Programma LLP Leonardo da Vinci, Progetto TEEN II ( ) Tourism and Environment Training Experiences in Europe for New-graduates

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1 Programma LLP Leonardo da Vinci, Progetto TEEN II ( ) Tourism and Environment Training Experiences in Europe for New-graduates Il progetto TEEN: promuovere la formazione di figure professionali innovative Anche per questa seconda edizione, il progetto TEEN, coordinato dall Università degli studi di Trento in partnership con le università di Bolzano, Verona e della Basilicata, si è posto come obiettivo la formazione di figure professionali innovative in ambito turistico e ambientale, in grado di rispondere alle esigenze locali di profili qualificati e di sostenere lo sviluppo delle potenzialità del territorio regionale e nazionale. Destinatari Il progetto TEEN II ha coinvolto 55 giovani (under 29) neolaureati presso gli atenei partner, o presso altro ateneo italiano purché residenti nelle province coinvolte (Trento, Bolzano, Verona, Regione Basilicata). I partecipanti, accomunati dalla necessità di sviluppare competenze tecnico-specialistiche che colmassero le lacune della formazione in aula, hanno effettuato un esperienza di tirocinio di 6 mesi all estero presso aziende selezionate (nel periodo ottobre marzo 2013). Durante il tirocinio hanno avuto modo di acquisire metodi e strumenti innovativi di dimensione europea e di confrontarsi con modelli gestionali propri di una cultura ed un paese diversi, incrementando così la spendibilità del proprio titolo e la propria competitività sul mercato del lavoro. Finanziamento europeo Le borse di studio per stage, finanziate da fondi europei, sono state assegnate in base a selezioni scritte ed orali cui hanno partecipato 232 candidati in tutto. La commissione esaminatrice, composta da 1 docente per ogni università partner del progetto, ha valutato curriculum accademico (30 punti su 100) e motivazione (45 punti su 100) dei candidati che hanno superato un test linguistico (equivalente a 25 punti su 100). I curricula dei candidati risultati idonei sono stati valutati dalle aziende ospitanti partner del progetto, che hanno selezionato il/i candidato/i più adatto/i alla propria offerta di tirocinio. Al termine delle selezioni i candidati selezionati dalle aziende hanno partecipato a 3 giornate di preparazione allo stage organizzate dal Coordinamento Leonardo presso l Università di Trento, fra cui anche un corso di perfezionamento linguistico in inglese. Obiettivi progettuali in base ai bisogni formativi dei candidati sviluppare la capacità di operare professionalmente in un ambito transnazionale ed in un contesto di lavoro di gruppo; sviluppare competenze professionali spendibili nel mercato del lavoro globale; sviluppare competenze linguistiche ed informatiche di tipo operativo e competenze trasversali in ambito relazionale che portino ad un buon livello di indipendenza operativa e decisionale; imparare ad operare in un contesto internazionale come cittadini europei mantenendo la centralità del territorio. Partners ospitanti esteri Gli enti ospitanti partner del progetto TEEN II, selezionati in base a collaborazioni passate con l Università di Trento, sono dislocati in 8 paesi europei. A seconda della formazione accademica sono così distribuiti: discipline economiche-gestionali: agenzie di comunicazione, uffici marketing, uffici di logistica, camere di commercio, organismi di consulenza, etc.; discipline scientifico-tecniche: imprese/studi che si occupano di eco-edilizia, energie rinnovabili, web design, etc. discipline giuridiche: studi legali di diritto ambientale, ONG di tutela ambientale, etc. discipline umanistico-sociologiche: ONG che operano nel settore del turismo sostenibile, associazioni non profit, gallerie d arte, musei, agenzie per il turismo, tour operators, etc.

2 Coordinamento Leonardo Daniela Tosi Università degli Studi di Trento Ufficio Doppia Laurea e Progetti internazionali Via Verdi, Trento Tel: Coordinatore scientifico: Prof. Flavio Deflorian, Delegato del Rettore per il Programma per l Apprendimento Permanente (LLP) Università partner Università degli Studi della Basilicata Ufficio Ricerca Scientifica e Relazioni Internazionali - Settore Relazioni Internazionali Via N. Sauro Potenza Tel: Libera Università di Bolzano Ufficio Relazioni Internazionali, Via Sernesi 1, Edificio E Tel: Università degli Studi di Verona Ufficio Orientamento al Lavoro, Via Campofiore, 19 B Verona Tel:

