eseguito entro la data concordata con il cliente M 9:00 12:30 M n.d n.d. M n.d n.d. 15 gg 7gg 30 gg 99% P 13:30 18:00 P n.d n.d. P n.d n.d.

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1 OPERATORE: PERIODO DI RILEVAZIONE DEI DATI: ICA-NET S.R.L. ANNO (INTERO) 2017 DENOM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale M 9:00 12:30 M. M. 15 gg 7gg 30 gg 99% P 13:30 18:00 P. P. nel 99% dei casi si fornitura t T2 MISURE allacciamento previsto [standard specifico] Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro la data concordata con il cliente INDICAZIONI OBBLIGATORIE Percentuale di casi nel 99% dei casi si allacciamento per cui l'allacciamento è fornitura t T2 previsto [standard eseguito entro il specifico] tempo massimo previsto FUORI ORARIO UFFICIO SERVIZIO DI SEGRETERIA TELEFONICA PER SEGNALAZIONE GUASTI (PRESENZA TECNICO REPERIBILE) 2 - per linea di accesso (servizio indiretto in modalità CPS) 20%. Il numeratore si riferisce solo al numero di segnalazioni guasti in CPS [Si/No]

2 3 - Tempo di dei malfunzionamenti (servizio indiretto in modalità CPS) M 9:00 12:30 M. M % P 13:30 18:00 P. P. t T3 t T3 t T3 FUORI ORARIO UFFICIO SERVIZIO DI SEGRETERIA TELEFONICA PER SEGNALAZIONE GUASTI (PRESENZA TECNICO REPERIBILE) 4 - Percentuale di (servizio indiretto)

3 5 - Tempo di instaurazione della chiamata (servizio indiretto) T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate instaurazione t T2 3 3 T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate instaurazione t T2 instaurazione t T2 6 - Tempi di risposta dei servizi tramite operatore 7 - Tempi di risposta dei servizi di assistenza clienti tramite operatore 8 - Tempi di risposta dei servizi di consultazione elenchi (servizi di consultazione elenchi) tempo medio di risposta chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a tempo medio di risposta chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a tempo medio di risposta chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 (solo per metodo (solo per metodo (solo per metodo Prezzi applicati o indirizzo della pagina web di pubblicazione dei prezzi

4 9-Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete e schede) in servizio 10 - Fatture contestate - ( per l'anno 2005) (telefonia pubblic (servizi diretti e servizi operatori che forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori (servizi diretti e servizi operatori che NON forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori Percentuale di telefoni pubblici perfettamente funzionanti fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami 1% fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse 1% In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse (solo per metodo 11 - Accuratezza delle fatturazione 12 - Tempo di fornitura della Carrier Pre- Selection (servizi indiretti in CPS) fatturazioni contestate che sono risultate errate 2% nel 99% dei casi si fornitura t T2

5 Legenda Le caselle da riempire sono quelle con lo sfondo giallo (per le misure e le relative indicazioni obbligatorie) e quelli con sfondo celeste (per eventuali note) Gli orari richiesti devono essere forniti nel formato ora e minuti separati da un punto [hh.mm] come nell'e Nel caso di orario continuato, l'ora di fine orario della mattina coincide con l'ora di inizio orario del pomer inizio orario fine orario inizio fine mattina M 9:30 13:00 pomeriggio P 14:00 17:30 NB. Il presente modello ha carattere provvisorio. Eventuali proposte migliorative possono essere inviate all'indirizzo di posta elettronica