Comune di Catania SERVIZIO SPORT. qualità dei servizi al cittadino

Transcript

1 Comune di Catania SERVIZIO SPORT qualità dei servizi al cittadino

2 SERVIZIO SPORT gli standard di qualità Descrizione destinatari modalità di accesso documentazione necessaria modulistica tempi di rilascio costi

3 GLI UFFICI DEL SERVIZIO SPORT E MANIFESTAZIONI La Sede Centrale Centro Direzionale Pubblica Istruzione Sport Pari Opportunità telefono paolo.italia@comune.catania.it Responsabile servizio sport e manifestazioni: dott. Roberto Marzà telefono roberto.marza@comune.catania.it Campi Sportivi Benito Paolone Campo 1-2 (Palestre)- Villaggio S.M.Goretti - Campo Nesima (Calcio) Via Filippo Eredia - Campo Scuola Atletica Leggera (Atletica leggera) Via Grasso Finocchiaro - Campo Seminara (Calcio) Via Paratore - Campo Velletri (Calcio) Via Velletri Campo Zia Lisa (Calcio) Via Fontanarossa Stadio A.Massimino (Calcio) Piazza Spedini Cibalino Palazzetto (Calcio) Via Ferrante Aporti Campo IV Novembre (Baseball-softball rugby) Via IV Novembre Direttore: Dott.Paolo Italia Campo Monte Po (Calcio) Via Palermo Direttore: Dott.Paolo Italia Palacatania Palazzetto (volley basket- manifestazioni) Corso Indipendenza n.227

4 Campo Palagalermo (basket) Via Don Gnocchi Palanitta palazzetto (pallamano- calcetto-danza Viale Nitta Palaspedini Palazzetto (volley-danza) Piazza Spedini Palestra Zurria (volley atletica leggera) Via Zurria Palestra Verginelle e XXIV Maggio Via Verginelle Piscina Nesima (Nuoto) Via F. Eredia Polisportivo Cibali (calcio) Piazza Spedini IMPIANTI IN CONVENZIONE (GESTIONE ESTERNA) Centro Direzionale Pubblica Istruzione Sport Pari Opportunità telefono paolo.italia@comune.catania.it Responsabile servizio sport e manifestazioni: dott. Roberto Marzà telefono roberto.marza@comune.catania.it Impianto sportivo comunale di hockey su prato Dusmet - Concessionaria: Federazione Italiana Hockey - Indirizzo: via Nuovalucello Catania - Telefono: hockeysicilia@tiscali.it Impianto sportivo comunale Palestra Plaia - Concessionaria: ASD Ionica Gym - Indirizzo: via Boschetto Plaia s.n Catania Impianto sportivo comunale Piscina Francesco Scuderi ex Piscina Zurria - Concessionaria: Nuoto Catania ASD - Indirizzo: via Zurria Catania - Telefono: segreteria@nuotocatania.it - info@nuotocatania.it Impianto sportivo comunale Piscine Plaia

5 - Concessionaria: Sicilia Nuoto s.s.d. a. r.l. - Indirizzo: viale Kennedy Catania - Telefono: sicilianuoto@gmail.com - piscinaplaia@gmail.com Impianto sportivo comunale Palestra di Atletica Pesante - Concessionaria: Federazione Italiana Judo Lotta Karate e Arti Marziali - Indirizzo: via Boschetto Plaia s.n Catania - Telefono: centrointfijlkam@libero.it Impianto sportivo comunale Palestra di judo dello stadio A. Massimino - Concessionaria: ASD Yamato Judo Clan - Indirizzo: piazza Spedini c/o lo stadio comunale Angelo Massimino Catania - yamatoct@virgilio.it Impianto sportivo comunale Palestra di pugilato dello stadio A. Massimino - Concessionaria: ASD Boxe Club Catania - Indirizzo: piazza Spedini c/o lo stadio comunale Angelo Massimino Catania Impianto sportivo comunale Palestra di karate dello stadio A. Massimino - Concessionaria: ASD Centro Sportivo Giovanile Aquila d Oro Catania - Indirizzo: piazza Spedini c/o lo stadio comunale Angelo Massimino Catania Impianto sportivo comunale Palestra di scherma dello stadio A. Massimino - Concessionaria: ASD Catania Scherma - Indirizzo: piazza Spedini c/o lo stadio comunale Angelo Massimino Catania - info@cataniascherma.it Impianto sportivo comunale Palestra di pugilato del Palanitta - Concessionaria: ASD Boxing Team Catania Ring - Indirizzo: viale Nitta s.n. c/o l impianto sportivo comunale Palanitta Catania - aroldodonini@tiscali.it MANIFESTAZIONI Servizio Sport Dirigente ad interim:dott.paolo Italia telefono paolo.italia@comune.catania.it P.O.-Gestione Impianti in uso- -Gestione impianti in convenzione e grandi Eventi Sportivi-: Dott. Roberto Marzà telefono roberto.marza@comune.catania.it

