Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006

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1 Modello elettronico cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: TWT S.p.A. 1 SEM. Anno riferimento: 2009 Periodo rilevazione d 2 SEM. AN Intero x Per. Denominazione incatore 1) orni prima attivazione relativi a un servizio accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio accesso retto per una linea telefonica già attiva servizi cui si applica Misura Unità misura Valore rilevato massimo contrattualmente previsto % Mea ) orni prima attivazione rivolti a un operatore del servizio accesso a banda a Internet verso daquello che fornisce il servizio accesso retto per una linea telefonica già attiva 139 % 86 Mea Tempo attivazione del servizio 3) orni variazione dell operatore che fornisce il servizio accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio accesso a banda a Internet 4) orni contestuale orne attivazione nuova linea telefonica oppure non contestuale orne variazione dell operatore accesso retto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e % Mea % 91 Mea 31

2 della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet ) per a banda Wireless massimo Mea % Tasso malfunziona mento a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) Tasso malfunzionamento Tasso malfunzionamento % % 11 Percentile 80 del tempo riparazione a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie tempo riparazione Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto % 3 - Tempo riparazione Tempo meo riparazione

3 dei malfunziona menti Percentile 80 del tempo riparazione 49 tempo riparazione 96 b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto % 89 Tempo meo riparazione 28 1) tempo minimo navigazione per accedere alla scelta operatore umano e a banda Mea pesata secon 4 - Tempo risposta alle chiamate ai servizi assistenza clienti dell operato re 2) tempo risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente parlare con l operatore umano 3) tempo totale risposta dell operatore umano e a banda e a banda Tempo meo risposta alle chiamate entranti Percentuale chiamate entranti in cui il tempo risposta è inferiore a 20 secon Tempo meo risposta alle chiamate entranti Percentuale chiamate entranti in cui il tempo risposta è inferiore a 20 secon secon % secon % A 5 - Addebiti contestati Percentuale fatture per cui l utente ha reclamato Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero fatture emesse nello stesso periodo % 0 Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero fatture % 1,3

4 6 Insponibili tà del servizio accesso in al-up (1) Probabilità che nessun modem sia sponibile ad accettare chiamate in al-up Denominazione della tipologia contratto Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è sponibile ad accettare chiamate in al-up rispetto al periodo osservazione % Tipologie contratto Descrizione della tipologie contratto la velocità a) downloang Percentile 5 della velocità Mea della velocità 7 Velocità trasmission e dati (2) e a banda Deviazione standard della velocità la velocità b) uploang Percentile 5 della velocità Mea della velocità Deviazione standard della velocità 8 Tasso insuccesso nella dati e Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi effettuate nel periodo in cui è effettuata prova % 9 - Ritardo trasmission e dati in una singola Metà del tempo per controllare un inrizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) e Mea del ritardo Deviazione standard del ritardo msec msec LEGENDA Per. = Periocità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale

5 (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione tipologia contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ET EG v1.1.1 ( )

6 Allegato 6. Prestazioni fornite con l offerta base Prestazioni fornite con l offerta base Note Denominazione dell offerta ADSL Soluzione Internet Easy Lan Banda nominale 1280 Kbps Downstream/ 512 Kbps Upstream Inrizzi IP pubblici Inrizzi IP privati Inrizzi IP assegnati staticamente Inrizzi IP assegnati namicamente Eventuali limitazioni nelle connessioni con inrizzi IP unicast (anche con specifici sottoinsiemi) Eventuali limitazioni nelle connessioni con inrizzi IP multicast (anche con specifici sottoinsiemi) Eventuali limitazioni nell uso delle porte Eventuali ulteriori limitazioni del servizio d accesso a Internet Disponibilità meccanismi QoS * (*sponibili su richiesta del cliente) Antivirus, firewall Eventuali limitazioni della sponibilità del servizio nell arco della giornata ovvero il profilo orario che caratterizza ciascuna offerta e le modalità utilizzate per assicurarlo Assistenza tecnica Numeri e inrizzi assistenza ; support-internet@twt.it Tecnologie utilizzate per fornire il servizio (es. Dial-up ADSL POTS, Dial-up ISDN, ADSL, ADSL2, ADSL2+, fibra ottica, Wireless, quali 2G/3G, WiFi, satellitare) Eventuali caratteristiche minime della rete d utente Idoneità ad utilizzare sistemi VoIP forniti da altri operatori Idoneità ad utilizzare giochi interattivi on-line Idoneità a ricevere servizi Video Profilo tariffazione (quali i costi attivazione, i Tutti i costi relativi all utilizzo costi abbonamento e i costi relativi all utilizzo del del servizio sono descritte nel servizio) offerta commerciale riferimento pubblicata sul sito Tabella 1. Informazioni relative alle prestazioni base offerte dagli operatori agli utenti finali con il servizio accesso a Internet.