INDICE PAG. 1 - INFORMAZIONI PER I CONSUMATORI NELLA FORNITURA DI SERVIZI IN CONFORMITA' AL CODICE DEL CONSUMO

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1 INDICE PAG. 1 - INFORMAZIONI PER I CONSUMATORI NELLA FORNITURA DI SERVIZI IN CONFORMITA' AL CODICE DEL CONSUMO PAG. 2 - INFORMAZIONI PER I CONSUMATORI NELLA FORNITURA DI BENI IN CONFORMITA' AL CODICE DEL CONSUMO PAG. 6 - Modulo di recesso tipo 0

2 INFORMAZIONI PER I CONSUMATORI NELLA FORNITURA DI SERVIZI IN CONFORMITA' AL CODICE DEL CONSUMO (D.LGS. 6 SETTEMBRE 2005, N. 206) COME MODIFICATO DAL D.LGS. 21 FEBBRAIO 2014, N. 21 In particolare, il sottoscritto dichiara: a) di essere informato che potrà recedere dall'offerta entro 14 giorni, chiamando il 119 dal ricevimento dell e/o SMS di conferma della conclusione del contratto da parte di Telecom Italia e che, prestando il consenso a che la prestazione del servizio inizi durante il suddetto periodo, dovrà corrispondere a Telecom Italia un importo correlato al servizio acquistato e fruito fino al momento dell invio di detta comunicazione, fermo restando che trascorso tale periodo, potrà comunque sempre recedere senza alcuna penalità o costi di disattivazione, contattando il Servizio Assistenza Clienti 119; b) di aver preso attentamente visione del presente documento che riporta in dettaglio le caratteristiche principali del Servizio; c) di avere letto attentamente la Descrizione e i Dettagli e limitazioni dell Offerta presenti sul sito, la Guida all acquisto e la Conciliazione, di seguito riportate nelle quali sono indicati in dettaglio: - le modalità di pagamento del Servizio richiesto (vedi Guida all acquisto Modalità di pagamento); - le modalità e la data di esecuzione del Servizio (vedi Guida all acquisto Modalità di esecuzione dell Ordine); - la gestione dei reclami da parte di TELECOM ITALIA: i reclami possono pervenire a TELECOM ITALIA tramite lettera da spedire all'indirizzo riportato sul rendiconto telefonico o al seguente indirizzo: ABRAMO CUSTOMER CARE S.p.A Casella Postale 500, Crotone oppure tramite fax da trasmettere al numero verde Nel reclamo, al fine di assicurarne la tracciabilità, è necessario indicare sempre il numero di telefono. E' inoltre sempre a disposizione il sito da cui è possibile inviare una e mail nonché il Servizio Assistenza Clienti 119 (contattabile da cellulare e da rete fissa). - tempi di evasione dei reclami: Telecom Italia si impegna a fornire riscontro ai reclami entro 30 giorni solari dalla ricezione, con la medesima modalità utilizzata dal cliente per presentare il reclamo, fatti salvi i casi particolari che possono tenere conto anche delle specifiche indicazioni fornite dal cliente. In caso di mancato rispetto dei tempi previsti nell'evasione dei reclami scritti: ai Clienti del servizio prepagato, TELECOM ITALIA riconoscerà per ogni 5 giorni lavorativi di ritardo l'importo di 5,16 fino a un massimo di 180,76. L'importo a titolo di indennizzo, equivalente alla somma di traffico di spettanza del Cliente, verrà riconosciuto mediante accredito di un bonus di traffico sulla carta prepagata. Trascorsi 15 giorni dalla presentazione del reclamo si potranno ottenere informazioni sullo stato di avanzamento della relativa istruttoria contattando il Servizio Assistenza Clienti 119; - la durata del contratto e le modalità per poter recedere nel caso in cui il contratto sia a tempo indeterminato o è previsto un rinnovo automatico dello stesso (vedi guida all acquisto Diritto di recesso per acquisti tramite Operatore e online); - l'eventuale diritto del consumatore di utilizzare un meccanismo extra giudiziale di reclamo e ricorso e le condizioni per poter accedervi (le istruzioni per l attivazione della Procedura di conciliazione e il Regolamento che la disciplina sono disponibili nella sezione Assistenza/Per i Consumatori del sito Il sottoscritto prende inoltre atto che per ottenere tutte le informazioni relative al Servizio richiesto potrà contattare il servizio di Customer Care di TIM al numero 119 o accedere all Area MyTIM Mobile del sito d) Il sottoscritto dichiara di aver preso visione del prezzo del Servizio comprensivo delle imposte, tutti riportati nella pagina del Sito dedicata all offerta accettata dal sottoscritto. Il sottoscritto prende atto ed accetta che l accettazione del contratto sarà inviata da Telecom Italia S.p.A. a mezzo fax o o SMS. 1

