Sezione 1: intestazione contenente i dettagli relativi al profilo utente e stream (tipi di richieste) disponibili

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1 2.1 Home Page

2 Sezione 1: intestazione contenente i dettagli relativi al profilo utente e stream (tipi di richieste) disponibili Sezione 2: una serie di finestre che evidenziano le news più recenti, la documentazione e gli ultimi aggiornamenti Sezione 3: un elenco delle richieste che appartengono a tutti gli stream verrà visualizzato in base ai livelli di visualizzazione dell utente attualmente connesso

3 I numeri cerchiati indicano quante richieste necessitano dell attenzione dello staff del Dealer Sezione relativa all Ultimo Aggiornamento, compresi articoli inerenti a: News più recenti e titoli Service bulletin e procedure News relative ad aggiornamenti del sistema

4 Richieste e Report aperti di recente: clicca sui differenti titoli per ordinare le richieste Apponi un segno di spunta su questa casella di controllo per visualizzare prima di tutto le richieste con priorità alta (per le quali è necessario un tuo feedback) Clicca sul Numero Richiesta/Report per aprire la richiesta

5 Queste sono le opzioni per la richiesta aperta, che sono disponibili per lo stream selezionato Passa il mouse sopra lo stream richiesto Area riservata ai link: link utili

6 2.2 Ultimi Aggiornamenti

7 La sezione relativa all Ultimo Aggiornamento è sempre disponibile nella home page del sistema Dettagli sui contenuti Clicca qui per visualizzare tutti gli ultimi aggiornamenti sui contenuti

8 Puoi filtrare per categoria di aggiornamento oppure ricercare direttamente un contenuto specifico, inserendo qui il testo Clicca su questo pulsante per visualizzare ulteriori news e aggiornamenti

9 2.3 Informazioni veicolo (link ad altri sistemi)

10 Clicca qui per ricercare le informazioni veicolo senza aprire una nuova richiesta Passa il mouse sopra lo stream richiesto

11 Ricerca per Serial Number o VIN Inserisci il Serial Number o il VIN Clicca sul pulsante CONTROLLARE dopo avere inserito il Serial Number o il VIN per convalidare il veicolo

12 Clicca su questa freccia per espandere la sezione dei link utili I campi relativi a numero targa, VAN e modello prodotto sono compilati dal sistema

13 Quattro aree contenenti dei link relativi al veicolo

14 Ricerca per modello Digita una parte della denominazione del modello e selezionalo poi dall elenco

15 Clicca su questa freccia per espandere la sezione dei link utili Il modello selezionato è stato verificato

16 Due aree contenenti dei link relativi al modello

17 2.4 Ricerca richiesta (utilizzando i filtri e la ricerca avanzata)

18 Clicca qui per ricercare le Richieste e i Report esistenti Passa il mouse sopra lo stream richiesto

19 Apponi un segno di spunta su questa casella di controllo per visualizzare prima di tutto le richieste con priorità alta (per le quali è necessario un tuo feedback) Clicca qui per filtrare le richieste per stato Clicca qui per accedere alla pagina Ricerca Avanzata Puoi cliccare sui differenti titoli per ordinare le richieste Clicca sul Numero Richiesta/Report per aprire la richiesta

20 La Ricerca Avanzata ti consente di effettuare la ricerca di Richieste già esistenti utilizzando più filtri contemporaneamente Qui appariranno per default il tuo Codice Dealer e il Nome Dealer attuali Elenco completo dei filtri disponibili

21 Dopo avere inserito tutti i dati desiderati, clicca su Ricerca per visualizzare i risultati

22 Qui sono riportati i risultati della tua ricerca

23 2.5 Selezionare differenti account del Dealer

24 Se il tuo utente è collegato a più account del Dealer, puoi modificare il Dealer attualmente selezionato nella sezione Dettagli account utente Clicca qui per visualizzare l elenco degli account disponibili del Dealer

25 Seleziona l account del Dealer dall elenco a tendina

26 Qui è riportato il nome del Dealer selezionato L elenco degli Aggiornamenti e delle News che viene visualizzato potrebbe cambiare in base al profilo del Dealer selezionato L elenco delle Richieste/Report cambierà in base al profilo del Dealer selezionato

