DOSSIER DELLE EVIDENZE PER L AMMISSIONE ALL ESAME DI QUALIFICA OPERATORE AMMINISTRATIVO SEGRETARIALE

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1 ANNO SCOLASTICO 2018/2019 DOSSIER DELLE EVIDENZE PER L AMMISSIONE ALL ESAME DI QUALIFICA OPERATORE AMMINISTRATIVO SEGRETARIALE COMMISSIONE N. CLASSE TERZA Sezione CANDIDATO INTERNO CANDIDATO ESTERNO CANDIDATA/O

2 Operatore Amministrativo Segretariale Dossier e Valutazione delle evidenze da percorso formativo 1- Informazioni preliminari Candidata/o Data di Nascita Frequenza scolastica Luogo di nascita > 75% < 75% 2- Evidenze per Competenze ed Indicatori UC1: GESTIONE FLUSSI INFORMATIVI E COMUNICATIVI OGGETTO DI OSSERVAZIONE: LE OPERAZIONI DI GESTIONE FLUSSI INFORMATIVI E COMUNICATVI Caratteristiche delle attrezzature d ufficio 1.A Creazione copertina fax (fax, fotocopiatrice, 1.A scanner, ecc.); Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la Informatica di base e A Elaborazione e invio trasmissione di comunicazioni interne servizi internet ed esterne all ufficio: telefono, fax, (navigazione, ricerca Acquisizione, registrazione , ecc. informazioni sui e trasmissione di 1.A Scheda di osservazione compilata dal docente principali motori di corrispondenza in entrata relativa alla capacità dell allieva/o di utilizzare strumenti, ricerca, posta e in uscita attrezzature e macchine d ufficio elettronica) 1.B 1.B Compilazione modulistica per raccomandata con Distinguere gli elementi identificativi ricevuta di ritorno delle comunicazioni in entrata per lo smistamento ed applicarli a quelle in 1.B Compilazione cartacea busta uscita 1.C Tecniche di 1.C Compilazione del registro protocollo TECNICHE PROF.LI Individuare ed applicare modalità archiviazione e 1.2 manuali ed informatiche di protocollo, classificazione manuali Protocollo e archiviazione 1.C Test scritto sulle modalità di archiviazione dei TECNICHE PROF.LI classificazione ed archiviazione dei e digitali di documenti di dati e informazioni documenti d ufficio e dati documenti d ufficio 1.D Tecniche di 1.3 Identificare ostacoli per rimuovere 1.D Test scritto sulla gestione di una comunicazione TECNICHE DI comunicazione e Amministrazione e ostacoli nelle relazioni comunicative verbale (di persona e al telefono) COMUNICAZIONE relazione con il cliente controllo centralino interne ed esterne all azienda L'U.C. 1 - GESTIONE FLUSSI INFORMATIVI E COMUNICATIVI E' ACQUISITA N ACQUISITA

3 UC2: SISTEMATIZZAZIONE INFORMAZIONI E TESTI SCRITTI OGGETTO DI OSSERVAZIONE: LE OPERAZIONI DI SISTEMATIZZAZIONE INFORMAZIONI E TESTI SCRITTI 2.A Tecniche di 2.A Stesura lettere commerciali, comunicati, avvisi, Applicare le principali tecniche per la comunicazione e redazione di lettere, comunicati, avvisi convocazioni, relazioni (formato Word) relazione con il cliente e convocazioni di uso comune 2.B 2.1 Valutare la correttezza di un testo Principali tecniche di Stesura e diffusione di scritto (grammatica e sintassi) e la sua comunicazione scritta, comunicazioni formali 2.B Relazione stage (formato Word o PPT) ITALIANO rispondenza con gli obiettivi verbale e digitale anche in lingua straniera comunicazionali definiti 2.C Lingua inglese parlata 2.C Comprensione scritta di un testo in lingua inglese e Comprendere e interpretare linguaggio e scritta a livello e significati della comunicazione scritta elementare produzione di un testo commerciale INGLESE e orale in lingua straniera 2.D Funzionalità dei 2.2 Utilizzare gli applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report per interlocutori interni ed esterni principali software applicativi d ufficio Redazione di tabelle, 2.D Elaborazione dati statistici con excel MATEMATICA (fogli elettronici, presentazioni, statistiche e programmi di report videoscrittura, ecc.) L'U.C. 2 - SISTEMATIZZAZIONE INFORMAZIONI E TESTI SCRITTI E' ACQUISITA N ACQUISITA

