INFORMATIVA SUI SERVIZI MOBILI FASTWEB

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1 INFORMATIVA SUI SERVIZI MOBILI FASTWEB 1. L Informatva sui Servizi L Informatva sui Servizi (di seguito per brevità anche IsS )unitamente alla Proposta, alle Condizioni Generali di Contrato, al Regolamento ove applicabile, all Oferta Commerciale rispondono all esigenza di fssare principi e regole nei rapport tra gli operatori di comunicazioni che erogano servizi al pubblico dei Client. La IsS vuole essere uno strumento in grado di sintetzzare non solo i tuoi dirit ma anche gli impegni che FASTWEB si assume nei tuoi confront. L Informatva sui Servizi è reperibile all indirizzo ed è inviata gratuitamente su richiesta. 2. I nostri Principi FASTWEB S.p.A. ofre un servizio di comunicazione mobile (voce, videochiamate, messaggistca e dat) avvalendosi della collaborazione di uno dei principali operatori di rete mobile italiana tramite la fornitura di servizi in tecnologia UMTS. Cortesia e trasparenza sono i nostri principi cui ci ispiriamo per assicurare la massima disponibilità ed accessibilità alle informazioni sui servizi ofert e sulle società. Il nostro obietvo è quello di assicurare un fusso contnuo di informazioni in merito ai servizi ofert, alle modalità di accesso e fruizione, nonché a tute le iniziatve aziendali di potenziale interesse, atraverso il Servizio Client, insert e materiale informatvo inviato diretamente, Internet, manifest pubblicitari, comunicat radiofonici e televisivi, pubblicazioni sulla stampa locale e nazionale. La nostra fnalità è quella di soddisfare per quanto possibile le tue richieste, per questo sei invitato ad avanzare proposte e suggeriment che saranno esaminat con atenzione per migliorare anche grazie a te la qualità dei servizi fornit. I nostri servizi sono fornit secondo criteri di efcienza ed efcacia, adotando le soluzioni tecnologiche e organizzatve più in linea con il raggiungimento di tali obietvi. FASTWEB fornisce i propri servizi rispetando i principi di uguaglianza dei dirit e di non discriminazione con riguardo a sesso, razza, lingua, religione e opinioni politche, ispirando i propri comportament nei tuoi confront a criteri di obietvità, giustzia ed imparzialità. Ci impegniamo a fornirt tute le informazioni in merito ai servizi ofert e le relatve condizioni economiche e tecniche di fornitura, cercando di utlizzare un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile. Contnuità FASTWEB si impegna a fornire i servizi in modo regolare, contnuatvo e senza interruzioni e, nei casi di irregolare funzionamento o interruzione del servizio, a porre in essere tute le misure necessarie per ridurre la durata di eventuali interruzioni al fne di minimizzare il disagio arrecato. 3. Il Contrato Il Contrato è costtuito dalla Proposta relatva ai servizi FASTWEB sotoscrita dal Cliente unitamente alle Condizioni Generali di Contrato, all Informatva sui Servizi, al Regolamento, ove applicabile, all Oferta Commerciale in essa richiamata, accetata da FASTWEB anche tramite atvazione del Servizio.

2 3.2 Durata e Condizioni di recesso La durata e le condizioni di recesso per i servizi di telecomunicazioni sono quelle stabilite nelle Condizioni Generali di Contrato. Il Contrato avrà efcacia dalla data della sua conclusione ed avrà la durata minima garantta indicata nella Proposta e/o nell Oferta Commerciale. Il Contrato si rinnoverà per lo stesso periodo, salvo comunicazione di recesso inviata tramite raccomandata a/r con un preavviso di 90 (novanta) giorni rispeto alla scadenza. In mancanza di tale indicazione si applica la disposizione che segue. Salvo diversa indicazione nella Proposta e/o nell Oferta Commerciale, il Contrato avrà durata di un anno e si rinnova automatcamente alla scadenza di anno in anno, qualora non venga inviata da una delle Part comunicazione di recesso, mediante raccomandata a/r con un preavviso di almeno 90 (novanta) giorni. Tale comunicazione dovrà essere inviata a FASTWEB Servizio Client, Casella Postale Cinisello Balsamo (MI). Qualora il Cliente intenda recedere dal Contrato prima della sua scadenza, relatvamente ad una o più USIM, FASTWEB avrà dirito di otenere dal Cliente, a ttolo di corrispetvo del recesso ex art. 1373, 3 comma, c.c. un importo pari alla somma degli Import Mensili che, in base al Contrato stpulato per ciascuna USIM, sarebbero maturat in suo favore sino alla sua scadenza. 3.3 I terminali e USIM Le USIM fornite da FASTWEB funzionano esclusivamente su Terminali UMTS (3G). Per maggiori informazioni sui terminali compatbili con le USIM FASTWEB chiama il servizio assistenza client. 4. FASTWEB e i Client 4.1. Facilitazioni per partcolari categorie di client Al fne di agevolare la fruizione dei nostri servizi forniamo piani tarifari e agevolazioni specifche per chi è in possesso di una certfcazione medica rilasciata dalla competente autorit à sanitaria ai sensi della Delibera 514/07/CONS ( Condizioni economiche agevolate per partcolari categorie di clientela ). In partcolare, per i non udent è prevista la possibilità di inviare gratuitamente 1500 SMS nazionali al mese verso qualsiasi numero mobile; per maggiori informazioni è possibile vedere le carateristche dell oferta sul nostro sito o richiedere informazioni tramite gli operatori del customer care al numero Elenchi Telefonici Nel rispeto di quanto previsto dalle Delibere 36/02/CONS e 180/02/CONS dell Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni e dal Provvedimento del 15/07/2004 e del 24/02/2011 del Garante per la protezione dei Dat Personali, puoi decidere se e con quali dat essere presente negli elenchi telefonici e nei servizi automatci on-line ed of-line di ricerca Privacy Avrai sempre il dirito di accesso, retfca e cancellazione delle informazioni che t riguardano tramite specifca richiesta da inviarsi ai seguent recapit: Ufcio Privacy Via Caracciolo 51, Milano Fax: Call Center: Area Client Aziende FASTWEB ha creato un portale on line per comunicare con te, consultabile in qualsiasi momento e accessibile dal sito Nell Area Client Aziende sono disponibili gli strument per gestre autonomamente il tuo abbonamento (atvare nuovi servizi, modifcare la