27 2.6 Dettagli account

28 Nella sezione Dettagli account utente puoi modificare le impostazioni del tuo account personale Clicca sul tuo nome utente per visualizzare le impostazioni dell account

29 Qui sono riportati i dettagli del tuo profilo Qui sono riportati i dettagli dell account del tuo Dealer

30 Scorri in basso e clicca sul pulsante Cambia per aggiornare le impostazioni del tuo account personale

31 Inserisci qui il tuo Fuso Orario e Formato Data di default Questo è il Dealer predefinito che appare quando accedi al sistema Dopo avere aggiornato le impostazioni, clicca qui per salvarle

32 4.1 Aprire una richiesta

33 Seleziona la scheda WIT

34 Clicca su CREA RICHIESTA

35 Seleziona la categoria WIT desiderata Si rimanda alla sezione 4.7 per creare diverse richieste WIT

36 Cerca l icona AIUTO sulla pagina. In questa caso si trova sul lato destro dello schermo. Il modulo di richiesta è composto da 3 campi: Unità: informazioni veicolo Dettagli richiesta Proprietario: dati relativi al proprietario del veicolo

37 La SEZIONE AIUTO appare in una nuova finestra. Questo ti consente di passare da una finestra all altra per controllare più facilmente le informazioni di AIUTO. Utilizza questa sezione se hai bisogno di ulteriori informazioni sul contenuto richiesto in un particolare campo di dati. Scorri in basso per accedere a ulteriori informazioni Per tornare alla schermata precedente, è sufficiente chiudere questa scheda del browser o cliccare sulla precedente scheda del browser.

38 4.2 Dettagli veicolo

39 Apertura NUOVA RICHIESTA WIT Si rimanda alla sezione 4.7 per creare differenti richieste WIT Per la funzione Aiuto relativamente ai campi dei dati, si rimanda alla Sezione 4.1 Inserisci il Serial Number o il VIN Clicca sul pulsante CONTROLLARE dopo avere inserito il Serial Number o il VIN per convalidare il veicolo Scorri in basso per visualizzare ulteriori informazioni (compresi i link diretti ad altri sistemi CNH Industrial)

40 Per la funzione Aiuto relativamente ai campi dei dati, si rimanda alla Sezione 4.1 Scorri in basso per visualizzare ulteriori informazioni Dopo la convalida, i dettagli del veicolo vengono inseriti automaticamente

41 Quattro aree contenenti dei link relativi al veicolo, compresi i Servizi in garanzia attivi

42 I link ad altri sistemi sono anche disponibili nella parte inferiore di ciascuna scheda

43 4.3 Dettagli richiesta

44 Dopo che il veicolo è stato convalidato, clicca sulle differenti schede per accedere ai dettagli e ai dati disponibili relativi alla richiesta Per creare una richiesta, si rimanda alla Sezione 4.2 Scorri in basso per visualizzare ulteriori informazioni (compresi i link diretti ad altri sistemi CNH Industrial)

45 Dettagli richiesta sezione Scorri in basso per accedere a ulteriori informazioni Inserisci la data di riparazione

46 Inserisci informazioni di supporto come il numero di richiesta o il RIFERIMENTO ANS se necessario Inserisci la Domanda per lo staff di supporto CNH Industrial Clicca qui per inserire un allegato

47 Utilizza la funzione Esplora Risorse di Windows per ricercare l allegato di cui hai bisogno Clicca su Apri per caricare l allegato

48 È possibile allegare più file alla richiesta, cercando nuovamente un altro file mediante il pulsante SFOGLIA Dopo che l allegato è stato caricato, il nome del file apparirà qui Se hai commesso un errore e vuoi cancellare un file allegato, clicca su questo pulsante

49 4.4 Dettagli proprietario

50 Clicca sulla scheda PROPRIETARIO

51 I dettagli del proprietario vengono inseriti automaticamente se presenti Inserisci la nuova Società proprietaria del veicolo Clicca su CAMBIA PROPRIETARIO

52 Per ritornare al proprietario originale per questa richiesta, clicca su ANNULLA Clicca su «SALVA MODIFICHE» per salvare questi dettagli (SOLAMENTE per questa richiesta)