4 UC3: TRATTAMENTO DOCUMENTI AMMINISTRATIVO CONTABILI OGGETTO DI OSSERVAZIONE: LE OPERAZIONI DI TRATTAMENTO DEI DOCUMENTI AMMINISTRATIVO-CONTABILI 3.A 3.1 Aggiornamento di schede Distinguere gli elementi costitutivi di un TECNICHE PROF.LI Tipologia dei anagrafiche e tabelle 3.A Aggiornamento anagrafica clienti e fornitori documento contabile per le operazioni relative a clienti, fornitori, di archiviazione e registrazione documenti contabili, loro caratteristiche e ecc. 3.B procedure per 3.2 Applicare tecniche di archiviazione e l elaborazione e la Acquisizione, archiviazione 3.B Registrazione sul libro giornale (P.D.) di fatture di TECNICHE PROF.LI registrazione di prima nota di registrazione e registrazione in prima acquisto, vendita, pagamenti, riscossioni documenti contabili anche con l ausilio nota di documenti contabili di software applicativi specifici 3.C Tecniche di Adottare procedure per la redazione ed archiviazione e 3.C Redazione di documenti di vendita ed acquisto con classificazione manuali 3.3 emissione dei documenti di vendita ed utilizzo di word/excel (ordini, fatture, ecc.) e digitali di documenti Compilazione cartacea ed acquisto (ordini, bolle, ricevute, fatture) e dati informatica di documenti di 3.D 3.D Individuazione e correzione di errori relativi a vendita ed acquisto (ordini, documenti riguardanti transazioni economiche Valutare correttezza delle transizioni TECNICHE PROF.LI bolle, ricevute, fatture) (acquisti, vendite, strumenti di regolamento, incassi e economiche nella relazione con servizi pagamenti anche con servizi e strumenti informatici e e interlocutori esterni all azienda. telematici) L'U.C. 3 - TRATTAMENTO DOCUMENTI AMMINISTRATIVO CONTABILI E' ACQUISITA N ACQUISITA

5 UC4: ORGANIZZAZIONE RIUNIONI ED EVENTI DI LAVORO OGGETTO DI OSSERVAZIONE: LE OPERAZIONI DI ORGANIZZAZIONE RIUNIONI ED EVENTI DI LAVORO Principi di 4.A organizzazione 4.1 aziendale: processi, Individuare e riconoscere disponibilità Predisposizione ed ruoli e funzioni ed urgenze nella pianificazione di aggiornamento calendario 4.A Calendario appuntamenti; compilazione agenda ITALIANO riunioni ed eventi di lavoro Tecniche di time degli appuntamenti management 4.B Definire ambienti e strumentazioni B Organizzazione di evento (viaggio, riunione) TECNICHE DI adeguate per riunioni ed eventi di Principi di COMUNICAZIONE lavoro Predisposizione di supporti organizzazione e organizzativi e tecnici per 4.C comunicazione la realizzazione di riunioni TECNICHE PROF.LI aziendale Distinguere costi e ricavi a preventivo ed eventi 4.C Elaborazione di un budget relativo all organizzazione per la formulazione di budget di riunioni di riunioni ed eventi di lavoro ed eventi di lavoro 4.D 4.3 Adottare procedure per 4.D Prenotazione biglietti viaggio e albergo con utilizzo l organizzazione di trasferte e la Servizi internet Prenotazione biglietti di dei servizi internet prenotazione di biglietti di viaggio e viaggio e pernottamenti pernottamenti L'U.C. 4 - ORGANIZZAZIONE RIUNIONI ED EVENTI DI LAVORO E' ACQUISITA N ACQUISITA

