Scheda figura professionale prima release - 15 giugno 2009

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1 Scheda figura professionale prima release - 15 giugno 2009 Denominazione Figura Settore di riferimento servizi turistici, ricettivi e ristorazione 246 responsabile della conduzione, coordinamento e programmazione delle attività di agenzia di viaggio Ambito di attività amministrazione e gestione Livello di complessità gruppo-livello C Descrizione Contesto di esercizio Programma e coordina il lavoro dei dipendenti e collaboratori dell'agenzia, svolgendo anche attività di vendita. Partendo dagli obiettivi strategici dell'azienda provvede a definire, gestire e sviluppare i processi di organizzazione interna ed esterna. Verifica periodicamente l'andamento dell'attività di tipo amministrativo e si occupa della gestione e del coordinamento delle risorse umane che operano nell'agenzia Tipologia Rapporti di lavoro:generalmente opera come dipendente con contratto a tempo determinato o indeterminato Collocazione contrattuale:nell'ambito del CCNL per i dipendenti di aziende turistiche, i profili contrattuali di riferimento possono essere: 1) Area quadri - quadro B (capo agenzia di categoria B con autonomia tecnica e amministrativa di gestione); 2) livello PRIMO: - capo agenzia di categoria A + B con funzioni tecniche ed amministrative subordinate; - capo agenzia di categoria B oppure A con autonomia tecnica ed amministrativa di gestione; 3) livello SECONDO: -capo agenzia di categoria C con autonomia tecnica ed amministrativa di gestione Collocazione organizzativa:inserito in agenzie di viaggi e tour operator. Necessita di una notevole autonomia decisionale, poiché svolge funzioni importanti e strategiche per la vita dell'impresa. Oltre ad esercitare la funzione di controllo amministrativo, gestisce le relazioni con il personale che è affidato alla sua supervisione, sia per quanto riguarda le mansioni singole e l'organizzazione del lavoro, sia per quel che riguarda le problematiche di carattere aziendale - contrattuale. A volte la sua figura coincide con il Direttore Tecnico di agenzie di viaggio. Si tratta di una professionalità che opera in stretta relazione con la proprietà Opportunità sul mercato del lavoro:le prospettive sono buone, anche in conseguenza della domanda di maggiore specializzazione e competenza professionale espressa dal cliente nei confronti dell'agenzia di viaggi ed in generale a causa della maggiore specializzazione di aziende come grandi Tour Operator nazionali con filiali, multinazionali, grandi compagnie aeree, aziende di stato, nalle quali però generalmente si arriva a seguito di un'esperienza in agenzie di viaggi di dimensioni pià ridotte. Sicuramente, il possesso della qualifica di Direttore Tecnico di Agenzie di Viaggio a seguito del superamento dell'esame previsto per legge, offre ulteriori opportunità di impiego. Percorsi formativi:lo svolgimento di questo tipo di attività generalmente richiede un titolo di istruzione secondaria superiore, preferibilmente nell'ambito turistico al fine di garantire la buona conoscenza di almeno due lingue straniere. Sono ugualmente necessarie conoscenze generali relative all'economia d'azienda, alla ragioneria, alla normativa di settore, alla tecnica statistica, alla normativa in materia di sicurezza sui luoghi di lavoro e primo soccorso. Può costituire un fattore agevolante l'inserimento lavorativo la frequenza di percorsi formativi di management al fine di sviluppare/migliorare le capacità di relazione e di mediazione.

2 Indici di conversione ISCO ISTAT: PRODUCTION AND OPERATIONS DEPARTMENT MANAGERS - Production and operations department managers in restaurants and hotels; BUSINESS PROFESSIONALS - Business professionals not elsewhere classified; Imprenditori e amministratori di aziende private negli alberghi e pubblici esercizi; Imprenditori, gestori e responsabili di piccole imprese negli alberghi e pubblici esercizi; Imprenditori, gestori e responsabili di piccole imprese in altri settori di attività economica; Personale addetto alla gestione del personale; Agenti di viaggio; Direttori di aziende private negli alberghi e pubblici ATECO_2002: ATECO_2007: EXCELSIOR: Esperti e tecnici dei servizi turistici IFTS ISFOL: 3.R.3 Turismo Ospitalità e Tempo libero; Il direttore tecnico di agenzia; OBNF: ALBERGHIERO; tecnici gestione servizi: ricevimento/governo piani ; ALBERGHIERO; tecnici gestione/sviluppo personale ENFEA: EBNA: Repertori

