Decorrenza 12/04/2007. INTERNET BANKING

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1 . Foglio Informativo Norme per la trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari Pag. 1 / 5 INTERNET BANKING Prodotti della Banca - Servizi - Virtual Banking DESCRIZIONE SERVIZI COLLEGATI E ACCESSORI RISCHI TIPICI Il servizio, tramite l'utilizzo di un PC collegato ad Internet, consente alla clientela di operare sul proprio conto corrente e di fare trading on-line sia su borse italiane che estere. Permette di operare in tempo reale sui rapporti intrattenuti con la Banca per fare operazioni di consultazione dei saldi, dei movimenti di c/c, dei relativi tassi e condizioni, giroconti, bonifici, pagamento effetti, MAV bancari e postali, utenze (bollettini postali), bollettini RAV, ricarica telefoni cellulari, informativa finanziaria e operatività sui titoli, sottoscrizione fondi comuni d investimento, ecc.. Il riconoscimento dell'utente viene effettuato tramite un certificato digitale che viene installato sul Pc dell'utente e la successiva digitazione di un codice utente ed una coppia di password (una per le operazioni informative ed una per le dispositive). Conto corrente. Le condizioni e le norme contrattuali che regolano i suddetti servizi ed accessori sono riportate nei rispettivi fogli informativi a disposizione della clientela Tra i principali rischi del servizio segnaliamo: - l utilizzo fraudolento da parte di terzi del computer, sul quale è installato il certificato elettronico, congiuntamente al codice utente, alla password di accesso e alla password dispositiva; - le cadute o interruzioni del sistema, i ritardi del sistema dovuti ad intenso traffico CONDIZIONI ECONOMICHE DEL SERVIZIO N.B.: le condizioni economiche sotto riportate sono indicate nella misura minima (se a favore del cliente) o massima (se a carico del cliente), sono valide fino a nuovo avviso e non tengono conto di eventuali particolari spese aggiuntive sostenute e/o reclamate da terzi, imposte o quant'altro dovuto per legge, che non sia immediatamente quantificabile; tali eventuali oneri aggiuntivi saranno oggetto di recupero integrale a parte. Canone mensile Euro 1,00 Canone mensile per il servizio SPIDER esente Bonifici - commissione unitaria Euro 1,00 Commissioni per pagamento di bollettini postali Euro 0,80 Commissioni per pagamento bollettini RAV Euro 0,80 Commissioni per pagamento di MAV bancari e postali esenti Commissioni per pagamento F24 esenti Ricarica telefoni cellulari (salvo i costi di ricarica richiesti dagli operatori telefonici) gratuite recupero spese per informativa pre-contrattuale Euro 1,50 Accesso dove vuoi Ricezione della Password Monouso via Gratuite Ricezione della Password Monouso via SMS per ogni messaggio SMS inviato Euro 0,07 Documento On Line Notifica produzione dei documenti via Gratuite Notifica produzione dei documenti via SMS per ogni messaggio SMS inviato Euro 0,07 Pagamento Bollo Auto Commissioni per il servizio Euro 1,55 Sugli ordini di borsa eseguiti tramite il servizio Internet Banking vengono applicate le seguenti commissioni: Borsa Italiana - azioni, warrant, covered warrant 0,19% - obbligazioni convertibili 0,19% - titoli di stato ed obbligazioni 0,19% - recupero spese fisse su tutte le operazioni eseguite Euro 2,25 Mercato DDT - obbligazioni italiane e titoli di stato italiani 0,19% Società sog getta all'attività di direzione e coordinamento dell'unico azionista Monte dei Paschi di Siena. tutela dei depositi - Gruppo Bancario

