Scheda figura professionale prima release - 15 giugno 2009

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1 Scheda figura professionale prima release - 15 giugno 2009 Denominazione Figura Settore di riferimento servizi socio sanitari 112 responsabile della direzione e coordinamento del funzionamento di struttura/servizi sociali e socio-sanitari Ambito di attività produzione di beni e servizi Livello di complessità gruppo-livello C Descrizione Contesto di esercizio E' una figura che appartiene al management intermedio dell'impresa sociale. Dirige e coordina il funzionamento di una struttura e/o di uno specifico servizio in modo da garantirne efficienza organizzativa e buon andamento delle attività; si occupa dell'organizzazione del lavoro e verifica la corrispondenza delle attività svolte agli standard operativi definiti, al fine di garantire l'efficacia complessiva del servizio e l'efficienza delle strutture Tipologia Rapporti di lavoro:opera sia nell'ambito delle imprese del terzo settore che delle aziende profit, quasi sempre in un rapporto di lavoro a tempo indeterminato. La rilevanza del ruolo e il rapporto fiduciario con il top management dell'azienda consentono, in specifici casi, di optare per forme di assunzione più libere (collaborazione coordinata a progetto o incarico libero professionale) a fronte di trattamenti economici più vantaggiosi rispetto ai normali inquadramenti di un CCNL. Nell'ambito della cooperazione sociale il rapporto subordinato si affianca frequentemente a quello di socio-lavoratore Collocazione contrattuale:nel CCNL della cooperazione sociale i livelli di inquadramento oscillano fra il 7 (per strutture di tipo semplice) e l'8 (strutture di servizio complesse). Negli altri contratti del terzo settore prevale una collocazione fra il livello quadro e un primo livello dirigenziale. Si registrano anche progressioni orizzontali dove vige un CCNL che adotta il sistema per fasce e posizioni economiche progressive Collocazione organizzativa:si trova solitamente in una situazione di vertice direttivo relativamente allo svolgimento del servizio su cui sovrintende. In una prospettiva di coordinamento delle attività multidisciplinare, pur rispettando le specifiche aree di competenza di ogni figura professionale, è chiamato a sovrintendere all'intero buon funzionamento della struttura e del servizio, verificandone l'efficienza e l'efficacia, il rispetto dei protocolli di intervento e i fondamentali standard sulla sicurezza e la qualità. Spesso la sua responsabilità si estende alla quasi totale gestione delle relazioni esterne con i soggetti istituzionali e i parenti degli utenti Opportunità sul mercato del lavoro:analogamente ad altre figure specializzate in ambito sociale e socio-sanitario, intercetta, interessanti spazi occupazionali. La tendenza registrata negli ultimi tempi a ridurre, o perlomeno contenere, il numero di strutture residenziali (soprattutto nell'ambito della non autosufficienza) a vantaggio di servizi domiciliari o di sostegno educativo, non restringe la necessità di figure di coordinamento e di generale responsabilità dei servizi, spostando semmai la competenza dalla gestione di strutture e servizi ad una centrata esclusivamente sulle risorse umane del servizio attivato Percorsi formativi:coloro che svolgono questo tipo di attività sono solitamente in possesso di una laurea in scienze sociali, o in scienze politiche o equipollenti.va tuttavia registrato che, mentre nel settore pubblico l'assunzione mediante concorso in genere vincola - anche per la successiva assegnazione a incarichi direttivi - al possesso di un titolo di laurea in sociologia, psicologia, o al titolo di assistente sociale, nell'ambito sempre più vasto dei servizi esternalizzati viene privilegiata una comprovata esperienza direzionale nel servizio e la partecipazione ad eventuali master di direzione sociale, per i quali negli ultimi tempi si registra una offerta formativa in aumento

2 Indici di conversione ISCO ISTAT: Specialisti in scienze sociologiche e antropologiche; ATECO_2002: ATECO_2007: EXCELSIOR: Responsabili area produzione in altri settori dei servizi IFTS ISFOL: OBNF: ENFEA: EBNA:

