Termini e condizioni di garanzia, sostituzione e riparazione per inverter DELTA

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1 Termini e condizioni di garanzia, sostituzione e riparazione per inverter DELTA 1. Termini e condizioni di garanzia Version: dicembre Garante (hereinafter: DELTA ) Zandsteen 15, MZ Hoofddorp, Olanda 2132 MZ Hoofddorp concede al cliente finale una Garanzia del Costruttore in conformità ai termini e alle condizioni sotto descritte. Contatto Centro servizio e assistenza, SPE EMEA Tscheulinstr. 21, TENINGEN, GERMANIA, Tel support@solar-inverter.com Prodotti coperti da garanzia e periodo di garanzia Il periodo di garanzia del prodotto per inverter RPI e inverter Solivia è di 5 anni a partire dalla data della fatturazione al cliente finale, con la prova di fattura (max. 66 mesi dalla fattura Delta al distributore commerciale/cliente). Il periodo di garanzia del prodotto per SOLIVIA Gateway M1 G2 è di 2 anni a partire dalla data della fatturazione al cliente finale, con la prova di fattura (max. 30 mesi dalla fattura Delta al distributore commerciale/cliente). La garanzia del prodotto di inverter sostituiti viene estesa alle unità sostitutive dal primo inverter installato, menziona to sulla fattura del cliente finale. Le parti dei prodotti soggette a usura quali, fusibili di stringa, scaricatori di sovratensione e connettori sono esclusi dalla garanzia. 1.3 Territorio geografico della garanzia La garanzia è valida solo per i clienti finali con residenza o domicilio in Svizzera o presso uno stato membro UE, esclusi Cipro, Malta, paesi e territori d'oltremare e regioni ultraperiferiche di cui all'articolo 349 TFUE. 1.4 Diritti di garanzia Se nel periodo di garanzia un prodotto presenta un difetto che compromette il funzionamento del prodotto stesso (diritto di garanzia), DELTA procederà, a sua discrezione, con la sostituzione del prodotto con un prodotto nuovo o usato ma comunque di tipologia ed età equivalenti, oppure con la riparazione del prodotto difettoso oppure fornendo le parti di ricambio per la riparazione. Le riparazioni vengono eseguite a discrezione di DELTA presso il Centro riparazioni DELTA (RC) in Slovacchia, partner DELTA, oppure presso la sede del cliente finale.difetti puramente di natura estetica che non hanno effetti sulle funzionalità del prodotto non sono coperti dalla garanzia. La garanzia copre i costi del dispositivo sostitutivo o della riparazione e i costi per il trasporto del dispositivo sostitutivo o del prodotto riparato al cliente finale, nonché la spedizione del prodotto difettoso dal cliente al Centro riparazioni DELTA. Se il prodotto deve esser riparato presso la sede del cliente finale, la garanzia copre i costi di trasferta del personale di assistenza DELTA. Per l'inverter RPI e l'inverter SOLIVIA, ma non per altri prodotti, DELTA si fa carico in aggiunta della tariffa di assistenza per l'installazione del dispositivo sostitutivo o del prodotto riparato da parte di un installatore qualificato in conformità con le disposizioni descritte al punto Page 1 of 6