2 Internet Banking Pag. 2 / 5 - obbligazioni estere 0,19% minimo Euro 5,00 - recupero spese fisse su tutte le operazioni eseguite Euro 2,25 Borse Estere - commissione percentuale 0,19% minimo Euro 20,00 - recupero spese fisse su tutte le operazioni eseguite Euro 2,50 Nel cas o di un ordine che trova un esecuzione multipla: - l importo delle commissioni è calcolato percentualmente su ogni singolo eseguito, senza applicazione del minimo - il recupero delle spese fisse è calcolato solo sul primo eseguito - il massimo (Euro 25,00) è applicato su ogni singolo ordine sulla Borsa Italiana. All'interno di Internet Banking è inoltre possibile sottoscrivere il servizio di Informativa Finanziaria "MF Trading" e la piattaforma del Desktop Finanziario Integrato. Servizio di Informativa Finanziaria - MF Trading "Info Finanziarie" Si tratta di un servizio di informazione finanziaria per gestire il trading online, presente all'interno di Internet Banking. E possibile scegliere tra 4 diversi pacchetti informativi, in funzione del grado di approfondimento che si desidera: ENTER (prodotto base): quotazioni in tempo reale della Borsa Italiana news di Milano Finanza grafici intraday simulazioni di portafoglio selezioni di portafoglio Canone trimestrale: gratuito ADVANCED BOOK: oltre ad i contenuti del profilo ENTER offre: book a 5 livelli Canone trimestrale: Euro 15,00 GRAPHIC & HISTYORICAL TOOLS: oltre ad i contenuti del profilo ENTER offre: quotazioni e grafici di serie storiche di valori mobiliari Canone trimestrale: Euro 25,00 MASTER: pacchetto completo che comprende le caratteristiche dei primi tre, vale a dire: quotazioni in tempo reale della Borsa Italiana news di Milano Finanza grafici intraday simulazioni di portafoglio selezioni di portafoglio quotazioni e grafici di serie storiche di valori mobiliari book a 5 livelli Canone trimestrale: Euro 40,00 Desktop Finanziario Integrato E' un servizio di consulenza finanziaria on-line che contiene analisi fondamentale, analisi tecnica, notizie, curiosità, rubriche, comunicati stampa, consulenza e portafogli consigliati sul mercato azionario italiano forniti da diverse società. Il Desktop Finanziario e' suddiviso in servizi gratuiti e a pagamento: mentre i primi sono visibili da tutti gli utenti del sito Internet di Banca Toscana, i servizi a pagamento sono accessibili solo dagli utenti Internet Banking attraverso l'apposita procedura di acquisto. I pacchetti di servizi, la durata ed i prezzi sono i seguenti: Durata Pacchetti 3 mesi 6 mesi 12 mesi Financial News e Tools gratuito a tempo indeterminato Mib 30 e Nuovo Mercato Euro 20 Euro 30 Euro 45 Piazza Affari e Midex Euro 20 Euro 30 Euro 45 Portafogli e Strategie Euro 20 Euro 30 Euro 45 Formula Top (la somma dei tre Euro 25 Euro 40 Euro 60 pacchetti a pagamento) E' stato previsto un periodo di prova gratuito di 3 mesi, attivabile in qualsiasi momento ma una volta soltanto, da ogni utente Internet Banking.

