SEMINARIO TECNICO 2008 GUIDA SISTEMI INFORMATICI. lima Group anasonic Italia S.p.a.

Transcript

1 SEMINARIO TECNICO 2008 GUIDA SISTEMI INFORMATICI

2 AREA SERVICE AREA RISERVATA

3 Per accedere 1 Collegarsi al sito: 2 Cliccare Area Riservata

4 Per accedere 1 Cliccare Area Centri Assistenza

5 Per accedere INSERIRE IL CODICE CLIENTE ES:5400. INSERIRE LA PASSWORD PREMERE IL PULSANTE LOGIN

6 Menu principale PER VISUALIZZARE LE COMUNICAZIONI RISERVATE E TECNICHE. PER INSCRIZIONI A SEMINARI E SCARICARE CORSI PER ORDINI DELLE PARTI DI RICAMBIO, RAPPORTI IN GARANZIA E SERVICE MANUAL VI MANDA SUL LINK DI PANANET. PER RICHIEDERE AUTORIZZAZIONI EXTRA

7 AREA SERVICE CORSI E SEMINARI

8 CORSI E SEMINARI PER INSRCIVERSI AI VARI SEMINARI CHE VENGONO EFFETTUATI SIA IN SEDE CHE C/O ALTRE STRUTTURE PER SCARICARE CORSI IN FORMATO ELETTRONICO O FARE RICHIESTA DI SEMINARI IN CD ROM

9 CORSI E SEMINARI CLICCARE QUI PER ACCEDERE E VERIFICARE LE DATE DISPONIBILI PER LA PARTECIPAZIONE AI SEMINARI

10 CORSI E SEMINARI SELEZIONARE LA TIPOLOGIA DI PRODOTTO

11 CORSI E SEMINARI SELEZIONARE PER AVERE DETTAGLI IN MERITO

12 CORSI E SEMINARI CLICCARE QUI PER ACCEDERE E VERIFICARE SE SONO STATI PUBBLICATI CORSI / SEIMINARI

13 CORSI E SEMINARI SELEZIONARE L ARGOMENTO CHE A VOI INTERESSA

14 AREA SERVICE COMUNICAZIONI

15 COMUNICAZIONI Selezionare il tipo di comunicazione: tecniche o riservate

16 COMUNICAZIONI TECNICHE 1 Selezionare la tipologia di prodotto

17 COMUNICAZIONI TECNICHE 2 Selezionare DOWNLOAD per scaricare la comunicazione

18 COMUNICAZIONI TECNICHE 3 Visualizzare,stampare o salvare la comunicazione scaricata

19 COMUNICAZIONI RISERVATE 2 Selezionare DOWNLOAD per scaricare la comunicazione

20 COMUNICAZIONI RISERVATE 3 Visualizzare,stampare o salvare la comunicazione scaricata

21 AREA SERVICE RICHIESTE AUTORIZZAZIONI

22 RICHIESTE DI AUTORIZZAZIONE PROCEDURA. A RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONE VIENE EMESSA SOLO ED SCLUSIVAMENTE PER I CASI ECCEZIONALI!!! RIMA DI INOLTRARE LA RICHIESTA A PANASONIC, ONTATTARE L UFFICIO TECNICO PER CONCORDARE IL IPO DI RICHIESTA DA EFFETTUARE!!! IL CONTATTO DEVE ESSERE FATTO VIA MAIL, UNA VOLTA RICEVUTO E VALUTATO IL CASO ECCEZIONALE, SEMPRE VIA MAIL VI RISPONDEREMO CON L IMPORTO TOTALE DA INSERIRE NELLA RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONE.

23 Richieste autorizzazioni INSERIRE IL CODICE CLIENTE ES:5400. INSERIRE LA PASSWORD (QUELLA DI AREA RISERVATA)

24 Richieste autorizzazioni VIENE VISUALIZZATO IL NOMINATIVO DEL CAT SELEZIONARE PER INOLTRARE NUOVA RICHIESTA SELEZIONARE PER VISULIZZARE STATO DELLE RICHIESTE

25 INOLTRA NUOVA RICHIESTA SELEZIONARE SEMPRE ECCEZIONE SU GARANZIA 12 MESE INSERIRE SEMPRE COMMENTO (ES: AUTORIZZAZIONE RICEVUTA VIA MAIL IN DATA --/--/----) INSERIRE COSTO RICAMBIO INSERIRE TARIFFA DEDICATA MANODOPERA INSERIRE TARIFFA DIRITTO DI CHIAMATA + IMPORTO EXTRA CONCORDATO INSERIRE COSTO TOTALE CON IL. ORTOGRAFICO SELEZIONARE PROSEGUI