6 AUTORIZZAZIONI SPORTIVE E MANIFESTAZIONI SERVIZIO Descrizione Destinatari AUTORIZZAZIONI IMPIANTI IN USO Evasione richieste delle società/associazioni sportive, istruzione delle pratiche finalizzata al rilascio delle autorizzazioni per l utilizzo degli Impianti Sportivi Comunali, cura dei rapporti con le società sportive e le relative federazioni al fine di valutare le singole esigenze all interno degli impianti sportivi comunali; predisposizione di tutti i provvedimenti amministrativi necessari all assegnazione degli spazi stagionali, coordinamento del personale assegnato agli impianti sportivi, per le variazioni e le assegnazioni occasionali Società/Associazioni Sportive Dilettantistiche, Federazioni Sportive, Enti Promozione Sportiva, Associazioni di vario genere Modalità di accesso Documentazione necessaria La richiesta di concessione in uso degli Impianti Sportivi può essere: - inviata via mail all indirizzo: impiantisportivi@comune.catania.it - e/o presentata al protocollo dell Ufficio Sport. Le Società, che per la prima volta richiedono di poter usufruire degli Impianti Sportivi Comunali devono contestualmente presentare: Atto Costitutivo; Statuto; Ultimo Verbale del Consiglio Direttivo; Attestazione di affiliazione presso Enti sportivi riconosciuti dal Coni o altri Enti di promozione sportiva. Modulistica Tempi di rilascio Costo Presente sul sito istituzionale dell Ente Termine consentito per procedimento: entro 15 giorni dalla presentazione istanza Termine medio di erogazione del procedimento: entro 5 giorni, dalla presentazione dell istanza. Regolamento e tariffe approvate con Delib. CC n 26/2010 e successive modifiche: DGM n74/2013, 97/2014 e 140/2015

7 SERVIZIO Descrizione Destinatari Modalità di accesso MANIFESTAZIONI E GRANDI EVENTI SPORTIVI Concessione in uso degli Impianti Sportivi per la realizzazione di concerti, manifestazioni di vario genere ed eventi sportivi. Il Servizio Sport cura tutto l iter amministrativo dall acquisizione della richiesta, al rilascio dell autorizzazione e dell eventuale Foglio Patti e Condizioni. Sono demandate agli organizzatori tutte gli atti necessari per lo svolgimento dell evento (licenza della Questura, licenza per il punto ristoro, pagamento della pubblicità, presenza dei Vigili del Fuoco se richiesta, assicurazione contro terzi e ordine pubblico tramite steward se previsto dalla legge). Associazioni Sportive Dilettantistiche, Federazioni Sportive, Enti Promozione Sportiva, Associazioni di vario genere Le Associazioni e/o Società che intendono richiedere l uso di impianti sportivi per organizzare grandi eventi devono acquisire il patrocinio del Comune di Catania presentando apposita istanza indirizzata al Sig. Sindaco almeno 30 giorni prima della data della manifestazione. Eccezionalmente può essere concesso dalla Giunta Comunale l uso gratuito dell impianto sportivo richiesto esclusivamente per manifestazioni sportive di rilevanza nazionale o internazionale, con forte ricaduta di immagine e di pubblicità per la città di Catania. Documentazione necessaria Modulistica Tempi di rilascio Costo -Statuto e Atto Costitutivo della Società richiedente -Patrocinio del Sindaco La richiesta deve essere formulata dal Legale Rappresentante su carta libera Termine consentito per procedimento : almeno 30 giorni dalla presentazione istanza Tempo medio di erogazione del procedimento: 30 giorni dalla presentazione istanza Regolamento e tariffe approvate con Delib. CC n 26/2010 e successive modifiche: DGM n74/2013, 97/2014 e 140/2015 SERVIZIO Descrizione Destinatari Modalità di accesso IMPIANTI IN CONVENZIONE L affidamento esterno della gestione degli impianti sportivi è motivata dall esigenza di migliorare il servizio sportivo pubblico rivolto all utenza grazie alle capacità organizzative e professionali dei soggetti gestori rappresentati da associazioni e società sportive dilettantistiche, Enti di Promozione Sportiva e Federazioni Sportive Nazionali appartenenti al CONI. Inoltre l esternalizzazione della gestione degli impianti sportivi ha permesso di aumentare l offerta sportiva sul territorio, di potenziare ulteriormente la rete di socialità e di garantire e salvaguardare un patrimonio immobiliare pubblico di enorme valore economico Soggetti gestori rappresentati da associazioni e società sportive dilettantistiche, Enti di promozione Sportiva e Federazioni Sportive Nazionali appartenenti al CONI. Bando di Gara sul sito istituzionale del Comune di Catania e sul GURS Aggiudicazione definitiva gara Controllo Gestione Esterna