3 Internet Banking Pag. 3 / 5 SINTESI DELLE PRINCIPALI CLAUSOLE CONTRATTUALI CONDIZIONI GENERALI Poteri di rappresentanza - Cointestazioni. Quando il rapporto è intestato a più persone, i soggetti autorizzati a rappresentare i cointestatari devono essere nominati per iscritto da tutti. Le revoche e le modifiche delle facoltà concesse alle persone autorizzate, nonché le rinunce da parte delle medesime, non saranno opponibili alla Banca finché questa non abbia ricevuto la relativa comunicazione. Diritto di garanzia La Banca è investita di diritto di pegno e di diritto di ritenzione sui titoli o valori di pertinenza del Cliente comunque detenuti dalla Banca stessa o che pervengano ad essa successivamente, a garanzia di qualunque suo credito. Compensazione Quando esistono tra la Banca ed il Cliente più rapporti o più conti di qualsiasi genere o natura, anche di deposito, ha luogo in ogni caso la compensazione di Legge ad ogni suo effetto. La facoltà di compensazione prevista nel comma 2 è esclusa nei rapporti in cui il Cliente riveste la qualità di consumatore ai sensi dell art.1469 bis, comma 2, cod. civ., salvo diverso specifico accordo con il Cliente stesso. Determinazione e modifica delle condizioni La banca, qualora sussista un gustificato motivo, si riserva altresì la facoltà di modificare le condizioni economiche applicate ai singoli contratti di durata, posti in essere con il cliente, al quale saranno rese note mediante "Proposta di modifica unilaterale del contratto" con preavviso minimo di 30 giorni, nel rispetto di quanto previsto dall' art. 118, del D.Lgs. 1 settembre 1993, n La modifica si intende approvata ove il cliente non receda senza spese, dal contratto entro 60 giorni dal ricevimento della "Proposta di modifica unilaterale del contratto", con applicazione in sede di liquidazione del rapporto, delle condizioni precedentemente praticate. In ogni caso, nei contratti di durata, il cliente ha sempre la facoltà di recedere dal contratto senza penalità e senza spese di chiusura. Reclami Questa banca aderisce all Accordo per la costituzione dell Ufficio reclami della clientela e dell Ombudsman - Giurì Bancario che prevede una procedura di risoluzione delle controversie alternativa rispetto al ricorso al giudice. La procedura è gratuita per il Cliente, salve le spese relative alla corrispondenza inviata all Ufficio reclami o all Ombudsman Giurì Bancario. Ogni Cliente può rivolgersi all Ufficio reclami della banca, entro due anni da quando l operazione contestata è stata eseguita. Il reclamo va presentato per iscritto con lettera raccomandata A/R o in via informatica, ovvero consegnato allo sportello dove è intrattenuto il rapporto, contro rilascio di ricevuta. L Ufficio reclami evade la richiesta entro il termine di 60 giorni dalla data di presentazione del reclamo stesso. Per i reclami aventi ad oggetto i servizi di investimento il predetto termine è, invece, di 90 giorni. Se la banca dà ragione al Cliente, la stessa deve comunicare i tempi tecnici entro i quali si impegna a provvedere. Il Cliente - qualora sia rimasto insoddisfatto dal ricorso all Ufficio reclami (perché non ha avuto risposta, perché la risposta è stata, in tutto o in parte, negativa, ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non è stata eseguita dalla banca) - può presentare un ricorso all Ombudsman - Giurì Bancario, Organo collegiale composto di 5 membri, con sede in Via IV novembre, Roma. Il ricorso all Ombudsman-Giurì Bancario va presentato entro un anno dall invio della contestazione all Ufficio reclami della banca, mediante una richiesta scritta, con indicazione specifica del contenuto della controversia, inviata preferibilmente con lettera raccomandata A/R oppure utilizzando strumenti informatici, allegando ogni altra notizia e documento utili. L Ombudsman può richiedere ulteriore documentazione, ritenuta necessaria per la decisione, sia alla banca sia al Cliente. Le controversie per cui è competente l Ombudsman Bancario sono quelle di valore fino a La decisione, motivata, viene adottata entro 90 giorni dal ricevimento della richiesta di intervento ed è vincolante per la banca. I termini possono essere prolungati, fino