T3 = Tempo di allacciamento contrattualmen. [standard specifico] ***** [misura in giorni solari]

Transcript

1 1 - Tempo fornitura dell'allacciamento iniziale OERATORE : VODAFONE ONITEL - Servizi a marchio Vodafone ERIODO DI RILEVAZION E DEI DATI: 1 gennaio giugno 214 DENO. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI ALICA ISURE INDICAZIONI OBBLIGATORIE cui nel fornitura t T1 99% dei fornitura t T2 giorni allacciamento [standard specifico] casi per cui l'allacciamento è eseguito entro la data concordata con il cliente orni dal Lunedì al Venerdì % cui nel fornitura t T1 99% dei fornitura t T2 giorni allacciamento [standard specifico] casi per cui l'allacciamento è eseguito entro il tempo massimo % orni dal Lunedì al Venerdì : 12: 12: : : 12: 12: : In attesa dell'allacciamento iniziale tramite altri operatori, il servizio viene erogato tramite rete wireless 2G/3G con i tempi incati nella riga

2 3 - Tempo dei malfunzioname 2 - Tasso malfunzionamento per linea accesso Tasso malfunzionamen to N.D. Tasso malfunzionamen to 2.95% c) inretto in modalità CS) Tasso malfunzionamen to.7% si Il numeratore si riferisce solo al numero segnalazioni guasti in CS [Si/No] cui nel 8% dei t T1 ore] t T2 ore] (standard specifico) ore] ercentuale dei casi in cui il t T3 orni dal Lunedì al Venerdì N.D. N.D. N.D. N.D. cui nel 8% dei t T1 ore] t T2 ore] (standard specifico) ore] ercentuale dei casi in cui il t T3 orni dal Lunedì al Venerdì 9:

3 4 - chiamate a vuoto FACOLTATIVO c) inretto in modalità CS) 18: 14h17min 42h4min 12h 98.9% ercentuale cui nel 8% dei dei casi in cui il orni dal Lunedì al Venerdì (standard t T1 t T3 specifico) ore] 9: t T2 ore] ore] 18: 29h1min 67h35min 288h 1% 1 = chiamate a vuoto rette a numeri nazionali etodo Numero per i meto b, c, In caso metodo 1 = chiamate a vuoto rette a numeri nazionali etodo Numero per i meto b, c, In caso metodo c) inretto) 1 = chiamate a vuoto rette a numeri nazionali etodo Numero per i meto b, c, In caso metodo

4 5 - Tempo instaurazione della chiamata FACOLTATIVO T1 = Tempo meo instaurazione delle chiamate nazionali secon] instaurazion e t T2 secon] etodo Numero per i meto b, c, In caso metodo T1 = Tempo meo instaurazione delle chiamate nazionali secon] instaurazion e t T2 secon] etodo Numero per i meto b, c, In caso metodo c) inretto) T1 = Tempo meo instaurazione delle chiamate nazionali secon] instaurazion e t T2 secon] etodo Numero per i meto b, c, In caso metodo

5 8 - Tempi risposta dei servizi consultazione elenchi 7 - Tempi risposta dei servizi assistenza clie tramite operatore FACOLTATIVO 6 - Tempi risposta dei servizi tramite operatore (servizi retti ed inretti) tempo meo risposta secon] percentuale chiamate in cui il risposta è inferiore a 2 secon % etodo b Numero per metodo (servizi retti ed inretti) tempo meo risposta secon] percentuale chiamate in cui il risposta è inferiore a 2 secon etodo b Numero per metodo (servizi consultazione elenchi) \ tempo meo risposta secon] percentuale chiamate in cui il risposta è inferiore a 2 secon etodo b Numero per metodo rezzi applicati o inrizzo della pagina web pubblicazione dei prezzi % it

6 1 - Fatture contestate - (FACOLTATIVO per l'anno 25) 9 - telefoni pubblici a pagamento (a monete e schede) in servizio (telefonia pubblic telefoni pubblici perfettamente funziona etodo b Numero per metodo (servizi retti e servizi inretti) operatori che forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori (servizi retti e servizi inretti) operatori che NON forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su percentuale fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami percentuale fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami In caso vengano emesse fatture uniche per servizi telefonia fissa e mobili postpagati incare la percentuale fatture questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse In caso vengano emesse fatture uniche per servizi telefonia fissa e mobili postpagati incare la percentuale fatture questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse

7 12 - Tempo fornitura della Carrier re-selection 11 - delle fatturazione numerazioni assegnate ad altri operatori (servizi retti ed inretti) percentuale fatturazioni contestate che sono risultate errate (servizi inretti in CS) cui nel fornitura t T1 99% dei fornitura t T2 giorni

8 Legend a Le caselle da riempire sono quelle con lo sfondo giallo (per le misure e le relative incazioni obbligatorie) e quelli con sfondo celeste (per eventuali note) Gli orari richiesti devono essere forniti nel formato ora e minuti separati da un punto [hh.mm] come nell'esempio che segue: Nel caso orario conuato, l'ora fine orario della mattina coincide con l'ora inizio orario del pomeriggio. mattina inizio orario inizio 9:3 fine orario fine 13: pomeriggio 14: 17:3 NB. Il presente modello ha carattere provvisorio. Eventuali proposte migliorative possono essere inviate all'inrizzo posta elettronica