MC-link S.p.a. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2017 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero
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1 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. a) dell'allegato A alla delibera n. 131/06/CSP del 12 luglio 2006 OPERATORE: MClink S.p.a. 1 SEM. X Anno di riferimento: 2017 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero Per. Denominazione indicatore servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso daquello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva (wholesale +Shared Access) Percentile 95 del tempo di fornitura Percentile 99 del tempo di fornitura Media Percentile 95 del tempo di fornitura 61,0 Percentile 99 del tempo di fornitura 61,0 75,0 Media 24,5 Percentile 95 del tempo di fornitura 1 Tempo di attivazione del servizio 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a Internet Percentile 99 del tempo di fornitura Media 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet (ULL + Naked Wholesale) Percentile 95 del tempo di fornitura 28,0 Percentile 99 del tempo di fornitura 62,4 98,7 Media 11,2 Percentile 95 del tempo di fornitura Percentile 99 del tempo di fornitura 5) per banda Wireless Media 2 Tasso di malfunzionamento a) (servizio realizzato con strutture proprie o Unbundling) b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie Tasso di malfunzionamento 4,84 Tasso di malfunzionamento 17,2 Percentile 80 del tempo di riparazione dei Percentile 95 del tempo di riparazione dei Percentuale delle riparazioni dei completate entro il tempo massimo contrattualmente 78,4 156,6 92,3 3 Tempo di riparazione dei b) (servizi realizzati utilizzando servizi in Tempo medio di riparazione Percentile 80 del tempo di riparazione dei Percentile 95 del tempo di riparazione dei 61,3 67,0 166,0
2 A 4 Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore 5 Addebiti contestati (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato e a banda e a banda e a banda Percentuale delle riparazioni dei completate entro il tempo massimo contrattualmente Tempo medio di riparazione 92,0 41,6 Media pesata secondi 44 Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo secondi 30 78,5 secondi 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dialup Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dialup Servizio accessorio comune a tutti i contratti Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dialup rispetto al periodo di osservazione 0,0 LEGENDA Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG v1.1.1 (200510)
3 Misure Internet MCLink 10,2 1,0 Download 8,6 1693,2 7, MCLink 10,2 1,0 Ping 23,7 ms 10,0 42,6 ms MCLink 10,2 1,0 Upload kbps 261, kbps MCLink 30,7 3,1 Download 27,1 5976,3 15, MCLink 30,7 3,1 Ping 18,8 ms 24,4 28,3 ms MCLink 30,7 3,1 Upload 2,5 733,7 1,
4 MCLink 10,2 1,0 Download 7,2 78,8 7, MCLink 10,2 1,0 Ping 10,8 ms 1,3 13,1 ms MCLink 10,2 1,0 Upload kbps 18, kbps 7597 MCLink 30,7 3,1 Download 29,8 211,2 29, MCLink 30,7 3,1 Ping 10,9 ms 2,6 13,1 ms MCLink 30,7 3,1 Upload 3,0 29,2 3, MCLink 10,2 1,0 Download 6,8 2012,4 1, MCLink 10,2 1,0 Ping 21,7 ms 2,5 22,3 ms MCLink 10,2 1,0 Upload kbps 10, kbps 5649 MCLink 30,7 3,1 Download 15,3 1547,9 14, MCLink 30,7 3,1 Ping 8,3 ms 14,1 8,7 ms MCLink 30,7 3,1 Upload 1,1 53,5 1, MCLink 10,2 1,0 Download 10,0 1180,5 8, MCLink 10,2 1,0 Ping 38,4 ms 5,9 48,6 ms MCLink 10,2 1,0 Upload 1,3 103,0 1,1 6461
5 MCLink 30,7 3,1 Download 28,2 5130,5 16, MCLink 30,7 3,1 Ping 33,5 ms 37,7 38,8 ms MCLink 30,7 3,1 Upload 2,1 340,7 1, MCLink 10,2 1,0 Download 8,3 1415,8 5, MCLink 10,2 1,0 Ping 26,3 ms 9,1 28,2 ms MCLink 10,2 1,0 Upload 1,0 25,2 1, MCLink 30,7 3,1 Download 29,4 4467,9 23, MCLink 30,7 3,1 Ping 22,6 ms 0,5 23,1 ms MCLink 30,7 3,1 Upload 2,6 191,3 2, MCLink 10,2 1,0 Download 9,1 43,2 9, MCLink 10,2 1,0 Ping 18,7 ms 2,8 20,5 ms MCLink 10,2 1,0 Upload kbps 3, kbps 5674 MCLink 30,7 3,1 Download 29,7 357,7 29, MCLink 30,7 3,1 Ping 21,2 ms 35,8 21,5 ms MCLink 30,7 3,1 Upload 3,0 24,3 3, MCLink 10,2 1,0 Download 10,3 246,2 10,3 6212
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