3 Fonti documentarie Repertorio delle figure professionali messo a disposizione dalla Regione Toscana mediante Protocollo d'intesa di cui alla deliberazione della Giunta della Regione Autonoma della Sardegna n. 27/30 del 17/07/2007 Elenco Aree di Attività prima release - 15 giugno 2009 Denominazione ADA Pianificazione e programmazione aziendale Descrizione della performance Definire le strategie da adottare in relazione alle caratteristiche del mercato ed alle risorse disponibili, pianificandone l'attuazione attraverso la programmazione delle attività UC: 357 Individuare nuove fonti di valore all'interno dell'azienda che permettano di migliorarne la competitività sul mercato Pianificare le attività dell'agenzia assegnando ruoli e funzioni sulla base delle competenze professionali degli operatori ed organizzando il processo di lavoro in funzione del raggiungimento degli obiettivi definiti dalla strategia aziendale Analizzare dati economici e tendenze di mercato, per individuare strategie di posizionamento adeguate all'expertise dell'agenzia ed alle risorse strumentali e finanziarie disponibili, e per individuare nuovi potenziali segmenti di mercato cui rivolgere nuove offerte di Principi di organizzazione aziendale per ottimizzare la gestione della struttura, le funzioni ed i processi lavorativi Tecniche di gestione del personale per ottimizzare secondo criteri di efficacia ed efficienza l'impiego delle risorse umane Tecniche di analisi di mercato per comprenderne i trend evolutivi ed individuare le strategie migliori per sviluppare l'attività dell'agenzia

4 Sistemi di pianificazione e controllo di gestione per poter monitorare e verificare le strategie aziendali Normativa concernente i contratti di lavoro per la pianificazione del lavoro delle risorse umane nell'agenzia Normativa relativa alla sicurezza sui luoghi di lavoro per programmare le attività di prevenzione e gestione del rischio e definire il sistema dei ruoli e dei compiti ad esse associato Supportare le attività di pianificazione, di promozione e di commercializzazione dell'offerta sui mercati locali, nazionali ed internazionali Pianificare la costruzione di reti di relazioni con organizzazioni pubbliche e private) per la commercializzazione dell'offerta e per lo sviluppo del mercato di riferimento dell'agenzia Pianificare ed orientare le attività di booking definendo le politiche di determinazione dei prezzi di vendita dei pacchetti creati dall'agenzia Tecniche di marketing dei servizi turistici per supportare la programmazione delle attività promozione dell'offerta dell'agenzia

5 Denominazione ADA Coordinamento, supervisione e monitoraggio della vendita dei servizi Descrizione della performance Coordinare e monitorare le attività di assistenza e consulenza al cliente e di vendita dei pacchetti analizzando anche i dati relativi alla customer satisfaction UC: 378 Elaborare prodotti nuovi/esistenti da inserire nell'offerta di servizi dell'agenzia definendo le relative tariffe e supervisionandone la vendita Definire standard di selezione dei fornitori funzionali a garantire all'agenzia servizi e prestazioni qualitativamente adeguati al tipo di prodotti offerti ed al target della clientela Coordinare l'attività dei fornitori di servizi all'agenzia (accompagnatori, tour manager, guide, assistenti di viaggio ) Programmare le attività di commercializzazione dei prodotti/servizi offerti dall'agenzia in funzione del raggiungimento degli obiettivi di mercato definiti Sovrintendere e monitorare i servizi di accoglienza e consulenza al cliente, al fine di verificare l'adeguatezza e la correttezza dei comportamenti di vendita degli addetti anche nell'ottica della fidelizzazione della clientela Principali software di gestione dell'agenzia di viaggi per coordinare e monitorare le attività di vendita

6 Disciplina contrattuale relativa alla vendita di servizi turistici per controllare la correttezza delle procedure di vendita e dei relativi documenti contrattuali Tecniche di comunicazione efficace e di negoziazione per gestire le relazioni esterne dell'agenzia (fornitori, principali clienti) Tecniche e strumenti di monitoraggio delle attività e dei processi di lavoro per verificare il rispetto della programmazione effettuata, in relazione agli indicatori di efficacia ed efficienza in essa previsti Analizzare i dati relativi alle rilevazioni di customer satisfaction, rilevando eventuali criticità nella relazione di vendita ed individuando le necessarie azioni correttive Sovrintendere l'attività del personale addetto all'assitenza dei viaggiatori durante l'effettuazione dei tour programmati in proprio ed all'erogazione degli eventuali servizi collegati all'incoming Caratteristiche del mercato e dei target di riferimento dell'agenzia per costruire nuovi pacchetti e per verificare l'efficacia delle azioni di vendita Tecniche di analisi dei dati statistici per comprendere ed interpretare glie siti delle rilevazioni di customer satisfaction

