NOTA METODOLOGICA RELATIVA ALLA MISURAZIONE DEGLI OBIETTIVI DI STRUTTURA 2015 PER

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1 NOTA METODOLOGICA RELATIVA ALLA MISURAZIONE DEGLI OBIETTIVI DI STRUTTURA 2015 PER DIPARTIMENTI CENTRI POLI

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3 MISURAZIONE OBIETTIVI 2015: DIPARTIMENTI Di seguito si presenta il processo di misurazione dei risultati relativi agli indicatori di performance calcolati per i Dipartimenti in relazione agli obiettivi I valori dei risultati presentati sono riportati in millesimi, ai fini della quantificazione della sezione 1 delle schede di valutazione individuali del PTA delle strutture. Per ciascuno dei due obiettivi assegnati vengono riportate la metodologia adottata, le tabelle di calcolo e le tabelle finali. 1. Misurazione dei risultati del primo obiettivo: COEP Obiettivo: Avvio e messa a regime della contabilità economico-patrimoniale con riporto di tutti i dati provenienti dalla gestione precedente secondo le scadenze e le indicazioni dell'amministrazione Centrale Indicatore: Completamento delle attività entro le date stabilite dall'area Finanza Programmazione e Controllo Livelli: soglia= 31/07/2015 target = 30/06/2015 =15/06/2015 Metodologia: Sono state rilevate le date di completamento delle attività di tutte le strutture e quindi calcolati i giorni di distanza alla data della consegna corrispondente al livello di. La determinazione dei livelli è stata oggetto di monitoraggio e deliberata con decreto del Direttore Generale prot /2015, che ha ridefinito il livello di soglia spostandolo dal 15/07/2015 al 31/07/2015. La data di completamento delle attività da parte dei Dipartimenti è stata determinata considerando le date di consegna dei singoli file contenenti i dati di riporto dalla gestione finanziaria così come determinati dall Area Finanza Servizio Bilancio Strutture (crediti, debiti, ratei e risconti) e calcolando poi la media : alla data di consegna di ciascuna delle tranche dei riporti è stata attribuita pari importanza (peso del 33,33%) ed è stato assegnato un valore numerico corrispondente al numero di giorni a partire dal 01/01/2015. La somma dei valori, divisa per tre, ha 3

4 permesso, con procedimento inverso, l individuazione di una data di consegna media unica per ogni struttura (vedi Tabella 1). Tabella 1 Calcolo dei risultati per l Obiettivo 1 assegnato ai Dipartimenti Dipartimento data di consegna file crediti data di consegna file debiti data di consegna file ratei-risconti algoritmo: numero data di consegna, dato dalla media delle tre date tutte con pari peso (33,33%) giorno (data in numero) giorno (data in numero) giorno (data in numero) (data in numero) corrisponde alla data media : Dipartimento dei Beni Culturali: Archeologia, Storia dell'arte, del Cinema e della Musica (DBC) Dipartimento di Agronomia Animali Alimenti Risorse Naturali e Ambiente - DAFNAE 15/07/ /07/ /05/ /06/ /07/ /07/ /05/ /07/2015 Dipartimento di Biologia 28/07/ /07/ /07/ /07/2015 Dipartimento di Biomedicina Comparata e Alimentazione (BCA) Dipartimento di Diritto Privato e Critica del Diritto (DPCD) Dipartimento di Diritto Pubblico, Internazionale e Comunitario DiPIC Dipartimento di Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia Applicata (FISPPA) Dipartimento di Fisica e Astronomia "Galileo Galilei" DFA 14/07/ /07/ /05/ /06/ /07/ /05/ /05/ /06/ /04/ /04/ /05/ /05/ /07/ /07/ /06/ /07/ /05/ /07/ /06/ /06/2015 Dipartimento di Geoscienze 14/05/ /07/ /05/ /06/2015 Dipartimento di Ingegneria Civile, Edile e Ambientale - ICEA 08/07/ /09/ /06/ /07/2015 Dipartimento di Ingegneria dell'informazione DEI 21/05/ /07/ /05/ /06/2015 Dipartimento di Ingegneria Industriale DII 23/07/ /07/ /06/ /07/2015 Dipartimento di Matematica DM 21/05/ /07/ /06/ /06/2015 Dipartimento di Medicina - DIMED 24/07/ /07/ /07/ /07/2015 Dipartimento di Medicina Animale, Produzioni e Salute - MAPS 02/07/ /07/ /05/ /06/2015 Dipartimento di Medicina Molecolare DMM 17/07/ /07/ /07/ /07/2015 4

5 Dipartimento di Neuroscienze Scienze NPSRR 28/07/ /07/ /05/ /06/2015 Dipartimento di Psicologia dello Sviluppo e della Socializzazione DPSS 25/05/ /07/ /05/ /06/2015 Dipartimento di Psicologia Generale DPG 12/05/ /05/ /05/ /05/2015 Dipartimento di Salute della Donna e del Bambino - SDB 16/07/ /06/ /05/ /06/2015 Dipartimento di Scienze Biomediche - DSB 17/07/ /07/ /06/ /07/2015 Dipartimento di Scienze Cardiologiche, Toraciche e Vascolari 11/06/ /07/ /07/ /07/2015 Dipartimento di Scienze Chimiche DiSC 29/07/ /07/ /05/ /06/2015 Dipartimento di Scienze Chirurgiche, Oncologiche e Gastroenterologiche DISCOG 23/07/ /07/ /07/ /07/2015 Dipartimento di Scienze Del Farmaco - DSF 24/07/ /07/ /06/ /07/2015 Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali 'Marco Fanno' DSEA Dipartimento di Scienze Politiche, Giuridiche e Studi Internazionali SPGI 09/07/ /07/ /06/ /06/ /06/ /07/ /06/ /06/2015 Dipartimento di Scienze Statistiche 06/07/ /05/ /05/ /06/2015 Dipartimento di Scienze Storiche, Geografiche e dell'antichità "DISSGEA" Dipartimento di Studi Linguistici e Letterari (DISLL) Dipartimento di Tecnica e Gestione Dei Sistemi Industriali DTG Dipartimento di Territorio e Sistemi Agro-Forestali (TESAF) 20/07/ /06/ /07/ /07/ /04/ /07/ /05/ /06/ /07/ /07/ /06/ /07/ /07/ /07/ /05/ /06/2015 Sulla base di questi dati è stato determinato il valore dell indicatore in millesimi, in applicazione dell algoritmo per il calcolo della valutazione individuale esposto nel manuale BSC, disponibile al link ( Sistema di pianificazione e assegnazione degli obiettivi per la misurazione e valutazione della performance individuale, Agosto 2016). Di seguito, si riporta la tabella di conversione della data di consegna di ciascun Dipartimento in punteggio per millesimi, con relativa pesatura al 50% (corrispondente all importanza relativa del singolo obiettivo nella scheda). 5

