Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5

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1 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con proprie strutture) M M M % P P P allacciamento [standard specifico] Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro la data concordata con il cliente Percentuale di casi per cui l'allacciamento è allacciamento eseguito entro il tempo massimo [standard specifico] M M M % P P P In attesa dell'allacciamento iniziale tramite strutture di altri operatori, il servizio viene erogato tramite rete wireless 2G/3G con i tempi indicati nella riga 2 - per linea di accesso (servizio indiretto in modalità CPS) 8,4 0,06 Il numeratore si riferisce solo al numero di segnalazioni guasti in CPS [Si/No] si

2 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 3 - Tempo di dei malfunzionamenti (servizio indiretto in modalità CPS) M M M P P P Percentuale dei casi in cui il tempo di M 9.00 M M 15 h 20 min 51 h 48 min % P P P Percentuale dei casi in cui il tempo di Percentuale dei casi in cui il tempo di M 9.00 M M 96 h 46 min 125 h 27 min % P P P 4 - Percentuale di chiamate a vuoto (servizio indiretto)

3 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 5 - Tempo di instaurazione della chiamata (servizio indiretto) 6 - Tempi di risposta dei servizi tramite operatore (solo per metodo 7 - Tempi di risposta dei servizi di assistenza clienti tramite operatore (solo per metodo

4 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 8 - Tempi di risposta dei servizi di consultazione elenchi (servizi di consultazione elenchi) 2 92,00% (solo per metodo Prezzi applicati o indirizzo della pagina web di pubblicazione dei prezzi Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete e schede) in servizio (telefonia pubblic Percentuale di telefoni pubblici perfettamente funzionanti (solo per metodo 10 - Fatture contestate - ( per l'anno 2005) (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che NON forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori per cui l utente ha avanzato dei reclami per cui l utente ha avanzato dei reclami In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse

5 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre / delle fatturazione contestate che sono risultate errate 12 - Tempo di fornitura della Carrier Pre-Selection (servizi indiretti in CPS) 4 7 Legenda Le caselle da riempire sono quelle con lo sfondo giallo (per le misure e le relative indicazioni obbligatorie) e quelli con sfondo celeste (per eventuali note) inizio orario fine orario Gli orari richiesti devono essere forniti nel formato ora e minuti separati da un punto [hh.mm] come nell'esempio che segue: Nel caso di orario continuato, l'ora di fine orario della mattina coincide con l'ora di inizio orario del pomeriggio. inizio fine mattina M pomeriggio P NB. Il presente modello ha carattere provvisorio. Eventuali proposte migliorative possono essere inviate all'indirizzo di posta elettronica