Straumann Italia per la Qualità

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1 Vincenzo Marc Cinzia Patrizia Fabio Barbara Simona Andrea Paola Rosella Federica Brady Gianpiero Arianna Luca Daniele Davide Cristina Cecilia Virgilio Daniele Loretta Raffaello Lorenzo Luca Federico Giuseppe Matteo Alberto Federico Matteo Gianni Andrea Straumann Italia per la Qualità Danilo Elena Gian Gavino Diego Mario Elisabetta Daniele Luisa Massimiliano Francesco Leonardo Chiara Gian Marco Filippo Lidia Stefano Raffaella A n tonio Stefano Alessandro Luca Loris Amedeo Anna Mauro Aldo Fabrizio Alberto Francesco Sergio Spiridione Filippo Antonio Alfonso Luca Giuseppe N i c o l e t t a Rossella Adriano Francesca Simona Lorenzo Simone Albina Luigi Leonardo Francesca Dalila Pier Luigi Marco Federica Michele Maria Grazia Laurent Aldo Alessandro Marco Andrea Biljana Francesca Rachele Cristian Gianluca Chiara Sara Andrea Valentina Paolo Yuri Giovanni Massimiliano Riccardo Carla Gianpaolo Giuseppe Roberto

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3 Straumann Italia nasce nel gennaio 2005 a Milano dalla volontà di Institut Straumann AG di avere una filiale italiana e per dare continuità ai successi di BIO, una consolidata realtà commerciale che ha distribuito in Italia i prodotti e le soluzioni Straumann. FM MD Oggi Straumann Italia è azienda certificata ISO 9001 e ISO 13485, gli standard riconisciuti a livello internazionale che garantiscono la conformità ai requisiti per la gestione della qualità dei dispositivi medici. Straumann, con sede a Basilea in Svizzera, è leader globale per le soluzioni implantari, protesiche e rigenerative in odontoiatria. In collaborazione con importanti Cliniche, Istituti di Ricerca e Università, Straumann ricerca, sviluppa e produce impianti dentali, strumentario, dispositivi protesici e prodotti per la rigenerazione tissutale sia in caso di sostituzione e restauro di denti persi, sia per prevenirne la perdita. Straumann è presente in oltre 70 paesi in tutto il mondo. 1

4 Straumann Dental lmplant System È da sempre riconosciuto per la sua qualità. Fonda le sue origini nella meccanica di precisione e con oltre 700 pubblicazioni scientifiche è tra i sistemi implantari con la più ampia letteratura clinica a dimostrarne l efficacia e l affidabilità nel lungo periodo. Ogni elemento di Straumann Dental Implant System è realizzato seguendo i più alti standard internazionali di qualità. Odontoiatria protesica Straumann è leader nello sviluppo di componenti protesiche innovative e soluzioni personalizzate CARES realizzate con le più moderne tecnologie CAD/ CAM, che aumentano efficienza e produttività clinica. Le produzioni CARES sono realizzate presso il centro di fresaggio Straumann garantendo elevati standard di precisione. Ricerca, sviluppo e formazione Da più di mezzo secolo, Straumann è mossa da ricerca e innovazione. Avendo rivestito un ruolo pionieristico in implantologia, la società oggi è nel mondo uno dei promotori di spicco di ricerca e sviluppo nel settore odontoiatrico. Straumann è inoltre rinomata per il suo eccezionale ruolo nella formazione ed eroga corsi di formazione in più di 70 paesi in tutto il mondo. Nella formazione e nella ricerca, Straumann lavora in stretta collaborazione con l International Team for Implantology (ITI) una rete indipendente e internazionale di eminenti clinici e ricercatori delle migliori cliniche, università e istituti di ricerca nel mondo. Straumann Biomaterials I Biomateriali Straumann sono stati appositamente sviluppati per aiutare a rigenerare i tessuti molli e duri del cavo orale e a ricostruire il legamento parodontale. 2

5 La nostra Missione Fare semplicemente di più per i professionisti del settore dentale e per i pazienti. Il progresso che abbiamo raggiunto conferma la nostra strategia che si basa su tre priorità determinanti: Affrontare i cambiamenti del mercato Affrontare le aree di mercato inesplorate Guidare la cultura e l'organizzazione per una alta perfomance La nostra Visione Essere il partner di scelta nell odontoiatria implantare, protesica e rigenerativa. Più che creare un sorriso, ridare fiducia. Da quando l azienda è entrata nel mondo implantare, 40 anni fa, ha aiutato con le proprie soluzioni Implanto-protesiche, milioni di pazienti a tornare a sorridere. Noi siamo impegnati a perseguire il nostro focus che vede uno sviluppo sostenibile e la creazione di valore. Questo include rendere i processi sempre più efficienti e allo stesso tempo ottimizzare i costi, i materiali e l energia. 3

6 In cosa crediamo In Straumann Italia ci impegnamo tutti personalmente per raggiugere la nostra visione e compiere la nostra missione, per questo condiviamo principi di base: La Qualità è il nostro marchio di fabbrica La Semplicità è la nostra forza I Clienti sono la nostra ispirazione Le Persone sono il nostro successo Fare sempre di più è il nostro futuro 4