6 Tabella 2 Calcolo del punteggio in millesimi per l Obiettivo 1 assegnato ai Dipartimenti Dipartimento data consegna (media delle consegne dei file debiti, crediti, ratei/risconti ) Livelli soglia= 31/07/15 target = 30/06/15 =15/06/15 valore numerico corrispondente (differenza in giorni dalla data del livello di ) - distanza rispetto al 15/06/2016 in giorni valore indicatore valore indicatore pesato Dipartimento dei Beni Culturali: Archeologia, Storia dell'arte, del Cinema e della Musica (DBC) Dipartimento di Agronomia Animali Alimenti Risorse Naturali e Ambiente - DAFNAE 26/06/2015 tra target e ,34 316,67 02/07/2015 tra soglia e target ,10 243,55 Dipartimento di Biologia 25/07/2015 tra soglia e target ,71 169,36 Dipartimento di Biomedicina Comparata e Alimentazione (BCA) Dipartimento di Diritto Privato e Critica del Diritto (DPCD) Dipartimento di Diritto Pubblico, Internazionale e Comunitario DiPIC Dipartimento di Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia Applicata (FISPPA) Dipartimento di Fisica e Astronomia "Galileo Galilei" DFA 25/06/2015 tra target e ,67 333,34 03/06/2015 eccellente o superiore /05/2015 eccellente o superiore /07/2015 tra soglia e target ,10 243,55 15/06/2015 eccellente o superiore Dipartimento di Geoscienze 02/06/2015 eccellente o superiore Dipartimento di Ingegneria Civile, Edile e Ambientale - ICEA 17/07/2015 tra soglia e target ,32 195,16 Dipartimento di Ingegneria dell'informazione DEI 13/06/2015 eccellente o superiore Dipartimento di Ingegneria Industriale DII 11/07/2015 tra soglia e target ,03 214,52 Dipartimento di Matematica DM 10/06/2015 eccellente o superiore Dipartimento di Medicina - DIMED 24/07/2015 tra soglia e target ,16 172,58 Dipartimento di Medicina Animale, Produzioni e Salute - MAPS 19/06/2015 tra target e 4 866,67 433,33 Dipartimento di Medicina Molecolare DMM 19/07/2015 tra soglia e target ,42 188,71 Dipartimento di Neuroscienze Scienze NPSRR 30/06/2015 target ,01 250,00 Dipartimento di Psicologia dello Sviluppo e della Socializzazione DPSS 10/06/2015 eccellente o superiore Dipartimento di Psicologia Generale DPG 15/05/2015 eccellente o superiore Dipartimento di Salute della Donna e del Bambino - SDB 22/06/2015 tra target e 7 766,67 383,33 6

7 Dipartimento di Scienze Biomediche - DSB 02/07/2015 tra soglia e target ,10 243,55 Dipartimento di Scienze Cardiologiche, Toraciche e Vascolari 06/07/2015 tra soglia e target ,29 230,65 Dipartimento di Scienze Chimiche DiSC 29/06/2015 tra target e ,34 266,67 Dipartimento di Scienze Chirurgiche, Oncologiche e Gastroenterologiche DISCOG 17/07/2015 tra soglia e target ,32 195,16 Dipartimento di Scienze Del Farmaco - DSF 08/07/2015 tra soglia e target ,39 224,19 Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali 'Marco Fanno' DSEA Dipartimento di Scienze Politiche, Giuridiche e Studi Internazionali SPGI 29/06/2015 tra target e ,34 266,67 21/06/2015 tra target e 6 800,00 400,00 Dipartimento di Scienze Statistiche 06/06/2015 eccellente o superiore Dipartimento di Scienze Storiche, Geografiche e dell'antichità "DISSGEA" 08/07/2015 tra soglia e target ,39 224,19 Dipartimento di Studi Linguistici e Letterari (DISLL) 04/06/2015 eccellente o superiore Dipartimento di Tecnica e Gestione Dei Sistemi Industriali DTG Dipartimento di Territorio e Sistemi Agro-Forestali (TESAF) 08/07/2015 tra soglia e target ,39 224,19 25/06/2015 tra target e ,67 333,34 2. Misurazione dei risultati del secondo obiettivo: Customer Satisfaction Obiettivo: Miglioramento dei servizi di supporto alla didattica e alla ricerca forniti dalla struttura. Indicatore: Indice di soddisfazione da indagine di customer satisfaction sulla qualità dei servizi erogati dai Dipartimenti scala da 1 a 6 Livelli: Soglia: 2; Target: 3; Eccellenza: 4,5 (i livelli di performance indicano il valore minimo per l attribuzione dei relativi punteggi di soglia, target, ) Metodologia: Per la misurazione del secondo obiettivo sono stati utilizzati i dati raccolti tramite la rilevazione di customer satisfaction condotta nell ambito del progetto Good Practice 2015 e somministrata a docenti, ricercatori, assegnisti e dottorandi nei primi mesi del 2016 con riferimento al Sono state selezionate, nel questionario docenti, le domande maggiormente coerenti e significative per la rilevazione della qualità percepita dei servizi di supporto alla didattica e alla ricerca offerti. Nell elaborare i dati sono state calcolate le medie alle risposte per ciascuna domanda, rilevando la numerosità dei rispondenti. Per la maggior parte degli aspetti indagati dal questionario era prevista una domanda filtro la quale chiedeva se, l erogazione del servizio, era avvenuta da parte dell Amministrazione Centrale o delle Strutture Decentrate. Tenendo conto di questa informazione, 7

8 laddove prevista, sono state analizzate solamente le risposte di coloro che hanno dichiarato di rivolgersi alle strutture. Nella parte iniziale del questionario, per gli aspetti maggiormente specifici, veniva inoltre richiesto di segnalare l effettivo utilizzo o meno del servizio (ad esempio, relativamente al supporto alla didattica, se si era usufruito realmente del supporto per la gestione degli Appelli d'esame e/o Appelli di laurea o, per la ricerca, il supporto per la gestione e predisposizione dei progetti). Ha potuto esprimere un giudizio, pertanto, solo chi ha effettivamente usufruito del servizio. Calcolate tutte le medie per domanda e per Dipartimento, sono stati analizzati i valori estremi e quindi esclusi dall elaborazione le domande alle quali aveva risposto 1 solo intervistato attribuendo valori estremi 1. E quindi stata rilevata la media complessiva per ciascun Dipartimento, sulla base delle domande per cui sussistevano risposte valide. Presso alcuni Dipartimenti si è rilevato un basso tasso di risposta relativamente al personale docente. Al fine di salvaguardare una corretta misurazione per tutti i Dipartimenti, su indicazione della governance, si è proceduto come di seguito specificato: - è stato definito un tasso-soglia pari al 15,3%, corrispondente al 50% del valore medio di copertura dei rispondenti docenti e ricercatori strutturati presso i Dipartimenti 2 ; - ai Dipartimenti con un tasso di risposta inferiore alla soglia critica, sopra definita, è stato attribuito un valore di customer pari al valore medio ponderato, per tasso di risposta, dei soli Dipartimenti con copertura superiore alla soglia citata; - ai Dipartimenti con un tasso di risposta superiore alla soglia critica è stato attribuito il proprio valore di customer. Si riportano, per completezza, le seguenti tabelle : - la tabella 3, riportante il tasso di risposta del personale per ciascun Dipartimento; - la tabella 4, con i risultati attribuiti alle domande, relative alle attività di supporto alla didattica e alla ricerca. Alle due sezioni del questionario GP denominati supporto alla didattica e supporto alla ricerca, è stata affiancata anche una selezione di domande relative alla sezione amministrazione e gestione del personale riconducibili, per le finalità dell indagine e per i contenuti delle domande stesse, ad attività di supporto alla didattica e alla ricerca. Viene riportato il relativo valore medio del giudizio di customer per singola domanda (con esclusione dei giudizi con valore minimo e massimo). 1 Questo per evitare che singole esperienze del tutto negative o positive, potessero rappresentare una stima di customer per l aspetto rilevato 2 Per il tasso individuato è stata verificata l attendibilità statistica in termini di intervallo di confidenza e errore campionario, che è risultata soddisfacente sulla base dei criteri per la definizione del campione individuati nell ambito del progetto MiglioraPA del Dipartimento per la Funzione Pubblica - "Scheda 8 - tabelle per la definizione del campione" e disponibile al link: 8