3 Repertori Fonti documentarie Repertorio delle figure professionali messo a disposizione dalla Regione Toscana mediante Protocollo d'intesa di cui alla deliberazione della Giunta della Regione Autonoma della Sardegna n. 27/30 del 17/07/2007 Elenco Aree di Attività prima release - 15 giugno 2009 Coordinamento delle attività e dei servizi Descrizione della performance Sovrintendere allo svolgimento corretto dell'intero processo gestionale del servizio e/o della struttura, coordinando le risorse umane e valorizzandone lo specifico apporto UC: 1260 Principi e tecniche di organizzazione e gestione del personale per ottimizzare il rendimento di ciascuno nello specifico contesto operativo Evoluzione dei servizi sociali e socio-sanitari per tipologia di utenza al fine di sviluppare modelli organizzativi ed operativi adeguati e rispondenti alle direttrici di evoluzione Normativa di settore per garantire la rispondenza del servizio agli indirizzi di politica sociale e socio-sanitaria regionale e territoriale Procedure di controllo della qualità e modelli di regolamento interno per favorire un adeguato funzionamento del servizio e della struttura Norme sulla sicurezza dei luoghi di lavoro per assicurare adeguate condizioni di lavoro inun contesto lavorativo sicuro e professionalmente qualificato

4 Sovrintendere alla organizzazione del lavoro predisponendo procedure adeguate in termini di tempi e modalità di intervento a garantire l'efficacia degli interventi Coordinare le risorse umane impegnate nella realizzazione del servizio, valorizzando e stimolando lo specifico apporto di ciascuna al raggiungimento degli obiettivi di qualità dell'intervento Garantire il controllo costante dello svolgimento del servizio assistenziale, predisponendo le necessarie misure di verifica dei protocolli operativi Assicurare il mantenimento in efficienza ed in condizioni di sicurezza della struttura e della strumentazione, adottando ciclicamente le necessarie procedure di controllo e verifica Gestione, supervisione e verifica del rispetto delle normative di settore anche di tipo contrattuale Descrizione della performance Verificare e garantire il rispetto della normativa di riferimento sia per quanto attiene i rapporti di lavoro, sia per le indicazioni parametrali sullo svolgimento del servizio ed i requisiti strutturali UC: 1261 Contratti Collettivi Nazionali di Lavoro, al fine di gestire le relazioni sindacali interne e monitorare i comportamenti in servizio ed il rispetto degli orari di lavoro stabiliti dalla programmazione dei turni Normativa nazionale e regionale che definisce i parametri assistenziali relativi al servizio/struttura, al fine di garantirne il rispetto nello svolgimento delle attività che caratterizzano il servizio

5 Regolamenti comunali e specifiche procedure di presa in carico e dimissione degli assistiti, al fine di garantire la correttezza e la trasparenza delle relative operazioni Gestire i rapporti di lavoro, sia per quanto attiene l'osservanza dei diritti-doveri degli addetti nello svolgimento del servizio, sia per quanto riguarda lo sviluppo di corrette relazioni sindacali Identificare e applicare i corretti standard assistenziali previsti dalla normativa di riferimento, garantendo le necessarie risorse umane e organizzative per assicurare la qualità del servizio Supervisionare e coordinare le idonee procedure di inserimento e dimissioni degli utenti, in osservanza delle disposizioni, nazionali, regionali e territoriali previste per lo specifico settore di competenza Garantire il rispetto dei requisiti organizzativi e strutturali previsti per la struttura e/o il servizio dai regolamenti comunali di riferimento, in modo da ottenere e mantenere l'autorizzazione e l'accreditamento Supervisione delle attività amministrativo-contabili e finanziarie della struttura e/o del servizio Descrizione della performance Garantire la regolarità degli adempimenti amministrativi, gestionali e contabili della struttura e/o del servizio, in raccordo con la direzione amministrativa e la direzione generale dell'azienda UC: 1262 Elementi e principi generali di gestione contabile per garantire un trasparente e corretto impiego delle risorse finanziarie assegnate alla struttura e al servizio