6 COMPETENZE FIGURA NAZIONALE OGGETTO DI OSSERVAZIONE: I COMPORTAMENTI IN MATERIA DI SICUREZZA CAPACITA CONOSCENZE VALUTAZIONE DATA MATERIA / DOCENTE EVIDENZA (test scritto) VALUTAZIONE COMPETENZA 1 Applicare modalità di pianificazione e - Principi comuni e aspetti applicativi della Definire e pianificare attività da compiere sulla legislazione vigente in materia di COMPETENTE organizzazione delle attività nel rispetto base delle istruzioni ricevute e/o della sicurezza MODULO GENERICO delle norme di sicurezza, igiene e documentazione di appoggio (documenti, salvaguardia ambientale specifiche del - La sicurezza sul lavoro: regole e E SPECIFICO SULLA procedure, protocolli, ecc.) e del sistema di modalità di comportamento (generali e NON COMPETENTE SICUREZZA settore relazioni specifiche) - Applicare procedure, protocolli e DOCENTE FORMATO COMPETENZA 4 tecniche di igiene, pulizia e riordino degli - Elementi di ergonomia COMPETENTE IN MATERIA DI Predisporre e curare gli spazi di lavoro al fine di spazi di lavoro SICUREZZA - Procedure, protocolli, tecniche di igiene, assicurare il rispetto delle norme igieniche e di - Adottare soluzioni organizzative delle pulizia e riordino N COMPETENTE DIRITTO contrastare affaticamento e malattie professionali postazioni di lavoro coerenti ai principi dell ergonomia COMPETENZE OGGETTO DI OSSERVAZIONE: COMPETENZE TECNICO-PROFESSIONALI (DEFINITE A LIVELLO NAZIONALE) FIGURA NAZIONALE CAPACITA / ABILITA Rif. SRQ COMPETENZA 1 - Utilizzare indicazioni di appoggio (documenti, procedure, protocolli, ecc.) e/o istruzioni per predisporre le diverse attività Definire e pianificare attività da compiere sulla - Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro relativi alle peculiarità delle attività da eseguire e dell'ambiente base delle istruzioni ricevute e/o della lavorativo/organizzativo UC 1,2,3,4 documentazione di appoggio (documenti, - Applicare metodiche e tecniche per la gestione dei tempi di lavoro procedure, protocolli, ecc.) e del sistema di - Adottare procedure di monitoraggio e verifica della conformità delle attività a supporto del miglioramento continuo degli standard di relazioni risultato COMPETENZA 2 UC 1 Approntare strumenti, attrezzature e macchinari - Individuare materiali, strumenti, attrezzature, macchinari per le diverse attività sulla base delle indicazioni di appoggio (documenti, necessari alle diverse attività sulla base della procedure, protocolli, ecc.) capacità tipologia di materiali da impiegare, delle - Applicare procedure e tecniche di approntamento strumenti, attrezzature, macchinari 1.A indicazioni/procedure previste, del risultato atteso COMPETENZA 3 - Applicare le tecniche di monitoraggio e verificare l impostazione e il funzionamento di strumenti, attrezzature, macchinari UC 1 Monitorare il funzionamento di strumenti, - Adottare modalità e comportamenti per la manutenzione ordinaria di strumenti, attrezzature, macchinari attrezzature e macchinari, curando le attività di capacità - Utilizzare metodiche per individuare eventuali anomalie di funzionamento manutenzione ordinaria 1.A COMPETENZA 5 - Utilizzare i mezzi per ricevere, trasmettere e smistare comunicazioni interne ed esterne all ufficio UC 1 Collaborare alla gestione dei flussi informativi e - Applicare modalità manuali ed informatiche di protocollo, classificazione e archiviazione dei documenti d ufficio cartacei e/o elettronici comunicativi con le tecnologie e la capacità - Adottare modalità di comunicazione per la gestione delle relazioni interne ed esterne all azienda strumentazione disponibile 1.A,1B,1C COMPETENZA 6 - Applicare tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e convocazioni d uso comune Redigere comunicazioni anche in lingua straniera - Verificare la rispondenza degli output agli obiettivi comunicativi prefissati UC 2 e documenti sulla base di modelli standard per - Utilizzare applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report per interlocutori interni ed esterni contenuto e forma grafica - Identificare linguaggi e significati della comunicazione scritta e orale in lingua straniera - Identificare gli elementi costitutivi di un documento contabile per le operazioni di archiviazione e registrazione COMPETENZA 7 - Applicare tecniche di acquisizione, registrazione e archiviazione di documenti contabili anche con l ausilio di software applicativi specifici Redigere, registrare e archiviare documenti - Adottare procedure manuali e informatizzate per la redazione ed emissione dei documenti di compravendita UC 3 amministrativo-contabili - Verificare la correttezza delle operazioni eseguite - Effettuare incassi e pagamenti anche con servizi e strumenti informatici e telematici COMPETENZA 8 - Individuare disponibilità e urgenze nella pianificazione di riunioni ed eventi di lavoro; Curare l organizzazione di riunioni eventi e viaggi - Predisporre ambienti e strumentazioni adeguati per riunioni ed eventi UC 4 di lavoro in coerenza con gli obiettivi e le - Identificare costi e ricavi a preventivo per la verifica del budget a disposizione per trasferte, riunioni ed eventi di lavoro; necessità aziendali - Adottare procedure per l organizzazione di trasferte e la prenotazione di biglietti di viaggio e pernottamenti

