TÜV Examination Institute. Schema PLA

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1 1 di 9 INDICE 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE RIFERIMENTI ACRONIMI PROFILO PROFESSIONALE Compiti e attività specifiche del PLA REQUISITI DI ACCESSO ALL ESAME DI CERTIFICAZIONE Istruzione Formazione specifica Esperienza di lavoro specifica PROCESSO DI CERTIFICAZIONE Presentazione della candidatura Esame di certificazione Processo di certificazione per candidati in possesso di certificazione accreditata in accordo alla norma UNI 11628:2016, rilasciata da altro ente di certificazione RILASCIO DELLA CERTIFICAZIONE Iscrizione al registro Uso del certificato e del marchio di certificazione VALIDITÀ DELLA CERTIFICAZIONE MANTENIMENTO DELLA CERTIFICAZIONE E SORVEGLIANZA RINNOVO DELLA CERTIFICAZIONE PASSAGGIO DI PROFILO PROFESSIONALE (DA PLA A PLA SENIOR) DISDETTA DELLA CERTIFICAZIONE RISPETTO CODICE DEONTOLOGICO PROVVEDIMENTI SANZIONATORI RISERVATEZZA TARIFFE RECLAMI E RICORSI... 9 Descrizione della revisione Le modifiche sono indicate con una barra verticale sul lato destro del foglio Reparto Data Nome Firma Preparazione : UMTEI 16/11/2017 Maria Fernandez F.to M. Fernandez Verifica : CSPLA 16/11/2017 Michele Tusino F.to M. Tusino Verifica : CSPLA 16/11/2017 Natalino Anzalone F.to N. Anzalone Approvazione : MDIS 16/11/2017 Paolo Marcone F.to P. Marcone

2 2 di 9 1. SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE Il presente documento definisce i requisiti e le modalità per la Certificazione delle competenze dei candidati per il profilo professionale: Perito Liquidatore Assicurativo (in breve PLA) Il Regolamento Generale per la Certificazione del Personale (REGTEI), nella versione vigente, è da ritenersi parte integrante del presente documento. 2. RIFERIMENTI Ente emittente Riferimento Descrizione UNI 11628:2016 Attività professionali non regolamentate Periti Liquidatori Assicurativi (escluso il ramo PC Auto e relativi danni) Definizione dei requisiti di conoscenza, abilità e competenza. UNI CEI EN ISO/IEC 17024:2012 Requisiti Generali per gli organismi che operano nella certificazione del personale 3. ACRONIMI TEI:, centro di valutazione delle competenze di TÜV Italia Srl PLA: Perito Liquidatore Assicurativo 4. PROFILO PROFESSIONALE Il Perito Liquidatore Assicurativo è definito dalla norma UNI 11628:2016 come il professionista che fornisce agli assicurati, ai danneggiati e alle Compagnie Assicurative attività di consulenza e assistenza per pratiche aventi ad oggetto risarcimento e/o indennizzo dei danni derivanti da sinistri di ogni tipo. In particolare, egli fornisce al cliente tutti gli elementi necessari per la determinazione dell indennizzo e/o il risarcimento del danno a termine delle vigenti polizze assicurative. In base al livello di conoscenza, competenza ed abilità nello svolgimento dei propri compiti, sono previsti due profili specialistici: - Perito assicurativo (profilo base) - Perito Assicurativo Senior (profilo avanzato) 4.1 Compiti e attività specifiche del PLA Il PLA deve essere in possesso delle conoscenze, delle competenze e delle abilità necessarie per lo svolgimento dei propri compiti. I compiti del PLA possono essere strutturati come segue (rif. UNI 11628:2016): Fasi del processo Compiti di liquidazione (1) - Verifica della capacità di eseguire gli incarichi ricevuti 1 - Analizzare e verificare le informazioni ricevute, richiedendo eventuale documentazione necessaria - Documentare, registrare e conservare le comunicazioni con i clienti e le decisioni relative agli incarichi ricevuti 1, 3, 4 1, 2, 3, 4, (5)

