T3 = Tempo di allacciamento. [standard specifico] ***** [misura in giorni solari] M M M 7,32 16, ,49 P

Transcript

1 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /6 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con proprie strutture) tempo di fornitura t T1 7,32 16, ,49 P P P tempo di fornitura t T1 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2 allacciamento [standard specifico] allacciamento [standard specifico] Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro la data concordata con il cliente Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro il tempo massimo gli ordini dal Lunedì gli ordini dal Lunedì 10,4 16, ,2 P P P 2 - Tasso di malfunzionamento per linea di accesso (servizio indiretto in modalità CPS) Tasso di malfunzionamento 6,95 Tasso di malfunzionamento 5,57 Tasso di malfunzionamento Il numeratore si riferisce solo al numero di segnalazioni guasti in CPS [Si/No] Descrizione indicatori qualità servizi telefonia - 1 semestre 2017 Pagina 1 di 6

2 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /6 3 - Tempo di riparazione dei malfunzionamenti (servizio indiretto in modalità CPS) Percentuale dei casi in riparazione cui il tempo di riparazione gli ordini dal Lunedì tempo di riparazione t T2 t T3 (standard specifico) 7,32 16, ,49 P P P 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t T1 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t T1 riparazione (standard specifico) Percentuale dei casi in cui il tempo di riparazione t T3 Percentuale dei casi in riparazione cui il tempo di riparazione gli ordini dal Lunedì tempo di riparazione t T2 t T3 (standard specifico) 10,4 16, ,2 P P P 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t T1 tempo di riparazione t T2 gli ordini dal Lunedì P P P P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali 4 - Percentuale di chiamate a vuoto FACOLTATIVO (servizio indiretto) P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali Descrizione indicatori qualità servizi telefonia - 1 semestre 2017 Pagina 2 di 6

3 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /6 Descrizione indicatori qualità servizi telefonia - 1 semestre 2017 Pagina 3 di 6

4 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /6 5 - Tempo di instaurazione della chiamata FACOLTATIVO (servizio indiretto) T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali [ misura in secondi] T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali [ misura in secondi] T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali [ misura in secondi] tempo di instaurazione t T2 tempo di instaurazione t T2 tempo di instaurazione t T2 6 - Tempi di risposta dei servizi tramite operatore (servizi diretti ed indiretti) tempo medio di risposta percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi (solo per metodo 7 - Tempi di risposta dei servizi di assistenza clienti tramite operatore FACOLTATIVO (servizi diretti ed indiretti) tempo medio di risposta percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi (solo per metodo Descrizione indicatori qualità servizi telefonia - 1 semestre 2017 Pagina 4 di 6

5 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /6 8 - Tempi di risposta dei servizi di consultazione elenchi (servizi di consultazione elenchi) tempo medio di risposta percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi (solo per metodo Prezzi applicati o indirizzo della pagina web di pubblicazione dei prezzi 9 - Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete e schede) in servizio (telefonia pubblic Percentuale di telefoni pubblici perfettamente funzionanti (solo per metodo 10 - Fatture contestate - (FACOLTATIVO per l'anno 2005) (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che NON forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori percentuale di fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami percentuale di fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse Descrizione indicatori qualità servizi telefonia - 1 semestre 2017 Pagina 5 di 6

6 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre / delle fatturazione (servizi diretti ed indiretti) percentuale di fatturazioni contestate che sono risultate errate 5, Tempo di fornitura della Carrier Pre-Selection (servizi indiretti in CPS) tempo di fornitura t T1 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2 Legenda Le caselle da riempire sono quelle con lo sfondo giallo (per le misure e le relative indicazioni obbligatorie) e quelli con sfondo celeste (per eventuali note) inizio orario fine orario Gli orari richiesti devono essere forniti nel formato ora e minuti separati da un punto [hh.mm] come nell'esempio che segue: Nel caso di orario continuato, l'ora di fine orario della mattina coincide con l'ora di inizio orario del pomeriggio. inizio fine mattina M pomeriggio P NB. Il presente modello ha carattere provvisorio. Eventuali proposte migliorative possono essere inviate all'indirizzo di posta elettronica Descrizione indicatori qualità servizi telefonia - 1 semestre 2017 Pagina 6 di 6