53 Ora i dettagli del proprietario sono stati salvati per questa richiesta Per ritornare al proprietario originale per questa richiesta, clicca su Riprendi proprietario originale

54 4.5 Inviare una richiesta in bozza

55 RICHIESTA in BOZZA: Una richiesta in bozza è una richiesta che è stata creata, ma non ancora inviata a un Agente di supporto CNH Industrial. Si tratta di una funzione utile quando non si hanno a disposizione tutte le informazioni. Puoi recuperare la bozza in qualsiasi momento, per poi completarla e inviare la richiesta. Per creare e salvare una richiesta in bozza, si rimanda alla Sezione 4.3 Qui puoi filtrare per stato Lo stato bozza è indicato qui Clicca qui per selezionare la tua richiesta in bozza

56 Ora puoi correggere qualsiasi dettaglio relativo a questa richiesta in bozza Clicca sulle schede per modificare altri dettagli Se non desideri inviare questa richiesta in bozza, clicca qui per CANCELLARE LA BOZZA Scorri in basso per verificare ulteriori informazioni

57 Nota: un Agente di supporto CNH Industrial non potrà visualizzare questa richiesta in bozza finché non avrai cliccato su INVIA RICHIESTA Se desideri aggiungere ulteriori informazioni in un secondo tempo prima di inviare questa richiesta, clicca su AGGIORNA COME BOZZA Se hai fornito tutti i dettagli relativi a questa richiesta, clicca su INVIA RICHIESTA Un Agente di supporto CNH Industrial potrà ora visualizzare questa richiesta e rispondere quanto prima

58 Lo stato della tua richiesta è ora passato a Aperta e un Agente di supporto CNH Industrial sta esaminando la tua richiesta

59 4.7 Altre richieste WIT

60 Seleziona la scheda WIT

61 Tutte le richieste WIT disponibili sono di seguito elencate: Clicca su CREA RICHIESTA Per ulteriori dettagli relativi ai differenti tipi di richiesta WIT, si rimanda: - al capitolo Introduzione procedura - al documento Categorie WIT: disponibile nella pagina di Download.

62 Procedi con l inserimento dei dettagli. Si rimanda alle sezioni 4.2 e 4.3 per la funzione Aiuto nell ambito dell inoltro della richiesta Qui viene visualizzato il tipo di richiesta selezionato

63 5.1 Visualizzare i dati della richiesta

64 I numeri cerchiati indicano quante richieste necessitano dell attenzione dello staff del Dealer Seleziona la scheda WIT

65 Clicca qui per visualizzare le richieste con priorità alta nella parte superiore dell elenco Clicca sui titoli delle colonne per ordinare le colonne

66 Le richieste in corsivo ed evidenziate in rosso indicano lo stato Richiesta di ulteriori informazioni o Richiesta di follow up come definito dallo staff di supporto CNH Industrial. È necessario un feedback da parte di un utente del Dealer. Le richieste in grassetto nero sono aperte e contengono un nuovo messaggio per il Dealer, inviato dallo staff di supporto CNH Industrial Le richieste che appaiono in dissolvenza hanno recentemente ricevuto riscontro e sono chiuse Scorri in basso l elenco delle richieste e clicca su NUMERO RICHIESTA/REPORT per aprirlo

67 Puoi rivedere i dati della richiesta cliccando sulle differenti schede Qui viene visualizzato lo stato attuale della richiesta

68 5.2 Follow up e messaggi

69 Clicca su NUMERO RICHIESTA/REPORT per aprirlo

70 Lo stato della richiesta è indicato qui Scorri in basso alla sezione Note per fornire ulteriori informazioni, se richieste dallo staff di supporto CNH Industrial

71 I commenti più recenti si trovano nella parte inferiore della sezione. I commenti dello staff del Dealer sono visualizzati sulla sinistra I commenti dello staff di supporto CNH Industrial sono visualizzati sulla destra Per comunicare con l Agente CNH Industrial, digita il tuo commento in questo riquadro Poi clicca su INVIA RISPOSTA

72 Dopo avere fornito le informazioni aggiuntive, lo stato della richiesta passerà a In corso

73 Richiesta di follow up: lo staff di supporto CNH Industrial ha fornito una soluzione ed è necessario un feedback da parte del Dealer