3 3 di 9 Compiti - Definire tutte le attività/risorse necessarie a ricercare, raccogliere e verificare tutte le informazioni e le evidenze oggettive necessarie per l esecuzione dell incarico - Selezionare/individuare soggetti terzi specialistici di eventuale supporto alla ricerca delle informazioni necessarie - Interagire con i soggetti coinvolti nella ricerca delle informazioni/evidenze oggettive necessarie agli accertamenti relativi alla tipologia di incarico ricevuto - Coordinare la gestione dei sopralluoghi presso i siti interessati dai sinistri - Gestire la protezione delle informazioni e dei dati appartenenti ai clienti ed agli altri soggetti coinvolti - Verificare la completezza degli elementi e delle informazioni raccolte per la quantificazione del danno - Valutazione dei danni in accordo alle norme applicabili oltre che alle regole e prassi proprie del settore assicurativo della professione - Eseguire stime 4 - Documentare, registrare e conservare le stime elaborate e i relativi documenti preparatori - Interagire con i clienti/soggetti coinvolti per la definizione dell indennizzo/risarcimento predisponendo la documentazione necessaria - Gestire e mediare gli eventuali conflitti tra le parti 5 - Documentare e conservare tutta la documentazione formale conclusiva degli incarichi, compresa quella fiscale (1) Fasi del processo di liquidazione: 1: Analisi ed accettazione dell incarico 2: Sopralluogo 3: Raccolta elementi del danno 4: Quantificazione 5: Gestione accordo 6: Consegna della perizia Fasi del processo di liquidazione (1) 2, 3, 4 1, 3, 4 2, 3, 4, 5 2 1, 2, 3, 4, 5, 6 3 4, 5 4, REQUISITI DI ACCESSO ALL ESAME DI CERTIFICAZIONE 5.1 Istruzione Il requisito minimo per l accesso all esame di certificazione è il possesso del diploma di scuola secondaria superiore. Sono accettati tutti i titoli, corsi e diplomi riconosciuti ed equipollenti a quelli dell Unione Europea, ai sensi delle vigenti disposizioni di legge. 5.2 Formazione specifica Il PLA deve dimostrare di aver partecipato a uno o più corsi nell ambito delle aree tematiche afferenti i compiti indicati al precedente punto 4.1. Il numero di ore è definito in base al titolo di studio:

4 4 di 9 Titolo di studio Laurea Magistrale Diploma di Laurea Diploma Scuola Secondaria Superiore Ore di formazione 50 ore 70 ore 100 ore Le ore di formazione valutate da TEI possono non corrispondere all intera durata del corso svolto in quanto non tutti gli argomenti trattati durante il corso possono essere valutati come attinenti alle aree tematiche di cui al punto precedente Esperienza di lavoro specifica Il PLA deve dimostrare di aver svolto attività professionale con continuità e prevalenza nel settore delle perizie. Gli anni di esperienza sono definiti in base al profilo oggetto di certificazione e al titolo di studio Titolo di studio PLA PLA Senior Laurea Magistrale 3 anni 11 anni Diploma di Laurea 5 anni 13 anni Diploma Scuola Secondaria Superiore 8 anni 16 anni Il possesso di attestati di corsi di formazione specialistica frequentati e superati durante l esercizio della professione di PLA, di supporto in tematiche inerenti le attività e compiti di cui al precedente punto 4.1., ciascuno di almeno 100 ore comporta l abbuono di 1 anno rispetto agli anni indicati in tabella per ciascun corso, con un abbuono massimo di 3 annualità. 6. PROCESSO DI CERTIFICAZIONE 6.1 Presentazione della candidatura Può fare domanda di certificazione il professionista che sia in possesso di tutti i requisiti di cui al precedente punto 4. Il candidato che intende fare domanda di certificazione deve inviare a TEI la seguente documentazione: - Modulo di richiesta certificazione (C01PLA) compilato in ogni sua parte. - Copia del pagamento della quota presentazione domanda ed esame documentale - Fotocopia documento d identità - Curriculum Vitae in formato europeo (vedi modulo MCV) - Evidenze documentali a dimostrazione del possesso dell istruzione, formazione specifica e dell esperienza lavorativa richiesta al precedente punto 5 Requisiti di accesso all esame di certificazione Si intende per evidenza documentale un documento che contiene: il nome e cognome del candidato, il datore di lavoro/committente, le funzioni e le attività svolte, la durata delle attività con i relativi riferimenti. Ad esempio: attestati di formazione, lettere di referenza, contratti, lettere di incarico, dichiarazioni datore di lavoro, ecc. La documentazione deve essere preferibilmente inviata 20 giorni prima della data dell esame di certificazione tramite , all indirizzo info@tuvcertificazionepersonale.it, oppure, in caso di dimensione della mail superiore a 10 MB, tramite il sito

