EiErmoMCO, AUTOOISCIPUNA E NSOIUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELlf CON1ROVERSIE IPSOA. Stefano Azzali e Andrea Zoppini

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1 Stefano Azzali e Andrea Zoppini EiErmoMCO, AUTOOISCIPUNA E NSOIUZIONE EXTRAGIUDIZIALE DELlf CON1ROVERSIE CAME8A DI COMMaCIO WDUS1Ü1A AR7K3IANATO E AGKCOLHJRA DIMHANO IPSOA

2 Commercio elettronico, autodisciplina, ADR e ODR Sommario I SOMMARIO Prefazione Partei Quäle regolazione per i mercari elettronici? Bemardo Bortolotti 1. La regolamenfazione dei mercari elettronici Introduzione 3 2. Market failures nel commercio elettronico Premessa Monopoli Informazione e costi di transazione 8 3. ll ruolo dello State nella regolazione dei mercari elettronici Forme di regolazione pubblica dei mercati digitali Auto-regobzione nei mercari digitali: aleuni casi sfudio Premessa Fiducia e reputazione Dis-intermediazione e re-intermediazione: il ruolo degli «infomediari» Conclusioni Considerazioni conclusive sull'intervento legislativo nella regolazione dei mercati 17 Partei! La formazione dei contratto elettronico e le ADR in rete Anna Maria Mancaleoni e Andrea Zoppini 1. La formazione dei contratto elettronico e le ADR in rete Introduzione La formazione dei contratto in refe Le due diverse concettualizzazioni La conclusione dei contratto nel codice civile 24 V J

3 Sommario Commercio elettronico, autodisciplina, ADR e ODR 2.3- La nuova disciplina comunitaria ed interna sul commercio elettronico ha cambiato le regole sulla conclusione dei contratto? Conoscenza, conoscibilitä, tempo e luogo Revoca Obblighi di informazione; loro forma Documenta elettronico e consenso al trattamento dati L'art. 11, comma 2, T.U Sottoscrizione: cenni Le ADR in rete II fenomeno delle ADR in generale L'esperienza italiana ADR e tutela dei consumatore nella politica comunitaria Segue-. Raccomandazioni e Reti Peculiaritä delle ADR in rete ODR e forme di autoregolamentazione della rete in genere 64 Parte III ODR: la risoluzione online delle controversie Rinaldo Sali 1. ODR: la risoluzione online delle controversie L Online Dispute Resolution (ODR) II modello cieco: la negoziazione automatica II modello aperto: la mediazione online Le prospettive AeW Online Dispute Resolution VOnline Dispute Resolution in Italia L'ODR in Italia e il progetto di RisolviOnline La scelta dei modello online RisolviOnline. come funziona 81 Appendice 1. Decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70 «Attuazione della direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della societa deirinformazione nel mercato interno, con particola- I VI

4 Commercio elettronico, autodisciplina, ADR e ODR Sommario re riferimento al commercio elettronico» (G.U. n. 87, 14 aprile 2003) Decreto legislativo 22 maggio 1999, n. 185 «Attuazione della direttiva 97/7/CE relativa alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza» pubblicata nella Gazzetta Ufficiale n. 143 dei 21 giugno 1999 (Rettifica Gazzetta Ufficiale n. 230 dei 30 settembre 1999) Legge 30 luglio 1998, n. 281 «Disciplina dei diritti dei consumatori e degli utenti» (G.U. n. 189, 14 agosto 1998) Decreto legislativo 15 gennaio 1992, n. 50, «Attuazione della direttiva n. 85/577/CEE in materia di contratti negoziati fuori dei locali commerciali» Libro Verde relativo ai modi alternativi di risoluzione delle controversie in materia civile e commerciale (COM(2002)196) Raccomandazione 2001/310/CE della Commissione dei 4 aprile 2001 sui principi applicabili agli organi extragiudiziali ehe parteeipano alla risoluzione consensuale delle controversie in materia di consumo Direttiva 2000/31/CE dei Parlamente Europeo e dei Consiglio dell'8 giugno 2000 relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della societa dell'informazione, in particolare il commercio elettronico, nel mercato interno Raccomandazione 98/257/CE della Commissione Europea 257 dei 30 marzo 1998 riguardante i principi applicabili agli organi responsabili per la risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo Direttiva 97/1/CE dei Parlamente europeo e dei Consiglio dei 20 maggio 1997 riguardante la protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza The world business organization Departement of Policy and Busines Practices Tash Force on Consumer Policy for E-Business ICC Best Practices for Online Dispute Resolution (ODR) for B2C and C2C transactions 197 VII I

5 Sommario Commercio elettronico, autodisciplina, ADR e ODR 11. Addressing Disputes in Electronic Commerce - Final Report and Recommendations of the American Bar Association's Task Force on Electronic Commerce and Alternative Dispute Resolution American Bar Association, Task Force on Ecommerce and ADR «Recommended Best Practices for Online Dispute Resolution Service Providers» Global Business Dialogue on Electronic Commerce and ADR «Recommended Best practices for online Dispute Resolution Service Providers» - August Statement of the European Union and the United States on Building Consumer Confidence in e-commerce and the Role of Alternative Dispute Resolution Linee Guida per la tutela dei consumatori nel contesto dei Commercio Elettronico Societa delplnformazione The Virtual magistrate SM arbitration program Uncitral Model Law on Electronic Commerce with Guide to Enactement 1996, with additional article 5 bis as adopted in The Administrative Dispute Resolution Act of Regole di RisolviOnline della Camera Arbitrale di Milano 349 Bibliografia 349 VIII