Equi Libro/07 IL BILANCIO SOCIALE AMBIENTALE IN SINTESI

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1 Equi Libro/07 IL BILANCIO SOCIALE AMBIENTALE IN SINTESI

2 Lettera ai Portatori di Interesse IL SETTORE DELL ENERGIA, NEL QUALE IL GRUPPO AGSM OPERA, È OGGI SOGGETTO A RILEVANTI CAMBIAMENTI, SIA INTERNAZIONALI CHE NAZIONALI, QUALI LA FORTE CRESCITA DEL COSTO DELLE MATERIE PRIME, I PROCESSI DI AGGREGAZIONE DEGLI OPERATORI DEL SETTORE, I PROVVEDIMENTI DI LEGGE E REGOLATORI IN MATERIA DI LIBERO MERCATO E DI PROTEZIONE DELL AMBIENTE. In tale quadro certamente complesso, il Gruppo AGSM intende agire anzitutto per soddisfare le attese dei cittadini e dei clienti, ma anche per conseguire quei risultati economici comunque necessari proprio per assicurare la capacità di crescita e di miglioramento delle proprie prestazioni sociali ed ambientali. Il miglioramento delle prestazioni, nel pieno rispetto della sostenibilità, è l obiettivo che è nostra ferma intenzione conseguire, anche con le opportune azioni di revisione organizzativa e degli assetti societari. Il Presidente Gian Paolo Sardos Albertini LA VISIONE E LA MISSIONE DI AGSM Il Gruppo AGSM opera nell erogazione di servizi nei seguenti settori: energia elettrica, illuminazione pubblica, gas, calore, gestione energetica di edifici, trattamento dei rifiuti. AGSM, attraverso la promozione del valore della sostenibilità, ritiene che il conseguimento di risultati economici, sociali e ambientali rispondenti alle attese dei portatori d interesse sia il metro di misura del proprio successo. La difesa dell ecosistema, lo sviluppo del territorio e l innalzamento della qualità della vita sono da sempre elementi fortemente presenti nello sviluppo industriale di AGSM, fornitore di servizi essenziali per il cittadino e per la crescita socio-economica della comunità locale. AGSM conferma l impegno verso una gestione responsabile delle proprie attività, in grado di ottenere risultati economici e operativi che consentano la produzione e distribuzione di ricchezza ed assicurino al tempo stesso il rispetto delle diverse esigenze dei portatori di interesse.

3 gli stakeholder La responsabilità sociale d impresa si traduce, per AGSM, nell agire considerando la rilevanza che le proprie attività di erogazione di servizi di pubblica utilità hanno nei confronti delle persone, dell ambiente e delle attività economiche del territorio servito, impegnandosi a rendere partecipi i portatori di interesse (stakeholder) delle scelte adottate e dei risultati conseguiti. La mappatura degli stakeholder consente di chiarire gli ambiti di interesse prevalenti dei principali attori che influenzano o sono influenzati dall attività dell azienda. Il Mercato Istituzioni Finanziarie Partner Fornitori Clienti Generazioni future Comunità locale L Ambiente AGSM Il Sociale Comunità locale Scuole e Dipendenti Università Collaboratori Istituzioni Associazioni

4 IL MERCATO LA CREAZIONE DI RICCHEZZA SENZA COMPROMETTERE, ANZI CONTRIBUENDO, ALLA CRESCITA SOCIALE E AMBIENTALE, È UN VALORE ECONOMICO CARATTERISTICO DELLE ATTIVITÀ DEL GRUPPO AGSM. 16% di GAS METANO /// 72% di ENERGIA ELETTRICA 9% di TELERISCALDAMENTO CLIENTI Il valore della produzione di AGSM deriva principalmente dalla fornitura di energia elettrica (72%), dalla fornitura di gas metano (16%) e dalla fornitura di calore per teleriscaldamento (9%). L indagine di customer satisfaction, realizzata nel 2007, evidenzia la soddisfazione dei clienti per quanto riguarda i servizi di energia elettrica, gas e illuminazione pubblica e un costante miglioramento della valutazione sull esecuzione dei lavori stradali. Tra i diversi servizi offerti, si segnala che i clienti possono acquistare energia da fonti rinnovabili certificate e garantite. Il cliente paga un piccolo sovrapprezzo, il cui ricavato viene investito nello sviluppo delle fonti energetiche rinnovabili. FORNITORI I principi che guidano gli approvvigionamenti in AGSM sono da sempre la trasparenza, l ottimizzazione e semplificazione delle procedure d acquisto, il rispetto delle condizioni contrattuali. Nel 2007 AGSM si è approvvigionata da fornitori localizzati nella Provincia di Verona (5%), nel Triveneto (2,5%), in Italia (75,5%) ed all estero (17%). I fornitori di beni o servizi che hanno influenza sul processo di produzione o di erogazione del servizio, sull ambiente e sulla sicurezza sono sottoposti ad un processo di valutazione. FINANZIATORI Le fonti di finanziamento disponibili si identificano essenzialmente nell autofinanziamento generato dalla gestione e nei finanziamenti acquisiti dal mondo creditizio. Nel 2007 la posizione finanziaria di AGSM ha visto un indebitamento verso gli istituti finanziari e verso il Comune di Verona rispettivamente pari a migliaia di euro e migliaia di euro.

