TWT S.p.A. Anno di riferimento: 2009 Periodo di rilevazione dei dati: servizi cui si applica. Percentile 95 del tempo di fornitura

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1 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: TWT S.p.A. Anno di riferimento: 2009 Periodo di rilevazione dati: 1 SEM. x 2 SEM. AN Intero Per. Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva termine massimo Media ) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di larga banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva Media Tempo di attivazione del servizio 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di larga banda a Internet Media - 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio Media 30

2 l attivazione del servizio d Internet ) per Wireless Media 2 - Tasso di malfunzioname nto a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) Tasso di malfunzionamento Tasso di malfunzionamento - 10 Percentile 80 del a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie Percentuale delle riparazioni completate entro il tempo massimo 3 - Tempo di riparazione malfunzioname nti riparazione Percentile 80 del 47 b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) Percentuale delle riparazioni completate entro il tempo massimo riparazione

3 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano e Media pesata secondi 4 - Tempo di chiamate ai assistenza clienti dell operatore 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano e e chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi secondi secondi A 5 - Addebiti contestati Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato banda stretta numero reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo numero reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Denominazione della tipologia di contratto 0 annuale 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dial-up (1) Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dial-up banda stretta tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dial-up rispetto al periodo di osservazione Tipologie di contratto Descrizione della tipologie di contratto la Percentile 5 della a) downloading Media della velocità di

4 7 Velocità di dati (2) e della la b) uploading Percentile 5 della Media della velocità di della 8 Tasso di insuccesso nella dati banda stretta e larga Rapporto tra le trasmissioni dati fallite e il numero totale tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova 9 - Ritardo di dati in una singola direzione Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) banda stretta e larga Media del ritardo del ritardo msec msec LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ET EG v1.1.1 ( )

5 Allegato 6. Prestazioni fornite con l offerta di base Prestazioni fornite con l offerta di base Note Denominazione dell offerta ADSL Soluzione Internet Easy Lan Banda nominale 1280 Kbps Downstream/ 512 Kbps Upstream Indirizzi IP pubblici Indirizzi IP privati Indirizzi IP assegnati staticamente Indirizzi IP assegnati dinamicamente Eventuali limitazioni nelle connessioni con indirizzi IP unicast (anche con specifici sottoinsiemi) Eventuali limitazioni nelle connessioni con indirizzi IP multicast (anche con specifici sottoinsiemi) Eventuali limitazioni nell uso delle porte Eventuali ulteriori limitazioni del servizio d Internet Disponibilità di meccanismi di QoS * (*disponibili su richiesta del cliente) Antivirus, firewall Eventuali limitazioni della disponibilità del servizio nell arco della giornata ovvero il profilo orario che caratterizza ciascuna offerta e le modalità utilizzate per assicurarlo Assistenza tecnica Numeri e indirizzi di assistenza ; support-internet@twt.it Tecnologie utilizzate per fornire il servizio (es. Dial-up ADSL POTS, Dial-up ISDN, ADSL, ADSL2, ADSL2+, fibra ottica, Wireless, quali 2G/3G, WiFi, satellitare) Eventuali caratteristiche minime della rete d utente Idoneità ad utilizzare sistemi VoIP forniti da altri operatori Idoneità ad utilizzare giochi interattivi on-line Idoneità a ricevere servizi Video Profilo di tariffazione (quali i costi di attivazione, i Tutti i costi relativi all utilizzo costi di abbonamento e i costi relativi all utilizzo del del servizio sono descritte nel servizio) offerta commerciale di riferimento pubblicata sul sito Tabella 1. Informazioni relative alle prestazioni di base offerte dagli operatori agli utenti finali con il servizio di Internet.