Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5

Transcript

1 2 - per linea di accesso 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 (servizio diretto con proprie strutture) tempo di fornitura allacciamento [standard specifico] Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro la data concordata con il cliente M 09:00 13:00 M NO NO M no no 61,20 78,28 27,04 100% P 13:00 18:00 P NO NO P no no tempo di fornitura allacciamento [standard specifico] Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro il tempo massimo M 09:00 13:00 M no no M no no 77,45 84,48 47,00 89% P 13:00 18:00 P no no P no no per il caso si è considerato esclusivamente il caso di clienti già connessi alla rete colt 42,86% 42,11% (servizio indiretto in modalità CPS) Il numeratore si riferisce solo al numero di segnalazioni guasti in CPS [Si/No] 57,14% Si

2 4 - Percentuale di chiamate a vuoto 3 - Tempo di dei malfunzionamenti Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 Percentuale dei casi in cui il tempo di 102,17 317,84 72,82 57,14% P P P Percentuale dei casi in cui il tempo di 42,93 256,11 72,80 57,89% P P P (servizio indiretto in modalità CPS) 158,45 191,52 67,95 42,86% P P P Percentuale dei casi in cui il tempo di (servizio indiretto)

3 7 - Tempi di risposta dei servizi di assistenza clienti tramite operatore 6 - Tempi di risposta dei servizi tramite operatore 5 - Tempo di instaurazione della chiamata Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 (servizio indiretto) (solo per metodo (solo per metodo

4 10 - Fatture contestate - ( per l'anno 2005) 9 - Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete e schede) in servizio 8 - Tempi di risposta dei servizi di consultazione elenchi Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 (servizi di consultazione elenchi) (solo per metodo Prezzi applicati o indirizzo della pagina web di pubblicazione dei prezzi (telefonia pubblic Percentuale di telefoni pubblici perfettamente funzionanti (solo per metodo (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori per cui l utente ha avanzato dei reclami In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che NON forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori per cui l utente ha avanzato dei reclami In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse

5 12 - Tempo di fornitura della Carrier Pre-Selection 11 - delle fatturazione Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 contestate che sono risultate errate 0,33% (servizi indiretti in CPS) tempo di fornitura 8,89% 13,61% Legenda Le caselle da riempire sono quelle con lo sfondo giallo (per le misure e le relative indicazioni obbligatorie) e quelli con sfondo celeste (per eventuali note) inizio orario fine orario Gli orari richiesti devono essere forniti nel formato ora e minuti separati da un punto [hh.mm] come nell'esempio che segue: Nel caso di orario continuato, l'ora di fine orario della mattina coincide con l'ora di inizio orario del pomeriggio. inizio fine mattina M 09:30 13:00 pomeriggio P 14:00 17:30 NB. Il presente modello ha carattere provvisorio. Eventuali proposte migliorative possono essere inviate all'indirizzo di posta elettronica