BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ luglio 2014 Serralunga d Alba

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1 BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ luglio 2014 Serralunga d Alba

2 INIZIARE IL PERCORSO DI RENDICONTAZIONE SOCIALE prendendo la prima stella o, in altri termini, ottenendo il livello C di rendicontazione rispetto ai principi del GRI IL BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ PRIMO BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ CON METODOLOGIA GRI LA PRIMA EDIZIONE DEL BILANCIO SOCIALE EGEA CI HA PERMESSO DI: METTERE A DISPOSIZIONE del territorio uno strumento - di facile consultazione - per descrivere in dettaglio com è nata, cosa fa e come funziona EGEA. COINVOLGERE soprattutto gli attuali stakeholder interni (soci, finanziatori, pubblica amministrazione) ed esterni (fornitori, P.A. e Associazioni di consumatori).

3 IL BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ PRIMO BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ CON METODOLOGIA GRI NUOVA EDIZIONE, NUOVI STANDARD, MAGGIORI CONTENUTI La nuova edizione del Bilancio di Sostenibilità si è posta nuovi obiettivi: ACCRESCERE IL LIVELLO DI TRASPARENZA ACCRESCERE IL COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER AMPLIARE LA PLATEA DEI DESTINATARI DEL BILANCIO

4 IL BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ CRESCITA DEL LIVELLO DI TRSPARENZA COINVOLGIMEN TO E CONFRONTO CON GLI STAKEHOLDER COMUNICAZIONE RIVOLTA ANCHE A NUOVI E FUTURI STAKEHOLDER NUOVO BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ DAL LIVELLO C al livello LIVELLO A DI RENDICONTAZIONE SOCIALE AGLI STANDARD DIFFUSI TRA LE MAGGIORI IMPRESE NAZIONALI

5 DA 51 A 144 INDICATORI RENDICONTATI SECONDO LE LINEE GUIDA DEL GLOBAL REPORT INITIATIVE 360 INDICATORI SINTETICI DI PERFORMANCE IL BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ CRESCITA DEL LIVELLO DI TRSPARENZA COINVOLGIMEN TO E CONFRONTO CON GLI STAKEHOLDER COMUNICAZIONE RIVOLTA ANCHE A NUOVI E FUTURI STAKEHOLDER NUOVO BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ

6 IL BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ CRESCITA DEL LIVELLO DI TRSPARENZA COINVOLGIMEN TO E CONFRONTO CON GLI STAKEHOLDER COMUNICAZIONE RIVOLTA ANCHE A NUOVI E FUTURI STAKEHOLDER NUOVO BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ STRATEGIE ASPETTI DELL ORGANIZZAZIONE STAKEHOLDER ENGAGEMENT GOVERNANCE ETICA E INTEGRITÀ PERFORMANCE ECONOMICA POSIZIONAMENTO DI MERCATO SALUTE E SICUREZZA DEI CONSUMATORI IMPATTO ECONOMICO INDIRETTO MATERIE PRIME ENERGIA ACQUA BIODIVERSITÀ EMISSIONI, SCARICHI, RIFIUTI COMPLIANCE VALUTAZIONE DEI FORNITORI OCCUPAZIONE RELAZIONI INDUSTRIALI SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO FORMAZIONI E ISTRUZIONE DIVERSITÀ E PARI OPPORTUNITÀ COMUNITÀ LOCALE ANTI-CORRUZIONE

7 IL BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ CRESCITA DEL LIVELLO DI TRSPARENZA COINVOLGIMEN TO E CONFRONTO CON GLI STAKEHOLDER COMUNICAZIONE RIVOLTA ANCHE A NUOVI E FUTURI STAKEHOLDER NUOVO BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ UN BILANCIO CAPACE DI CONIUGARE LA COMUNICAZIONE AI SOCI ALL ASCOLTO ATTIVO DEGLI STAKEHOLDER DEL GRUPPO INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION CHE HA COINVOLTO 1500 UTENTI DEI SERVIZI DI SPORTELLO SU TUTTO IL TERRITORIO SERVITO DAL GRUPPO

8 IL BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ CRESCITA DEL LIVELLO DI TRSPARENZA COINVOLGIMEN TO E CONFRONTO CON GLI STAKEHOLDER COMUNICAZIONE RIVOLTA ANCHE A NUOVI E FUTURI STAKEHOLDER NUOVO BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ EVENTO DI PRESENTAZIONE DI SERRALUNGA D ALBA EVENTI DI PRESENTAZIONE SUL TERRITORIO NELLE DIVERSE PROVINCE IN CUI OPERA IL GRUPPO PREDISPOSIZIONE DI MATERIALI SINTETICI A DISPOSIZIONE DEI CLIENTI E DI TUTTI GLI STAKEHOLDER SUL SITO E PRESSO GLI SPORTELLI