a 120 giorni, in caso di richiesta integraz ione della documentazione al ricorrente. Una procedura analoga è prevista per i reclami in merito ai bonifici transfrontalieri: in questo caso però l Ufficio reclami ha 30 giorni per evadere la richiesta del Cliente, e per quanto concerne i tempi non devono essere trascorsi 180 giorni dall esecuzione o dalla messa a disposizione del bonifico Qualora il Cliente sia rimasto insoddisfatto del ricorso all Ufficio reclami, può rivolgersi alla Sezione speciale dell Ombudsman Bancario, al medesimo indirizzo e con le stesse modalità, per controversie relative ai predetti bonifici, che abbiano un importo fino a , maggiorato delle spese sostenute dal Cliente e degli eventuali interessi legali calcolati secondo i criteri indicati dal d.lgs. n. 253/2000. La Sezione deve decidere entro 60 giorni dalla presentazione della richiesta. Il ricorso all Ufficio reclami o all Ombudsman Bancario non priva il Cliente del diritto di investire della controversia, in qualunque momento, l'autorità giudiziaria,un organismo conciliativo, ovvero, ove previsto, il collegio arbitrale. NORME CHE REGOLANO IL SERVIZIO DI INTERNET BANKING Art.1 - Il Servizio INTERNET BANKING (di seguito denominato il Servizio), permette al Cliente di richiedere per via telematica informazioni e/o impartire disposizioni attinenti ai propri rapporti abilitati al Servizio. Il Servizio permette altresì di impartire ordini di Borsa sui mercati indicati nelle pagine video informative del Servizio stesso e alle condizioni di cui alle vigenti disposizioni normative e regolamentari. Tramite il Servizio il Cliente potrà inoltre accedere a nuovi servizi telematici offerti dalla Banca alle condizioni contrattuali di volta in volta previste, nonché di sottoscrivere - ove previsto - prodotti bancari e/o assicurativi e di altro genere. Art. 2 - Il Servizio è disponibile nelle fasce orarie indicate nelle relative pagine video informative; eventuali variazioni dell orario dell operatività verranno rese note sulle pagine suddette. In relazione a motivazioni di carattere tecnico, il Servizio potrà subire delle temporanee interruzioni (eventualmente limitate solo a talune funzioni), che saranno, ove possibile, preavvertite con messaggio esposto nelle pagine informative del Servizio stesso. Art Per poter usufruire del Servizio, il Cliente utilizza apparecchiature proprie che devono rispondere alle specifiche tecniche fornite dalla Banca, Il Cliente è tenuto inoltre a realizzare un apposito collegamento con la Banca nel rispetto delle modalità, dei criteri e dei termini indicati dalla medesima. La Banca ha facoltà di delegare le attività previste a suo carico nel presente accordo e relative al collegamento telematico ad una apposita struttura tecnica. Art La Banca si riserva il diritto di apportare in qualsiasi momento variazioni alla tipologia dei dati e dei servizi fomiti con il solo obbligo di darne comunicazione al Cliente, giustificando il motivo della variazione. La Banca si riserva inoltre, al fine di migliorare la

4 Internet Banking Pag. 4 / 5 qualità del Servizio, di apportare qualsiasi modifica alte regole operative, nonché di richiedere modifiche alle apparecchiature acquistate e mantenute a cura del Cliente per ottenere il collegamento. Art. 5 - Per attivare il Servizio il Cliente deve preventivamente sottoscrivere i contratti previsti dalla Banca relativi a quei prodotti che necessitano di specifica adesione, Per quanto non espressamente previsto, le norme che regolano il servizio devono intendersi integrate dalle norme contrattuali che regolano i singoli rapporti. Art. 6 - La Banca sarà irrevocabilmente autorizzata ad eseguire le disposizioni trasmesse sempre che il rapporto presenti adeguata copertura. In caso contrario la Banca si riserva la facoltà di rifiutare l esecuzione delle disposizioni impartite dall aderente. Art. 7 - La Banca garantisce la riservatezza delle informazioni trattate dal Servizio e la loro protezione da accessi non autorizzati anche ai sensi e per gli effetti della Legge 675/96. A tal fine la Banca procede a scambiare con il Cliente apposite chiavi di autenticazione iniziale ed a comunicare al Cliente ogni