5 L ambiente AGSM È IMPEGNATA A SVOLGERE RESPONSABILMENTE LA PROPRIA ATTIVITÀ SECONDO MODALITÀ CHE GARANTISCANO, IN OGNI MOMENTO, LA SALVAGUARDIA DELL AMBIENTE E CONTRIBUENDO A UNO SVILUPPO ECONOMICO CHE, NELL UTILIZZO DELLE RISORSE, SODDISFI I FABBISOGNI DELLE PRESENTI GENERAZIONI SENZA COMPROMETTERE QUELLI DELLE GENERAZIONI FUTURE, INTEGRANDO NEL PROPRIO MODELLO DI BUSINESS IL RISPETTO PER LE PERSONE, PER L AMBIENTE E PER LA SOCIETÀ NEL SUO COMPLESSO. POTENZIAMENTO della cogenerazione La produzione di energia elettrica da impianti di cogenerazione è aumentata dell 8% rispetto al La produzione di energia elettrica da fonti rinnovabili o assimilabili passa dal 26% del 2006 al 31% raggiunto nel SVILUPPO di progetti eolici Nella strategia di sviluppo di produzione da fonti rinnovabili, l impianto di Monterenzio rappresenta la prima realizzazione di AGSM che, con 16 aerogeneratori per una potenza installata di circa 12 megawatt, produrrà 25 milioni di kilowattora all anno. Tale produzione, che inizierà nel 2009, sarà in grado di soddisfare il fabbisogno di circa famiglie con un risparmio di combustibile fossile stimato in barili di petrolio l anno. ESPANSIONE del teleriscaldamento. Agli oltre edifici serviti dal teleriscaldamento sono state distribuiti nel 2007 circa 250 milioni di megacalorie di energia termica, permettendo un risparmio di circa tonnellate equivalenti di petrolio. 68% Termoelettrica Ripartizione dell energia elettrica prodotta per le principali tipologie di fonti 7% Idroelettrica 25 Cogenerazione

6 il sociale DIPENDENTI E COLLABORATORI Il 98,7% dei dipendenti AGSM è assunta con contratto a tempo indeterminato. Il numero di dipendenti si è ridotto del 19,6% rispetto al 2006 per la cessione del Servizio Idrico Integrato. Nel 2007 sono state le ore di formazione frequentate, per una media di 8,8 ore di formazione per dipendente. AGSM ha investito euro per la formazione delle proprie risorse. Il 2007 ha confermato un andamento pressoché costante per quanto riguarda l indice di frequenza degli infortuni: un valore pari a 21,7 infortuni per mille dipendenti, in linea con il dato 21,8 relativo al 2006 e prossimo al dato nazionale che si attesta a 19,7. COMUNITÀ LOCALE Nel corso del 2007 sono state effettuate diverse azioni di dialogo con i cittadini, con particolare attenzione ai giovani. Sono stati moltissimi i bambini cha hanno partecipato nel 2007 ai laboratori proposti da AGSM sull energia rinnovabile nell ambito di: Mondadori Junior Festival, Festival Tocatì (tocca a te) e Naturalmente Verona. In occasione delle festività natalizie, in collaborazione con il Comune di Verona, sono stati distribuiti da AGSM a studenti di scuole veronesi, circoli anziani e associazioni di volontariato, confezioni contenenti una lampadina ad alta efficienza energetica ed un set di riduttori di flusso per i rubinetti. PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Le attività svolte da AGSM comportano, per la loro natura di servizi di pubblica utilità, significativi collegamenti con istituzioni ed enti a vario titolo interessati. Tra le autorizzazioni ottenute nel 2007, si segnala il parere favorevole nel procedimento di Valutazione di Impatto Ambientale relativamente alla realizzazione dell impianto eolico di Monterenzio (Castel del Rio). Sempre per quanto riguarda la realizzazione di un impianto eolico, si segnala la firma della convenzione con il Comune di Rivoli Veronese per la realizzazione di un impianto per una potenza installata complessiva di 10 MW.

7 INDICATORI CHIAVE //////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Responsabilità economica Valore della produzione (migliaia di euro) ,8% Margine operativo lordo (migliaia di euro) ,2% Investimenti (migliaia di euro) ,1% MOL/Valore della produzione 12,8% 14,8% - 13,5% Valore Aggiunto (migliaia di euro) ,2% Responsabilità ambientale Consumo di gas naturale (migliaia di Sm3) ,6% Consumi di energia elettrica (GWh) ,3% Produzione di energia elettrica (GWh) ,0% di cui da fonti rinnovabili/assimilabili 31% 26% 19,2% di cui da fonti non rinnovabili 69% 74% - 6,8% Emissioni di CO2 per energia prodotta (t/gwh) ,4% Emissioni di NOx per energia prodotta (t/gwh) 0,32 0,29 10,3% Acqua prelevata (milioni di m3) ,6% di cui acqua di superficie ,6% di cui acqua di falda ,0% Rifiuti prodotti (t) ,2% di cui pericolosi 18,6% 7,6% 144,7% di cui non pericolosi 81,4% 92,4% - 11,9% Responsabilità sociale Dipendenti (al 31 dicembre 2007) ,1% di cui a tempo indeterminato 98,7% 98,1% 0,6% di cui donne 14,8% 13,7% 8,0% Ore di formazione fruita per dipendente 8,8 9,8-10,2% Indice di frequenza degli infortuni 21,7 21,8-0,5% Indice di gravità degli infortuni 0,6 0,5 20,0% Reclami scritti pervenuti ,4%

8 Coordinamento e sviluppo: AGSM - Qualità Sicurezza e Ambiente - Luisa Santarsiero, Alberto Toniolo Consulenza editoriale: RGA Environment & Corporate Social Responsibility Progetto grafico: DesignBoutique di Paola Angelini Il Bilancio Sociale Ambientale in versione integrale è disponibile sul sito web di AGSM AGSM Verona SpA Lungadige Galtarossa, 8 / Verona Tel / Fax wwww.agsm.it / info@agsm.it