9 I RISULTATI

10 IL BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2013 CLIENTI ENERGIA ELETTRICA: (+9,2%) CLIENTI GAS: (+1,6%) HIGHLIGHT CLIENTI DISTRIBUZIONE GAS: (16,6%) ABITANTI EQ. SERVITI DA TELERISCALDAMENTO: (+10%) ABITANTI SERVITI DALLA RACCOLTA RIFIUTI: (+19,1%) ABITANTI SERVITI DAL SII: (=)

11 IL BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2013 HIGHLIGHT ENERGIA VENDUTA: GWh (+1,8%) CALORE VENDUTO: 230, 3 GWht (+11,6%) GAS VENDUTO: 320 Mln m 3 (+24%) GAS DISTRIBUITO: 126,6 Mln m 3 (+1,1%) ACQUA VENDUTA: 19,9 Mln m 3 (+0,5%)

12 I RISULTATI LE DIMENSIONI DELLA SOSTENIBILITÀ

13 SOSTENIBILITÀ ECONOMICA RISULTATI 2013 Investimenti Valore delle produzione 848,9 milioni di euro (+6,98%) 13,1 milioni di Euro nel ,5 MILIONI DI EURO dal EBITDA 24,1 MILIONI DI EURO (+ 14,2%) + 24,2% rispetto al 2011

14 SOSTENIBILITÀ ECONOMICA VALORE AGGIUNTO milioni di euro (85,9 milioni nel triennio PERSONAL 2013: 17 mln E (2011/2013: 44,8 mln) 2013) FINANZIAT 2013: ORI 7,6 mln (2011/2013: 17,5 mln) PUBBLICA AMMINISTRAZIONE 2013: 5,2 mln (2011/2013: 12,8 mln) AZIENDA 2013: 0,9 mln (2011/2013: 7 mln) AZIONISTI 2013: 1 mln (2011/2013: 2,7 mln) COMUNITÀ LOCALE 2013: 0,4 mln (2011/2013: 1,1 mln)

15 SOSTENIBILITÀ SOCIALE PERSONALE 520 dipendenti (+102 dipendenti dal 2008) 36,7 anni l età 86,7% vive in Provincia media di Cuneo 669 posti di lavoro creati 94,6% di dipendenti nell indotto assunti locale con contratto a tempo indeterminato euro spesi per attività socio-

16 SOSTENIBILITÀ SOCIALE FORNITORI Ordini di acquisto nel ,2 milioni di euro IMPRESE (44,4%) HANNO SEDE IN 45 MILIONI DI EURO SPESI IN FAVORE DI IMPRESE PIEMONTESI, PROVINCIA DI CUNEO 31 MILIONI DI EURO AD IMPRESE INSEDIATE IN PROVINCIA DI CUNEO 688 IMPRESE (24,3%) NELLE ALTRE PROVINCE

17 SOSTENIBILITÀ AMBIENTALE GENERAZIONE ELETTRICA E TERMICA ENERGIA ELETTRICA PRODOTTA: 505,9 GWh (+3,4%) ENERGIA TERMICA PRODOTTA: 611 GWht (+6,8%) PRODUZIONE DA FONTE RINNOVABILE: 25,89 GWh (+82%) FOTOVOLTAICO: 126,6 Mln m 3 (+1,1%) Dal città servite dal teleriscaldamento del Gruppo Egea

18 SOSTENIBILITÀ AMBIENTALE EMISSIONI E IMPATTO AMBIENTALE IL PROFILO INDUSTRIALE DEL GRUPPO È IMPRONTATO ALL EFFICIENZA ENERGETICA, La produzione avviene da fonti rinnovabili e assimilate e soprattutto da un parco di centrali in assetto cogenerativo ad elevata efficienza. Lo sviluppo del teleriscaldamento, core-business aziendale, permette di sostituire forme di produzione di calore tradizionale, riducendo il fabbisogno energetico complessivo del territorio. Risparmio di energia primaria Ton. equivalenti di petrolio (+4000 TEP DA 2012 E DAL 2011) Riduzione delle emissioni Ton. di CO2 risparmiate all ambiente (+19,6% rispetto al 2012 e +31% rispett

19 CUSTOMER SATISFACTION

20 CHI SONO UTENTI DEGLI SPORTELLI EGEA 54% UOMINI E IL 46% DONNE L ETÀ MEDIA È DI POCHI MESI INFERIORE A 50 ANNI. IL 29% CIRCA NE HA MENO DI 40, GLI OVER 60 SONO IL 28%. PIÙ DEL 43% SVOLGE PROFESSIONI INTERMEDIE (IMPIEGATI, INSEGNANTI ECC.) QUASI UN RISPONDENTE SU 4 È IN PENSIONE. SI TRATTA SOPRATTUTTO DI COPPIE (35%) O DI NUCLEI FAMILIARI COMPOSTI DA 3 (25%) O PIÙ PERSONE (26,5%). IL 67% È PROPRIETARIO DELLA CASA IN CUI VIVE IL 32% È IN LOCAZIONE. È UN DATO IN CONTROTENDENZA RISPETTO A QUELLO NAZIONALE DOVE IL RAPPORTO TRA PROPRIETARI E LOCATARI È MEDIAMENTE DI 80 A 20.