altra modalità cui lo stesso deve attenersi per garantire la provenienza e l autenticità dei dati inviati. Ove la Banca si avvalga della facoltà di delega ad un apposita struttura tecnica come previsto al precedente ad. 3, si attiverà affinché anche tale struttura rispetti e garantisca la suddetta riservatezza delle informazioni. Art. 8 - L accesso al Servizio sarà possibile solo mediante la personalizzazione da parte del Cliente delle chiavi di autenticazione iniziale, il cui uso e protezione e variazione, restano nella piena responsabilità del Cliente che si impegna a custodirle con la massima cura e riservatezza. Il Cliente rimane in ogni caso responsabile delle conseguenze tutte che un anomalo accesso al servizio eventualmente comporti, manlevando al riguardo espressamente la Banca da ogni conseguenza negativa. Art. 9 - La Banca ha la facoltà di inibire l accesso al Servizio qualora rilevi alcuni tentativi di accesso rifiutati per chiavi errate, nonché di bloccare le disposizioni presentate e/o l invio delle informazioni, qualora, nel caso di mancato rispetto delle specifiche modalità di cui al precedente Art. 8, la Banca non sia in grado di verificare l identità del Cliente. Art La Banca è tenuta a conservare la registrazione di tutti i dati ricevuti mediante il Servizio, La registrazione delle disposizioni di pagamento potrà essere effettuata su supporti elettronici o ottici; i dati in essi contenuti potranno essere reperiti e stampati in forma leggibile presso la Banca. Art La Banca non è responsabile di possibili interruzioni del Servizio dovute a cause imputabili a terzi, tra le quali si indicano, a titolo meramente esemplificativo quelle dovute a problemi di collegamento Internet o eventuale altra forma telematica, nonché da qualsiasi causa di forza maggiore che non possa essere superata con l ordinaria diligenza. Art La Banca ha facoltà di bloccare le disposizioni ricevute dal Cliente che non sia possibile elaborare per cause di forza maggiore od ogni altro impedimento comunque non imputabile alla Banca stessa. Art Per cause di forza maggiore si intende ogni evento di carattere eccezionale, non imputabile al soggetto presso il quale tale evento si verifica, che impedisce il regolare svolgimento delle attività previste dalla procedura, ivi comprese le sospensioni connesse alle esigenze di efficienza e sicurezza del sistema. Art La Banca ed il Cliente hanno facoltà di recedere dal Servizio in qualunque momento con preavviso di almeno 15 giorni. Art La Banca ha facoltà di recedere dai contratto con effetto immediato qualora: - per causa di forza maggiore o per motivi derivanti da iniziative e da eventi riferibili alla gestione della rete di trasmissione utilizzata, l erogazione del Servizio si rendesse impossibile od ottenibile a condizioni sostanzialmente difformi da quelle preesistenti; - il Cliente risulti inadempiente ad una qualsiasi delle obbligazioni previste dalle presentì norme; - il Cliente usi od abbia usato il Servizio in violazione di una qualsiasi norma di legge o regolamentazione della materia. Il Cliente riconosce comunque alla Banca il diritto di recuperare gli importi ancora dovuti, nonché l eventuale risarcimento dei danni subiti a causa difatti imputabili allo stesso Cliente anche se non in diretta dipendenza di inadempimenti di cui ai commi precedenti. Art Nel caso di recesso sia della Banca che del Cliente, la Banca è tenuta ad effettuare il Servizio per tutte le disposizioni pervenute entro il giorno di efficacia del recesso. Art I diritti e/o obblighi inerenti al Servizio non sono cedibili in nessun caso. PROCEDURE DI RECLAMO E DI COMPOSIZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE 1) La banca aderisce all Accordo per la costituzione dell Ufficio reclami della clientela e dell Ombudsman - Giurì Bancario che prevede una procedura di risoluzione delle controversie alternativa rispetto al ricorso al giudice. La procedura è gratuita per il Cliente, salve le spese relative alla corrispondenza inviata all Ufficio reclami o all Ombudsman - Giurì Bancario. Ogni Cliente può rivolgersi all Ufficio reclami della banca, entro due anni da quando l operazione contestata è stata eseguita. Il