6 Principi di composizione della spesa relativamente alla definizione delle tariffe e del costo del lavoro del personale, per attuare scelte di impiego delle risorse umane adeguate e coerenti con la tipologia di servizi da erogare Nozioni di base sulla formazione del bilancio aziendale per leggere ed interpretare l'andamento economico e finanziario della struttura/servizio Monitorare e verificare le attività di gestione amministrativa della struttura e/o del servizio sotto il profilo della regolarità e della trasparenza Partecipare alla stesura del piano finanziario preventivo con la direzione dell'azienda, concorrendo ad approntare una previsione di spesa sulla base della conoscenza operativa dei servizi coordinati Partecipare alla verifica e valutazione del bilancio di esercizio, fornendo informazioni di dettaglio e di sintesi relative alle uscite effettuate per ilo svolgimento del servizio di propria competenza Verificare la correttezza delle procedure amministrative e contabili, assicurando un appropriato impiego delle risorse di budget Coordinamento delle politiche di gestione del personale Descrizione della performance Definire gli indirizzi per la gestione delle risorse umane ed i percorsi di assunzione, formazione e garantendo il rispetto dei diritti-doveri del personale UC: 1263

7 Tecniche di selezione e valutazione delle risorse umane per garantire alla struttura e al servizio adeguati livelli di professionalità e affidabilità Metodologie di analisi dei fabbisogni formativi finalizzate allo sviluppo ed al costante aggiornamento del know how professionale della struttura Tecniche di gestione dei gruppi di lavoro per sviluppare attività integrate fra i vari operatori del servizio e migliorare il clima generale di lavoro Strumenti e tecniche di gestione dei turni e degli orari lavorativi, al fine di garantire un'organizzazione del lavoro efficace ed efficiente, nel rispetto delle regole contrattuali Sovrintendere al coordinamento delle risorse umane in ogni specifico reparto (nel caso di struttura complessa), delegando ai referenti e/o ai relativi capi-area la verifica ed il controllo delle attività e l'osservanza dei protocolli operativi Definire gli indirizzi per la formulazione dei piani di formazione/aggiornamento del personale, valutando il fabbisogno della struttura Effettuare valutazioni del lavoro del personale in relazione al livello di professionalità, tenendo conto delle specifiche competenze possedute dagli operatori Supervisionare l'organizzazione del lavoro in ordine a presenze, turni, volumi di attività e carichi di lavoro

8 Monitoraggio e valutazione delle performance della struttura e/o del servizio Descrizione della performance Monitorare la gestione della struttura e dell'organizzazione del servizio, verificandone la qualità ed il grado di soddisfacimento dei fabbisogni dell'utenza UC: 1264 Tecniche di monitoraggio e valutazione dei servizi e delle performance garantire momenti periodici di verifica sul buon funzionamento della struttura e/o del servizio Strategie e tecniche per la gestione del personale al fine di coinvolgere e responsabilizzare l'intero staff operativo in corrette procedure di verifica e di autovalutazione Elementi di statistica e metodologia della ricerca sociale per effettuare report sintetici relativi alle dinamiche organizzative ed agli standard delle prestazioni offerte Sovrintendere alle procedure di verifica del servizio per ogni area operativa, sia in termini di accettazione/ricezione dell'utenza sia in termini di verifica della motivazione del personale Garantire il costante monitoraggio delle condizioni dei locali e del corretto funzionamento delle apparecchiature, anche attraverso la programmazione di interventi di collaudo e verifica da effettuare ciclicamente Monitorare l'applicazione degli standard di efficacia e efficienza della struttura e/o del servizio, attraverso le procedure previste dal Sistema di qualità adottato dall'azienda

9 Programmare verifiche periodiche da parte di commissioni esterne, per garantire una valutazione di parte terza della qualità della struttura e/o del servizio Definire ed implementare le procedure di controllo della qualità coinvolgendo le varie aree professionali nei processi di razionalizzazione e ottimizzazione del servizio