7 Noi prendiamo seriamente la nostra responsabilità per la Corporate Governance. La nostra organizzazione riflette la nostra passione per il semplicemente fare di più. Laurent Saada Direttore Generale Cinzia Battaglia Direttore Risorse Umane Luca Canevari Dir. Attività Educative e Relazioni Professionali - Amm. ITI Italia Albina Perversi Direttore Affari Regolatori, Qualità e Complaints Aldo Saetta Direttore Finance Operation Paolo Stigliano Direttore Vendite Massimiliano Terrani Direttore Marketing 5

8 Straumann Italia è certificata UNI EN ISO 9001:2008 UNI EN ISO 13485:2012 La certificazione ISO grazie all esame da parte di BSI (British Standards Institution) organismo internazionale di certificazione, garantisce ogni anno il mantenimento del livello di qualità per ognuna delle attività legate alla distribuzione dei prodotti Straumann nel territorio nazionale. More than quality, a commitment to lasting confidence Per Straumann Italia la Qualità è un valore di eccellenza e coerenza La politica della qualità è riassunta in un documento, con indicati i nostri obiettivi, che tutti i dipendenti sottoscrivono. Un impegno personale e puntuale, per assicurare la qualità dei prodotti e dei servizi, con lo scopo di creare una fiducia durevole. La soddisfazione dei requisiti del cliente, le cui aspettative vanno sempre superate Una ferma osservanza della normativa cogente Il miglioramento continuo della Qualità in tutti i processi svolti e nei servizi erogati Siamo impegnati in: LA QUALITÀ STRAUMANN PER UNA FIDUCIA DUREVOLE Questo significa: La qualità è un valore di eccellenza e coerenza. Viene raggiunta attraverso l impegno di ogni dipendente ad essere conforme alle normative e agli standard che soddisfano i requisiti del cliente e ogni parte interessata alla qualità. Straumann assicura la qualità dei prodotti e dei servizi per creare una fiducia durevole. 6 FM MD

9 1. Formazione dedicata - Risorse Umane Educazione continua di tutti i dipendenti 2. Registrazione al Ministero della Salute - Qualità Rispetto della normativa vigente relativa ai dispositivi medici 3. Tracciabilità - Logistica Identificazione e tracciabilità di tutti i prodotti immessi sul mercato 4. Stoccaggio - Infrastruttura Stoccaggio dei prodotti in ambienti idonei e conservazione refrigerata a temperatura monitorata con controllo degli scostamenti 5. Conservazione e Distribuzione - Logistica Mantenimento delle corrette condizioni di conservazione lungo tutta la filiera logistica, sino alla porta dello studio del cliente. Area di quarantena per tutti i prodotti non conformi 6. Comunicazione con i Clienti - Customer Service Comunicazione con i clienti relativa a tutte le fasi di gestione dei prodotti e servizi inclusi i reclami 7. Formazione per i Clienti - Education Piano di formazione annuale per i Clienti. Consolidata collaborazione con ITI (International Team for oral Implantology) 8. Analisi del Rischio - Qualità Analisi proattiva del rischio per l individuazione di potenziali errori e la loro gestione 9. Miglioramento Continuo - Qualità Continuo miglioramento dei processi grazie all analisi del livello di soddisfazione dei clienti. Tempestiva gestione dei reclami con valutazione di azioni correttive e preventive 10. Audit - Qualità Visite ispettive periodiche ed Audit interni secondo un piano annuale Straumann Italia Il nostro impegno per la Qualità 7

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11 Straumann Italia Facts Per la Vostra Sicurezza e quella dei Vostri Pazienti #1 nel mercato implantologico italiano 1 Un prodotto Straumann viene utilizzato in Italia ogni minuto per restituire il sorriso ad un paziente ordini 3 puntuali evasi in 48 ore Garanzia di conservazione dei prodotti medicali in ambienti idonei prodotti medicali Straumann registrati al Ministero della Salute Italiano in conformità della legislazione Europea e Italiana 132 corsi formativi dal 2012 ad oggi con la partecipazione di Odontoiatri e Odontotecnici con una soddisfazione massima del cliente rispetto all efficacia del 96% 4 Lotto e codice indicati sempre sulla fattura per la tracciabilità del prodotto medicale fino al cliente Verifiche di Qualità continue sui prodotti medicali e ispezioni di Qualità interne aziendali 72 ore per la gestione dei reclami dei clienti dal ricevimento 98,8% di successo implantare 5 1 Millennium Research Group - DENTAL IMPLANTS EUROPE 2015 MARKET ANALYSIS, market share a valore 2 Calcolato sul numero di giorni di lavoro del 2014 e su 8 ore lavorative/giorno 3 Ordini gestiti nel Riferito a 285 partecipanti a 17 eventi formativi nel primo semestre Buser D, Janner SF, Wittneben JG, Bragger U, Ramseier CA, Salvi GE. 10-year survival and success rates of 511 titanium implants whith a sandblasted and acid-atched surface: a retrospective study in 303 partially edentulous patients. Clin Implant Dent Relat Res 2012;14(6):

12 FM MD Straumann Italia Srl Bodio Center - V.le L. Bodio 37/A Pal Milano Tel Fax Customer Service: Assicurazione Qualità Per informazioni Qualità: qualita.it@straumann.com Seguici anche su: