Diritti dei cittadini e dei consumatori

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1 Diritti dei cittadini e dei consumatori Aspetti giuridici della vita quotidiana dal condominio a internet Fondazione Università Popolare di Torino, Torino, Avv. Alessia Boario Avv. Daniele Beneventi

2 Shopping on line

3 Contratti on line anni

4 Codice del Consumo 1. Consumatore; 2. Vendita beni di consumo (art. 128 Cod. cons.); 3. Contratti conclusi fuori dai locali commerciali; 4. Contratti a distanza; 5. Fase precontrattuale; 6. Fase postnegoziale.

5 Codice del consumo Scelta consapevole; Corretta informazione all utente; Diritto di recesso; Tutela riservatezza dati personali; NO CONTRATTAZIONE TELEMATICA.

6 Contratto Telematico D. Lgs. 70/2003 Per contratto telematico o virtuale s'intende «il contratto concluso mediante la trasmissione di dati informatizzati tra due computers (o altri strumenti informatici) tra loro collegati e che sono, dunque, reciprocamente assenti (contratto inter absentes), poiché la loro interfaccia diretta è costituita proprio dallo strumento informatico utilizzato».

7 E-Commerce il navigatore/consumatore accede a un e-shop; visiona beni o servizi, li inserisce in un carrello virtuale; decide, infine, se acquistarli o meno; inoltra, in caso affermativo, un modulo d'ordine completo dei dati richiesti (c.d. e-shopping o acquisto on-line).

8 E-Commerce a) i contratti B2B: business to business; b) B2C: business to consumer; c) P2P: person to person; d) B2A: business to administration.

9 Diritto di recesso Il consumatore telematico che dovesse avere ripensamenti relativamente al proprio acquisto avrà, quindi, la facoltà di esercitare, nelle modalità e tempistiche indicate dagli artt. 64 ss. del Codice del consumo, lo jus poenitendi.

10 Diritto di recesso Entro 10 giorni dalla consegna della merce, il consumatore - salva la restituzione del bene a proprie spese - dovrà manifestare la propria volontà di recedere dal contratto dandone comunicazione tramite raccomandata a.r.

11 Consumatore elettronico La definizione di consumatore elettronico ricomprende utenti eterogenei «con finalità non riferibili all'attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta» accomunati esclusivamente dall'uso dello strumento telematico nello svolgimento dell'attività contrattuale posta in essere. Art. 2 D.Lgs. 70/2003.

12 Consumatore elettronico scopo/finalità acquisto; competenza rispetto all atto.

13 Giurisprudenza In tema di contratti del consumatore, ai fini della identificazione del soggetto legittimato ad avvalersi della «tutela forte» di cui alla disciplina degli artt bis ss. c.c. (e, oggi, del Codice del consumo approvato con il D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206), la qualifica di consumatore spetta solo alle persone fisiche, quindi non alle società, e la stessa persona fisica che svolga attività imprenditoriale o professionale può essere considerata alla stregua del semplice consumatore soltanto allorché concluda un contratto per la soddisfazione di esigenze della vita quotidiana estranee all'esercizio di dette attività. Infatti, deve essere considerato professionista tanto la persona fisica, quanto quella giuridica, sia pubblica che privata, che invece utilizzi il contratto nel quadro della sua attività imprenditoriale o professionale. Perché ricorra la figura del professionista non è per tanto necessario che il contratto sia posto in essere nell'esercizio dell'attività propria dell'impresa o della professione, essendo sufficiente che esso venga posto in essere per uno scopo connesso all'esercizio dell'attività imprenditoriale o professionale. Cassazione civ., Sez. III, 8 giugno 2007, n

14 Televendite Nel caso di contratti a distanza riguardanti la fornitura di beni o la prestazione di servizi, sulla base di offerte effettuate al pubblico tramite il mezzo televisivo o altri mezzi audiovisivi e finalizzate ad una diretta stipulazione del contratto stesso, nonchè nel caso di contratti conclusi mediante l'uso di strumenti informatici e telematici, l'informazione sul diritto di recesso di cui all'articolo 52, comma 1, lettere f) e g), come disciplinato agli articoli 64 e seguenti, deve essere fornita nel corso della presentazione del prodotto o del servizio oggetto del contratto, compatibilmente con le particolari esigenze poste dalle caratteristiche dello strumento impiegato e dalle relative evoluzioni tecnologiche. Per i contratti negoziati sulla base di una offerta effettuata tramite il mezzo televisivo l'informazione deve essere fornita all'inizio e nel corso della trasmissione nella quale sono contenute le offerte. L'informazione sul diritto di recesso deve essere altresì fornita per iscritto, con le modalità previste dall'articolo 52, non oltre il momento in cui viene effettuata la consegna della merce. Il termine per l'invio della comunicazione per l'esercizio del diritto di recesso decorre, ai sensi dell'articolo 65, dalla data di ricevimento della merce. Art. 59 Cod. Cons.

15 Riassumendo Identità del professionista Bene (caratteristiche essenziali) Spese, pagamento Recesso (termini ed esclusione) Durata (fornitura prodotti o prestazione servizi)

16 Caso Wanna Marchi Corte di Cassazione, 4 marzo 2009