3 Giada Toniolo INDIRIZZO Via Angelo dal Zotto Cogollo del Cengio (Vi) TELEFONO Cel Tel NAZIONALITA Italiana DATA DI NASCITA 13 Gennaio 1985 ESPERIENZE PROFESSIONALI Stage Leonardo (6 mesi) Impiegata Commerciale Estero (6 mesi) Stage ISU (2 mesi) Cameriera, Hostess Settembre 2012 Febbraio 2013 Azienda: IHK für München und Oberbayern Camera di Commercio e dell Industria di Monaco di Baviera, Germania Posizione: Stagista presso il Dipartmento per il Commercio Estero Attività: Supporto nell organizzazione di eventi informativi rivolti alle imprese bavaresi, ricerche di carattere economico-giurico sui mercati europei, traduzioni, redazione di brevi articoli e report Novembre 2011 Aprile 2012 Azienda: Newline Srl, Thiene (Vicenza), Italia Posizione: Stagista Impiegata Commerciale Estero Attività: Centralino, inserimento e monitorazione ordini, corrispondenza clienti esteri, elaborazione documenti di trasporto Giugno Luglio 2008 Azienda: ISU (International Students Union) a Verona, cooperativa che offre servizi di accoglienza, disbrigo burocratico e sistemazione in alloggi convenzionati agli studenti stranieri e italiani Posizione: Stagista Attività: Contatto telefonico con i locatari, visita degli alloggi, foto, elaborazione offerte in internet, organizzazione appuntamenti per la visita e la sottoscrizione dei contratti di locazione Febbraio 2002 Agosto 2012 Azienda: Varie Posizione: Cameriera, Hostess Attività: Da quando avevo 17 anni ho sempre lavorato nel weekend e a tempo pieno nel periodo estivo in diversi locali, tra cui una birreria, due ristoranti e pizzeria e in due bar. Inoltre ho lavorato come hostess presso alcune fiere ISTRUZIONE E FORMAZIONE Novembre 2008 Luglio 2011 Università degli Studi di Verona, Italia Laurea Specilistica in Lingue per la Comunicazione Commerciale (Inglese/Tedesco) Titolo tesi: Corea del Sud:opportunità e sfide per le imprese italiane. Il caso Loison Voto di laurea: 108/110 Ottobre 2004 Novembre 2008 Università degli Studi di Verona, Italia Laurea triennale in Lingue e culture per il Management Turistico (Inglese/Tedesco) Voto di laurea: 103/110

4 Settembre 1999 Luglio 2004 Liceo G. Zanella di Schio (Vicenza), Italia Maturità linguistica (Inglese, Francese, Tedesco) Voto: 86/100 Lingua madre: Italiano LINGUE COMPRENSIONE PRODUZIONE ORALE PRODUZIONE SCRITTA LINGUA SPECIALISTICA Inglese ottimo ottimo ottimo buono Tedesco eccellente ottimo eccellente ottimo Francese buono buono buono buono COMPETENZE INFORMATICHE Software: Microsoft Office Competenze/certificazioni: Patente Europea del Computer ECDL Sistemi Operativi: Windows COMPETENZE TRASVERSALI Buon team player, buon organizzatore, affidabile, paziente

5 Stefania Rossi INDIRIZZO Via Castello di Casaglio 14, Gussago, Brescia TELEFONO NAZIONALITA Italiana DATA DI NASCITA 18 Aprile 1987 ESPERIENZE PROFESSIONALI Contabilità Luglio 2012 Dicembre 2012 Azienda: Abbey Tours, Dublin, Irlanda Posizione: accounts payable trainee Attività: gestione mail box, passaggio fatture nel sistema di riferimento aziendale, assistenza clienti, risoluzione problemi riguardo ai pagamenti, compilazione di assegni e remittances, controllo giornaliero di tutti gli statements inviati dai clienti, coordinamento tra clienti e altri dipartimenti della compagnia Traduzione Dall'estate 2009 Traduttrice per la Procura Generale della Repubblica a Brescia e hostess in fiere, congressied eventi nella provincia di Verona Insegnamento Ottobre Marzo 2009 Paedagogische Hochschule Ludwigsburg, Stuttgart, Germania Posizione : insegnante di italiano per stranieri Vendite Giugno- Settembre 2008 Twin-Set, Outlet Village Franciacorta Posizione : commessa Turismo Giugno- Settembre 2004 Landhaus Schwarzinger, St. Johann in Tirol, Austria Posizione : stagione estiva in albergo, aiuto in reception e in sala ISTRUZIONE E FORMAZIONE Settembre- Dicembre 2011 University of Western Ontario, London, Canada Faculty of Arts and Humanities, exchange semester Università degli Studi di Verona Laurea magistrale in Lingue e Letterature eruopee ed extra-europee Voto di laurea: 110 e lode/110 Ottobre Marzo 2009