26 VISULIZZAZIONE RICHIESTE - ECCEZIONE 12 MESI - CUSTOMER CARE - USO PANASONIC - IN ATTESA - AUTORIZZATE -RESPINTE - SENZA FATTURA - CON FATTURA

27 VISULIZZAZIONE RICHIESTE VIENE GENERATO IL NUMERO DI AUTORIZZAZIONE, CHE ANDRA POI RIPORTATO NELLA BOLLA DI LAVORO

28 PANANET PANANET

29 PANANET INSERIRE IL CODICE CLIENTE ES:5400. INSERIRE NOME UTENTE ES: umain INSERIRE LA PASSWORD (CHE VI VIENE GENERATA AL MOMENTO DELLA REGISTRAZIONE)

30 PANANET MENU PRINCIPALE PER ORDINARE RICAMBI + SIMULANDO L ORDINE SI VERIFICA LA DISPONIBILITA E IL PREZZO. PER FARE LE BOLLE DI LAVORO IN GARANZIA. PER ACCEDERE ALLA DOCUMENTAZIONE TECNICA (SERVICE MANUAL)

31 PANANET DOCUMENTAZIONE TECNICA

32 DOCUMENTAZIONE TECNICA 1 Selezionare Documentazione Tecnica

33 DOCUMENTAZIONE TECNICA 2 Selezionare nella categoria principale del prodotto: Elettrodomestici

34 DOCUMENTAZIONE TECNICA 3 Selezionare sotto categoria: Climatizzatori

35 DOCUMENTAZIONE TECNICA 4 Selezionare Modello Numero: Es CSE12DKEW

36 DOCUMENTAZIONE TECNICA 5 Selezionare Manuale che riporta la data più recente

37 DOCUMENTAZIONE TECNICA 6 Verificare le varie notifiche sulle parti di ricambio

38 DOCUMENTAZIONE TECNICA 7 Visualizzare,stampare o salvare la comunicazione scaricata

39 PANANET ORDINE RICAMBI

40 ORDINE RICAMBI Selezionare Ordine per accedere agli ordini ricambi

41 ORDINI RICAMBI AGENDO SUL FILTRO VERIFICHIAMO LO STATO DEI NOSTRI ORDINI PER ORDINARE IL RICAMBIO SELEZIONARE: NUOVO ORDINE

42 ORDINI RICAMBI INSERIRE: CODICE RICAMBIO QUANTITA DESCRIZIONE UNA VOLTA ULTIMATA LA COMPILAZIONE DELLA RIGA: SELEZIONARE: AGGIORNA

43 ORDINI RICAMBI SE LA DATA E UGUALE ALLA DATA DELL ORDINE, SIGNIFICA CHE IL RICAMBIO E DISPONIBILE IN MAGAZZINO E L ATTESA PER IL RICEVIMENTO DEL RICAMBIO E DI 2 GG. SE LA DATA E DIFFERENTE ALLA DATA DELL ORDINE, SIGNIFICA CHE IL RICAMBIO SARA CONSEGNATO NELLA DATA INICATA SE VIENE INICATO: RICAMBIO NON DISPONIBILE, SENZA CHE IL SISTEMA INDICHI L ESISTENZA DI UN CODICE ALTERNATIVO, SIGNIFICA CHE QUEL RICAMBIO NON E PIU IN PRODUZIONE PER TRASMETTERE A PANASONIC IL NUOVO ORDINE SELEZIONARE:ORDINE SE VIENE INDICATO: PROBLEMI CON QUESTA PARTE DI RICAMBIO, CONTATTARE RAPPRESENTATE PANASONIC, SIGNIFICA CHE QUEL RICAMBIO E NUOVO E NON E STATO CREATO IN ANAGRAFICA, UNA VOLTA SEGNALATO ALL UFFICIO RICAMBI PANSONIC, LA DISPONIBILITA SARA DOPO CIRCA 20 GG LAVORATIVI

44 PANANET BOLLE IN GARANZIA

45 BOLLE IN GARANZIA Selezionare Bolle di lavoro in garanzia

46 BOLLE IN GARANZIA LASCIARE SEMPRE A: GARANZIA NORMALE (EU) INSERIRE MODELLO ES: CS-E7GKEW PREMERE NUOVA BOLLA LAVORO/RICHIESTA NON PRENDERE IN CONSIDERAZIONE (ERRORE DEL SISTEMA) VISUALIZZA BOLLE COMPLETATE E BOLLE IN ATTESA APPROVAZIONE VISUALIZZA BOLLE RESPINTE