74 Inserisci qui un messaggio di follow up Clicca sul pulsante INVIA FOLLOW UP Se è necessario apportare delle modifiche, puoi anche RIAPRIRE la richiesta

75 Il follow up è stato inviato: ora lo stato della richiesta è Chiusa

76 5.3 Sondaggio: voti e commenti

77 Clicca su NUMERO RICHIESTA/REPORT per aprirlo

78 Clicca per aprire la pagina del sondaggio. Disponibile solo per le richieste Chiuse.

79 Dai un voto da 1 a 5 (5 è il massimo) Aggiungi dei commenti riguardo alla tempestività e alla qualità del servizio Clicca sul pulsante INVIA IL SONDAGGIO per salvare i dettagli

80 5.4 Creare una richiesta associata

81 Clicca su NUMERO RICHIESTA/REPORT per aprirlo

82 Clicca su CREA RICHIESTA ASSOCIATA

83 Se selezioni uno stream diverso, saranno recuperate dalla richiesta precedente solamente le informazioni contenute nei campi presenti in entrambi gli stream. Clicca sul tipo di richiesta associata che vuoi creare

84 Clicca sul sottotipo di richiesta che vuoi creare

85 Le informazioni della scheda UNITÀ sono recuperate dalla richiesta precedente Visualizza i dettagli della richiesta contenuti nelle diverse schede

86 Rivedi/correggi i dettagli esistenti Scorri in basso per procedere

87 Rivedi/correggi i dettagli esistenti Se desideri aggiungere ulteriori informazioni in un secondo tempo prima di inviare questa richiesta, clicca su SALVA BOZZA Se hai fornito tutti i dettagli relativi a questa richiesta, clicca su INVIA LA NUOVA RICHIESTA

88 Messaggio di conferma

89 5.5 Storico completo

90 Passa il mouse sopra lo stream richiesto Seleziona RICERCA AVANZATA

91 Utilizzando la Ricerca Avanzata, puoi ricercare vecchie richieste importate dal precedente sistema (OneCall) Clicca su AZZERA I FILTRI per cancellare tutti i filtri disponibili

92 Inserisci qui il numero della vecchia richiesta (Numero di riferimento OneCall) Clicca su RICERCA

93 Il risultato della ricerca viene visualizzato qui. Clicca su NUMERO RICHIESTA/REPORT per aprirlo

94 Il numero della richiesta è seguito da una W: questo indica che la vecchia richiesta è stata importata come una richiesta WIT Se necessario, puoi creare una nuova richiesta associata partendo dalla vecchia richiesta Puoi rivedere tutti i dettagli della richiesta cliccando sulle differenti schede Scorri in basso per visualizzare tutti i dettagli della richiesta

95 Hai la possibilità di riaprire le tue vecchie richieste importate

96 6.1 Ricerca per Serial Number/VIN/modello

97 Apri la home page WIT

98 Clicca su REPORT AUTO- RISOLTI

99 Inserisci il SERIAL NUMBER / VIN Poi clicca sul pulsante CONTROLLARE per convalidare il veicolo

100 L utente può compilare altri campi in base alle proprie esigenze I campi con un segno di spunta verde sono compilati dal sistema quando il veicolo viene convalidato

101 6.2 Aggiungere ulteriori SN/VIN al report

102 Dopo avere aggiunto un veicolo al report, è possibile aggiungerne altri quattro Per aggiungere un altro veicolo, clicca sul pulsante +.

103 I dettagli del primo veicolo sono riportati qui Aggiungi il SERIAL NUMBER o il VIN e convalida il veicolo come fatto in precedenza Il veicolo può essere cancellato dal report cliccando sul pulsante CANCELLA UNITÀ

104 È possibile aggiungere al report un massimo di cinque veicoli Il pulsante + per aggiungere nuovi veicoli è ora disabilitato

105 6.3 Dettagli richiesta

106 I campi non contrassegnati con * possono essere compilati, se necessario Tutti i campi contrassegnati con * devono essere compilati Per allegare dei file al report clicca sul pulsante SFOGLIA, individua il file richiesto e clicca su APRI