21 DOVE SONO Profilo dei rispondenti: i questionari somministrati nei singoli Sportelli SPORTELLO Utenti/Anno Questionari somministrati Alba Asti Besana Bra Burago Casarile Ceva Cuneo Fossano Mondovì Novara Saluzzo Savigliano Totale

22 LA SCELTA PERCHÉ SCEGLIERE EGEA COME FORNITORE? Territorialità (l'azienda ha sportelli sul territorio) 45,9 Prezzo 37,4 Offerta personalizzata sulle mie esigenze Qualità percepita 21,5 19,1 Immagine (affidabilità, solidità percepita) Consuetudine Rispetto per l'ambiente 8,3 6,1 0,3 Emerge una gerarchia chiara tra i rispondenti. La territorialità è l aspetto che pesa di più nell orientare le decisioni degli utenti. Solo al secondo posto il prezzo, quindi la personalizzazione dell offerta e la qualità. Paga il rapporto concreto con il territorio (indicato dal 45,9% delle persone), più della consuetudine (6,1%) verso un fornitore «che c è sempre stato».

23 CONTATTO Come hanno conosciuto EGEA? Consuetudine 38,9 Passaparola tra amici, vicini o parenti 25,7 Sportello 17,5 Marketing diretto (offerta commerciale a domicilio) 9,5 Pubblicità 4,4 Notizie su EGEA (giornali, TV, radio, siti internet diversi da quello del Gruppo) 3,3 Internet (sito EGEA, banner EGEA) 0,

24 SODDISFAZIONE COMPLESSIVA Il giudizio su EGEA, la SODDISFAZIONE COMPLESSIVA sui servizi Alba Cuneo Fossano Saluzzo Novara Besana Bra Burago Savigli Asti Casarile Mondovì Ceva 7,7 7,7 7,6 7,6 7,4 7,4 7,3 7,1 7,0 6,9 6,8 6,6 8,5 VALUTAZIONE MEDIA Non ci sono voti aree di criticità sotto il profilo dei servizi erogati nelle diverse aree. Egea prende i voti più alti laddove è storicamente presente

25 VANTAGGIOSITÀ RISPETTO A COMPETITOR Egea raccoglie i consensi maggiori laddove è storicamente presente, ma si segnala un vantaggio verso i concorrenti anche presso gli Sportelli localizzati in aree di penetrazione commerciale più recente. Non sono state registrate differenze significative tra i clienti «storici» e quelli meno recenti. 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 Alba Cuneo Fossano Novara Saluzzo Bra Savigliano Ceva Asti Mondovì Burago Besana Casarile 6,7 7,5 7,4 7,3 7,2 7,2 7,2 7,1 7,7 8,0 8,3 8,3 8,2 VALUTAZIONE MEDIA 7.7

26 FIDUCIA NEI CONFRONTI DEL GRUPPO EGEA LA DIMENSIONE DELLA FIDUCIA TRA EGEA E I SUOI CLIENTI Suddivisione per Sportello dell indice di fiducia calcolato Alba 8,3 Cuneo Fossano Asti Savigliano Saluzzo Novara Bra Burago 7,6 7,6 7,6 7,4 7,2 7,1 7,8 8,0 INDICE DI FIDUCIA 7.8 Besana Ceva Casarile Mondovì 6,5 6,7 6,7 7,1

27 QUALI LE PRNCIPALI RAGIONI PER SCEGLIERE IL PROPRIO FORNITORE? Qual è il fattore più importante per la scelta del fornitore di luce, acqua e gas? 35,4% dei rispondenti indica il prezzo, 34,1% la relazione tra azienda e cliente, la prossimità. 21,3 9,2 35,4 Vantaggio economico Relazione / vicinanza al cliente Qualità percepita del servizio Fiducia verso l'azienda 34,1

28 LA REPUTAZIONE DEL GRUPPO EGEA LA DIMENSIONE DELLA REPUTAZIONE TRA EGEA E I SUOI CLIENTI Affiderebbe a EGEA altri servizi oltre quelli di cui già usufruisce? Il 58,7% dei rispondenti risponde «Sì» (16%) o «Probabilmente Sì» (42,7%). Tra quanti rispondono negativamente il 59,2% dice di trovarsi bene con il proprio attuale fornitore

29 REPUTAZIONE E RACCOMANDABILITÀ DEL GRUPPO EGEA LA DIMENSIONE DELLA REPUTAZIONE TRA EGEA E I SUOI CLIENTI Consiglierebbe EGEA a colleghi, amici, parenti e conoscenti: il 90,6% si dichiara disponibile a raccomandare (sicuramente o probabilmente) il passaggio a EGEA per la gestione delle utenze presso la propria cerchia di relazioni. 4,3 5,1 54,9 35,7 No Probabilmente No Probabilmente Sì Sì

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