reclamo va presentato per iscritto, mediante lettera raccomandata A/R o in via informatica, ovvero consegnato allo sportello dove è intrattenuto il rapporto, previo rilascio di ricevuta. L Ufficio reclami evade la richiesta entro il termine di 60 giorni dalla data di presentazione del reclamo stesso. Per i reclami aventi ad oggetto i servizi di investimento il predetto termine è, invece, di 90 giorni. Se la banca dà ragione al Cliente, la stessa deve comunicare i tempi tecnici entro i quali si impegna a provvedere. Il Cliente - qualora sia rimasto insoddisfatto dal ricorso all Ufficio reclami (perché non ha avuto risposta, perché la risposta è stata, in tutto o in parte, negativa, ovvero perché la decisione, sebbene positiva, non è stata eseguita dalla banca) - può presentare un ricorso all Ombudsman - Giurì Bancario, Organo collegiale composto di 5 membri, con sede in Via IV Novembre, Roma. Il ricorso all Ombudsman - Giurì Bancario va presentato entro un anno dall invio della contestazione all Ufficio reclami della banca, mediante una richiesta scritta, con indicazione specifica del contenuto della controversia, inviata preferibilmente con lettera raccomandata A/R oppure utilizzando strumenti informatici, allegando ogni altra notizia e documento utili. L Ombudsman può richiedere ulteriore documentazione, ritenuta necessaria per la decisione, sia alla banca sia al Cliente. Le controversie per cui è competente l Ombudsman - Giurì Bancario sono quelle di valore fino a Euro La decisione, motivata, viene adottata entro 90 giorni dal ricevimento della richiesta di intervento o dall ultima comunicazione fatta dal richiedente ed è vincolante per la banca. I termini possono essere prolungati fino a 120 giorni, in caso di richiesta di integrazione della documentazione al ricorrente. Una procedura analoga è prevista per i reclami in merito ai bonifici transfrontalieri 2) : In questo caso però l Ufficio reclami ha 30 giorni per evadere la richiesta del Cliente, e per quanto concerne i tempi non devono essere trascorsi 180 giorni dall esecuzione o dalla messa a disposizione del bonifico. Qualora il Cliente (consumatore e non) sia rimasto insoddisfatto del ricorso all Ufficio reclami, può rivolgersi alla Sezione speciale dell Ombudsman - Giurì Bancario, al medesimo indirizzo e con le stesse modalità, per controversie relative ai predetti bonifici, che abbiano un importo fino a Euro , maggiorato delle spese sostenute dal Cliente e degli eventuali interessi legali calcolati secondo i criteri indicati dal d.lgs. n. 253/2000. La Sezione deve decidere entro 60 giorni dalla presentazione della richiesta. Il ricorso all Ufficio reclami o all Ombudsman - Giurì Bancario non priva il Cliente del diritto di investire della controversia, in qualunque momento, l'autorità giudiziaria ovvero, un organismo conciliativo, ovvero, ove previsto, il collegio arbitrale.

5 Internet Banking Pag. 5 / 5 1) Le procedure di reclamo riguardano sia le operazioni e servizi bancari che i servizi di investimento. 2) Per bonifico transfrontaliero si intende un operazione effettuata da una banca di uno Stato membro dell Unione europea, che su incarico di un Cliente mette una somma di denaro a disposizione di un soggetto beneficiario (indicato dallo stesso Cliente) presso una banca di un altro Stato membro; il Cliente che dà l ordine ed il beneficiario (cioè colui che riceve la somma di denaro) possono coincidere. LEGENDA Password di accesso: codice che permette l accesso al servizio Internet Banking Password dispositiva: codice che permette di effettuare operazioni dispositive Certificato elettronico: sistema di sicurezza che permette l autenticazione e la crittografia della comunicazione_ Da compilare per l offerta fuori sede NOME E COGNOME DEL SOGGETTO CHE CONSEGNA IL MODULO AL CLIENTE NOME E COGNOME DEL CLIENTE CUI IL MODULO È STATO CONSEGNATO QUALIFICA DEL SOGGETTO CHE CONSEGNA IL MODULO AL CLIENTE IL SOTTOSCRITTO DICHIARA DI AVERE RICEVUTO COPIA DEL PRESENTE MODULO DAL SOGGETTO SOPRA INDICATO: Data:.. Firma. LA CONSEGNA AL CLIENTE, SU SUA RICHIESTA, DELLA DOCUMENTAZIONE PRECONTRATTUALE, AVVIENE DIETRO CORRESPONSIONE DI 1,50 A TITOLO DI RIMBORSO SPESE