5 5 di Esame di certificazione L accesso all'esame di Certificazione è consentito ai soli candidati che: - abbiano superato la prima fase di analisi documentale - abbiano effettuato il pagamento della quota di partecipazione esame, come da tariffario (TPLA). Il calendario delle sessioni di esame è pubblicato sul sito Prove di esame L'esame è costituito dalle seguenti prove: - Prova scritta a risposta multipla. - Prova orale individuale Tutte le prove vertono sulla verifica delle conoscenze ed abilità necessarie per lo svolgimento dei compiti di cui al precedente punto 4.1. e definite dettagliatamente nel prospetto 2 della norma UNI 11628: Prova scritta a risposta multipla La prova è composta da 40 domande a risposta multipla con tre possibili risposte di cui una sola è corretta. Il tempo massimo a disposizione per lo svolgimento della prova è di 90 minuti. Il punteggio massimo ottenibile dalla prova è 40/40 considerando 1 punto per ogni risposta esatta e 0 punti per le risposte nulle, mancanti o errate. Il punteggio minimo per superare la prova è di 24/40 (60 %) Prova orale individuale Per poter accedere alla prova orale, il candidato deve aver superato la prova scritta. La prova orale individuale è composta da 3 domande. La prova ha una durata massima di 30 minuti. Il punteggio massimo ottenibile dalla prova è 30/30, considerando una valutazione di 10 punti per ogni risposta esaustiva con corretta indicazione di tutti gli elementi, diminuita di 1 punto a decrescere fino a 0 (zero) punti per risposte non esaustive. Il punteggio minimo per superare la prova è di 18/30 (60%) Materie di esame L esame di certificazione verte sulle conoscenze ed abilità del PLA, definite nel prospetto 2 della norma UNI 11628:2016, necessarie per lo svolgimento dei compiti indicati al precedente punto Svolgimento Per lo svolgimento dell esame non è previsto da parte di TÜV Italia la fornitura di alcuna documentazione in consultazione. Inoltre, non è consentito: - l utilizzo di testi di legge o normativa, dispense, manuali o altra documentazione. - l utilizzo di pc, tablets, smartphones o altra strumentazione elettronica Criteri di valutazione Il punteggio finale è composto con i seguenti pesi e criteri: Prova specifica Peso Criterio di valutazione Prova scritta a risposta multipla 50% Griglia di valutazione vero/falso Prova orale individuale 50% Griglia di valutazione orale in base al grado di comprensione, padronanza degli argomenti e appropriatezza della risposta

