Introduzione al commercio elettronico

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1 Introduzione al commercio elettronico Dott.ssa Michela Rossi Corso di laurea Giurisprudenza Informatica giuridica 2012/2013 Definizioni di commercio elettronico Comunicazione della Commissione europea al parlamento europeo, al Consiglio, al comitato economico e sociale ed al comitato delle Regioni COM (97) 157"Un'iniziativa europea in materia di commercio elettronico". Il commercio elettronico consiste nello svolgimento di attività Il commercio elettronico consiste nello svolgimento di attività commercialie di transazioniper via elettronica e comprende attività diversequali la commercializzazione di beni e servizi per via elettronica, la distribuzione online di contenuti digitali, l'effettuazione per via elettronica di operazioni finanziarie e di borsa, gli appalti pubblici per via elettronica ed altre procedure ti tipo transattivo delle P.A.

2 Definizioni di commercio elettronico INDIRETTO se la conclusione del contratto avviene attraverso strumenti telematici, ma l esecuzione avviene in maniera tradizionale DIRETTO se non solo la conclusione del contratto ma anche l esecuzione (ed eventualmente il pagamento) avvengono online. Direttiva comunitaria n. 2000/31/CE, dell'8 giugno 2000 commercio elettronico "qualsiasi servizio prestato normalmente dietro retribuzione, a distanza, per via elettronica e a richiesta individuale di un destinatario di servizi, cioè della persona fisica o giuridica che, a scopi professionali e non, utilizza un servizio della società dell informazione, anche per ricercare o rendere accessibili delle informazioni". La normativa di riferimento Direttiva 2000/31/CEobiettivo: eliminazione degli ostacoli di natura giuridica (difficoltà di individuare la disciplina applicabile) che si traducono in diffidenza del consumatore ed ostacolano la libera circolazione dei nuovi servizi. Creazione di un quadro disciplinare omogeneo. Dlgs 70/2003obiettivo: accrescere la fiducia dei consumatori nei contratti telematici. All art. 1il presente decreto è diretto a promuovere la libera circolazione dei servizi della società dell'informazione, fra i quali il commercio elettronico.

3 Ambito di applicazione L art. 2 lett. a) del Dlgs. 70/2003 dedicato alle definizioni. Servizi della società dell informazione tutte le attività svolte online, nonché i servizi definiti dall art. 1 comma 1 lett. b) della L. 317/86 qualsiasi servizio prestato dietro retribuzione, a distanza, per via elettronica e a richiesta individuale di un destinatario di servizi. Ambito soggettivo di applicazione Prestatoreviene definito come la persona fisica o giuridica che presta un servizio della società dell informazione Il destinatario del servizio è il soggetto che, a scopi professionali e non, utilizza un servizio della società dell informazione Il consumatore qualsiasi persona fisica o giuridica che agisca con finalità non riferibili all attività commerciale, imprenditoriale, professionale eventualmente svolta.

4 I tipi di commercio elettronico A seconda dei soggetti coinvolti: - BUSINESS TO BUSINESS (B2B) contratti che intercorrono fra imprese - BUSINESS TO CONSUMER (B2C) sono in contratti che intercorrono tra impresa e consumatore - CONSUMER TO CONSUMER (C2C) sempre più popolare grazie all attivazione di numerosi siti che gestiscono aste online. Obblighi informativi Le informazioni generali obbligatorie (art. 7) Obbligo per il prestatore di rendere facilmente accessibile, in modo diretto e permanente, ai destinatari del servizio e alle Autorità competenti diversi ordini di informazioni (comma 1) Il prestatore deve aggiornare le informazioni di cui al comma 1. (comma 2) Modalitàrese disponibili nel sito web attraverso il quale viene offerto il bene o il servizio