6 Paedagogische Hochschule Ludwigsburg, Stuttgart, Germania Institut fuer Sprachen, Erasmus Università degli Studi di Verona Laurea in Lingue e Letterature straniere Voto di laurea: 110 e lode/ 110 Lingua madre: Italiano LINGUE COMPRENSIONE PRODUZIONE ORALE PRODUZIONE SCRITTA Inglese eccellente eccellente eccellente Francese ottimo ottimo ottimo Tedesco ottimo ottimo ottimo Spagnolo soddisfacente elementare elementare COMPETENZE INFORMATICHE Software: Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Outlook), Tourplan, SoftCo Sistemi Operativi: Windows COMPETENZE TRASVERSALI Capacità di lavorare in un team e coordinarsi con diversi dipartimenti in un'azienda, capacità di gestire molti clienti allo stesso tempo e grande capacità di comunicazione, ottime doti linguistiche, perfetto spirito di adattamento a nuove situazioni e ambienti multiculturali dovuto al fatto di aver vissuto in pochi anni in più di 3 nazioni diverse, grandi doti relazionali con colleghi e clienti, grande capacità di mediazione dovuta allo studio approfondito delle lingue e acquisito tramite lavori all'estero e attività di insegnamento e traduzione. Capacità di problem solving, autonomia ed indipendenza nel lavoro, efficienza e rapidità nello svolgere i compiti assegnati nel tempo prestabilito, in grado di svolgere incarichi di responsabilità

7 Angela Ricchetti INDIRIZZO Via Sant Antuono, s.n.c. TELEFONO NAZIONALITA Italiana DATA DI NASCITA 30 novembre 1984 ESPERIENZE PROFESSIONALI Ente pubblico Gennaio 2012 Luglio 2012 Azienda: Crawford Municipal Art Gallery, Emmet Place, Cork, Ireland Posizione: stagista Attività: Assistenza e update della mailing list, aggiornamento database, gestione della stampa e dei Friends of the Gallery, amministrazione e gestione delle attivita quali gestione dell ufficio, invigilation, segnaletica e di tutte le attivita inerenti alle opening e mostre permanenti e/o temporanee, updating e check up del sito internet della Gallery e collaborazione nel progetto Europeana Ente privato Maggio 2011 Ottobre 2011 Azienda: Limpo Edo s.r.l., C.da Serra - Zona PIP Tito Scalo Potenza Posizione: tirocinante Attività: Area formazione, management, strategie d impresa, promozione pubblicitaria, tecniche di comunicazione, progettazione d interventi formativi, traduzioni e aggiornamenti sito internet, stesura piani di comunicazione, wbs, organigramma, funzionigramma e book dell azienda Progettazione Giugno 2010 Novembre 2011 Azienda: Smart Tito scalo, Potenza Posizione: Operatore Data Entry Attività: Smistamento dei reclami, analisi delle ricevute tramite PEC e lavorazioni relative allo switch-out dei clienti e notifiche SWA, inserimento dati, formazioni relative alle nuove programmazioni e progettazioni di applicativi informatici ISTRUZIONE E FORMAZIONE Febbraio 2011 Dicembre 2011 HKE Campus srl Potenza Master in Human Resources Management e Project work

8 Ottobre 2007 Marzo 2010 Università degli Studi della Basilicata Laurea specialistica in Filologia, linguistica, letteratura curriculum dlele lingue e culture moderne europee Titolo tesi: Dallo scaffale allo schermo: La invención de Morel nel cinema di Alain Resnais Voto di laurea: 110/110 con lode Ottobre 2003 Novembre 2007 Università deli Studi della Basilicata Laurea in lingue e culture moderne europe Titolo tesi: Las babas del diablo in Blow-up di Michelangelo Antonioni Voto di laurea: 108/110 Ottobre 2006 Luglio 2007 Universidad de Castilla La-Mancha, Spagna Diploma Curso intensivo de español (nivel avanzado) e riconoscimento esami e ricerca tesi durante il progetto Socrates/Erasmus Lingua madre: Italiano LINGUE COMPRENSIONE PRODUZIONE ORALE PRODUZIONE SCRITTA LINGUA SPECIALISTICA Inglese eccellente eccellente eccellente Ottimo inglese commerciale Spagnolo eccellente eccellente eccellente Ottimo spagnolo commerciale Francese buono buono buono Discreto francese commerciale COMPETENZE INFORMATICHE Software: Microsoft Office Competenze/certificazioni: Patente Europea del Computer ECDL Sistemi Operativi: Windows, Linux, Sap, Movie Maker, Final Cut COMPETENZE TRASVERSALI Capacità di pianificazione, progettazione e sintesi. Gestione e coordinamento di persone e di eventi culturali. Gestione autonoma di sé e del proprio lavoro

9 Laura Provenza INDIRIZZO Via G. da Verrazzano 17/a Sottomarina di Chioggia (VE) - Italia TELEFONO NAZIONALITA Italiana DATA DI NASCITA 12 Maggio 1987 ESPERIENZE PROFESSIONALI Turismo Giugno 2012 Agosto 2012 Azienda: Best Western Hotel Bristol, Sottomarina di Chioggia - VE Posizione: Receptionist Attività: Addetto alla reception, accoglienza clienti, attività di front-office, Check-in, segreteria. Turismo Turismo Turismo Ottobre 2011 Maggio 2012 Azienda: Asociación Turística Valle del Aragón, Huesca Spagna Posizione: Tirocinante Attività: -Gestore del Sistema di Qualità Turistica SICTED (Sistema Integral de Calidad Turistica en Destinos): consulente, formatrice e valutatrice per imprese turistiche partecipanti al sistema (Hotel, ristoranti, bar, uffici di informazione turistica, palazzo dei congressi, imprese di turismo attivo) -Assistente del Direttore ATVA: attività di segreteria, partecipazione a fiere di promozione turistica, controllo della stesura rivista promozionale dell associazione, redazione di relazioni sulla base di dati statistici turistici, promozione attraverso reti sociali. Giugno 2011 Agosto 2011 Azienda: Sand Beach, Sottomarina di Chioggia VE Posizione: Barista Attività: Addetta al servizio di ristorazione in chiosco bar zona balneare. Agosto 2009 Settembre 2009 Azienda: Sunsplash Travel, Sottomarina di Chioggia - VE Posizione: Stagista Attività: Ricerca e richiesta di disponibilità ai fornitori di servizi, preparazione documenti di viaggio, stesura e controllo catalogo viaggi, segreteria, stesura locandine pubblicitarie. ISTRUZIONE E FORMAZIONE Ottobre 2006 Aprile 2011 Università degli Studi di Verona VR Laurea in Lingue e Culture per il Turismo e il Commercio Internazionale Titolo tesi: La lingua del turismo in Voto di laurea: 98/110 Settembre 2001 Giugno 2006 Istituto Tecnico Commerciale Statale Domenico Cestari Diploma di Ragioniere e Perito Commerciale

10 Titolo tesi: L aviazione e le compagnie aeree dalla Grande Guerra ai giorni nostri Voto di diploma: 86/100 Lingua madre: Italiano LINGUE COMPRENSIONE PRODUZIONE PRODUZIONE LINGUA SPECIALISTICA ORALE SCRITTA Inglese buono buono buono Buono inglese turistico Spagnolo ottimo ottimo buono Buono spagnolo turistico COMPETENZE INFORMATICHE Software: Microsoft Office Competenze: Conoscenza del programa Word , Photo Editor, Power Point, Excel, Outlook, Internet Explorer, Google Chrome, Windows Movie Maker e Media Player. Sistemi Operativi: Windows Competenze: Conoscenza del programma Windows XP, COMPETENZE TRASVERSALI Capacità di intermediazione linguistica e relazione interpersonale in ambienti multiculturali, ottenuta grazie agli studi ed esperienza Erasmus in Spagna (a Saragozza, capitale dell Aragona) e tirocinio presso l'asociación Turística Valle del Aragón, in Spagna, nel Pirineo Aragonese. Capacità di creazione, gestione ed organizzazione di progetti in gruppo, effettuato in ambito lavorativo, universitario, scolastico ed extra-scolastico. Capacità di organizzazione, precisione e affidabilità.