6 6 di 9 L esame di certificazione si considera superato se tutte le prove sono superate (60%) e se la valutazione finale, calcolata dalla somma pesata delle singole prove, è superiore o uguale a 60/ Ripetizione dell esame Le prove superate nella prima sessione di esame rimangono valide per un anno, trascorso tale termine il candidato è tenuto a ripetere l intero esame. In caso di ripetizione dell esame il candidato ha il diritto di ripetere la/e sola/e prova/e fallita/e nella prima sessione d'esame come pure, a sua scelta, ripetere tutte le prove d'esame. Tale scelta dovrà essere dichiarata in fase di prenotazione della sessione d'esame scelta per la ripetizione. 6.3 Processo di certificazione per candidati in possesso di certificazione accreditata in accordo alla norma UNI 11628:2016, rilasciata da altro ente di certificazione I PLA in possesso di un certificato valido rilasciato da altri enti di certificazione del personale accreditati Accredia in accordo alla norma UNI 11628:2016, possono fare richiesta di certificazione a TÜV Italia inviando la seguente documentazione: - Richiesta di certificazione per candidato certificato da altro ente accreditato (C01TPLA) - copia del certificato in essere in corso di validità - Copia del pagamento della quota presentazione domanda e partecipazione esame orale - Fotocopia documento d identità - Curriculum Vitae firmato - Evidenze documentali a dimostrazione del possesso dell esperienza lavorativa richiesta al precedente punto 5 Requisiti di accesso all esame di certificazione definite in base al profilo richiesto. A ricevimento della documentazione, TEI invierà specifica comunicazione per l accesso alla prova orale individuale di cui al precedente punto A superamento della prova si procederà con la delibera e l emissione del certificato. Il certificato emesso sarà considerato come nuovo certificato (validità 3 anni). Le quote previste nel tariffario TPLA per la richiesta certificazione sono le seguenti: presentazione domanda ed esame documentale, da inviare assieme alla richiesta di certificazione partecipazione esame orale emissione certificato ed iscrizione al Registro TÜV Italia, da inviare a conferma da parte di TEI della delibera della certificazione. 7. RILASCIO DELLA CERTIFICAZIONE Il certificato viene emesso in formato A4 cartaceo e, a seguito di espressa richiesta a fronte del pagamento della relativa quota indicata sul tariffario TPLA, in formato "carta di credito". Contestualmente alla comunicazione del rilascio della certificazione viene inviato al professionista il marchio di certificazione assieme alla procedura per l uso del marchio di certificazione, precedentemente accettata. Per i professionisti certificati che ne faranno espressa richiesta è prevista la fornitura di un timbro a fronte del pagamento della relativa quota indicata sul tariffario TPLA. 7.1 Iscrizione al registro Il rilascio della certificazione consente l iscrizione del professionista nel registro dei professionisti PLA certificati di TÜV Italia (

7 7 di Uso del certificato e del marchio di certificazione Contestualmente alla comunicazione del rilascio della certificazione viene inviato al professionista il marchio di certificazione assieme al regolamento per l uso, precedentemente accettato. Il certificato ed il marchio di certificazione possono essere utilizzati unicamente per promuovere la qualifica professionale di Perito Liquidatore Assicurativo. L uso del certificato e del marchio di certificazione è soggetto al rispetto delle regole definite nel documento Guida ai Marchi di certificazione regole e modalità di riferimento alla certificazione uso del certificato e del marchio, ai capitoli Regole generali e Specifiche di utilizzo per le Certificazioni del Personale, disponibile sul sito o, su specifica richiesta, in copia elettronica. 8. VALIDITÀ DELLA CERTIFICAZIONE Il contratto per la certificazione ha validità triennale con tacito rinnovo ed è vincolato al pagamento annuale delle quote previste per il mantenimento ed alla sorveglianza periodica da parte di TEI. Anno Fase Certificazione Sorveglianza Sorveglianza Rinnovo Modalità di valutazione Documentale + esame (scritto, orale) Documentale Documentale Documentale + esame orale (solo per casi specifici) 9. MANTENIMENTO DELLA CERTIFICAZIONE E SORVEGLIANZA Per il mantenimento della certificazione, il PLA certificato deve inviare il modulo di autodichiarazione per il mantenimento della certificazione (C14MPLA) con allegata la seguente documentazione: - Evidenze documentali a dimostrazione di aver maturato, nell ultima annualità, almeno n 16 crediti formativi (n 1 credito/ora di formazione) nell ambito dei compiti indicati al precedente punto 5. - Copia del pagamento delle quote previste per il mantenimento, definite nel tariffario TPLA. La documentazione può essere inviata tramite all indirizzo info@tuvcertificazionepersonale.it oppure, nel caso la dimensione della mail sia superiore a 10MB, tramite il sito RINNOVO DELLA CERTIFICAZIONE Per il rinnovo della certificazione, il certificato deve professionista inviare il modulo di autodichiarazione per il rinnovo della certificazione (C14RPLA) con allegata la seguente documentazione: - Evidenze documentali a dimostrazione di aver maturato,, almeno n 48 crediti formativi (n 1 credito/ora di formazione) nell ambito dei compiti indicati al precedente punto 5. - Copia del pagamento delle quote previste per il rinnovo, definite nel tariffario TPLA. La documentazione può essere inviata tramite all indirizzo info@tuvcertificazionepersonale.it oppure, nel caso la dimensione della mail sia superiore a 10MB, tramite il sito Nel caso in cui l iter di mantenimento della certificazione, durante i 3 anni di certificazione, abbia presentato delle carenze oggettive, come ad esempio: - le attività di PLA svolte siano carenti o poco significative; - le attività di formazione siano carenti o poco significative

