La composizione delle liti: RisolviOnline

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1 La composizione delle liti: RisolviOnline Roberta Regazzoni Camera Arbitrale di Milano (Camera di Commercio di Milano) SMAU 18 ottobre fieramilanocity

2 RisolviOnline è un servizio di Online Dispute Resolution (ODR) L ODR nasce in Canada/U.S. controversie su nomi di dominio controversie derivanti dal commercio elettronico

3 L ODR - così come l ADR si è sviluppato nel tempo in molteplici schemi: negoziazione assistita (è un software a gestire la negoziazione delle parti di una controversia), conciliazione online, arbitrato online

4 Il modello assisted negotiation è particolarmente adatto per la gestione di controversie a carattere prettamente monetario (es. assicurative - mentre non è efficace per le controversie più articolate

5 Conciliazione online Altri sistemi partono da una visione più vicina alla tradizione anche online viene favorita la comunicazione e lo scambio diretto tra le due parti compito del conciliatore online rimane quello di aiutare le parti a discutere apertamente e a trovare attraverso il dialogo una soluzione soddisfacente per entrambe.

6 Conciliazione online il terzo neutrale utilizza una serie di tecniche per indurre le parti ad assumere un atteggiamento di collaborazione e cooperazione reciproca allo scopo di raggiungere un accordo

7 RisolviOnline = conciliazione online Le caratteristiche fondamentali della conciliazione vengono rispettate: - volontarietà della partecipazione libera scelta di partecipare/rimanere al tavolo della trattativa - ruolo facilitativo (e NON aggiudicativo) del terzo - riservatezza della procedura si è tentato di ricreare una conciliazione tradizionale in ambiente virtuale

8 NB Il conciliatore ha un ruolo puramente facilitativo, cioè non ha alcun potere decisionale in ordine al merito della controversia e non può suggerire soluzioni se non nel caso in cui le parti glielo chiedano espressamente e congiuntamente (e la proposta non è comunque vincolante)

9 Come funziona? L accordo viene messo per iscritto, stampato e sottoscritto Le parti trovano ottimale la soluzione proposta del conciliatore Il tentativo si chiude senza accordo Le parti non trovano soddisfacente la soluzione proposta del conciliatore RisolviOnline invita Parte B ad aderire al tentativo di conciliazione. Parte B rifiuta: la procedura si chiude Procedura online (chat e/o forum) Le parti non trovano l accordo ma decidono di chiedere al conciliatore una proposta (non vincolante) di soluzione Parte A invia una domanda di conciliazione online RisolviOnline invita Parte B ad aderire al tentativo di conciliazione. Parte B accetta: la procedura inizia RisolviOnline nomina il conciliatore Le parti trovano un accordo. L accordo viene messo per iscritto, stampato e sottoscritto dalle parti

10 VANTAGGI DELLA CONCILIAZIONE ONLINE Potenziale rapidità Superamento delle barriere spazio-temporali (in tempo reale colloquiano soggetti geograficamente distanti) Superamento delle questioni riguardanti giurisdizione e legge applicabile Abbattimento dei costi di viaggio e del tempo che il soggetto deve dedicare all incontro di conciliazione

11 SVANTAGGI DELLA CONCILIAZIONE ONLINE Per il conciliatore: maggiori difficoltà nella gestione poiché sono assenti indizi importanti (non verbale, paraverbale) Per il conciliatore: maggiori difficoltà nel creare un immagine autorevole Il bacino d utenza è limitato a coloro che hanno una certa familiarità con Internet e i sistemi di comunicazione a distanza

12 Articolo 17 direttiva 2000/31/CE (c.d. direttiva sul commercio elettronico ) Art. 19 DLgs 70/2003 Art. 141 DLgs. 206/2005 (Codice del Consumo) Direttiva sulla mediazione 2008/52/CE

13 Come rendere maggiormente effettivo e conosciuto un sistema ODR? LA CLAUSOLA La clausola di risoluzione telematica delle controversie tramite RisolviOnline è ad oggi adottata da circa 150 siti web che operano nel settore e-commerce. L inserimento della clausola nelle condizioni contrattuali sottolinea l attenzione dell azienda al cliente fornendogli un mezzo veloce ed economico per risolvere eventuali controversie e promuovendone allo stesso tempo la fiducia NON SOLO

14 Accreditamento a livello europeo RisolviOnline è uno dei sistemi ADR accreditati presso la DG SANCO per la risoluzione extragiudiziale delle controversie B2C aly_en.htm E collabora con il Centro Europeo Consumatori italiano con il quale ha stipulato una convenzione nel 2008

15 I risultati? solo 25 procedure su 330 casi 80 controversie risolte positivamente direttamente dalla segreteria Ma nel 2007 sono state gestite ben 117 domande di conciliazione online e ad ottobre 2008 le domande hanno raggiunto quota 136

16 L aspetto culturale è ancora il fattore fondamentale per la concoscenza e la diffusione dei sistemi ADR e ODR

17 14, 15, 16 Maggio 2008 kickoff meeting della Rete Europea progetto pilota che prevede la creazione di una rete di 27 conciliatori aventi sede nei rispettivi paesi membri dell Unione Aumento dei casi di casi internazionali transfrontalieri nel 2007 Direttiva su determinati aspetti della mediazione civile e commerciale

18 Di che cosa ha bisogno l utilizzatore (il conciliatore online, le parti) di RisolviOnline? Nessuna particolare abilità/equipaggiamento high-tech: Internet,

19 Tutti i documenti fondamentali - regole, istruzioni, codice di condotta del conciliatore, costi, sono stati tradotti in 23 lingue -

20 I costi VALORE DELLA LITE SPESA PER CIASCUNA PARTE fino a da 501 a da a da a da a da a da a oltre

21 ? Domande