7 Denominazione ADA Coordinamento supervisione e monitoraggio delle attività amministrative dell'area amministrazione Descrizione della performance Coordinare e monitorare le attività di back office verificando la correttezza delle procedure amministrative e contabili adottate e dei documenti prodotti UC: 380 Tecniche e strumenti di monitoraggio delle attività e dei processi di lavoro per verificare il rispetto della programmazione effettuata, in relazione agli indicatori di efficacia ed efficienza in essa previsti Tecniche di budgeting-reporting aziendale attraverso l'utilizzo di strumenti contabili per il controllo della gestione economicofinanziaria Definire modelli e procedure e fornire le necessarie indicazioni al personale amministrativo per garantire il rispetto delle norme che regolano la gestione dell'agenzia, verificandone la corretta ed uniforme applicazione Supervisionare le operazioni di chiusura e le metodologie di redazione del bilancio nel rispetto delle norme civilistiche e fiscali Impostare le metodologie per l'elaborazione di riclassificazioni ed il calcolo di indici di bilancio Verificare la corretta gestione della contabilità, controllando la regolarità dei pagamenti ai fornitori e del credito dei clienti, e fornendo alla proprietà le informazioni necessarie a valutare l'andamento degli investimenti

8 Principali software di contabilità e di contabilità integrata per coordinare e supervisionare le operazioni contabili e monitorare lo stato del bilancio Regole e procedure per la composizione del bilancio, d'esercizio e consolidato, per la corretta elaborazione e redazione del bilancio Normativa civilistica e fiscale nazionale ed europea per la composizione e la gestione del bilancio dell'agenzia Denominazione ADA Gestione, valutazione e sviluppo delle risorse umane Descrizione della performance Gestire le risorse umane che operano nell'agenzia sia sotto il profilo del rapporto contrattuale, sia per quanto attiene la selezione e lo sviluppo delle professionalità UC: 385 Analizzare il fabbisogno professionale dell'agenzia in relazione ai servizi erogati ed alle prospettive di sviluppo di nuovi prodotti/servizi Effettuare la selezione dei nuovi collaboratori analizzando le caratteristiche professionali dei candidati in relazione al fabbisogno professionale rilevato ed alle risorse disponibili Monitorare il clima aziendale per individuare eventuali azioni necessarie a migliorare la collaborazione reciproca tra le risorse professionali che operano nell'agenzia Rilevare il fabbisogno di formazione e di aggiornamento delle risorse professionali già operanti nell'agenzia ed individuare i percorsi di inserimento ed affiancamento per i nuovi collaboratori

9 Programmare attività formative per valorizzare, sviluppare ed aggiornare le competenze delle risorse umane impegnate nell'agenzia, in una prospettiva di knowledge management Valutare le performace realizzate dal personale in relazione agli obiettivi definiti per ciascuno ed a quelli complessivi dell'agenzia, anche al fine di gestire percorsi di sviluppo di carriera all'interno dell'agenzia Teorie della motivazione e del rinforzo per individuare leve e spinte personali al raggiungimento di obiettivi di crescita, valorizzando l'apprendimento di comportamenti di successo Pragmatica della comunicazione ed elementi di analisi transazionale per la gestione dei colloqui di selezione e della relazione con i collaboratori Metodi di analisi del fabbisogno professionale determinato dai processi di lavoro, anche in relazione ad eventuali nuovi prodotti/servizi da immettere sul mercato Tecniche di programmazione della formazione aziendale per garantire il coordinamento delle attività di knowledge management con lo sviluppo dei processi di lavoro dell'agenzia Denominazione ADA Analisi e controllo della gestione aziendale Descrizione della performance Analizzare l'andamento delle attività per individuare gli scostamenti tra quanto programmato e quanto realizzato, identificando i fattori e le cause determinanti e prospettando interventi migliorativi nella gestione aziendale UC: 387 Tecniche e strumenti per effettuare il controllo di gestione nelle diverse fasi (previsionale, concomitante, susseguente)

10 Principi e regole di contabilità generale per effettuare gli opportuni controlli amministrativi Software di gestione della contabilità e della contabilità integrata per il reperimento e la lettura dei dati contabili Sistemi di budgeting e reporting per effettuare la supervisione e il monitoraggio dei dati contabili Elementi di analisi matematica e statistica per effettuare valutazioni dei dati qualitativi e quantitativi Effettuare analisi finanziarie e relative agli investimenti Identificare eventuali scostamenti tra realizzato e programmato delle variabili contabili ed extracontabili (tempi, quantità, valori) Individuare attraverso la lettura del complesso dei dati relativi alla gestione aziendale le possibili cause di scostamenti eventualmente rilevati Definire le caratteristiche e la struttura del reporting in funzione dei modelli di contabilità prescelti o delle esigenze informative delle funzioni strategiche aziendali Individuare gli interventi migliorativi della gestione aziendale e le azioni correttive per la compensazione degli scostamenti negativi Verificare eventuali anomalie e discordanze nella registrazione dei dati amministrativi contabili

11 Supervisionare l'utilizzo delle scritture di assestamento per passare dai valori di conto ai valori di bilancio nella predisposizione del bilancio d'esercizio