9 Tabella 3 - Tasso percentuale di risposta customer su personale strutturato Dipartimento Tasso di risposta % Dipartimento di Agronomia Animali Alimenti Risorse Naturali e Ambiente - DAFNAE 27,87% Dipartimento di Beni Culturali: archeologia, storia dell'arte, del cinema e della musica - DBC 34,09% Dipartimento di Biologia 38,16% Dipartimento di Biomedicina Comparata ed Alimentazione - BCA 51,28% Dipartimento di Diritto Privato e di Critica del Diritto - DPCD 15,56% Dipartimento di Diritto Pubblico, Internazionale e Comunitario - DiPIC 42,55% Dipartimento di Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia Applicata - FISPPA 22,69% Dipartimento di Fisica e Astronomia "Galileo Galilei" 22,43% Dipartimento di Geoscienze 48,98% Dipartimento di Ingegneria Civile, Edile a Ambientale - ICEA 31,82% Dipartimento di Ingegneria dell'informazione DEI 60,00% Dipartimento di Ingegneria Industriale DII 35,92% Dipartimento di Matematica DM 59,80% Dipartimento di Medicina DIMED 12,50% Dipartimento di Medicina Animale, Produzioni e Salute - MAPS 17,78% Dipartimento di Medicina Molecolare DMM 14,93% Dipartimento di Neuroscienze - DNS 15,69% Dipartimento di Psicologia dello Sviluppo e della Socializzazione - DPSS 51,11% Dipartimento di Psicologia Generale - DPG 23,08% Dipartimento di Salute della Donna e del Bambino - SDB 7,14% Dipartimento di Scienze Biomediche - DSB 38,98% Dipartimento di Scienze cardiologiche, toraciche e vascolari 8,70% Dipartimento di Scienze Chimiche - DiSC 28,75% Dipartimento di Scienze Chirurgiche Oncologiche e Gastroenterologiche DiSCOG 12,73% Dipartimento di Scienze del Farmaco - DSF 37,74% Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali "Marco Fanno" 23,81% Dipartimento di Scienze Politiche, Giuridiche e Studi Internazionali SPGI 31,58% Dipartimento di Scienze Statistiche 32,56% Dipartimento di Scienze Storiche, Geografiche e dell'antichità - DiSSGeA 21,15% Dipartimento di Studi Linguistici e Letterari - DISLL 46,67% Dipartimento di Tecnica e Gestione dei Sistemi Industriali - DTG 32,14% Dipartimento di Territorio e Sistemi Agro-Forestali - TESAF 31,25% Totale tasso medio 30,61% Valore soglia per la valutazione del campione strutturato (tasso medio/2) 15,30% 9

10 Tabella 4 Tabella risultati per l Obiettivo 2 assegnato ai Dipartimenti (vedi Allegato per il dettaglio delle domande) SUPPORTO ALLA DIDATTICA SUPPORTO ALLA RICERCA AMMINISTRAZIONE E GESTIONE DEL PERSONALE Dipartimento gestione pratiche studenti supporto didattica tirocinii obbilgatori laboratori didattici supporto e learning informazione e promozione su bandi supporto stesura proposta progetto supporto gestione progetto gestione proprietà intellettuale valorizzazione della ricerca supporto stesura contratti gestione catalogo ricerca supporto processi accreditamento supporto scuola di dottorato attivaz. assegni di ricerca attivaz. e gestione incarichi e collaboraz. did. e ric. rimborso missioni Visiting Professors medie punteggi Dipartimento di Agronomia Animali Alimenti Risorse Naturali e Ambiente - DAFN 4,5 4,8 4,8 3,7 4,0 3,1 3,9 3,7 2,9 1,5 4,0 3,3 4,1 3,9 4,5 4,5 3,6 4,8 3,9 Dipartimento di Beni Culturali: archeologia, storia dell'arte, del cinema e della musica - DBC 4,3 3,8 1,8 3,4 4,0 4,0 5,1 4,0 4,6 4,4 4,0 4,7 4,5 3,7 5,4 4,1 3,5 4,0 4,1 Dipartimento di Biologia 4,8 5,4 4,9 4,3 4,3 4,7 4,5 4,5 4,7 4,0 4,8 4,7 4,6 4,0 5,4 4,3 4,2 4,7 4,6 Dipartimento di Biomedicina Comparata ed Alimentazione - BCA 3,5 3,7 3,2 3,5 3,5 3,9 4,2 4,1 4,5 3,5 3,6 4,4 4,2 4,4 3,6 3,7 3,7 5,0 3,9 Dipartimento di Diritto Privato e di Critica del Diritto - DPCD 4,4 4,3 3,0 3,5 3,7 2,8 3,0 3,9 4,0 3,5 4,7 6,0 5,0 4,2 2,7 3,9 Dipartimento di Diritto Pubblico, Internazionale e Comunitario - DiPIC 5,2 4,8 4,5 4,1 4,6 3,0 4,0 5,0 4,5 5,0 4,1 4,6 4,2 4,6 3,5 4,4 Dipartimento di Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia Applicata - FISPPA 4,9 4,8 5,3 3,4 4,3 4,5 4,8 4,4 4,8 5,0 4,8 5,3 5,3 3,9 5,7 5,1 4,6 4,7 4,8 Dipartimento di Fisica e Astronomia "Galileo Galilei" 3,9 4,6 4,3 3,9 4,8 3,8 3,0 3,0 3,0 4,5 4,8 4,1 5,4 4,1 4,2 4,3 4,1 Dipartimento di Geoscienze 4,6 4,2 5,0 3,5 3,6 3,3 2,5 3,4 3,5 1,7 2,5 3,5 3,9 3,9 4,2 3,6 3,9 3,9 3,6 Dipartimento di Ingegneria Civile, Edile a Ambientale - ICEA 4,5 3,9 3,0 3,0 3,9 3,0 3,6 2,8 3,9 3,9 4,3 3,0 4,4 4,0 3,6 3,7 Dipartimento di Ingegneria dell'informazione - DEI 5,1 4,6 3,8 4,5 4,6 5,2 4,6 5,0 5,5 5,7 5,2 4,5 5,0 4,9 5,3 5,1 4,7 5,0 4,9 Dipartimento di Ingegneria Industriale DII 4,6 4,3 3,8 3,2 3,7 3,7 3,8 3,4 2,8 3,0 3,6 4,4 4,2 3,1 4,9 4,5 4,1 4,6 3,9 Dipartimento di Matematica - DM 4,1 4,8 2,0 3,6 4,1 4,7 5,0 4,8 5,0 4,3 5,0 4,8 4,8 4,5 4,3 4,7 4,1 4,4 Dipartimento di Medicina - DIMED 4,0 4,0 3,2 3,2 3,9 3,5 3,5 4,0 3,0 2,0 3,7 3,8 2,8 4,3 4,4 4,4 3,6 Dipartimento di Medicina Animale, Produzioni e Salute - MAPS 5,0 4,4 4,0 4,1 3,7 4,2 4,6 4,8 5,5 5,7 5,8 5,7 5,0 4,8 3,5 5,0 5,0 4,7 Dipartimento di Medicina Molecolare - DMM 5,0 3,6 3,8 4,7 4,1 3,7 2,7 4,8 2,9 4,8 4,3 4,5 2,5 3,9 Dipartimento di Neuroscienze - DNS 4,7 4,6 4,3 3,0 3,5 4,0 2,8 3,5 4,0 4,3 3,7 4,6 4,5 4,0 4,0 Dipartimento di Psicologia dello Sviluppo e della Socializzazione - DPSS 4,9 5,2 4,5 4,4 4,2 3,9 5,5 5,2 5,0 3,0 3,4 5,0 5,8 4,3 5,1 5,1 4,4 4,8 4,7 Dipartimento di Psicologia Generale - DPG 4,6 4,9 5,0 2,9 4,1 5,1 4,3 4,3 4,1 2,0 3,8 4,3 3,9 3,9 4,9 3,8 4,5 4,8 4,2 Dipartimento di Salute della Donna e del Bambino - SDB 4,0 2,9 3,0 3,3 3,0 3,5 3,1 2,0 3,0 5,0 4,3 3,0 5,0 3,8 3,4 3,5 Dipartimento di Scienze Biomediche - DSB 2,4 4,0 4,7 3,7 3,5 3,3 3,6 3,9 5,7 4,0 3,0 2,8 3,9 3,2 4,5 3,3 3,3 3,4 3,7 Dipartimento di Scienze cardiologiche, toraciche e vascolari 5,3 4,2 3,9 3,0 4,8 2,3 4,0 4,7 4,7 6,0 2,9 4,2 Dipartimento di Scienze Chimiche - DiSC 4,7 4,2 3,8 3,7 3,9 4,3 5,0 4,1 3,3 2,0 4,0 5,1 5,1 4,3 5,0 4,5 3,5 3,8 4,1 Dipartimento di Scienze Chirurgiche Oncologiche e Gastroenterologiche DiSCOG 3,6 4,3 4,0 3,9 4,2 3,0 2,5 4,0 5,0 5,0 5,3 4,5 4,7 4,5 4,2 Dipartimento di Scienze del Farmaco - DSF 4,3 3,9 4,0 4,1 4,0 4,3 4,3 4,1 5,0 3,6 4,6 4,6 3,9 5,3 4,4 4,3 4,7 4,3 Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali "Marco Fanno" 5,1 4,8 4,3 2,8 4,4 3,8 4,5 4,5 3,0 3,0 4,3 4,1 5,2 5,1 6,0 6,0 5,1 4,8 4,5 Dipartimento di Scienze Politiche, Giuridiche e Studi Internazionali SPGI 4,3 4,7 4,3 3,9 4,3 4,7 4,7 4,7 5,4 4,7 5,2 5,3 3,7 4,7 5,1 4,7 4,3 4,6 Dipartimento di Scienze Statistiche 4,4 4,7 2,8 4,1 4,2 3,7 4,0 5,0 5,0 3,6 4,4 4,4 3,9 4,0 4,2 4,7 4,2 Dipartimento di Scienze Storiche, Geografiche e dell'antichità - DiSSGeA 4,3 4,3 3,2 4,6 4,2 4,2 2,0 2,2 3,0 4,0 3,9 4,0 5,2 3,6 4,5 4,5 3,8 3,8 Dipartimento di Studi Linguistici e Letterari - DISLL 4,7 4,3 3,2 3,4 3,9 4,1 2,5 3,4 2,8 4,1 5,0 5,2 3,0 5,1 4,3 4,2 4,3 4,0 Dipartimento di Tecnica e Gestione dei Sistemi Industriali - DTG 4,5 4,6 4,4 4,2 4,2 4,0 4,0 4,2 4,0 4,9 4,7 4,5 4,2 4,1 5,0 4,4 Dipartimento di Territorio e Sistemi Agro-Forestali - TESAF 4,7 4,8 3,2 4,0 3,9 3,9 4,6 4,8 4,3 3,7 3,8 4,6 5,1 3,8 5,1 5,1 4,5 4,7 4,4