11 Aglaia Pimazzoni INDIRIZZO Via Ugo Foscolo Garda (Vr) TELEFONO / NAZIONALITA Italiana DATA DI NASCITA 27 Gennaio 1989 ESPERIENZE PROFESSIONALI Organizzazione e gestione di eventi in ambito di sostenibilità e sviluppo sostenibile Interpretariato simultaneo Marketing turistico Supporto amministrativo Maggio Ottobre 2012 Azienda: ICLEI- Local Governments for Sustainability, European Secretariat - Freiburg im Breisgau, Germania Posizione: Tirocinio Formativo- Progetto Leonardo Da Vinci Project and Conference Assistant - Strategic Services Attività: organizzazione e promozione degli eventi: Local Renewables Conference Freiburg 2012 Cities and regions explore smart grids and smart solutions e ADWICE Stakeholder Exchange Conference 2012 Adapting Water Resources to the Impact of Climate change in all regions of EU. Networking con le università, amministrazioni locali e istituzioni internazionali partner dell ente. Registrazioni partecipanti, follow up partecipanti. Processing of data. Comunicazione e follow up con gli speakers delle conferenze. Supporto logistico e amministrativo. Elaborazione di testi in lingua inglese e italiana per materiale promozionale. Manutenzione del sito web. Realizzazione di leaftlets e flyers. Promozione eventi online.. Novembre 2011 Azienda: EL.MED.GARDA s.r.l.- Costermano, Italia Posizione: Interprete (tedesco e inglese) Attività: interpretariato simultaneo (tedesco e inglese) presso la fiera Medica 2011 di Duesseldorf (Germania) Luglio 2010 Azienda: Landratsamt Donau-Ries e.v.- Donauwoerth, Germania Posizione: Tirocinio Formativo Attività: Promozione e vendita del prodotto turistico, servizio di accoglienza agli ospiti, traduzioni tedesco-italiano, italiano-tedesco del materiale promozionale e del siti web, marketing turistico, riordino archivio, mansioni di supporto generali. Giugno 2007 Luglio 2007 Azienda: EL.MED.GARDA s.r.l.- Costermano, Italia Posizione: Tirocinio Formativo Attività: comunicazione con partners in Italia e all estero, supporto amministrativo. ISTRUZIONE E FORMAZIONE Università degli Studi di Trento Undergraduate Degree Mediazione linguistica e comunicazione letteraria Percorso: Mediazione linguistica per le Imprese e il Turismo Titolo: Die Stellung der Deutschen Sprache in den Provinzen Trient und Verona Voto di laurea: 110/110

12 Ottobre Marzo 2011 (6 mesi) Rheinische Friedrich- Wilhelms Universitaet Bonn Programma LLP- Erasmus Agosto 2006 University of Bath Vacanza studio Liceo Scientifico Statale Primo Levi Maturità scientifica con opzione bilinguismo (Inglese e Tedesco) Voto di maturità: 94/100 Lingua madre: Italiano LINGUE COMPRENSIONE PRODUZIONE PRODUZIONE LINGUA SPECIALISTICA ORALE SCRITTA Inglese Eccellente Ottimo Eccellente Commerciale e turistico Tedesco Eccellente Eccellente Ottimo Commerciale e turistico Spagnolo Buona Buona Sufficiente COMPETENZE INFORMATICHE Software: Microsoft Office, In Design, Internet e Posta elettronica Competenze/certificazioni: Patente Europea del Computer ECDL Sistemi Operativi: Windows Competenze/certificazioni COMPETENZE TRASVERSALI - Flessibilità e adattabilità al contesto lavorativo e sociale. - Teamwork. - Ottima capacità di relazionarsi in ambiente multiculturale. - Buona capacità di organizzazione del tempo in base al workload e agli obiettivi da raggiungere. - Buona resilienza e regolazione delle emozioni in situazioni di stess e pressione. - Attenzione ai dettagli. - Predispozione all apprendimento. - Lezioni private di inglese e tedesco per studenti di Scuola Media e Superiore. Patente B Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del D.Lgs.196/2003.