47 BOLLE IN GARANZIA SPUNTARE MODELLO ESATTO SELEZIONARE NUOVA BOLLA LAVORO/RICHIESTA

48 BOLLE IN GARANZIA DETTAGLI DELL INDIRIZZO GRUPPO MATERIALE, IL NUMERO INDICA LA TIPOLOGIA DI PRODOTTO PER IL QUALE E ASSEGNATO IL TARIFFARIO INSERIRE VS RIFERIMENTO (VI SEMPLIFICA RICERCA IN CASO DI RICHIAMO DELLA BO INSERIRE MATRICOLA PRODOTTO INSERIRE DATA D ACQUISTO DATO RILEVABILE SUL TARIFFARIO SELEZIONARE LA TIPOLOGIA DI RIPARAZIONE DA SPUNTARE IN CASO DI UTILIZZO RICAMBI DATA INIZIO RIPARAZIONE DATA FINE RIPARAZIONE (IL SISTEMA D DEFAUL METTE LA DATA DEL GIORNO C SI STA INSERENDO LA BOLLA) LUOGO DELLA RIPARAZIONE: F. FIELD REPAIR = IN UTENZA C/O CLIENTE W: WORKSHOP REPAIR= C/O LABORATORIO C/O RIVENDITORE

49 BOLLE IN GARANZIA DETTAGLI DELL INDIRIZZO COMPILARE TUTTI I DATI RIGUARDANTI L UTENTE FINALE VENGONO VISUALIZZATI I DATI DEL CENTRO ASSISTENZA

50 BOLLE IN GARANZIA MATERIALE / IRIS CON RICAMBIO 1- SPUNTARE INDICATORE FLAG 2- SELEZIONARE SU CONDIZIONE PER VISUALIZZARE I VARI CODICI IRIS

51 BOLLE IN GARANZIA MATERIALE / IRIS CON RICAMBIO SELEZIONARE I CODICI INERENTI ALLA RIPARAZION SELEZIONARE I CODICI INERENTI ALLA RIPARAZION INSERIMENTO MATERIALE / IRIS CON RICAMBIO DATO DA NON COMPILARE SELEZIONARE SEMPRE: 11: CECED- CODICE SINTOMO SPECIFICO DATO DA NON COMPILARE DATO DA NON COMPILARE DOPO AVER ULTIMATO L COMPILAZIONE PREMER INVIA/SOTTOPONI

52 BOLLE IN GARANZIA MATERIALE / IRIS CON RICAMBIO DOPO AVER SELZIONATO INVIA/SOTTOPONI VIENE VISUALIZZATA LA SEGUENTE SCHERMATA

53 LLE IN GARANZIA MATERIALE / IRIS SENZA RICAMBIO RICAMBIO DA NON SPUNTARE SELEZIONARE IN MODO DI VISUALIZZARE SCHERMATA CON TUTTI I CODICI IRIS UNA VOLTA COMPLILATA LA SCHERMATA, SELEZIONARE; INVIA/SOTOPONI

54 BOLLE IN GARANZIA LAVORO MANODOPERA + ALTRI COSTI INSERIRE MANUALMENTE IL TARIFARRIO SPECIFICO PER IL TIPO DI LAVORAZIONE EFFETTUATA

55 BOLLE IN GARANZIA DATI IN MEMORIA LASCIARE INVIARIATO M: VARIE E POSSIBILE (MA NON OBBLIGATORIO INSERIRE NEL CAMP TESTO INFORMAZIONI OPZIONALE, UN PICCOLO COMMENTO SUL TIPO DELLA RIPARAZIONE

56 BOLLE IN GARANZIA ULTIMO RISULTATO CAMPO DA NON CONSIDERARE

57 BOLLE IN GARANZIA INVIO BOLLA A PANASONIC UNA VOLTA ULTIMATE TUTTE LE COMPILAZIONI SELEZIONARE INVIA/SOTTOPONI

58 PANANET BOLLE IN GARANZIA CON RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONE

59 BOLLE IN GARANZIA CON RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONE PROCEDURA. ERIFICARE CHE LA RICHIESTA INOLTRATA SU: AREA ISERVATA/RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONI SIA STATA ACCETTATA. NA VOLTA ACCETTATA LA RICHIESTA, COLLEGARSI A PANANET E ELEZIONARE NUOVA BOLLA DI LAVORO SELEZIONARE SU STATO GARANZIA: C BUONA FEDE PROCEDERE CON LA COMPILAZIONE DELLA BOLLA, COME FATTO PER LE GARANZIE NORMALI (A: GARANZIA NORMALE (EU) FINO ALLA SCHERMATA: DATI IN MEMORIA NA VOLTA ARRIVATI IN DATI IN MEMORIA, LASCIARE M: VARIE NEL CAMPO TESTO INFORMAZIONI OPZIONALE, INSERIRE NUMERO E DATA AUTORIZZAZIONE, ULTIMATE TUTTE LE COMPILAZIONE, ELEZIONARE: INVIA/SOTTOPONI

60 GRAZIE PER LA VOSTRA ATTENZIONE