107 Verifica i dettagli del proprietario sulla scheda PROPRIETARIO Se necessario, aggiorna il campo SOCIETÀ PROPRIETARIO UNITÀ e clicca sul pulsante CAMBIA PROPRIETARIO Clicca sul pulsante SALVA BOZZA per salvare i dettagli della richiesta e utilizzarli in futuro Clicca sul pulsante CREA NUOVA RICHIESTA per creare immediatamente la richiesta

108 La richiesta completata riporta il numero della richiesta, il tipo e il sottotipo della richiesta e la data di creazione Dettagli di tutti i veicoli presenti nella richiesta

109 Dettagli della richiesta Eventuali file allegati Dettagli del proprietario

110 9.1 Navigazione su dispositivi mobili

111 Home page Il pulsante Navigazione consente di accedere velocemente a: - Creazione e gestione della richiesta - Informazioni veicolo - Selezione account Dealer - Dettagli account personale Sezione News: area contenente le news più recenti, la documentazione e gli ultimi aggiornamenti Richieste recenti: un elenco delle richieste che appartengono a tutti gli stream verrà visualizzato in base ai livelli di visualizzazione dell utente attualmente connesso. Scorri in basso per visualizzare tutte le richieste disponibili.

112 Menu navigazione Torna alla home page Seleziona il tipo di richiesta per accedere a: - Creazione e aggiornamento richieste - Storico e ricerca richieste - Informazioni veicolo - Ultimi aggiornamenti Dettagli account: qui puoi modificare le impostazioni del tuo account personale Account Dealer: qui puoi modificare il Dealer attualmente selezionato Selezione lingua Clicca qui per eseguire il logout e terminare la sessione in corso

113 Il mio profilo Scorri in basso per visualizzare tutti i dettagli

114 Clicca su CAMBIA per aggiornare le tue impostazioni personali

115 9.2 Dettagli veicolo

116 Seleziona il tipo di richiesta Seleziona INFORMAZIONI VEICOLO

117 Inserisci il Serial Number o il VIN Clicca sul pulsante CONTROLLARE dopo avere inserito il Serial Number o il VIN per convalidare il veicolo

118 Dopo la convalida, i dettagli del veicolo vengono inseriti automaticamente Clicca qui e scorri in basso per visualizzare ulteriori informazioni

119 9.3 Storico e ricerca richieste

120 Clicca sul tipo di richiesta per ricercare richieste esistenti Seleziona STORICO RICHIESTE/REPORT

121 Puoi filtrare le richieste per stato Clicca qui per visualizzare le richieste con priorità alta nella parte superiore dell elenco Clicca qui per accedere alla pagina Ricerca Avanzata Clicca sul Numero Richiesta/Report per aprire la richiesta Le richieste in corsivo ed evidenziate in rosso indicano lo stato Richiesta di ulteriori informazioni o Richiesta di follow up come definito dallo staff di supporto CNH Industrial. È necessario un feedback da parte di un utente del Dealer. Le richieste in grassetto nero sono aperte e contengono un nuovo messaggio per il Dealer, inviato dallo staff di supporto CNH Industrial

122 Ricerca avanzata Qui appariranno per default il tuo Codice Dealer e il Nome Dealer attuali Scorri in basso per visualizzare tutti i filtri di ricerca disponibili

123 Inserisci i dati nei filtri Clicca sul Numero Richiesta/Report per aprire la richiesta Clicca su RICERCA per visualizzare i risultati

124 I principali dettagli della richiesta vengono visualizzati Per visualizzare ulteriori dettagli, clicca su VEDI DETTAGLI RICHIESTA

125 I principali dettagli della richiesta vengono visualizzati Puoi rivedere e aggiornare la richiesta cliccando sulle differenti schede

126 9.4 Aprire una richiesta

127 Seleziona WIT Seleziona APRI RICHIESTA

128 Seleziona il tipo di richiesta WIT desiderato Scorri in basso per visualizzare tutte le opzioni

129 Si rimanda alle Sezioni 4.3 e 4.4 per la funzione Aiuto nell ambito dei dettagli della richiesta Inserisci tutte le informazioni richieste cliccando sulle differenti schede Scorri in basso per aprire la richiesta