11 In relazione al punteggio conseguito è stato determinato il valore dell indicatore in millesimi, in applicazione dell algoritmo per il calcolo della valutazione individuale esposto nel manuale BSC. Tabella 5 Calcolo del punteggio in millesimi per l Obiettivo 2 assegnato ai Dipartimenti Dipartimento medie punteggi customer tasso % di risposta livelli S=2 T=3 E=4,5 indicatore di customer indicatore di customer (pesato) Misurazione finale dopo i correttivi Dipartimento di Agronomia Animali Alimenti Risorse Naturali e Ambiente - DAFNAE Dipartimento di Beni Culturali: archeologia, storia dell'arte, del cinema e della musica - DBC 3,9 27,9% tra target e 786,77 393,39 393,39 4,1 34,1% tra target e 854,85 427,43 427,43 Dipartimento di Biologia 4,6 38,2% 1000,00 500,00 500,00 Dipartimento di Biomedicina Comparata ed Alimentazione - BCA Dipartimento di Diritto Privato e di Critica del Diritto - DPCD Dipartimento di Diritto Pubblico, Internazionale e Comunitario - DiPIC Dipartimento di Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia Applicata - FISPPA Dipartimento di Fisica e Astronomia "Galileo Galilei" 3,9 51,3% tra target e 796,05 398,02 398,02 3,9 15,6% tra target e 803,60 401,80 401,80 4,4 42,6% tra target e 957,94 478,97 478,97 4,8 22,7% 1000,00 500,00 500,00 4,1 22,4% tra target e 863,86 431,93 431,93 Dipartimento di Geoscienze 3,6 49,0% tra target e 699,23 349,61 349,61 Dipartimento di Ingegneria Civile, Edile a Ambientale - ICEA Dipartimento di Ingegneria dell'informazione - DEI 3,7 31,8% tra target e 718,82 359,41 359,41 4,9 60,0% 1000,00 500,00 500,00 Dipartimento di Ingegneria Industriale DII 3,9 35,9% tra target e 792,21 396,10 396,10 Dipartimento di Matematica - DM 4,4 59,8% tra target e 964,06 482,03 482,03 Dipartimento di Medicina - DIMED 3,6 12,5% tra target e 704,44 352,22 448,74 Dipartimento di Medicina Animale, Produzioni e Salute - MAPS 4,7 17,8% 1000,00 500,00 500,00 Dipartimento di Medicina Molecolare - DMM 3,9 14,9% tra target e 812,11 406,05 448,74 Dipartimento di Neuroscienze - DNS 4,0 15,7% tra target e 820,58 410,29 410,29 Dipartimento di Psicologia dello Sviluppo e della Socializzazione - DPSS 4,7 51,1% 1000,00 500,00 500,00 Dipartimento di Psicologia Generale - DPG 4,2 23,1% tra target e 891,62 445,81 445,81 Dipartimento di Salute della Donna e del Bambino - SDB 3,5 7,1% tra target e 663,27 331,64 448,74 Dipartimento di Scienze Biomediche - DSB 3,7 39,0% tra target e 724,54 362,27 362,27 Dipartimento di Scienze cardiologiche, toraciche e vascolari 4,2 8,7% tra target e 888,20 444,10 448,74

