GUIDA MODULO ASSISTENZA INTERVENTI IN GARANZIA

Transcript

1 GUIDA MODULO ASSISTENZA INTERVENTI IN GARANZIA Collegarsi al sito inserire il proprio nome utente e password negli appositi campi e premere enter. Dal menù dell'area RISERVATA selezionare la voce MODULO ASSISTENZA. (Fig. 1) Fig. 1

2 Selezionare la voce Nuovo Intervento nel menù che appare sulla sinistra (Fig. 2). Compilare il modulo inserendo: Nome del rivenditore o cliente, Difetto dichiarato selezionandolo dal menu a tendina, Codice del prodotto. Per inserire il codice del prodotto è possibile effettuare una: - ricerca per codice: inserire il codice nell'apposito spazio (per es ) e premere il tasto Cerca ; - ricerca per matricola: inserire la prima parte della matricola nella prima casella e la parte a destra della / nella seconda, premere quindi il tasto Cerca ; - ricerca per descrizione: inserire la descrizione del prodotto (per es. tecnica ), premere il tasto Cerca e selezionare dall'elenco che appare il prodotto interessato. Fig. 2 Una volta selezionato il codice appare automaticamente anche il Costo fisso di riparazione (per ogni prodotto è previsto un costo fisso di riparazione che varia a seconda del gruppo di appartenenza). Nel caso in cui non sia possibile riparare la macchina (che pertanto va resa a TELWIN) bisogna spuntare la voce Macchina non riparata e selezionare la relativa causa (Fig.3).

3 Fig. 3 Nel caso in cui è necessario un intervento fuori sede per la riparazione del prodotto, bisogna spuntare la voce Intervento fuori sede e compilare le varie voci che appaiono (nome di riferimento, data, destinazione, km percorsi, ore impiegate per il viaggio a/r) (Fig. 4). Fig. 4 Nel campo Note (facoltativo) è possibile inserire eventuali segnalazioni, richieste, informazioni. Dopo aver compilato il modulo cliccare sul tasto Salva. Appare una schermata con il riepilogo completo del modulo appena compilato. (Fig. 5). A questo punto è possibile effettuare le seguenti operazioni: Modifica - per modificare i dati inseriti nel modulo; Elimina - per eliminare l'intero documento (in questo caso verrà richiesta un ulteriore conferma per l'eliminazione) Ricambi - per selezionare i ricambi utilizzati per la riparazione.

4 Fig. 5 Dopo aver cliccato su Ricambi appare una nuova schermata dove inserire i dati relativi ai ricambi utilizzati per la riparazione. (Fig. 6). Compilare i seguenti campi: Codice ricambio (una volta inserito appare automaticamente la descrizione e il prezzo del ricambio) Quantità Tipo intervento (selezionare il tipo di intervento dall'elenco a tendina; il sistema calcola automaticamente la tariffa a seconda della voce selezionata). Guasto riscontrato (scegliere dal menu a tendina) Cliccare Salva per confermare. Fig. 6 Ripetere la stessa procedura con tutti gli altri ricambi utilizzati per la riparazione. I ricambi saranno via via aggiunti automaticamente nella finestra Elenco ricambi (Fig. 7). Per eliminare uno o più ricambi bisogna spuntare il relativo codice dall'elenco e cliccare Elimina selezionati. Per modificare i dati di uno o più ricambi (per es. la quantità o il tipo di intervento) bisogna cliccare sopra il codice o la descrizione. Si torna alla maschera dove inserire i dati del ricambio: cliccare Modifica (inserire i nuovi dati) e poi Salva. Una volta inseriti tutti i ricambi cliccare sul tasto Chiudi.

5 Dopo aver cliccato Chiudi il rapporto viene salvato e inserito automaticamente nella sezione Elenco interventi come documento DA FATTURARE (Fig. 7). Per visualizzare, modificare o eliminare il documento basta cliccare sopra al numero del modulo e scegliere la relativa opzione. Fig. 7 Per procedere con la creazione della fattura bisogna cliccare sulla voce Bozza di Fattura nel menù a sinistra. A questo punto bisogna selezionare la data limite per calcolare la fattura e premere il tasto Esegui. Appare una finestra in cui si chiede di procedere con l'archiviazione di tutti gli interventi. Cliccando su OK il programma elaborerà i dati per la fattura fino alla data selezionata (Fig. 8). Fig. 8 Il programma elabora una bozza di fattura in formato pdf che viene archiviata automaticamente nell'area Elenco archiviazioni. Per visulizzare la bozza della fattura basta cliccare sopra all'icona del file(fig. 9).

6 Fig. 9 Appare un documento in formato pdf che riporta i dati inseriti durante la compilazione del modulo, i codici, le quantità e gli importi. Per stampare il documento basta cliccare sull'apposita icona in alto a sinistra (Fig. 10). Fig. 10 Si ricorda che nella BOZZA DI FATTURA è riportata la seguente nota: N.B. Si prega di allegare sempre alla Vs fattura che spedite alla Telwin le copie dei documenti fiscali (scontrini o fatture) che attestano la garanzia delle macchine riparate. Ogni documento fiscale va contrassegnato con il numero di rapportino a cui si riferisce.