5 Gli obblighi informativi Le informazioni previste per le comunicazioni commerciali (art. 8 e 9) Comunicazioni di carattere commerciale tutte le forme di comunicazione destinate, in modo diretto o indiretto, a promuovere beni, servizi o l'immagine di un'impresa, di un'organizzazione o di un soggetto che esercita un'attività agricola, commerciale, industriale, artigianale o una libera professione (art. 2) L art. 8 - Obblighi di informazione per la comunicazione commerciale. Le comunicazioni commerciali [ ]devono contenere, sin dal primo invio, in modo chiaroed inequivocabile, una specifica informativa, diretta ad evidenziare: a) che si tratta di comunicazione commerciale; b) la persona fisica o giuridica per conto della quale è effettuata la comunicazione commerciale; c) che si tratta di un'offerta promozionale come sconti, premi, o omaggi e le relative condizioni di accesso; d) che si tratta di concorsi o giochi promozionali, se consentiti, e le relative condizioni di partecipazione. Gli obblighi informativi Comunicazione commerciale non sollecitata (art. 9) Le comunicazioni commerciali non sollecitate trasmesse da un prestatore per posta elettronica devono, in modo chiaro e inequivocabile essere identificate come tali fin dal momento in cui il destinatario le riceve e contenere l'indicazione che il destinatario del messaggio può opporsi al ricevimento in futuro di tali comunicazioni. Disposizioni del Codice privacy art. 130 e 167

6 Gli obblighi informativi Le informazioni dirette alla conclusione del contratto (art. 12) Devono essere fornite in modo chiaro, comprensibileed inequivocabile prima dell inoltro dell ordine. Due gruppi: - Scopo di colmare eventuali gap tecnologici tra prestatore e destinatario - Carattere generale Obbligatoria solo quando il destinatario = consumatore Gli obblighi informativi L inoltro dell'ordine. (art. 13) [ ] 2. Salvo differente accordo tra parti diverse dai consumatori, il prestatore deve, senza ingiustificato ritardo e per via telematica, accusare ricevuta dell'ordine del destinatario contenente un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del bene o del servizio e l'indicazione dettagliata del prezzo, dei mezzi di pagamento, del recesso, dei costi di consegna e dei tributi applicabili.

7 I contratti telematici Contratto telematicoquei contratti conclusi con l impiego di strumenti telematici tra soggetti posti in luoghi diversi. I contratti telematici Si caratterizzano per essere conclusi tra soggetti distanti, non presenti, attraverso due canali telematici: - Il world wide web - La posta elettronica Le questioni giuridicherelative a questi tipi di contratto si pongono principalmente in relazione all utilizzo della rete Internet. La validità del contratto telematico CAD Codice amministrazione digitale Art. 20 Documento informatico Il documento informatico da chiunque formato, la memorizzazione su supporto informatico e la trasmissione con strumenti telematici conformi alle regole tecniche di cui all art. 71 sono validi e rilevanti agli effetti di legge, ai sensi delle disposizioni del presente codice

8 La disciplina del codice civile Secondo la disciplina generale, ciò che rileva è la volontà concorde delle parti. La volontàè l elemento fondante l instaurazione del vincolo contrattuale e può essere manifestata in modo espresso o tacitamente Principio dell autonomia contrattualeparti possono decidere quale tipo di contratto concludere e determinarne liberamente il contenuto La disciplina del codice civile Il principio fondamentale è contenuto nell art c.c. (principio di cognizione) l contratto è concluso nel momento in cui chi ha fatto la proposta ha conoscenza dell'accettazione dell'altra parte. Il successivo art c.c. introduce la c.d. Presunzione di conoscenza : La proposta, l'accettazione, la loro revoca e ogni altra dichiarazione diretta a una determinata persona si reputano conosciute nel momento in cui giungono all'indirizzo del destinatario, se questi non prova di essere stato, senza sua colpa, nell'impossibilità di averne notizia.

9 La conclusione del contratto posta elettronica CAD Codice amministrazione digitale Art. 45. Valore giuridico della trasmissione. 2. Il documento informatico trasmesso per via telematica si intende spedito dal mittente se inviato al proprio gestore, e si intende consegnato al destinatario se reso disponibile all'indirizzo elettronico da questi dichiarato, nella casella di posta elettronica del destinatario messa a disposizione dal gestore. Il tempo della conclusione del contratto: Il contratto telematico stipulato con reciproco invio di dichiarazioni per posta elettronica si perfeziona quando un accettazione conforme alla proposta giunge nella casella di posta elettronica del destinatario messa a disposizione dal gestore. La revoca L art c.c. (Revoca della proposta e accettazione) La proposta può essere revocata finchè il contratto non sia concluso. Tuttavia, se l accettante ne ha intrapreso in buona fede l esecuzione prima di avere notizia della revoca, il proponente è tenuto a indennizzarlo delle spese e delle predite subite per l iniziata esecuzione del contratto. L accettazione può essere revocata, purché la revoca giunga a conoscenza del proponente prima dell accettazione Nel contratto telematico - È possibile la revoca della proposta - È impossibile la revoca dell accettazione

