Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006

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1 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio SEM. X Anno di riferimento: 2019 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero Per. Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato 1 - Tempo di attivazione del servizio 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a Internet Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari N/A Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari N/A Media giorni solari N/A - N/A Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 16 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 22 % 70 Media giorni solari Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari N/A Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari N/A Media giorni solari N/A - N/A

2 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 0 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 0 % 0 Media giorni solari 0-0 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 5) per banda Wireless Media % giorni solari 2 - Tasso di malfunzionamento (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie Tasso di malfunzionamento % 0,4 Tasso di malfunzionamento % 0,4 Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto % 90

3 3 - Tempo di riparazione 4 - Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano e a banda e a banda e a banda Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di riparazione Percentile 95 del tempo di riparazione Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo medio di riparazione % Media pesata secondi 5 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi secondi 10 % 95 secondi 20 % 95 A 5 - Addebiti contestati Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo % 0,5

4 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dial-up (1) 7 Velocità di dati (2) 9 - Ritardo di dati in una singola direzione Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dial-up Tipologie di contratto downloading uploading 8 Tasso di insuccesso nella dati Metà del tempo per controllare un indirizzo IP valido tramite un pacchetto ICMP Echo Request/Reply (PING) e a banda e e Denominazione della tipologia di contratto Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dial-up rispetto al periodo di osservazione Descrizione della tipologie di contratto N/A N/A Percentile 95 della velocità di kbit/s N/A Percentile 5 della velocità di kbit/s N/A Media della velocità di kbit/s N/A Deviazione standard della velocità di kbit/s N/A Percentile 95 della velocità di kbit/s N/A Percentile 5 della velocità di kbit/s Media della velocità di kbit/s N/A Deviazione standard della velocità di Rapporto tra le trasmissioni dei dati fallite e il numero totale dei tentativi di effettuate nel periodo in cui è effettuata prova LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG v1.1.1 ( ) kbit/s N/A Media del ritardo msec N/A Deviazione standard del ritardo msec N/A

5 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 Modello Elettronico di cui all'art.3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con proprie strutture) tempo di fornitura t T1 Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro la data concordata con il cliente M 08:30 12:30 M M NA NA NA NA P 14:00 18:00 P P tempo di fornitura t T1 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2 allacciamento [standard specifico] allacciamento [standard specifico] Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro il tempo massimo M 08:30 12:30 M M 20 gg 45 gg 50gg 80 P 14:00 18:00 P P 2 - Tasso di malfunzionamento per linea di accesso (servizio diretto con proprie strutture) c) (servizio indiretto in modalità CPS) Tasso di malfunzionamento Tasso di malfunzionamento Tasso di malfunzionamento Il numeratore si riferisce solo al numero di segnalazioni guasti in CPS [Si/No]

6 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 Modello Elettronico di cui all'art.3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre Tempo di riparazione (servizio diretto con proprie strutture) c) (servizio indiretto in modalità CPS) 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t T1 M 08:30 12:30 M M NA NA NA NA P 14:00 18:00 P P 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t T1 M 08:30 12:30 M M P 14:00 18:00 P P 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t T1 tempo di riparazione t T2 tempo di riparazione t T2 tempo di riparazione t T2 riparazione (standard specifico) riparazione (standard specifico) riparazione (standard specifico) Percentuale dei casi in cui il tempo di riparazione t T3 Percentuale dei casi in cui il tempo di riparazione t T3 Percentuale dei casi in cui il tempo di riparazione t T3 M M M P P P (servizio diretto con proprie strutture) P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali 4 - Percentuale di chiamate a vuoto FACOLTATIVO c) (servizio indiretto) P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali

7 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 Modello Elettronico di cui all'art.3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre Tempo di instaurazione della chiamata FACOLTATIVO (servizio diretto con proprie strutture) c) (servizio indiretto) T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali [ misura in secondi] T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali [ misura in secondi] T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali [ misura in secondi] tempo di instaurazione t T2 tempo di instaurazione t T2 tempo di instaurazione t T2 6 - Tempi di risposta dei servizi tramite operatore (servizi diretti ed indiretti) tempo medio di risposta percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi a a / b (solo per metodo 7 - Tempi di risposta dei servizi di assistenza clienti tramite operatore FACOLTATIVO (servizi diretti ed indiretti) tempo medio di risposta percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi a / b (solo per metodo

8 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 Modello Elettronico di cui all'art.3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre Tempi di risposta dei servizi di consultazione elenchi (servizi di consultazione elenchi) tempo medio di risposta N. A. percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi a a / b (solo per metodo Prezzi applicati o indirizzo della pagina web di pubblicazione dei prezzi 9 - Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete e schede) in servizio (telefonia pubblic Percentuale di telefoni pubblici perfettamente funzionanti N.A. a / b (solo per metodo 10 - Fatture contestate - (FACOLTATIVO per l'anno 2005) (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che NON forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori percentuale di fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami percentuale di fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami 1 In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse

9 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 Modello Elettronico di cui all'art.3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre delle fatturazione (servizi diretti ed indiretti) percentuale di fatturazioni contestate che sono risultate errate 0, Tempo di fornitura della Carrier Pre-Selection (servizi indiretti in CPS) tempo di fornitura t T1 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2 9 9 Legenda Le caselle da riempire sono quelle con lo sfondo giallo (per le misure e le relative indicazioni obbligatorie) e quelli con sfondo celeste (per eventuali note) inizio orario fine orario Gli orari richiesti devono essere forniti nel formato ora e minuti separati da un punto [hh.mm] come nell'esempio che segue: Nel caso di orario continuato, l'ora di fine orario della mattina coincide con l'ora di inizio orario del pomeriggio. inizio fine mattina M 09:30 13:00 pomeriggio P 14:00 17:30 NB. Il presente modello ha carattere provvisorio. Eventuali proposte migliorative possono essere inviate all'indirizzo di posta elettronica