8 RECLAMI, SEGNALAZIONI, PROPOSTE SODDISFAZIONE DEI CITTADINI Dialogare con i cittadini in quanto clienti, utenti e possibili alleati, significa anche riconoscere loro il diritto: di fare le segnalazioni di mal funzionamento o disservizio, di presentare reclami e di ricevere risposte, di fare proposte di miglioramento. Il Servizio pertanto, si impegna a raccogliere e verificare tutte le segnalazioni di non qualità circa le prestazioni offerte, perché ritiene indispensabile utilizzarle come informazioni cruciali per risolvere rapidamente il caso specifico, anche in accordo con l utente; cercare di comprendere i diversi motivi e cause che hanno prodotto i disservizi o la scarsa soddisfazione delle attese dei cittadini, ai fini del miglioramento; conoscere i bisogni e le domande non rilevate, le attese dei cittadini fruitori verso il servizio. Il Servizio, secondo quanto stabilito dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994, ha predisposto pertanto alcuni strumenti e modalità per garantire concretamente il diritto dei cittadini sia ad essere ascoltati sia ad essere tutelati in caso di mancato rispetto degli impegni previsti e contenuti nella Carta dei Servizi. RECLAMI, SEGNALAZIONI E PROPOSTE L ascolto dei cittadini è un impegno prioritario dell Amministrazione Comunale per costruire nuove relazioni di fiducia e di comunicazione, per sviluppare la cultura della qualità e del miglioramento continuo, contribuendo attivamente alla valutazione in merito all applicazione della Carta e al miglioramento continuo dei servizi offerti. E possibile presentare segnalazioni,/ reclami: in forma scritta, tramite lettera, fax, o apposito modulo predisposto reperibile presso in forma verbale diretta ai dipendenti del servizio Sport - Piazza Spedini - in forma telematica agli indirizzi di posta elettronica indicati nella Carta Le segnalazioni degli utenti riceveranno risposta al massimo entro 30 giorni. PROGETTO DI MIGLIORAMENTO Promuovere uno stretto coordinamento tra gli interventi nel settore sportivo con gli interventi previsti nei settori educativi, socio assistenziali e culturali. Incentivare la politica di promozione sportiva compresa l'organizzazione di manifestazioni sportive di particolare rilevanza, che possono produrre anche un positivo riscontro e che valorizzano il territorio. Assicurare un pronto collegamento, con gli uffici deputati alla ricezione degli interventi manutentivi. La collaborazione ed il supporto alle società sportive e con gli enti di promozione sportiva e il CONI

9 Per rilevare il livello di soddisfazione degli utenti circa la qualità dei propri servizi, si intende predisporre una apposita scheda per facilitare il cittadino ad esprimere proposte e suggerimenti; La scheda sarà disponibile c/o gli impianti sportivi, gli uffici del Servizio Sport e sul sito dell ente. I dati acquisiti saranno elaborati e utilizzati per azioni mirate al miglioramento del servizi. La P.O. Gestione Impianti in Uso, Gestione Impianti in Convenzione, e Grandi Eventi Sportivi (F.to Dott. Roberto Marzà) IL DIRIGENTE AD INTERIM F.to Dott. Paolo Italia

10 Il sottoscritto NOME e COGNOME RECAPITI PER COMUNICAZIONE RISPOSTA: (inserire indirizzo o recapito telefonico) IMPIANTO: (inserire nome dell impianto sportivo di riferimento) Nella qualità di: ALTRO ATLETA GENITORE UTENTE SOCIETA AREA DELLA SEGNALAZIONE/RECLAMO SEGNALA RECLAMA PULIZIA IMPIANTI SERVIZI IMPIANTI RAPPORTI CON IL GESTORE PROPOSTA ALTRO DESCRIZIONE: Catania FIRMA N.B. Ai fini del miglioramento del servizio reso, la invitiamo a segnalare eventuali disagi e disguidi nell erogazione del Servizio Sport, indicando eventuali suggerimenti, segnalazioni, reclami nel modo più chiaro e leggibile all indirizzo di posta elettronica impianti sportivi@comune.catania.it o nella sede del Servizio Sport, sito in Piazza Spedini all interno dello Stadio A.Massimino nei giorni di lunedi-mercoledi-venerdi dalle ore 9,00 alle ore 12,00. Indicando le proprie generalità il lettore dà l assenso al trattamento dei dati personali ai sensi del D.lgsl n.196 del in materia di riservatezza dei dati personali e successive modifiche. Tali dati verranno utilizzati esclusivamente per l invio di comunicazioni relative al presente reclamo e non verranno comunicati a terzi per alcun motivo Catania FIRMA