Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5
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- Graziana Lelli
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1 2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 (servizio diretto con proprie strutture) allacciamento [standard specifico] Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro la data concordata con il cliente M 09:00 13:00 M 09:00 13:00 M 09:00 13:00 25,7 28, P 14:00 18:00 P 14:00 18:00 P 14:00 18:00 allacciamento [standard specifico] Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro il tempo massimo P 14:00 18:00 P 14:00 18:00 P 14:00 18:00 I servizi presi in esame sono molto eterogenei, per tecnologia e tempi di attivazione. I valori si riferiscono alla media dei tempi di attivazione di questi servizi 15,07% 16,76% (servizio indiretto in modalità CPS) Il numeratore si riferisce solo al numero di segnalazioni guasti in CPS [Si/No] 12,46% si
2 4 - Percentuale di chiamate a vuoto 3 - Tempo di dei malfunzionamenti Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 cui il tempo di M 09:00 13:00 M 09:00 13:00 M 09:00 13: lavorative 98 P 14:00 18:00 P 14:00 18:00 P 14:00 18:00 cui il tempo di P 14:00 18:00 P 14:00 18:00 P 14:00 18:00 (servizio indiretto in modalità CPS) P 14:00 18:00 P 14:00 18:00 P 14:00 18:00 cui il tempo di (servizio indiretto)
3 7 - Tempi di risposta dei servizi di assistenza clienti tramite operatore 6 - Tempi di risposta dei servizi tramite operatore 5 - Tempo di instaurazione della chiamata Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 (servizio indiretto) (solo per metodo 29 72,45 (solo per metodo a
4 10 - Fatture contestate - ( per l'anno 2005) 9 - Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete e schede) in servizio 8 - Tempi di risposta dei servizi di consultazione elenchi Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 (servizi di consultazione elenchi) (solo per metodo Prezzi applicati o indirizzo della pagina web di pubblicazione dei prezzi (telefonia pubblic Percentuale di telefoni pubblici perfettamente funzionanti (solo per metodo N.A. (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori per cui l utente ha avanzato dei reclami In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che NON forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori per cui l utente ha avanzato dei reclami In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse 3,56 Le fatture si riferiscono a servizi aggregati, comprendenti fonia e connettività.rispetto ai semestri precedente abbiamo migliorato l'automatizzazione dei processi e l'implementazione di controlli ulteriori
5 12 - Tempo di fornitura della Carrier Pre-Selection 11 - delle fatturazione Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 contestate che sono risultate errate 1,7 Le fatture si riferiscono a servizi aggregati, comprendenti fonia e connettività. (servizi indiretti in CPS) 5 5,5 Legenda Le caselle da riempire sono quelle con lo sfondo giallo (per le misure e le relative indicazioni obbligatorie) e quelli con sfondo celeste (per eventuali note) inizio orario fine orario Gli orari richiesti devono essere forniti nel formato ora e minuti separati da un punto [hh.mm] come nell'esempio che segue: Nel caso di orario continuato, l'ora di fine orario della mattina coincide con l'ora di inizio orario del pomeriggio. inizio fine mattina M 09:30 13:00 pomeriggio P 14:00 17:30 NB. Il presente modello ha carattere provvisorio. Eventuali proposte migliorative possono essere inviate all'indirizzo di posta elettronica
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5
Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre 2004 1/5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con
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