12 Dipartimento di Scienze Chimiche - DiSC 4,1 28,8% tra target e 875,67 437,84 437,84 Dipartimento di Scienze Chirurgiche Oncologiche e Gastroenterologiche DiSCOG 4,2 12,7% tra target e 889,01 444,50 448,74 Dipartimento di Scienze del Farmaco - DSF 4,3 37,7% tra target e 939,35 469,67 469,67 Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali "Marco Fanno" Dipartimento di Scienze Politiche, Giuridiche e Studi Internazionali SPGI 4,5 23,8% 1000,00 500,00 500,00 4,6 31,6% 1000,00 500,00 500,00 Dipartimento di Scienze Statistiche 4,2 32,6% tra target e 895,16 447,58 447,58 Dipartimento di Scienze Storiche, Geografiche e dell'antichità - DiSSGeA Dipartimento di Studi Linguistici e Letterari - DISLL Dipartimento di Tecnica e Gestione dei Sistemi Industriali - DTG Dipartimento di Territorio e Sistemi Agro- Forestali - TESAF 3,8 21,2% tra target e 782,81 391,40 391,40 4,0 46,7% tra target e 825,17 412,58 412,58 4,4 32,1% tra target e 954,08 477,04 477,04 4,4 31,3% tra target e 954,79 477,40 477,40 Nota: In grigio sono evidenziati i Dipartimenti con un tasso di risposta inferiore al 15,30% 3. Misurazione dei risultati complessivi per Dipartimento In conclusione, mettendo assieme i risultati pesati dei due obiettivi, entrambi al 50%, si ottiene il punteggio totale che è stato utilizzato nella sezione 1 delle schede di performance individuale del personale PTA. Tabella 6 Tabella complessiva finale per la misurazione degli obiettivi dei Dipartimenti 2015 Dipartimento Indicatore COEP Indicatore Customer Totale punteggio Dipartimento di Agronomia Animali Alimenti Risorse Naturali e Ambiente - DAFNAE Dipartimento di Beni Culturali: archeologia, storia dell'arte, del cinema e della musica - DBC 243,55 393,4 636,94 316,67 427,4 744,10 Dipartimento di Biologia 169,36 500,0 669,36 Dipartimento di Biomedicina Comparata ed Alimentazione - BCA 333,34 398,0 731,36 Dipartimento di Diritto Privato e di Critica del Diritto - DPCD ,8 901,80 Dipartimento di Diritto Pubblico, Internazionale e Comunitario - DiPIC ,0 978,97 Dipartimento di Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia Applicata - FISPPA 243,55 500,0 743,55 Dipartimento di Fisica e Astronomia "Galileo Galilei" ,9 931,93 Dipartimento di Geoscienze ,6 849,61 12

13 Dipartimento di Ingegneria Civile, Edile a Ambientale - ICEA 195,16 359,4 554,57 Dipartimento di Ingegneria dell'informazione - DEI ,0 1000,00 Dipartimento di Ingegneria Industriale DII 214,52 396,1 610,62 Dipartimento di Matematica - DM ,0 982,03 Dipartimento di Medicina - DIMED 172,58 448,7 621,32 Dipartimento di Medicina Animale, Produzioni e Salute - MAPS 433,33 500,0 933,33 Dipartimento di Medicina Molecolare - DMM 188,71 448,7 637,45 Dipartimento di Neuroscienze - DNS 250,00 410,3 660,29 Dipartimento di Psicologia dello Sviluppo e della Socializzazione - DPSS ,0 1000,00 Dipartimento di Psicologia Generale - DPG ,8 945,81 Dipartimento di Salute della Donna e del Bambino - SDB 383,33 448,7 832,07 Dipartimento di Scienze Biomediche - DSB 243,55 362,3 605,82 Dipartimento di Scienze cardiologiche, toraciche e vascolari 230,65 448,7 679,38 Dipartimento di Scienze Chimiche - DiSC 266,67 437,8 704,51 Dipartimento di Scienze Chirurgiche Oncologiche e Gastroenterologiche DiSCOG 195,16 448,7 643,90 Dipartimento di Scienze del Farmaco - DSF 224,19 469,7 693,87 Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali "Marco Fanno" 266,67 500,0 766,67 Dipartimento di Scienze Politiche, Giuridiche e Studi Internazionali SPGI 400,00 500,0 900,00 Dipartimento di Scienze Statistiche ,6 947,58 Dipartimento di Scienze Storiche, Geografiche e dell'antichità - DiSSGeA 224,19 391,4 615,60 Dipartimento di Studi Linguistici e Letterari - DISLL ,6 912,58 Dipartimento di Tecnica e Gestione dei Sistemi Industriali - DTG 224,19 477,0 701,23 Dipartimento di Territorio e Sistemi Agro-Forestali - TESAF 333,34 477,4 810,73 13

14 MISURAZIONE OBIETTIVI 2015: CENTRI I Centri soggetti a misurazione sono quelli per i quali risulta afferente personale tecnicoamministrativo; per il 2015, a queste strutture sono stati assegnati 2 obiettivi, rispettivamente legati alle scadenze della COEP e al miglioramento dei servizi forniti. 1. Misurazione dei risultati del primo obiettivo: COEP Obiettivo 1: messa a regime della contabilità economico-patrimoniale con riporto di tutti i dati provenienti dalla gestione precedente secondo le scadenze e le indicazioni dell Amministrazione Centrale Indicatore: Completamento delle attività entro le date stabilite dall Area Finanza Programmazione e Controllo Indicatore COEP Livelli: soglia= 31/07/2015 target = 30/06/2015 =15/06/2015 Metodologia: Il primo degli obiettivi assegnati ai Centri coincide con l Obiettivo 1 assegnato ai Dipartimenti, per finalità, contenuto e metodo di calcolo. Si rimanda pertanto a quanto sopra esposto relativamente ai Dipartimenti per la descrizione di dettaglio. Si specifica che l applicazione dell algoritmo è stata ricalibrata in base all effettività della consegna dei documenti. Per uno dei Centri, il Centro di Ateneo per la Storia della Resistenza e dell età contemporanea, si è proceduto alla sola misurazione dell Obiettivo 2, non essendo pertinente la misurazione dell indicatore COEP (centro attivato nel 2015 senza valori contabili da gestione precedente da riportare nell esercizio). A seguire, si riporta la tabella dei risultati: 14

15 Tabella 7 Calcolo dei risultati per l Obiettivo 1 assegnato ai Centri Centro data di consegna file crediti data di consegna file debiti data di consegna file ratei-risconti algoritmo: numero data di consegna, dato dalla media delle tre date tutte con pari peso (33,33%) giorno (data in numero) giorno (data in numero) giorno (data in numero) (data in numero) corrisponde alla data media : Azienda Agraria Sperimentale "L.Toniolo" 08/07/ /07/ /05/ /06/2015 Centro di Ateneo "Orto Botanico" 18/05/ /07/ /05/ /06/2015 Centro di Ateneo di Servizi e Ricerca per la disabilità, la riabilitazione e l'integrazione - 28/07/ /07/2015 Centro di Ateneo di Studi e Attività Spaziali "Giuseppe Colombo" (CISAS) 01/07/ /07/ /05/ /06/2015 Centro di Ateneo per i Musei (CAM) 02/07/ /04/ /07/ /06/2015 Centro di servizi interdipartimentali C.U.G.A.S. - CEASC 07/09/ /07/ /08/2015 Centro Diritti Umani 13/05/ /09/ /07/ /07/2015 Centro Interuniversitario per la Contabilità e Gestione Agraria, Forestale ed Ambientale 21/07/ /07/ /07/2015 Centro Linguistico di Ateneo 15/05/ /05/ /05/ /05/2015 Centro Multimediale e E-Learning di Ateneo (CMELA) 15/05/ /04/ /05/ /05/2015 Centro per la Storia dell'università - 28/07/ /07/2015 Centro Ricerche Fusione 21/05/ /05/ /06/ /05/2015 Ospedale Veterinario Universitario Didattico (OVUD) 13/05/ /05/ /05/ /05/2015 Scuola Galileiana di Studi Superiori 21/07/ /07/ /07/2015 Di seguito, si riporta la tabella di conversione della data di consegna di ciascun Centro in punteggio per millesimi, con relativa pesatura al 50% (corrispondente all importanza relativa del singolo obiettivo nella scheda). 15