10 La conclusione del contratto Il luogo di conclusione del contratto: Si determina attraverso l applicazione della disciplina di diritto internazionale privato o delle disposizioni di diritto internazionale pattizio oppure tenendo conto dello status del contraente più debole. La conclusione del contratto Nell ambito della contrattazione su siti ad accesso illimitato di utenti si distinguono due casi: Offerta al pubblico quando il sito web contiene tutti gli elementi essenziali della proposta contrattuale Invito a proporre quando il sito web non contiene tutti gli elementi essenziali della proposta contrattuale inversione del ruolo delle parti. Revoca dell offerta al pubblico deve essere fatta nello stesso modo in cui viene fatta l offerta o in forma equipollente, è efficace anche in confronto di chi non ne ha avuto notizia

11 La conclusione del contratto contratto Point and click Quanto il perfezionamento avviene online, attraverso siti internet. L accettazione mediante pressione del tasto negoziale virtualesu internet consiste nel manifestare la propria accettazione della proposta contrattuale attraverso il c.d. point and click. Può essere utilizzata validamente solo laddove il contratto presenti forma libera. Il contenuto Art c.c. Le condizioni generali di contratto predisposte da uno dei contraenti sono efficaci nei confronti dell altro, se al momento della conclusione del contratto questi le ha conosciute o avrebbe dovuto conoscerle usando l ordinaria diligenza Sempre modificabili ma l efficacia non è retroattiva

12 La forma del contratto Poiché i contraenti agiscono a distanza ed in luoghi diversi, non sono in grado di identificare con certezza la controparte, né di accertare che la relativa dichiarazione sia giunta integra Problema di imputabilità e integrità dell atto Principio di libertà delle forme del contrattotuttavia in alcuni casi è richiesta la forma scritta ad substantiam Per entrambi i problemi decisivo l utilizzo della firma digitale La tutela del consumatore Art. 50 Codice del consumo (dlgs 206/2005) contratto a distanza: il contratto avente per oggetto beni o servizi stipulato tra un professionista e un consumatore nell ambito di un sistema di vendita o di prestazione di servizi a distanza organizzato dal professionista che, per tale contratto, impiega esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto, compresa la conclusione del contratto stesso; tecnica di comunicazione a distanza: qualunque mezzo che, senza la presenza fisica e simultanea del professionista e del consumatore, possa impiegarsi per la conclusione del contratto tra le dette parti;

13 La tutela del consumatore La tutela del consumatore in questo tipo di contrattisi basa sul diritto di informazione su tutti gli elementi del contratto e le circostanze rilevanti per la stipulazione ed esecuzione e sul diritto di recesso dal contratto. Per il profilo informativo: - Fase informativa precontrattuale (art. 52) - Fase informativa contrattuale (art. 53) Gli obblighi informativi Codice del Consumo - Art. 52. Informazioni per il consumatore. 1. In tempo utile, prima della conclusione di qualsiasi contratto a distanza, il consumatore deve ricevere le seguenti informazioni: a) identità del professionista e, in caso di contratti che prevedono il pagamento anticipato, l'indirizzo del professionista; b) caratteristiche essenziali del bene o del servizio; c) prezzo del bene o del servizio, comprese tutte le tasse e le imposte; d) spese di consegna; e) modalità del pagamento, della consegna del bene o della prestazione del servizio e di ogni altra forma di esecuzione del contratto; f) esistenza del diritto di recesso o di esclusione dello stesso, ai sensi dell'articolo 55, comma 2; g) modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio del diritto di recesso; h) costo dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza, quando è calcolato su una base diversa dalla tariffa di base; i) durata della validità dell'offerta e del prezzo; l) durata minima del contratto in caso di contratti per la fornitura di prodotti o la prestazione di servizi ad esecuzione continuata o periodica. 2. Le informazioni di cui al comma 1, il cui scopo commerciale deve essere inequivocabile, devono essere fornite in modo chiaro e comprensibile, con ogni mezzo adeguato alla tecnica di comunicazione a distanza impiegata, osservando in particolare i principi di buona fede e di lealtà in materia di transazioni commerciali, valutati alla stregua delle esigenze di protezione delle categorie di consumatori particolarmente vulnerabili. [ ] 5. In caso di commercio elettronico gli obblighi informativi dovuti dal professionista vanno integrati con le informazioni previste dall'articolo 12 del decreto legislativo 9 aprile 2003, n. 70.