3 modalità di pagamento prescelta, ricevere le fature, ecc.) e reperire facilmente informazioni relatve all oferta commerciale, con novità e promozioni. È possibile inoltre controllare la fatura con i detagli relatvi ai consumi, atvare o disatvare il blocco seletvo di chiamata o il trasferimento e modifcare le password per accedere ai servizi. Nella sezione Assistenza dell Area Client sono disponibili guide e manuali sui servizi FASTWEB, approfondiment tecnici per risolvere in autonomia eventuali problemi e risposte alle domande più frequent. Sono inoltre disponibili altri link utli per richiedere assistenza tecnica, variazioni amministratve e per comunicare in qualsiasi momento con FASTWEB. Sarà comunque cura di FASTWEB utlizzare canali informatvi alternatvi a quelli sopra indicat per garantre una correta informazione a tut i client che nel loro abbonamento non prevedono la connessione ad internet, ad esempio utlizzando il box informatvo presente nelle fature. 4.5 Modalità di pagamento per oferta post-pagata I corrispetvi periodici (Import Mensili o Canoni) sono faturat con cadenza bimestrale antcipata, salvo diversa periodicità prevista dal Contrato. Se lo richiedi potrai ricevere la fatura in formato eletronico eliminando in tal modo i cost di spedizione. La fatura cartacea è inviata con almeno 15 giorni d antcipo rispeto alla data di scadenza ed è consultabile nell Area Client Aziende. Per gli altri corrispetvi la faturazione sarà postcipata rispeto alla prestazione del Servizio relatvo. Le fature possono essere pagate tramite Carta di Credito o addebito su conto corrente. In caso di mancato pagamento, decorsi 15 (quindici) giorni dal termine di scadenza indicato in fatura, dovrai corrispondere a FASTWEB, senza necessità di intmazione o messa in mora, gli interessi sugli import scadut calcolat su base annua, in misura pari al tasso legale corrente, aumentato di 3 punt; tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla Legge 7 marzo 1996, n.108. FASTWEB potrà richiedere il pagamento di una penale, nel caso in cui chiedi di riatvare un servizio sospeso a causa del mancato pagamento dei Servizi. 4.6 Infoconsumi Il servizio di Infoconsumi, disponibile nell Area ClientAziende, tramite la numerazione gratuita 4046 (accessibile dall Italia) e mediante l applicazione per smartphone e tablet, t permete di: verifcare i consumi e avere informazioni relatve alla quota residua di eventuali servizi inclusi con un aggiornamento alle 24 ore precedent. 4.7 Furto e smarrimento della carta USIM e/o di altro strumento FASTWEB In caso di furto o smarrimento della USIM e/o di altri strument quali ad esempio il Terminale, potrai richiedere la sospensione della USIM e il blocco del Terminale fornendo i necessari dat identfcatvi e previa regolare denuncia presso le Autorità competent. In caso di ritrovamento della USIM o del Terminale potrai richiedere la riatvazione dei servizi tramite una comunicazione scrita da inviare a FASTWEB. La sosttuzione della Carta USIM avverrà dietro pagamento del corrispetvo previsto nell Oferta Commerciale. 4.8 Frodi Nel caso in cui dovessi subire una frode dovrai presentare una denuncia alle Autorità competent nelle forme previste dalla normatva vigente e inviare copia della stessa al Servizio Client all indirizzo