13 Linda Ongarelli INDIRIZZO Via Sen. C. Caldera Corrubbio (VR) TELEFONO NAZIONALITA Italiana DATA DI NASCITA 9 marzo 1984 ESPERIENZE PROFESSIONALI Congressi/Eventi Ottobre 2011 ad oggi Azienda: H.P.T. S.r.l. per GlaxoSmithKline S.p.a. Posizione: Fornitore per Servizi Commerciali. Attività: Inserimento ordini di acquisto, stesura contratti, relazioni con fornitori quali Segreterie Organizzative, gestione della raccolta nominativi medici, inviti. (rapporto di lavoro: contratto di somministrazione) Congressi/Eventi Novembre 2010 settembre 2011 Azienda: GlaxoSmithKline S.p.a. Posizione: Impiegata per Ufficio Congressi/ Servizi Commerciali. Attività: relazioni con fornitori quali Segreterie Organizzative, gestione della raccolta nominativi medici, inviti, inserimento e monitoraggio autorizzazione AIFA, inserimento ordini di acquisto, stesura contratti. (rapporto di lavoro: contratto di somministrazione da gennaio a settembre 2011) Informazione Turistica Marzo 2010 settembre 2010 Azienda: Asociación Turística Valle del Aragón Canfranc Estación (Huesca- Spagna) - Progetto Leonardo da Vinci LLP Teen Posizione: Assistente Responsabile Ufficio di Informazione Turistica Attività: Soddisfazione richieste di informazioni (orale, telefono, ) in spagnolo, inglese ed italiano, assistente di responsabile in organizzazione di eventi ed esposizioni, organizzazione e inventario dell'informazione, statistiche, raccolta dati, traduzione dallo spagnolo all'inglese/italiano. Insegnamento Giugno 2005 Giugno 2009 Azienda: CSM Centro Studi Musicali, Via dell'artigianato 9/A Verona Posizione: Insegnante Attività: Insegnamento di canto ed espressione canora ISTRUZIONE E FORMAZIONE Settembre 2005 Ottobre 2009 Università degli Studi di Trento, facoltà di Lettere e Filosofia Laurea in Mediazione Linguistica per le Imprese e il Turismo (Laurea Triennale) Titolo tesi: El turismo de negocios y motivos profesionales en España: el caso de Barcelona Voto di laurea: 108/110 Luglio Settembre 2008 Errebi Congressi di Renbel Travel Group, Via Valpolicella Verona Tirocinio Universitario in Organizzazione congressi ed eventi, gestione del database degli iscritti, assistenza alle iscrizioni on-line, traduzioni italiano-inglese-italiano, creazione pacchetti

14 Ottobre 2003 Settembre 2005 CSM Centro Studi Musicali, Verona Edexcel BTEC National Diploma in Popular Music Materie attinenti all'apprendimento della musica, organizzazione eventi e concerti, tecnologie musicali, didattica. Settembre 1998 Luglio 2003 Liceo Scientifico Statale Primo Levi, Via Omero Speri, San Pietro in Cariano (VR) Maturità scientifica Voto: 98/100 Lingua madre: Italiano LINGUE COMPRENSIONE PRODUZIONE ORALE PRODUZIONE SCRITTA Spagnolo Utente Avanzato Utente Avanzato Utente Avanzato LINGUA SPECIALISTICA Inglese Utente Avanzato Utente Autonomo Utente Autonomo Inglese Commerciale COMPETENZE INFORMATICHE Software: Microsoft Office Competenze/certificazioni: European Computer Driving Licence base (4 moduli: gestione dei file, elaborazione testi, foglio elettronico, reti informatiche) conseguito presso l'università di Trento (gennaio 2008). Corso MS Excel Avanzato frequentato presso la scuola informatica AULA (Jaca-Spagna) Corso MS Access Base frequentato presso la scuola informatica AULA (Jaca-Spagna) Utilizzo quotidiano pacchetto Microsoft Office nell'ambito lavorativo (principalmente Excel -Word) Ottima capacità di navigare in Internet. Sistemi Operativi: Windows XP/ 7 COMPETENZE TRASVERSALI Capacità di lavorare in gruppo, pazienza e cordialità nel rapporto col pubblico, capacità di riformulare richieste e spiegazioni, capacità di lavorare nelle situazioni di stress, buone capacità organizzative e di gestione. Precisione e cura dei particolari. Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali".