16 Tabella 8 Calcolo del punteggio in millesimi per l Obiettivo 1 assegnato ai Centri Centro data consegna (media delle consegne dei file debiti, crediti, ratei/risconti ) Livelli soglia= 31/07/15 target = 30/06/15 =15/06/15 valore numerico corrispondente (differenza in giorni dalla data del livello di ) - distanza rispetto al 15/06/2016 in giorni valore indicatore valore indicatore pesato Centro Multimediale e E-Learning di Ateneo (CMELA) Ospedale Veterinario Universitario Didattico (OVUD) 12/05/ /05/ Centro Linguistico di Ateneo 17/05/ Centro Ricerche Fusione 30/05/ Centro di Ateneo "Orto Botanico" 05/06/ Centro di Ateneo per i Musei (CAM) 15/06/ Azienda Agraria Sperimentale "L.Toniolo" 21/06/2015 Centro di Ateneo di Studi e Attività Spaziali "Giuseppe Colombo" (CISAS) 23/06/2015 tra target e tra target e 6 800,00 400, ,34 366,67 Centro Diritti Umani 07/07/2015 tra soglia e target ,83 227,42 Centro Interuniversitario per la Contabilità e Gestione Agraria, Forestale ed Ambientale 24/07/2015 tra soglia e target ,16 172,58 Scuola Galileiana di Studi Superiori 24/07/2015 tra soglia e target ,16 172,58 Centro di Ateneo di Servizi e Ricerca per la disabilità, la riabilitazione e l'integrazione 28/07/2015 tra soglia e target ,35 159,68 Centro per la Storia dell'università 28/07/2015 tra soglia e target ,35 159,68 Centro di servizi interdipartimentali C.U.G.A.S. - CEASC 17/08/2015 sotto soglia

17 2. Misurazione dei risultati del secondo obiettivo: Miglioramento servizi Obiettivo 2 : Miglioramento dei servizi forniti dal Centro Indicatore: Ricaduta degli obiettivi del DG sezione 2 della scheda obiettivi e dei relativi risultati Indicatore Miglioramento Servizi Livelli: Soglia: 300; Target: 500; Eccellenza: 1000 (i livelli di performance indicano il valore minimo per l attribuzione dei relativi punteggi di soglia, target, ) Metodologia: Per quanto riguarda il secondo obiettivo, è stato attribuito a tutti i Centri il risultato non pesato della sezione 2 della scheda di valutazione finale del Direttore Generale, considerata l impossibilità di applicare l indagine di customer ai Centri a causa della non tracciabilità dell afferenza del personale docente ai Centri stessi, in coerenza con l attuale assetto organizzativo. Di conseguenza, il risultato dell indicatore per tutti i Centri, indifferentemente, è pari a 800 millesimi, equivalenti a 400 millesimi dopo la pesatura al 50%. 3. Misurazione dei risultati complessivi per Centro In conclusione, mettendo assieme i risultati pesati dei due obiettivi, entrambi al 50%, si ottiene il punteggio totale che è stato utilizzato nella sezione 1 delle schede di performance individuale del personale PTA afferente ai Centri. Centri Tabella 9 Tabella complessiva finale per la misurazione degli obiettivi dei Centri 2015 valore indicatore COEP valore indicatore Miglioramento Servizi totale punteggio Centro Multimediale e E-Learning di Ateneo (CMELA) Ospedale Veterinario Universitario Didattico (OVUD) Centro Linguistico di Ateneo Centro Ricerche Fusione Centro di Ateneo "Orto Botanico" Centro di Ateneo per i Musei (CAM) Azienda Agraria Sperimentale "L. Toniolo" 400, ,00 17

18 Centro di Ateneo di Studi e Attività Spaziali "Giuseppe Colombo" (CISAS) 366, ,67 Centro Diritti Umani 227, ,42 Centro Interuniversitario per la Contabilità e Gestione Agraria, Forestale ed Ambientale 172, ,58 Scuola Galileiana di Studi Superiori 172, ,58 Centro di Ateneo di Servizi e Ricerca per la disabilità, la riabilitazione e l'integrazione 159, ,68 Centro per la Storia dell'università 159, ,68 Centro di servizi interdipartimentali C.U.G.A.S. - CEASC Centro di Ateneo per la Storia della Resistenza e dell età contemporanea n.r

19 MISURAZIONE OBIETTIVI 2015: POLI I Poli, per il 2015, presentavano 2 obiettivi legati alla rilevazione della customer satisfaction: Obiettivo 1: Miglioramento dei servizi forniti dal Polo target Personale docente Indicatore: Indice di soddisfazione da indagine di customer satisfaction sulla qualità dei servizi erogati dai Poli (manutenzione, sicurezza, help desk informatico) scala da 1 a 6 Livelli: Soglia: 2; Target: 3; Eccellenza: 4,5 (i livelli di performance indicano il valore minimo per l attribuzione dei relativi punteggi di soglia, target, ) Obiettivo 2 : Miglioramento dei servizi forniti dal Polo target PTA Indicatore: Indice di soddisfazione da indagine di customer satisfaction sulla qualità dei servizi erogati dai Poli (manutenzione, sicurezza, help desk informatico) scala da 1 a 6 Livelli: Soglia: 2; Target: 3; Eccellenza: 4,5 (i livelli di performance indicano il valore minimo per l attribuzione dei relativi punteggi di soglia, target, ) Metodologia Come per i Dipartimenti, sono state individuate, all interno del questionario GP, le domande maggiormente collegate all erogazione dei servizi da parte dei Poli. In particolare si è rivolta l attenzione alle domande che fanno riferimento ai servizi generali e alla logistica, rivolgendo l interesse sugli ambienti (spazi e aule) con riguardo alla manutenzione e alla sicurezza. Per gli aspetti legati ai servizi generali e alla logistica, poiché non era prevista una domanda filtro e poiché le domande riguardavano non un servizio ma la percezione degli spazi e delle aule, si è considerata la struttura di afferenza di ciascun rispondente, quindi sono state estrapolate solo le risposte relative ai dipartimenti appartenenti ai vari Poli. Nelle due tabelle che seguono viene riportato il dettaglio dei giudizi e il relativo valore medio del giudizio di customer (sia per il target Docenti che per il target PTA) per singola domanda considerata. 19