7 COMPETENZE DI BASE ABILITA MINIME CONOSCENZE ESSENZIALI MODALITA DI PRODUZIONE COMPETENZA EVIDENZA ACQUISITA Comprendere testi di diversa tipologia e complessità Strumenti e codici della comunicazione e loro Prove di verifica effettuate connessione in contesti formali, organizzativi e Applicare tecniche di redazione di testi di diversa nel corso del primo biennio i COMPETENZA LINGUISTICA professionali tipologia e complessità cui esiti hanno determinato Grammatica, semantica e sintassi della lingua italiana Comunicare in lingua italiana, in Esporre informazioni e argomentazioni in diverse Tipologie testuali e relative modalità di analisi e la valutazione espressa dal SI NO contesti personali, professionali e situazioni comunicative consultazione; C.d.C. in sede di scrutinio di vita Applicare modalità di interazione comunicativa finale nel documento di Strumenti informatici per la produzione testi, ricerca Utilizzare strumenti tecnologici e informatici per gestire certificazione delle la comunicazione informazioni e comunicazioni multimediali Linguaggi tecnici propri del settore competenze di base. COMPETENZA MATEMATICA, Applicare tecniche e procedure di calcolo per Caratteristiche del linguaggio matematico: regole e SCIENTIFICO-TECNOLOGICA affrontare problemi di vario tipo del proprio contesto sintassi Padroneggiare concetti Identificare i fenomeni connessi ai processi del proprio Fasi e tecniche risolutive di un problema Prove di verifica effettuate matematici e scientifici settore professionale che possono essere indagati in Complementi di matematica di settore nel corso del primo biennio i fondamentali, semplici procedure modo scientifico Elementi di calcolo professionale cui esiti hanno determinato di calcolo e di analisi per Utilizzare strumenti e metodi di analisi qualitativa e Elementi base di metodologia della ricerca scientifica la valutazione espressa dal SI descrivere e interpretare sistemi, quantitativa per indagare i fenomeni appartenenti ai e di metodo sperimentale applicabili al settore C.d.C. in sede di scrutinio processi, fenomeni e per processi settore professionale finale nel documento di risolvere situazioni problematiche Rilevare, elaborare e rappresentare dati significativi Elementi e modelli di base relativi ai saperi scientifici certificazione delle di vario tipo, legate al proprio per la comprensione e lo svolgimento di attività di richiesti dal settore professionale competenze di base. contesto di vita quotidiano e settore Applicazioni, strumenti e tecniche per l elaborazione e professionale. Utilizzare linguaggi tecnici e logico-matematici specifici la rappresentazione di dati Individuare, secondo le coordinate spazio temporali, Elementi di storia del settore gli eventi e i fenomeni principali nell evoluzione dei Il sistema socio-economico del territorio di COMPETENZA STORICO- processi di settore e del sistema socio-economico di appartenenza: evoluzione, specificità, interdipendenze appartenenza Il sistema azienda: struttura elementare, tipologie Prove di verifica effettuate SOCIO-ECONOMICA Identificare tipologie e modelli organizzativi del aziendali del settore e caratteristiche del loro Identificare la cultura distintiva, il nel corso del primo biennio i contesto aziendale di settore funzionamento sistema di regole e le opportunità cui esiti hanno determinato Identificare le caratteristiche essenziali di un rapporto Elementi fondamentali di legislazione e di del proprio contesto lavorativo, di lavoro e il sistema di regole che disciplina i diritti e i contrattualistica del lavoro la valutazione espressa dal nella loro dimensione evolutiva e doveri delle parti Etica del lavoro e deontologia professionale del C.d.C. in sede di scrutinio in rapporto alla sfera dei diritti, finale nel documento di Cogliere la specifica identità e deontologia settore dei bisogni e dei doveri. certificazione delle professionale dell ambito e del ruolo lavorativo di Strumenti di sostegno all avvio di attività competenze di base. riferimento autonome/imprenditoriali di settore Riconoscere le modalità e le opportunità attraverso cui l intrapresa diventa impresa SI A cura dell EPV Il candidato E AMMESSO ALL ESAME DI QUALIFICA PER OPERATORE AMMINISTRATIVO SEGRETARIALE N E AMMESSO Data / /20 Firma EPV Firma RFC