15 Domenico Montemurro INDIRIZZO via Italia 5, Craco, (MT), IT TELEFONO (IT) NAZIONALITA Italiana DATA DI NASCITA 01 August 1989 ESPERIENZE PROFESSIONALI Comunicazione Maggio 2012 Ottobre 2012 Azienda: European Science Foundation, Brussels, BE Posizione: Trainer in Communication Attività: Durante le conferenze sono incaricato di intervistare gli scienziati, le cui opinioni vengono da me raccolte in una serie di video pubblicati sul sito web ESF e sul canale youtube ESF. Scrivere newsletters. Gestire il settore comunicazione della nostra Unit in Bruxelles. Sono incaricato di promuovere le conferenze ESF tramite social media (facebook e twitter su tutti), calendari e giornali online. Aggiornare il sito web ESF e costruire pagine web. Supportare i miei colleghi nell organizzazione logistica delle conferenze. Volontariato Marzo 2012 Aprile 2012 Azienda: Centre Sociale Hommelette, Roubaix, FR Posizione: Volunteer with SVE (Service Volunteer European) Attività: My main tasks are : Aiutare I bambini (8-10 anni) con I loro compiti Seguirli durante le attività ricreative ISTRUZIONE E FORMAZIONE Ottobre 2008 Febbraio 2012 Università degli Studi di Bari Aldo Moro Laurea in Lettere, curriculum Editoria e Giornalismo Titolo tesi: Il conflitto arabo-israeliano: dalla crisi di Suez alla guerra dei 6 giorni attraverso le pagine del Corriere della Sera Voto di laurea: 100/110 e lode Settembre 2003 Luglio 2008 Istituto D Istruzione Superiore Giustino Fortunato, Liceo Classico, Pisticci (Matera) Maturità Classica, conseguita con 95/100. Tesi: Letteratura fuori dalla Storia e Letteratura che si fa Storia: Antonio Tabucchi e Sostiene Pereira

16 LINGUE Lingua madre: Italiano COMPRENSIONE PRODUZIONE ORALE PRODUZIONE SCRITTA LINGUA SPECIALISTICA English eccellente ottimo ottimo Ottimo French buono discreto discreto discreto COMPETENZE INFORMATICHE Software: Microsoft Office, Madmimi, Typo3, Joomla, Wufoo, Etouches, Hootsuite, Alfresco Sistemi Operativi: Windows COMPETENZE TRASVERSALI Lavoro di gruppo: sono stato sempre coinvolto in esperienze di lavoro collettivo, dal volontariato alle associazioni studentesche, dal calcio al teatro, e ho capito che riesco a dare il meglio di me se circondato da persone capaci di stimolarmi e capaci di lasciarsi stimolare dal mio pensiero. Capcacità e competenze organizzative: Dal 2010 al 2012, come rappresentante alle attività culutrali all interno dello studentato dove ho vissuto, ho organizzato due stagioni cinematografiche ed eventi di ogni genere, tra cui due Globalo Village, un esperienza di condivisione delle differenti culture svolta all insegna della tolleranza, dell integrazione e del cosmopolitismo. Personal Interests Letteratura, Giornalismo, Storia, Sociologia, Psicologia, Politica. Sport, Musica, Cinema.

17 Michele Faustini INDIRIZZO Via Benedetto Rizzoni 6 Verona, Italia TELEFONO NAZIONALITA Italiana DATA DI NASCITA 24 Settembre 1988 ESPERIENZE PROFESSIONALI Traduzione, organizzazione Novembre 2011 Aprile 2012 Azienda: Camera di Commercio di Monaco e Bassa Baviera (IHK) Monaco di Baviera Posizione: Tirocinio attraverso il Progetto Leonardo Attività: Sostegno ai colleghi nei compiti lavorativi giornalieri, sostegno nell organizzazione di convegni e fiere, attività amministrative e di segreteria, aggiornamento banche dati elettroniche (BCD), traduzione di documenti italiani in lingua tedesca e inglese, aggiornamento brochure aziendali, trattamento testi e attualizzazione del portale internet, ricerca su portali internet e banche dati dedicati agli appalti pubblici, ricerche di mercato. Settembre 2007 Luglio 2011 Università degli Studi di Verona Laurea Triennale in Lingue e Culture per l Editoria Titolo tesi: Il caso del mazzo Rider-Waite, 1910 Voto di laurea: 109/110 ISTRUZIONE E FORMAZIONE Settembre 2002 Luglio 2007 Liceo Ginnasio Statale Scipione Maffei Liceo Linguistico Diploma di maturità linguistica Voto: 91/100 Lingua madre: Italiano LINGUE COMPRENSIONE PRODUZIONE ORALE PRODUZIONE SCRITTA LINGUA SPECIALISTICA Inglese intermedio buono intermedio Tedesco ottimo ottimo intermedio Tedesco commerciale e giuridico Francese buono discreta discreta Spagnolo ottimo ottimo ottimo