20 Tabella 10 - Giudizi di customer target DOCENTI Dipartimento/Struttura di appartenenza Dipartimento di Agronomia Animali Alimenti Risorse Naturali e Ambiente - DAFNAE Dipartimento di Beni Culturali: archeologia, storia dell'arte, del cinema e della musica - DBC Gli spazi/aule sono facilmente identificabili La sicurezza di persone e cose è adeguata Servizi generali e logistica La sicurezza dal punto di vista edile e impiantistico è adeguata I servizi postali sono adeguati Il materiale di supporto alle aule (microfono, proiettore...) è adeguato medie punteggi 4,35 4,38 4,17 3,86 4,39 4,23 4,58 4,52 4,52 4,38 4,09 4,42 Dipartimento di Biologia 4,59 4,24 4,06 4,52 4,45 4,37 Dipartimento di Biomedicina Comparata ed Alimentazione - BCA Dipartimento di Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia Applicata - FISPPA Dipartimento di Fisica e Astronomia "Galileo Galilei" Dipartimento di Medicina Animale, Produzioni e Salute - MAPS 4,37 4,21 4,00 4,17 4,55 4,26 4,75 4,88 4,58 4,33 3,94 4,49 4,34 4,10 3,92 4,63 4,09 4,22 5,07 4,64 4,75 5,00 4,85 4,86 Dipartimento di Medicina Molecolare - DMM 4,08 3,56 3,56 4,09 4,04 3,86 Dipartimento di Psicologia dello Sviluppo e della Socializzazione - DPSS 4,87 4,50 4,40 4,13 4,00 4,38 Dipartimento di Psicologia Generale - DPG 4,79 4,92 5,00 4,24 4,46 4,68 Dipartimento di Scienze Biomediche - DSB 4,26 3,85 3,52 3,97 4,13 3,95 Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali "Marco Fanno" Dipartimento di Scienze Politiche, Giuridiche e Studi Internazionali SPGI 4,75 4,83 4,55 5,18 3,73 4,61 4,37 4,30 4,24 4,54 4,23 4,34 Dipartimento di Scienze Statistiche 4,96 4,55 4,30 4,88 4,38 4,61 Dipartimento di Scienze Storiche, Geografiche e dell'antichità - DiSSGeA Dipartimento di Studi Linguistici e Letterari - DISLL Dipartimento di Tecnica e Gestione dei Sistemi Industriali - DTG Dipartimento di Territorio e Sistemi Agro- Forestali - TESAF 4,64 4,64 4,91 4,06 4,32 4,51 4,40 3,62 3,50 4,02 3,95 3,90 4,68 4,91 4,80 4,25 4,38 4,60 4,63 4,34 4,08 4,36 4,77 4,44 20

21 Tabella 11 - Giudizi di customer target PTA Servizi generali e logistica Dipartimento/Struttura di appartenenza Dipartimento di Agronomia Animali Alimenti Risorse Naturali e Ambiente - DAFNAE Dipartimento di Beni Culturali: archeologia, storia dell'arte, del cinema e della musica - DBC Gli spazi/aule sono facilmente identificabili La sicurezza di persone e cose è adeguata La sicurezza dal punto di vista edile e impiantistico è adeguata I servizi postali sono adeguati medie punteggi 4,44 4,44 4,19 4,57 4,41 3,33 3,00 3,17 3,17 3,17 Dipartimento di Biologia 4,22 3,47 3,65 4,35 3,92 Dipartimento di Biomedicina Comparata ed Alimentazione - BCA Dipartimento di Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia Applicata - FISPPA Dipartimento di Fisica e Astronomia "Galileo Galilei" Dipartimento di Medicina Animale, Produzioni e Salute - MAPS 4,44 4,24 4,06 4,20 4,23 4,25 4,63 4,64 4,29 4,45 4,17 3,91 3,79 4,23 4,02 4,60 3,80 4,00 4,33 4,18 Dipartimento di Medicina Molecolare - DMM 3,73 3,69 3,36 4,07 3,71 Dipartimento di Psicologia dello Sviluppo e della Socializzazione - DPSS 4,47 3,94 3,94 3,94 4,07 Dipartimento di Psicologia Generale - DPG 4,30 3,73 3,90 3,27 3,80 Dipartimento di Scienze Biomediche - DSB 4,05 4,05 3,50 4,05 3,91 Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali "Marco Fanno" Dipartimento di Scienze Politiche, Giuridiche e Studi Internazionali SPGI 4,71 4,57 4,31 4,43 4,51 2,57 3,00 2,43 3,14 2,79 Dipartimento di Scienze Statistiche 3,71 4,29 4,00 3,57 3,89 Dipartimento di Scienze Storiche, Geografiche e dell'antichità - DiSSGeA Dipartimento di Studi Linguistici e Letterari - DISLL Dipartimento di Tecnica e Gestione dei Sistemi Industriali - DTG Dipartimento di Territorio e Sistemi Agro- Forestali - TESAF 4,13 4,00 3,50 4,88 4,13 4,33 4,08 3,50 3,92 3,96 4,20 4,60 4,60 4,60 4,50 3,69 4,23 4,00 3,92 3,96 Le domande sono state elaborate singolarmente per ciascun Dipartimento che afferisce al Polo oggetto di misurazione, utilizzando la seguente corrispondenza: Centro est: Dipartimento di Scienze Politiche, Giuridiche e Studi Internazionali Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali 21

22 Dipartimento di Scienze Statistiche Dipartimento di Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia Applicata Dipartimento di Scienze Storiche, Geografiche e dell'antichità Fisica e astronomia: Dipartimento di Fisica e Astronomia Galileo Galilei Vallisneri: Dipartimento di Scienze Biomediche Dipartimento di Medicina Molecolare Dipartimento di Biologia Centro ovest: Dipartimento di Scienze Storiche, Geografiche e dell'antichità Dipartimento di Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia Applicata Dipartimento di Studi Linguistici e Letterari Dipartimento di Biomedicina Comparata ed Alimentazione Vicenza: Dipartimento di Tecnica e Gestione dei Sistemi Industriali Psicologia: Dipartimento di Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia Applicata, Dipartimento di Psicologia dello Sviluppo e della Socializzazione, Dipartimento di Psicologia Generale Agripolis: Dipartimento di Agronomia Animali Alimenti Risorse Naturali e Ambiente Dipartimento di Biomedicina Comparata ed Alimentazione Dipartimento di Medicina Animale, Produzioni e Salute Dipartimento di Territorio e Sistemi Agro-Forestali Sono state quindi elaborate le medie ponderate per ciascun Polo: due Dipartimenti compaiono in più Poli, per questi è stato pesato il punteggio sulla base del numero di Poli a cui afferiscono (ad esempio, il FISPPA è associato a 3 Poli, pertanto il suo giudizio ha pesato il 33,3% su ciascun Polo). Nessun Polo ha presentato un tasso di risposta sotto il valore di soglia del 15,5%, corrispondente al 50% del valore medio di copertura dei rispondenti. Il dettaglio per ciascun Polo (riaggregato con ciascun Dipartimento afferente ad uno o più poli) con le relative medie ponderate è illustrato nella tabella 12. Sulla base del punteggio conseguito è stato determinato il valore dell indicatore in millesimi, in applicazione dell algoritmo per il calcolo della valutazione individuale esposto nel manuale BSC (disponibile al link: ). 22