14 Gli obblighi informativi Codice del Consumo - Art Conferma scritta delle informazioni. 1. Il consumatore deve ricevere conferma per iscritto o, a sua scelta, su altro supporto duraturo a sua disposizione ed a lui accessibile, di tutte le informazioni previste dall'articolo 52, comma 1, prima od al momento della esecuzione del contratto. Entro tale momento e nelle stesse forme devono comunque essere fornite al consumatore anche le seguenti informazioni: a) un'informazione sulle condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso, ai sensi della sezione IV del presente capo, inclusi i casi di cui all'articolo 65, comma 3; b) l'indirizzo geografico della sede del professionista a cui il consumatore può presentare reclami; c) le informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti; d) le condizioni di recesso dal contratto in caso di durata indeterminata o superiore ad un anno. Il diritto di recesso È la possibilità, per il consumatore, di sciogliersi unilateralmente da un contratto quando ricorrano determinate circostanze ed entro un termine prefissato. Profilo soggettivo solo al consumatore Profilo oggettivo debolezza del consumatore al momento della conclusione del contratto. 2 casi: - Contratti stipulati fuori dei locali commerciali - Contratti a distanza

15 Il diritto di recesso Ex art. 64 Per i contratti e per le proposte contrattuali a distanza [ ] il consumatore ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni lavorativi Si effettua con l invio alla sede del professionista di una racc. a.r. Il termine decorre da: - per i beni dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore ove siano stati soddisfatti gli obblighi di informazione di cui all'articolo 52 odal giorno in cui questi ultimi siano stati soddisfatti, qualora ciò avvenga dopo la conclusione del contratto purché non oltre il termine di tre mesi dalla conclusione stessa; - per i servizi dal giorno della conclusione del contratto o dal giorno in cui siano stati soddisfatti gli obblighi di informazione di cui all'articolo 52, qualora ciò avvenga dopo la conclusione del contratto purché non oltre il termine di tre mesi dalla conclusione stessa. Il diritto di recesso Nel caso in cui il professionista non abbia soddisfatto gli obblighi di informazione il termine è di 90 giorni Con la ricezione da parte del professionista della comunicazione di recesso le parti sono sciolte L operatore entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recessoè tenuto a restituire le somme al consumatore Art. 55 Casi di esclusione del diritto di recesso

16 Le clausole vessatorie Art. 33 -Clausole vessatorie nel contratto tra professionista e consumatore. 1. Nel contratto concluso tra il consumatore ed il professionista si considerano vessatorie le clausole che, malgrado la buona fede, determinano a carico del consumatore un significativo squilibrio dei dirittie degli obblighiderivanti dal contratto. 2. Si presumono vessatorie fino a prova contraria le clausole che hanno per oggetto, o per effetto, di: [ ] Nel caso una clausola risulti vessatoria sarà nulla, ma il contratto rimarrà valido in tutte le altri parti. Sanzioni Sanzioni l art. 62 stabilisce che: salvo che il fatto costituisca reato, il professionista: che contravviene alle norme di cui al presente capo, ovvero non fornisce l'informazione al consumatore, ovvero ostacola l'esercizio del diritto di recesso ovvero fornisce informazione incompleta o errata o comunque non conforme sul diritto di recesso da parte del consumatore secondo le modalità di cui agli articoli 64 e seguenti, ovvero non rimborsa al consumatore le somme da questi eventualmente pagate, nonché nei casi in cui abbia presentato all'incasso o allo sconto gli effetti cambiari prima che sia trascorso il termine di cui all'articolo 64, è punito con la sanzione amministrativa pecuniaria da tremila euro a diciottomila euro.

17 Foro di competenza Art Foro di competenza Per le controversie civili inerenti all applicazione del presente capo la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello stato.