4 indicato al punto 4.11, anche tramite fax per poter sospendere i pagament relatvi al solo trafco denunciato in modo specifco come di origine fraudolenta fno alla defnizione della controversia. Gli import sospesi potranno essere addebitat successivamente solo in caso di insussistenza di frode. 4.9 Contenzioso tra client e FASTWEB Se dovesse sorgere una controversia non risolvibile nei consuet canali di comunicazione che metamo a tua disposizione, puoi avanzare una richiesta di conciliazione presso i Corecom ed altri organi non giurisdizionali di risoluzione delle controversie. Qualora non si giunga alla defnizione di una conciliazione, potrai ricorrere all Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni secondo quanto previsto dalla delibera 173/07/CONS o all Autorità giudiziaria. FASTWEB inoltre mete a disposizione la procedura di conciliazione paritetca atvabile tramite le associazioni dei consumatori. Visita la sezione Conciliazioni paritetche sul sito Servizio di Assistenza Client - Recapit per reclami e atvazione di Servizi Aggiuntvi Garantamo un Servizio di Assistenza Client gratuito da rete mobile FASTWEB e da ret fsse, negli orari soto specifcat, al quale puoi richiedere informazioni, segnalare disservizi e comunicare eventuali proposte di miglioramento dei Servizi. Il Servizio di Assistenza Client assicura la tracciabilità del tuo reclamo, atraverso l assegnazione di un codice cliente. Se riteni che gli impegni assunt nella Carta dei Servizi e nel Contrato non siano stat rispetat, potrai presentare un reclamo in forma scrita nell Area Client Aziende nella sezione Assistenza, oppure tramite Raccomandata A.R., fax ed , ai seguent numeri/indirizzi: FASTWEB Servizio Client Aziende C.P. n Cinisello Balsamo (MI) Call Center: atvo 24 h su 24 h. 7 giorni su 7 (numero gratuito da rete fssa e da rete mobile FASTWEB per le chiamate efetuate in Italia) Fax: 02/ Area Assistenza Indirizzo enterprise.mvno@fastweb.it Ci impegniamo a concludere, ove possibile, i reclami presentat e a fornirt un riscontro entro 45 giorni dalla data di ricevimento. In caso di accoglimento del tuo reclamo t saranno indicat i provvediment post in ato per risolvere le irregolarità riscontrate. In caso di esito negatvo riceverai una comunicazione scrita. 5. I nostri Servizi 5.1 Servizio telefonico mobile FASTWEB, grazie alla propria tecnologia e all infrastrutura radiomobile messa a disposizione da uno dei principali operatori di rete mobile italiana, in virtù di un apposito accordo sotoscrito, ofre un servizio telefonico che t consente di inviare e ricevere chiamate (voce, videochiamate, messaggistca e dat) nel territorio nazionale e all estero (compatbilmente con i Servizi disponibili in

5 roaming internazionale) tramite il servizio di roaming internazionale; oltre a molt altri servizi, gratuit o a pagamento, quali - a ttolo esemplifcatvo - accesso alle numerazioni non geografche, servizi di segreteria telefonica, trasferimento di chiamata, l eventuale restrizione di chiamate in entrata ed in uscita. 5.2 Mobile Number Portability È il servizio che t consente di passare a FASTWEB mantenendo il tuo numero telefonico mobile. La richiesta di portabilità potrà essere efetuata tramite i canali messi a disposizione, compilando il modulo di MNP (Mobile Number Portability) con le modalità descrite nel Regolamento di servizio presente nel modulo stesso. 5.3 Gestone delle risorse di rete Al fne di evitare fenomeni di congestone della rete o l uso improprio dei Servizi fornit, FASTWEB potrà applicare meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazioni all uso intensivo delle risorse di rete disponibili; ciò potrà comportare intervent di limitazione della velocità di connessione per consentre l accesso contemporaneo ai servizi di connetvità da parte di tut i Client. 6. Standard di qualità dei Servizi e Indennizzi 6.1 Indennizzi FASTWEB si impegna ad atvare la Carta USIM e i relatvi servizi entro 48 ore dalla consegna della stessa, fat salvi i casi di forza maggiore. In caso di irregolare funzionamento del servizio, FASTWEB si impegna a risolvere il guasto entro 72 ore dal giorno successivo alla segnalazione, salvo i casi di partcolare complessità e/o dovut a cause di forza maggiore nei quali tenteremo comunque di ripristnare il servizio con la massima celerità. PARAMETRO Atvazione del servizio Irregolare funzionamento del servizio Reclami riguardant gli import addebitat su Conto FASTWEB INDENNIZZO 6.00 per ogni giorno di ritardo con un massimo di forfetari 6.00 per ogni giorno di ritardo con un massimo di FASTWEB accrediterà la somma dovuta sul primo conto telefonico utle.