8 8 di 9 - la non chiara evidenza del mantenimento delle competenze; - la presenza di reclami gestiti non correttamente relativi all attività certificata; - la presenza di uno o più contenziosi legali in corso relativi all attività certificata per aspetti tecnici; la persona certificata dovrà sostenere nuovamente il solo esame orale, con relativi costi, seguendo i criteri adottati per la prova orale di prima certificazione. 11. PASSAGGIO DI PROFILO PROFESSIONALE (DA PLA A PLA SENIOR) I PLA certificati possono fare richiesta per il passaggio al profilo PLA SENIOR attraverso l invio della seguente documentazione: - Modulo di richiesta di certificazione per passaggio al profilo PLA Senior (C01EPLA) - Evidenze documentali a dimostrazione dell esperienza professionale richiesta per il PLA Senior, di cui al precedente punto 6. - Copia del pagamento della quota di analisi documentale per passaggio di profilo professionale prevista nel tariffario TPLA A superamento della valutazione documentale, TEI invierà specifica comunicazione per il pagamento della quota di partecipazione prova orale, come da tariffario TPLA, e successivo accesso alla prova orale di cui al precedente punto A superamento della prova orale si procederà con la delibera e l emissione del nuovo certificato che annulla e sostituisce quello precedente. L emissione ed invio del nuovo certificato è soggetto al pagamento da parte del tecnico certificato della quota di emissione certificato ed iscrizioni registro TÜV Italia come da tariffario TPLA. 12. DISDETTA DELLA CERTIFICAZIONE Per questo aspetto si faccia riferimento al Regolamento generale per la certificazione del personale (REGTEI) nella versione vigente. 13. RISPETTO CODICE DEONTOLOGICO Per questo aspetto si faccia riferimento al Regolamento generale per la certificazione del personale (REGTEI) nella versione vigente. 14. PROVVEDIMENTI SANZIONATORI Per le modalità di sospensione, revoca della sospensione e ritiro della certificazione si faccia riferimento al Regolamento generale per la certificazione del personale (REGTEI) nella versione vigente. 15. RISERVATEZZA Per questo aspetto si faccia riferimento al Regolamento generale per la certificazione del personale (REGTEI) nella versione vigente. 16. TARIFFE Tutte le tariffe relative al processo di certificazione per Perito Liquidatore Assicurativo sono contenuti nel tariffario TPLA disponibile sul sito

9 9 di RECLAMI E RICORSI Per questo aspetto si faccia riferimento al Regolamento generale per la certificazione del personale (REGTEI) nella versione vigente.