23 Tabella 12 Calcolo del punteggio in millesimi per gli Obiettivi 1 e 2 assegnati ai Poli Dipartimento/Struttura di appartenenza tasso % di risposta POLO INDICE SODDISFAZIONE POLI (CS DOC) livello CS doc indicatore di customer DOC indicatore di customer (pesato) INDICE SODDISFAZIONE POLI (CS PTA) Dipartimento di Agronomia Animali Alimenti Risorse Naturali e Ambiente - DAFNAE 31% AGRIPOLIS 4,23 4,41 Dipartimento di Biomedicina Comparata ed Alimentazione - BCA 44% AGRIPOLIS 4,26 4,23 Dipartimento di Medicina Animale, Produzioni e Salute - MAPS 29% AGRIPOLIS 4,86 4,18 Dipartimento di Territorio e Sistemi Agro-Forestali - TESAF 35% AGRIPOLIS 4,44 3,96 valore medio AGRIPOLIS 4,45 target ed 982,67 491,33 4,20 Dipartimento di Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia Applicata - FISPPA 24% Centro est 4,49 4,45 Dipartimento di Scienze Economiche e Aziendali "Marco Fanno" 32% Centro est 4,61 4,51 Dipartimento di Scienze Politiche, Giuridiche e Studi Internazionali SPGI 29% Centro est 4,34 2,79 Dipartimento di Scienze Statistiche 34% Centro est 4,61 3,89 Dipartimento di Scienze Storiche, Geografiche e dell'antichità - DiSSGeA 23% Centro est 4,51 4,13 valore medio CENTRO EST 4, ,00 500,00 3,84 Dipartimento di Beni Culturali: archeologia, storia dell'arte, del cinema e della musica - DBC 31% CENTRO OVEST 4,42 3,17 Dipartimento di Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia Applicata - FISPPA 24% CENTRO OVEST 4,49 4,45 Dipartimento di Scienze Storiche, Geografiche e dell'antichità - DiSSGeA 23% CENTRO OVEST 4,51 4,13 Dipartimento di Studi Linguistici e Letterari - DISLL 44% CENTRO OVEST 3,90 3,96 valore medio CENTRO OVEST 4,26 Dipartimento di Fisica e Astronomia "Galileo Galilei" 26% Fisica e astronomia valore medio FISICA E ASTRONOMIA 4,22 4,22 target ed target ed target ed 919,84 459,92 3,77 906,26 453,13 4,02 906,26 453,13 4,02 Dipartimento di Filosofia, Sociologia, Pedagogia e Psicologia Applicata - FISPPA 24% PSICOLOGIA 4,49 4,45 Dipartimento di Psicologia dello Sviluppo e della Socializzazione - DPSS 54% PSICOLOGIA 4,38 4,07 Dipartimento di Psicologia Generale - DPG 28% PSICOLOGIA 4,68 3,80 valore medio PSICOLOGIA 4, ,00 500,00 4,01 Dipartimento di Biologia 36% Vallisneri 4,37 3,92 Dipartimento di Medicina Molecolare - DMM 22% Vallisneri 3,86 3,71 Dipartimento di Scienze Biomediche - DSB 36% Vallisneri 3,95 3,91 valore medio VALLISNERI 4,06 target ed 853,41 426,71 3,85 livello CS PTA target ed target ed target ed target ed target ed target ed target ed indicatore di customer PTA indicatore di customer (pesato) 898,71 449,35 780,87 390,44 755,41 377,71 841,54 420,77 841,54 420,77 836,72 418,36 782,72 391,36 Dipartimento di Tecnica e Gestione dei Sistemi Industriali - DTG 31% VICENZA 4, ,00 500,00 4, ,00 500,00 valore medio VICENZA 4, ,00 500,00 4, ,00 500,00

24 In conclusione, mettendo assieme i risultati pesati dei due obiettivi, entrambi al 50%, si ottiene il punteggio totale che è stato utilizzato nella sezione 1 delle schede di performance individuale del personale PTA. Poli Tabella 13 - Misurazione degli obiettivi dei Poli complessiva finale valore indicatore di Customer target Docenti valore indicatore di Customer target PTA totale punteggio Agripolis 491,33 449,35 940,69 Centro est 500,00 390,44 890,44 Centro ovest 459,92 377,71 837,63 Fisica e astronomia 453,13 420,77 873,90 Psicologia 500,00 418,36 918,36 Vallisneri 426,71 391,36 818,07 Vicenza 500,00 500, ,00

25 ALLEGATO Questionario per la rilevazione di customer satisfaction condotta nell ambito del progetto Good Practice 2015 Si riporta di seguito la selezione delle domande utilizzate per la rilevazione. Al rispondente era richiesta una valutazione su scala da 1 a 6 ( 1 : completamente in disaccordo - 6 : completamente d accordo ). In riferimento al supporto per la gestione delle Ammissioni (Lauree Magistrali, Triennali e Dottorato), dei Piani di studio, del riconoscimento esami e del trasferimento studenti Le procedure sono chiare Il supporto fornito è utile Il supporto avviene in tempi adeguati In riferimento al supporto per la didattica (Appelli d'esame e Appelli di laurea) Il supporto alla gestione del calendario degli appelli d'esame è adeguato Il supporto alla gestione dell'allocazione delle aule degli appelli d'esame è adeguato Il supporto alla gestione del calendario degli appelli di laurea è adeguato Il supporto allo svolgimento dell'appello di laurea è adeguato In riferimento al supporto alla gestione dei tirocini obbligatori e non obbligatori Le procedure sono chiare Il supporto fornito è utile Il supporto avviene in tempi adeguati SUPPORTO ALLA DIDATTICA In riferimento ai laboratori didattici Gli spazi sono adeguati Le attrezzature sono adeguate Il supporto tecnico è adeguato Il supporto tecnico avviene in tempi adeguati In riferimento al supporto amministrativo e tecnico all'utilizzo di strumenti di e-learning (caricamento materiale corsi, video-lezioni, forum/blog), indichi il livello di soddisfazione

26 In riferimento alle informazioni e promozione sui bandi ed opportunità di finanziamento Le informazioni fornite sono chiare Il servizio risponde alle esigenze di ricerca Le informazioni vengono fornite in tempi adeguati In riferimento al supporto per la stesura della proposta di progetto Il supporto fornito è utile Il supporto avviene in tempi adeguati In riferimento al supporto per la gestione dei progetti (Budget, rendicontazione) Le procedure sono chiare Il supporto fornito è utile Il supporto avviene in tempi adeguati In riferimento al supporto per la gestione proprietà intellettuale (contratti, convenzioni, quadro PI) Le procedure sono chiare Il supporto fornito è utile Il supporto avviene in tempi adeguati In riferimento alla valorizzazione della ricerca (spin-off, brevetti, contratti di sviluppo) Le procedure sono chiare Il supporto fornito è utile Il supporto avviene in tempi adeguati In riferimento al supporto per la stesura dei contratti (negoziazione clausole, stesura contratto, verifica legittimità) Le procedure sono chiare Il supporto fornito è utile Il supporto avviene in tempi adeguati SUPPORTO ALLA RICERCA In riferimento al supporto per la gestione del catalogo/archivio istituzionale della ricerca Il supporto ricevuto dall'help-desk è utile Il supporto avviene in tempi adeguati In riferimento al supporto ai processi di accreditamento e valutazione nazionale ANVUR (VQR - SUA RD) Il supporto ricevuto dall'help-desk è utile Il supporto avviene in tempi adeguati In riferimento al supporto amministrativo ricevuto dalla scuola di dottorato si ritiene complessivamente soddisfatto