ver. 1.1 Gennaio