3 INFORMAZIONI PER I CONSUMATORI NELLA FORNITURA DI BENI IN CONFORMITA' AL CODICE DEL CONSUMO (D.LGS. 6 SETTEMBRE 2005, N. 206) COME MODIFICATO DAL D.LGS. 21 FEBBRAIO 2014, N. 21 E ALLA DELIBERA AGCOM 664/06/CONS Il sottoscritto dichiara di aver preso attentamente visione del presente documento prima dell acquisto del prodotto, che riporta di seguito in dettaglio le informazioni precontrattuali relative al prodotto e di avere quindi letto anche la Descrizione e i Dettagli del prodotto presenti nella pagine del dedicata all acquisto del prodotto. In particolare: le caratteristiche del prodotto, il prezzo, comprensivo delle imposte, le spese aggiuntive di spedizione, consegna o postali, che saranno addebitate e le modalità di pagamento del prodotto (tutte riportate nella pagina del Sito dedicata all acquisto del prodotto ); le modalità e la data di consegna del Prodotto (Guida all acquisto - Acquisti con Carta di credito): La spedizione è gratuita e può avvenire solo sul territorio italiano. La merce acquistata sarà consegnata entro 8 giorni dal ricevimento dell'ordine, in base al giorno e all'ora in cui è stato effettuato l'ordine, secondo la seguente tempistica: Ordine concluso prima delle ore dal lunedì al venerdì: consegna al Cliente nel terzo giorno lavorativo (sabato escluso) dalla conferma dell'ordine. Ordine concluso dopo le ore dal lunedì al venerdì: consegna al Cliente nel quarto giorno lavorativo (sabato escluso) dalla conferma dell'ordine. Ordine concluso Sabato Domenica o nei giorni festivi: consegna al Cliente entro tre giorni lavorativi immediatamente utili. I tempi di consegna come sopra descritti, sono puramente indicativi e non vincolanti, fermo restando il rispetto da parte di Telecom Italia del termine previsto dall'art. 61 del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206, così come modificato dal D.Lgs. n. 21 del 21 febbraio del 2014, per l'esecuzione dell'ordine. È comunque fatto salvo il diritto di Telecom Italia di effettuare la consegna dei prodotti successivamente al termine sopra indicato e comunque non oltre il termine di cui all'art. 61 sopra citato, qualora esigenze di tipo organizzativo, oltre che eventuali cause di forza maggiore, impediscano di rispettare le tempistiche di cui al comma precedente. In tal caso il Cliente, sarà informato tempestivamente e comunque entro il predetto termine circa i nuovi tempi di consegna. Resta inteso che il termine di consegna si intenderà comunque rispettato, qualora il Corriere incaricato tenti la consegna entro l predetto termine, ma il tentativo non abbia buon fine per assenza del destinatario o rifiuto della consegna da parte dello tesso. Ai fini della sicurezza della spedizione è fatto obbligo da parte del Cliente/Acquirente di esibire, in fase di consegna della merce, un documento che ne attesti l'identità. l'incaricato della spedizione è autorizzato, in caso di mancata esibizione, a non eseguire la consegna. Il Cliente verrà avvisato della mancata consegna con la stessa modalità utilizzata in caso di assenza del destinatario. Il vettore incaricato della spedizione, in caso di destinatario assente effettuerà un secondo tentativo di consegna dopo di che restituirà al mittente la merce. In caso di indirizzi errati e/o incompleti riscontrati al primo tentativo di consegna, il vettore si interfaccerà con Telecom Italia per verificare i dati ricevuti e/o per integrare le informazioni in suo possesso, al fine di procedere ad un secondo tentativo di consegna. Qualora il secondo tentativo non andasse a buon fine, il vettore restituirà la spedizione al mittente) le modalità di pagamento del bene richiesto (Guida all acquisto Modalità di pagamento): Per effettuare l'acquisto hai a disposizione la Carta di Credito ed il tuo conto PayPal italiano la gestione dei reclami e le modalità per accedere eventualmente alla procedura di conciliazione (Carta dei Servizi TIM Gestione reclami - Procedure di conciliazione): Gestione Reclami I reclami possono pervenire a TELECOM ITALIA tramite lettera da spedire all'indirizzo riportato sul rendiconto telefonico o al seguente indirizzo: ABRAMO CUSTOMER CARE S.p.A Casella Postale Crotone oppure tramite fax da trasmettere al numero verde Nel reclamo, al fine di assicurarne la tracciabilità, è necessario indicare sempre il numero di telefono. E' inoltre sempre a disposizione il sito da cui è possibile inviare una nonché il Servizio Assistenza Clienti 119 (contattabile da cellulare e da rete fissa). Tempi di evasione dei reclami 2

4 TELECOM ITALIA si impegna a fornire riscontro ai reclami entro 30 giorni solari dalla ricezione, con la medesima modalità utilizzata dal cliente per presentare il reclamo, fatti salvi i casi particolari che possono tenere conto anche delle specifiche indicazioni fornite dal cliente. In caso di mancato rispetto dei tempi previsti nell'evasione dei reclami scritti: - agli abbonati verrà rimborsata, nelle forme e con le modalità stabilite nelle Condizioni Generali di Abbonamento vigenti, per ogni 5 giorni lavorativi di ritardo, una somma pari al canone base di abbonamento mensile del profilo prescelto e, comunque, non superiore complessivamente a 180,76, né inferiore a 5,16. In ogni caso la somma riconosciuta al cliente non potrà essere superiore complessivamente a euro 180,76, fatto salvo il maggior danno. La richiesta di indennizzo potrà essere inoltrata con le stesse modalità previste per la presentazione dei reclami. L'indennizzo avverrà entro 90 giorni dalla richiesta, con accredito sul Rendiconto Telefonico. - ai Clienti del servizio prepagato, TELECOM ITALIA riconoscerà per ogni 5 giorni lavorativi di ritardo l'importo di 5,16 fino a un massimo di 180,76. L'importo a titolo di indennizzo, equivalente alla somma di traffico di spettanza del Cliente, verrà riconosciuto mediante accredito di un bonus di traffico sulla carta prepagata. Trascorsi 15 giorni dalla presentazione del reclamo si potranno ottenere informazioni sullo stato di avanzamento della relativa istruttoria contattando il Servizio Assistenza Clienti 119.); Procedure di Conciliazione Qualora in relazione al rapporto contrattuale in essere con Telecom Italia, il Cliente lamenti la violazione di un suo diritto ed intenda agire in via giudiziaria, dovrà promuovere il tentativo di conciliazione secondo la vigente normativa emanata dall'autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Delibera 173/07/CONS e successive modificazioni e integrazioni).dalla fattiva collaborazione con le principali Associazioni dei consumatori è nata e si è sviluppata la Procedura di Conciliazione Paritetica che consentirà al Cliente, nel caso in cui il reclamo non venga da Telecom Italia ritenuto fondato, di rivolgersi gratuitamente ad una commissione di conciliazione regionale che riesaminerà il caso. Per attivare la predetta Procedura, il cliente può rivolgersi ad una delle Associazioni dei consumatori aderenti al protocollo presenti sul tutto il territorio nazionale, la quale provvederà ad avviare l iter. Il Cliente, che non intende rivolgersi a un Associazione può attivare la procedura direttamente scaricando l apposito modulo reperibile nel sito nella sezione dedicata alle informazioni per i Consumatori o presso le sedi delle Associazioni firmatarie e delle Segreterie di Conciliazione presenti, regionalmente, su tutto il territorio nazionale. In alternativa a tale procedura il cliente può esperire il tentativo di conciliazione dinanzi al Co.Re.Com competente per territorio (l elenco è reperibile sul sito nella sezione dedicata al Contenzioso tra operatori e utenti) o rivolgersi alla CC.I.AA. (sul sito nella sezione dedicata al servizio di conciliazione è presente l elenco delle CC.I.AA. territorialmente competenti). Resta salvo il diritto del cliente di rivolgersi all'autorità Giudiziaria ordinaria, una volta effettuato il tentativo di conciliazione ai sensi della Delibera 173/07/CONS. la garanzia legale di conformità del Prodotto e l'esistenza e le condizioni del servizio postvendita e delle garanzie commerciali, ove applicabili (Guida all Acquisto - Diritti dei consumatori in tema di Garanzia legale di conformità): La Garanzia legale di conformità è disciplinata dagli articoli 128 e ss. del Codice del Consumo in favore del consumatore, che acquista prodotti per uso personale (ovvero per scopi estranei alla sua attività professionale o imprenditoriale) che presentano difetti di conformità. Cos'è un difetto di conformità Il difetto di conformità, soggetto a Garanzia legale di conformità, sussiste nel caso in cui il prodotto acquistato sia difettoso oppure non consenta l'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo, o sia un prodotto comunque non conforme alla descrizione fatta dal venditore. La Garanzia legale di conformità non copre i difetti del prodotto derivanti da normale usura, uso anomalo o improprio, da eventi accidentali (es. caduta) o comunque dolosamente provocati al prodotto medesimo, né copre i difetti derivanti da riparazioni effettuate secondo modalità o da centri non autorizzati. Quali i diritti a tutela del consumatore In presenza di un difetto di conformità, esistente al momento della consegna del bene: In via primaria, il consumatore ha diritto di ottenere il ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione. Il consumatore, a sua scelta, può chiedere al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Le riparazioni o le sostituzioni devono essere fatte entro un congruo termine dalla richiesta; In via secondaria (ove i primi due rimedi risultino impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero non siano stati realizzati entro termini congrui, oppure riparazioni o sostituzioni precedentemente effettuate hanno arrecato notevoli inconvenienti), il consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo, che deve tener conto dell'uso che è stato fatto del prodotto, o la risoluzione del contratto. Eventuali garanzie convenzionali, ulteriori rispetto alla Garanzia legale di conformità, fornite dal produttore o dal rivenditore, non sostituiscono né limitano i diritti derivanti dalla Garanzia legale di conformità. Durata della Garanzia legale di conformità La Garanzia legale di conformità copre i difetti di conformità che si siano manifestati entro il termine di due anni dalla consegna del prodotto acquistato, purché tali difetti siano denunciati dal consumatore entro due mesi dalla data in cui sono stati scoperti. Salvo prova contraria, che deve essere fornita dal venditore, se il difetto si manifesta nei sei mesi dalla data di consegna del prodotto, si presume che sia dovuto ad un difetto di conformità già esistente a quella data. Come si esercita la Garanzia legale di conformità 3

5 Per esercitare i diritti derivanti dalla Garanzia legale di conformità il consumatore deve rivolgersi, munito del modulo inserito all'interno della confezione che elenca dettagliatamente quanto acquistato ("Riepilogo Ordine/Articoli" "Stampa Order List per numero di collo"), presso uno dei punti di raccolta che Telecom d'intesa con i Produttori mette a disposizione. Per conoscere dove si trova il punto di raccolta più vicino al fine esercitare la garanzia, o per ricevere ulteriori informazioni, l'acquirente può chiamare il Servizio Assistenza Clienti TIM 119 o cliccare sul seguente link. Contattando il Servizio Assistenza Clienti TIM 119 o cliccando qui il cliente potrà ottenere anche il numero di telefono e/o l'indirizzo WEB del Produttore. I punti di raccolta sopra indicati non possono rifiutarsi di prendere in consegna il prodotto non conforme per la riparazione o la sostituzione). le modalità per recedere dal contratto ai sensi del Codice del Consumo (Guida all acquisto Modalità di recesso Prodotti): Acquisto direttamente online ( ai sensi e per gli effetti dell'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005 così come modificato dal D.lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 del 2014), potrai esercitare il recesso, entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, nel qual caso dovrai: 1. Inviare una comunicazione, redatta in base al fac simile allegato, via fax al (fax riservato esclusivamente gli acquisti online su o via posta a TELECOM ITALIA S.p.A. c/o Via Pietro de Francisci Roma, all'att.ne di C.MK.DM. 2. Restituire il prodotto acquistato, entro massimo 14 giorni dalla richiesta di recesso, inviandolo a tue spese al Magazzino, seguendo queste istruzioni: a. Inserisci in un imballo il prodotto ricevuto