Tecno General s.r.l. 1 SEM. Anno di riferimento: 2011 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. x ANNO Intero

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1 Modello elettronico cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: Tecno General s.r.l. 1 SEM. Anno riferimento: 2011 Periodo rilevazione dei dati: 2 SEM. x ANNO Intero Per. Denominazione incatore servizi cui si applica Misura Unità misura Valore rilevato 1) orni prima attivazione relativi a un servizio accesso a banda larga a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio accesso retto per una linea telefonica già attiva 2) orni prima attivazione rivolti a un operatore del servizio accesso a larga banda a Internet verso daquello che fornisce il servizio accesso retto per una linea telefonica già attiva 1 - Tempo attivazione del servizio 3) orni variazione dell operatore che fornisce il servizio accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio accesso a larga banda a Internet 4) orni contestuale orne attivazione nuova linea telefonica oppure non contestuale orne variazione dell operatore accesso retto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet Percentile 95 del tempo fornitura giorni solari 6 Percentile 99 del tempo fornitura giorni solari 8 5) per servizi accesso a banda larga % 96% Mea giorni solari 6,2 Numerosità dei contratti per tale tipologia d orne - 40

2 2 - Tasso malfunziona mento a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) Tasso malfunzionamento % 3,6% Tasso malfunzionamento Percentile 80 del tempo riparazione dei 22 ore a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie Percentile 95 del tempo riparazione dei Percentuale delle riparazioni dei completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto 70 ore % 92% 3 - Tempo riparazione dei malfunziona menti Tempo meo riparazione Percentile 80 del tempo riparazione dei 24 ore b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) Percentile 95 del tempo riparazione dei Percentuale delle riparazioni dei completate entro il tempo massimo contrattualmente previsto Tempo meo riparazione 1) tempo minimo navigazione per accedere alla scelta operatore umano e a banda Mea pesata secon 10 secon 4 - Tempo risposta alle chiamate ai servizi assistenza clienti dell operator e 2) tempo risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente parlare con l operatore umano 3) tempo totale risposta dell operatore umano e a banda e a banda Tempo meo risposta alle chiamate entranti secon 20 secon Percentuale chiamate entranti in cui il tempo risposta è inferiore a 20 secon % 88% Tempo meo risposta alle chiamate entranti secon 32 secon Percentuale chiamate entranti in cui il tempo risposta è inferiore a 20 secon % 84% A 5 - Addebiti contestati Percentuale fatture per cui l utente ha reclamato a banda Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero fatture emesse nello stesso periodo % 2,80% 6 Insponibilit à del servizio accesso in al-up (1) Probabilità che nessun modem sia sponibile ad accettare chiamate in al-up a banda Denominazione della tipologia contratto Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è sponibile ad accettare chiamate in al-up rispetto al periodo osservazione

3 Offerta GETBY ADSL 1 Mega 32 kbps 1 Mega 32 kbps Percentile 95 della velocità kbit/s 5144 kbit/s Percentile 5 della velocità kbit/s 2520 kbit/s Mea della velocità kbit/s 4155 kbit/s e a banda Deviazione standard della velocità kbit/s 598 kbit/s Percentile 95 della velocità kbit/s 660 kbit/s Percentile 5 della velocità kbit/s 152 kbit/s b) uploang Mea della velocità kbit/s 495 kbit/s Deviazione standard della velocità kbit/s 12 kbit/s 8 Tasso insuccesso nella dati a banda e larga totale dei tentativi effettuate nel % 1,4% 9 - Ritardo rezione inrizzo IP valido tramite un a banda e larga Mea del ritardo msec 16 Deviazione standard del ritardo msec 0,5

4 Offerta GETBY ADSL 2 Mega 64 kbps 2 Mega 64 kbps Percentile 95 della velocità kbit/s 5810 kbit/s Percentile 5 della velocità kbit/s 3602 kbit/s Mea della velocità kbit/s 4725 kbit/s e a banda Deviazione standard della velocità kbit/s 845 kbit/s Percentile 95 della velocità kbit/s 828 kbit/s Percentile 5 della velocità kbit/s 150 kbit/s b) uploang Mea della velocità kbit/s 620 kbit/s Deviazione standard della velocità kbit/s 16 kbit/s 8 Tasso insuccesso nella dati a banda e larga totale dei tentativi effettuate nel % 1,9% 9 - Ritardo rezione inrizzo IP valido tramite un a banda e larga Mea del ritardo msec 20 Deviazione standard del ritardo msec 0,6

5 Offerta GETBY ADSL 2 Mega 256 kbps 2 Mega 256 kbps Percentile 95 della velocità kbit/s 6650 kbit/s Percentile 5 della velocità kbit/s 4000 kbit/s Mea della velocità kbit/s 5412 kbit/s e a banda Deviazione standard della velocità kbit/s 850 kbit/s Percentile 95 della velocità kbit/s 1400 kbit/s Percentile 5 della velocità kbit/s 352 kbit/s b) uploang Mea della velocità kbit/s 925 kbit/s Deviazione standard della velocità kbit/s 24 kbit/s 8 Tasso insuccesso nella dati a banda e larga totale dei tentativi effettuate nel % 2,1% 9 - Ritardo rezione inrizzo IP valido tramite un a banda e larga Mea del ritardo msec 21 Deviazione standard del ritardo msec 0,7