Modello elettronico Qualità dei servizi di accesso ad internet da postazione fissa - Delibere 131/06/CSP - 244/08/CSP e s.m.i.
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1 Modello elettronico Qualità dei d internet da postazione fissa Delibere 131/06/CSP 244/08/CSP e s.m.i. OPERATORE: Estracom S.p.A. 1 SEM. Anno di riferimento: 2014 Periodo di rilevazione dei dati: 2 SEM. ANNO Intero X Per. 1 Tempo di attivazione del servizio Denominazione indicatore 1) ordini di prima attivazione relativi a un servizio di accesso a banda a Internet rivolto allo stesso operatore che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva (accessi a banda su linea condivisa, linea telefonica attiva) 2) ordini di prima attivazione rivolti a un operatore del servizio di accesso a banda a Internet diverso da quello che fornisce il servizio di accesso diretto per una linea telefonica già attiva 3) ordini di variazione dell operatore che fornisce il servizio di accesso a Internet per una linea in cui è già attivo ilservizio di accesso a banda a Internet (Migrazioni) 4) ordini di contestuale ordine di attivazione di nuova linea telefonica oppure di non contestuale ordine di servizi cui si applica Misura Unità di misura Valore rilevato Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 48 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 62 Media giorni solari 25 % 95% Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 50 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 62 Media giorni solari 28 % 94% Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 53 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 67 Media giorni solari 29 % 94% Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 50 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 65
2 3 Tempo di riparazione dei malfunzionamenti variazione dell operatore di accesso diretto per una linea telefonica già attiva, conteggiando il tempo che intercorre tra l attivazione della linea telefonica e l attivazione del servizio d accesso a Internet (ULL, accessi a banda su linea dedicata, linea telefonica non attiva) 5) per banda Wireless a) (servizio realizzato con strutture 2 Tasso di proprie o Unbundling) malfunzionamento b) (servizio realizzato utilizzando servizi wholesale) a) servizi realizzati in Unbundling o tramite strutture proprie b) (servizi realizzati utilizzando servizi in wholesale) 1) tempo minimo di navigazione per accedere alla scelta operatore umano e a banda % 96% Media giorni solari 25 Percentile 95 del tempo di fornitura giorni solari 15 Percentile 99 del tempo di fornitura giorni solari 25 Media giorni solari 12 % 99% Tasso di malfunzionamento % 5% Tasso di malfunzionamento % 10% Percentile 80 del tempo di riparazione ore comprese quelle non lavorative 36 Percentile 95 del tempo di riparazione ore comprese quelle non lavorative 74 Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente % 96% previsto Tempo medio di riparazione ore comprese quelle non lavorative 14 Percentile 80 del tempo di riparazione ore comprese quelle non lavorative 58 Percentile 95 del tempo di riparazione ore comprese quelle non lavorative 110 Percentuale delle riparazioni dei malfunzionamenti completate entro il tempo massimo contrattualmente % 92% previsto Tempo medio di riparazione ore comprese quelle non lavorative 48 Media pesata secondi 36
3 4 Tempo di risposta alle chiamate ai servizi di assistenza clienti dell operatore 2) tempo di risposta dell operatore umano dopo la selezione da parte dell utente della scelta che consente diparlare con l operatore umano 3) tempo totale di risposta dell operatore umano e a banda e a banda Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi Tempo medio di risposta alle chiamate entranti Percentuale di chiamate entranti in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi secondi 39 % 35% secondi 39 % 35%
4 A 5 Addebiti contestati 6 Indisponibilità del servizio di accesso in dialup (1) Percentuale di fatture per cui l utente ha reclamato Probabilità che nessun modem sia disponibile ad accettare chiamate in dialup Velocità di trasmissione dati Ritardo di trasmissione dati in una singola direzione Tasso di perdita dei pacchetti Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo Denominazione della tipologia di contratto Rapporto tra il tempo in cui nessun modem è disponibile ad accettare chiamate in dialup rispetto al periodo di osservazione Offerta con profilo 7 Mbps Download / 512 Kbps Upload Banda minima in download (Percentile 5 della velocità di trasmissione in Banda minima in upload (Percentile 5 della velocità di trasmissione in upload) Banda massima in download (Percentile % N/A % 1,05% Servizio accessorio comune a tutti i contratti N/A % N/A Kbps Kbps 320 Kbps Banda massima in upload (Percentile Kbps 490 upload) Media (banda in Kbps Media (banda in upload) Kbps 420 Deviazione standard (banda in Kbps Deviazione standard (banda in upload) Kbps Ritardo massimo millisecondi 130 Ritardo medio millisecondi 35 Deviazione standard millisecondi Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0,35 Offerta con profilo 7 Mbps Download / 384 Kbps Upload Banda minima in download (Percentile 5 della velocità di trasmissione in Kbps 2500
5 Velocità di trasmissione dati Ritardo di trasmissione dati in una singola direzione Tasso di perdita dei pacchetti Banda minima in upload (Percentile 5 della velocità di trasmissione in upload) Banda massima in download (Percentile Kbps 210 Kbps 6500 Banda massima in upload (Percentile Kbps 350 upload) Media (banda in Kbps Media (banda in upload) Kbps 320 Deviazione standard (banda in Kbps Deviazione standard (banda in upload) Kbps Ritardo massimo millisecondi 130 Ritardo medio millisecondi 35 Deviazione standard millisecondi Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0,35
6 LEGENDA Velocità di trasmissione dati Ritardo di trasmissione dati in una singola direzione Tasso di perdita dei pacchetti Offerta con profilo 20 Mbps Download / 1 Kbps Upload Banda minima in download (Percentile 5 della velocità di trasmissione in Banda minima in upload (Percentile 5 della velocità di trasmissione in upload) Banda massima in download (Percentile Banda massima in upload (Percentile upload) Kbps 8500 Kbps 450 Kbps Kbps 920 Media (banda in Kbps Media (banda in upload) Kbps 720 Deviazione standard (banda in Deviazione standard (banda in upload) Kbps Kbps Ritardo massimo millisecondi 110 Ritardo medio millisecondi 30 Deviazione standard Per. = Periodicità della rilevazione = Semestrale ed annuale A = Annuale (1) Aggiungere stesso gruppo per ciacuna denominazione di tipologia di contratto (2) Possono essere aggiunti stessi gruppi in funzione delle tipologie di contratto Per ulteriori dettagli si veda la delibera n. 131/06/CSP e la norma tecnica ETSI EG v1.1.1 (200510) millisecondi Probabilità di perdita dei pacchetti PING % 0,25
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