18 Software: Microsoft Office Competenze: Word, Excel, PowerPoint Sistemi Operativi: Windows COMPETENZE INFORMATICHE COMPETENZE TRASVERSALI Autonomia nel lavoro, organizzazione tra i vari compiti lavorativi, lavoro di gruppo, disponibilità al confronto e al dialogo con i colleghi, capacità di lavorare sotto scadenze imminenti, forte self-control, orientato al problemsolving, grande capacità di lavorare per obiettivi.

19 Raffaela Endrizzi INDIRIZZO 8, flat 7, Cliftonville Avenue, BT146BX, Belfast, NI, UK TELEFONO (UK) NAZIONALITA Italiana DATA DI NASCITA 11 Agosto 1982 ESPERIENZE PROFESSIONALI IT Febbraio ongoing Azienda: Teletech UK, Belfast, NI, UK Posizione: Technical Support Agent (Tier1) for Logitech Attività: Supporting customers in both German and English through troubleshooting with peripherals, gaming & audio devices, web cameras and security systems for existing and new customers by telephone or . Maintain in-depth, current working and conceptual knowledge of the Logitech product families, including, but not limited to, software application packages, operating system levels, hardware and supported equipment. Customer Care Marzo 2011 Settembre 2011 Azienda: ITS Management; Bondi Junction, Sydney, NSW Australia Posizione: Contact Center Agent (Casino Rewards) Attività: Respond to and follow up inbound customer inquiries by , telephone, chat or fax (online gaming sector - support for Casino Rewards). Ensure the accurate recording of customer information, enquiries and follow up actions. Perform administrative duties such as on-line fraud research, monitoring status of on-line transactions and web site performance. Resolving of basic troubleshooting regarding software (mainly Windows OS) or accounts. Experience with CRM customer service tools. Part of the mentoring team and experience as a mentor helping new employees to get familiar with their main tasks and develop customer service skills. Arte Maggio 2010 Novembre 2010 Azienda: Crawford Art Gallery; Cork City, County Cork Ireland Posizione: Intern Attività: Internship part of the Leonardo Da Vinci Programme. Main tasks: Assisting exhibition and education office, assisting in organisation and presentation of exhibitions, internet research, office work, cataloguing, invigilation work and answering queries from visitors. Risorse Umane Novembre Aprile 2010 Azienda: Almalaurea S.r.l.; Bologna, Italy Posizione: Intern Attività: Office work & assisting HR department, assisting in phone interviews with candidates to evaluate language level, customer care, job ads and alert creation.

20 ISTRUZIONE E FORMAZIONE Alma Mater Studiorum Bologna University, Bologna - Italy Faculty of Foreign Languages and Literature Master Degree Language, Society and Communication Titolo tesi: Italianisimi nel tedesco scritto dell Alto Adige Voto di laurea: 103/ University of Trento - Faculty of Arts and Humanities, Trento - Italy BA Degree in Foreign Languages and Literature Titolo tesi: The Women in Dante Gabriel Rossetti s Poetry Voto di laurea: 102/110 Lingua madre: Tedesco LINGUE COMPRENSIONE PRODUZIONE ORALE PRODUZIONE SCRITTA Italian eccellente eccellente eccellente English eccellente ottimo ottimo French base base base LINGUA SPECIALISTICA COMPETENZE INFORMATICHE Software: Microsoft Office (Word, Excel, Power Point); Outlook, Mac Mail; Internet (familiar with Safari, Chrome, Firefox, Explorer); Competenze/certificazioni: Patente Europea del Computer ECDL (5 moduli) Sistemi Operativi: Windows, Mac OS e ios experience with CRM customer service tools. Support for basic IT troubleshooting COMPETENZE TRASVERSALI Good ability to work in a multicultural environment, motivated and with a good sense of team work. Sense of organisation. Efficiency and sensitivity in response to customer enquiries. Experience in understanding and managing the personal performance on a daily basis. Keen to promote and encourage a positive working environment. Excellent soft- and interpersonal skills. Capable of supporting and adapting to a dynamic work environment.

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