YOUR EUROPE ADVICE Il servizio di consulenza giuridica del Mercato Interno

Transcript

1 YOUR EUROPE ADVICE Il servizio di consulenza giuridica del Mercato Interno Bari, 10 e 11 ottobre 2011 I tuoi diritti in Europa: Le reti di informazione europea a servizio dei cittadini Avv. Valentina Mayer

2 Mercato Interno I servizi di assistenza 2010: profonda trasformazione e modernizzazione dei servizi di assistenza per i cittadini europei Action Plan su SMAS «Servizio di orientamento dei cittadini» o «Citizens Signpost Service» (CSS) diventa «Your Europe Advice» o «La Tua Europa Consulenza» Il nome riflette un piu diretto collegamento con il nuovo portale Your Europe - La tua Europa www. youreurope.eu

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4 Your Europe - Portale Pratico solo informazioni concrete, no linguaggio giuridico Su misura- informazioni rilevanti per profili pre-definiti. Utile- contiene consigli ed allerte, informazioni nazionali Accessibile navigazione facile, multilinguismo. Interattivo - approfondimenti, feedback, FAQs. Unico punto di accesso a tutti i servizi di assistenza (ED, ECCN, SOLVIT, YEA, EURES, EEN)

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11 Cos è Your Europe Advice Gruppo di circa 50 giuristi indipendenti provenienti da tutta Europa Servizio gestito esternamente su contratto della Commissione Europea Consulenze gratuite e personalizzate sui diritti nell'ue Consulenze in una delle lingue ufficiali richieste dal cittadino ed entro una settimana dalla richiesta Risposte telefoniche o per

12 Cos è Your Europe Advice Fornisce chiarimenti sulla normativa europea applicabile a casi concreti in un linguaggio chiaro e semplice. Riferimenti legali se utili Fornisce informazioni su come esercitare i diritti e presentare ricorso Segnala altri organismi in grado di offrire un ulteriore aiuto, ove opportuno Segnala la possibilità ri rivolgersi al SOLVIT, ove opportuno

13 Cosa può fare Fornire una consulenza personalizzata ai cittadini europei sui diritti conferiti loro dalla normativa UE Rispondere su una situazione reale (non ipotetica), anche se si tratta della semplice intenzione di trasferirsi in un altro paese dell'ue Chiarire quali sono i diritti in uno o più paesi dell'ue in base alla legislazione europea.

14 Cosa non può fare Fornire consulenze su questioni di competenza esclusivamente nazionale (solo problemi riguardanti la legislazione UE) fornire consulenze giuridiche approfondite, eseguire analisi di documenti o ricevere in uffici sostituirsi agli avvocati o fungere da rappresentanti legali seguire una causa per conto del cittadino o richiedere provvedimenti esecutivi nei confronti di società private o enti pubblici

15 Chi può rivolgersi al servizio cittadini dell'unione europea, della Norvegia, dell'islanda o del Liechtenstein ma anche: cittadini extra-ue, se godono di diritti derivati a norma della legislazione europea, ad es. familiari di un cittadino dell'ue o di una persona residente nell'ue servizi europei/nazionali di informazione e consulenza, per conto di privati operatori commerciali, se la domanda riguarda i diritti di uno o più dipendenti

16 Principali settori di interesse Procedure di ingresso e soggiorno Direttiva 2004/38/CE Lavoro- riconoscimento diplomi Direttiva 2005/36/CE Studio e formazione riconoscimento accademico Sicurezza sociale nuovo Regolamento 883/03 Tasse e imposte doppia imposizione Autoveicoli patente e immatricolazione Servizi finanziari Consumatori Diritti politici dei cittadini UE Altro

17 Per inviare una domanda online, mediante l'apposito modulo chiamando EUROPE DIRECT al numero verde (*), attivo in tutta l'ue

18 e ricevere una risposta via Fornendo un indirizzo di posta elettronica corretto. per telefono fino a tre volte a settimana. Se il cittadino non può essere raggiunto, risposta via (indicando un indirizzo di posta elettronica nella domanda).

19 Organizzazione interna (1) Gestione dei casi: - Database con accesso personale dei casi inviati al servizio - Invio di di avviso da parte di ECAS - Possibili contatti (per o telefono) con ECAS, altri esperti, Commissione, autorità nazionali - Quality control

20 Organizzazione interna (2) Coordinamento tra esperti: - YEA Annual Seminar - Guidelines di ECAS - Commissione, Newsletter di aggiornamento giuridico - Sito web YEA - Feedback reports

21 Coordinamento con le reti (1) Nuovo portale Your Europe - One stop shop - Informazioni piu user-friendly - Rinvio piu preciso alle singole reti di assistenza - Strumenti di feedback interattivi per comprendere meglio le esperienze dei cittadini

22 Coordinamento con le reti (2) Coordinamento CSS SOLVIT - Competenza per materia parzialmente coincidente - Complementarietà per conoscenze giuridiche - Doppio canale di interazione da YEA a SOLVIT/ da SOLVIT a YEA - Esempio di best practice

23 Coordinamento con le reti (3) Coordinamento tramite Rappresentanze della Commissione - Outreach activities: - Giornate di incontro con i cittadini presso la Rappresentanza, su appuntamento - Partecipazione ad attività di informazione/promozione delle reti europee

24 Your Europe Advice nel risposte fornite 15,2% delle risposte fornite con supporto a SOLVIT 8% delle domande non eleggibili 97% delle risposte fornite in 4 giorni 90 % delle risposte valutate di ottima qualità

25 Informazioni Sito web Your Europa: Sito web Your Europe Advice: d/index_it.htm

26 Grazie per l attenzione! valentinamayer@gmail.com avvvalentinamayer@puntopec.it