b. Allega nell'imballo una copia della ricevuta elettronica dell'ordine - Mittente (nome e cognome). - Numero di ordine riportato nel documento di trasporto alla voce "ORDINE". e. Applica l'etichetta sull'imballo da restituire. Per ricevere il rimborso è inoltre necessario che: - Il numero di IMEI del prodotto indicato sulla confezione corrisponda a quello riportato sul prodotto stesso. - Il prodotto non presenti danni o manomissioni. - Il prodotto sia restituito in un adeguato imballaggio, integro e corredato di tutti gli accessori originali contenuti nella confezione, inclusa la TIM Card. - Il prodotto sia spedito esclusivamente al Magazzino indicato. Il recesso si intenderà validamente esercitato solo ove siano rispettate tutte le condizioni descritte nella presente comunicazione. Ove tali condizioni non siano rispettate, Telecom Italia S.p.A. non sarà obbligata al rimborso delle somme versate. La merce viaggia con rischio a carico del Cliente, pertanto Telecom Italia S.p.A., in caso di smarrimento del pacco oggetto del recesso durante il rientro ai magazzini Telecom Italia S.p.A., non è obbligata al rimborso dello stesso. Informazioni e suggerimenti: Se nel prodotto acquistato è inclusa un'offerta voce o dati, potrai verificare le condizioni economiche e le modalità di attivazione e disattivazione di quest'ultima sul sito Nel caso in cui l'acquisto del prodotto (e/o dell'offerta voce e/o dati eventualmente associata) non risulti richiesto, potrai opporre opposizione a mezzo fax al Etichetta per la spedizione del bene da rendere: RECESSO Canale web TIM Telecom Italia S.p.A. c/o Geodis Logistics Magazzino Reverse A22 Piazzale Giorgio Ambrosoli snc Landriano PV MITTENTE: ORDINI WEB Clienti 119 le informazioni relative all esercizio del diritto di recesso ai sensi del Codice del Consumo. Nel caso in cui venga esercitato il diritto di recesso, verranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati in favore di Telecom Italia S.p.A., compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto da Telecom), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui Telecom è informata della decisione del sottoscritto di recedere dal presente contratto. Il rimborso dei pagamenti potrà essere effettuato anche con modalità diverse da quelle utilizzate dal cliente per la transazione iniziale. In ogni caso non sarà addebitato alcun costo quale conseguenza di tale rimborso, salvo i costi della richiesta. II rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del bene oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del cliente di avere rispedito i beni. Il termine è rispettato se i beni sono rispediti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. 4

6 I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del cliente. Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore del/i bene/i risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del/i bene/i. Il sottoscritto inoltre prende atto ed accetta che: - la conferma del contratto sarà inviata da Telecom Italia S.p.A a mezzo all indirizzo indicato nel percorso d acquisto del sito - per ottenere tutte le informazioni relative al bene richiesto potrà: contattare il servizio di Customer Care di TIM al numero inviare un a TIM cliccando sull apposito link posto nella sezione Info Consumatori accedere all Area Clienti 119 del sito la versione integrale della Guida all acquisto è disponibile nel percorso di acquisto del sito la versione integrale della Carta dei Servizi è disponibile sul sito nella sezione Assistenza/Per i Consumatori dove è scaricabile anche il modulo per l attivazione della Procedura di conciliazione. 5

7 Modulo di recesso tipo Ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo (compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto) Spett.le Telecom Italia S.p.A. [indicare indirizzo geografico, numero di telefono, numero di fax, indirizzo ] Con la presente io/noi* notifico/notifichiamo* il recesso del mio/nostro* contratto di vendita dei seguenti beni/servizi* Ordinato il [ ](*) / ricevuto il [ ](*) Nome del/dei consumatore/i Indirizzo del/i consumatore/i Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea) Data [ ] * Cancellare la dicitura inutile. 6