2 Non si aggiungono altri diritti di garanzia, in particolare diritti per danni o rimborso spese. 1.5 Prerequisiti per i diritti di garanzia Affinché il diritto di garanzia possa essere considerato valido, la targhetta d'identificazione del prodotto con la data di fabbricazione deve essere pienamente leggibile, il sigillo di garanzia integro e la fattura del cliente finale deve essere disponibile. Per gli inverter SOLIVIA con garanzia estesa, è necessario anche il certificato di garanzia corrispondente. 1.6 Elaborazione dei diritti di garanzia La procedura per l'archiviazione di un diritto di garanzia è la seguente: L'utente finale compila dapprima il modulo disponibile su descrivendo l'errore in dettaglio, poi invia lo stesso modulo e la fattura del cliente finale al team di assistenza DELTA Solar. Il team d'assistenza DELTA Solar visionerà le informazioni fornite e contatterà il cliente finale in caso di domande. Sulla base delle informazioni fornite dal cliente finale, DELTA deciderà come procedere (inviare un dispositivo sostitutivo, le parti di ricambio o effettuare una riparazione). Nota: l'installazione del dispositivo fornito in sostituzione del prodotto difettoso può essere eseguita solo da un elettricista o installatore qualificato! Consegna di un dispositivo sostitutivo Se DELTA opta per la consegna di un dispositivo sostitutivo, si applicano le seguenti procedure: il cliente finale riceve un' da DELTA in cui viene assegnato un numero di riferimento (numero RMA). Dopo l'assegnazione del numero RMA, DELTA invia il dispositivo sostitutivo al cliente finale insieme alle istruzioni di restituzione del prodotto difettoso e alla fattura per l'inverter. Una volta che il cliente ha ricevuto il dispositivo sostitutivo, il cliente deve restituire il prodotto difettoso a DELTA entro dieci (10) giorni solari, seguendo la procedura descritta sulle istruzioni di restituzione e utilizzando lo stesso imballaggio in cui è stato consegnato il dispositivo sostitutivo. Per il rispetto della scadenza fa fede la data in cui il cliente finale restituisce il prodotto difettoso. Non appena l'inverter difettoso giungerà presso il nostro Centro riparazioni, l'importo della fattura di cui sopra sarà annullato. DELTA si riserva il diritto, di valutare caso per caso, di consegnare il dispositivo sostitutivo a condizione che il cliente finale paghi prima un importo fatturato. Non appena il prodotto difettoso verrà restituito a DELTA, l'importo della fattura verrà rimborsato. Con la consegna del dispositivo sostitutivo, il periodo di garanzia residuo verrà applicato al dispositivo sostitutivo. Poiché gli inverter sostitutivi possono essere dispositivi usati rigenerati, possono presentare segni d'uso che non comprometteranno comunque il funzionamento del dispositivo Riparazione presso il Centro riparazioni DELTA Se DELTA stabilisce che un prodotto difettoso debba essere riparato presso il Centro riparazioni DELTA di Dubnica, Slovacchia, si applica la seguente procedura: il cliente finale riceve un' da DELTA in cui viene assegnato un numero di riferimento (numero RMA). Insieme al numero RMA, DELTA fornisce delle istruzioni di restituzione del prodotto difettoso. Il cliente dovrà imballare correttamente il dispositivo difettoso e inviarlo gratuitamente al centro riparazioni DELTA seguendo la procedura descritta nelle istruzioni di restituzione. Una volta eseguita la riparazione, al cliente verrà restituito il dispositivo. Page 2 of 6

3 Se il dispositivo non è riparabile, DELTA sostituirà il prodotto con un prodotto usato o nuovo ma comunque di tipologia ed età equivalente, inviandolo al cliente. Spese di assistenza Per gli inverter RPI e SOLIVIA (non per le serie SOLIVIA Nano e SOLIVIA Gateway) DELTA si fa carico di un costo fisso di assistenza pari a EUR 80 da corrispondere al tecnico d'installazione incaricato dal cliente finale per l'installazione coperta da garanzia del dispositivo sostitutivo per inverter di peso < 50 kg;; questo importo è pari a 120 EUR per inverter di peso 50kg. Se, su una stessa installazione, vengono sostituiti più inverter sotto garanzia, l'importo della spesa fissa viene aumentato di 20 EUR per ogni inverter aggiuntivo di peso < 50 kge di EUR 40 per ogni inverter aggiuntivo dal peso 50 kg. DELTA gestisce questa spesa direttamente con l'installatore, il quale riceverà una nota di credito in caso di utilizzo del modulo di sostituzione online o dovrà emettere una fattura per l'importo dovuto entro sei (6) mesi dall'assegnazione del numero RMA. Il pagamento delle spese di assistenza è dovuto quando il prodotto difettoso è stato correttamente restituito a DELTA nell'imballaggio di trasporto fornito Riparazione presso la sede del cliente finale Se DELTA decide che un prodotto difettoso debba essere riparato presso la sede del cliente finale, DELTA prenderà con il cliente un appuntamento per la riparazione. DELTA invierà un tecnico d'assistenza autorizzato presso la sede del cliente nella data ed orario concordati. 1.7 Esclusioni di garanzia I diritti di garanzia sono validi solo per difetti di prodotto e non dovuti a una delle seguenti circostanze: forza maggiore (in particolari danni dovuti a tempeste, fulmini, incendi, temporali, alluvioni ecc.) uso o operazioni non appropriati mancato rispetto del manuale operativo, di installazione e/o manutenzione ventilazione o raffreddamento non corretti imbrattamento da sporcizia o polvere danni dovuti al trasporto modifiche al prodotto o tentativi di riparazione senza previa approvazione di DELTA installazione e/o messa in funzione non corrette mancato rispetto delle regole di sicurezza vigenti (ad es. VDE). 1.8 Spese per diritti di garanzia non validi Nel caso in cui un diritto di garanzia si riveli non valido dopo che il prodotto difettoso è stato restituito a DEL- TA o dopo che DELTA ha tentato di riparare un prodotto difettoso, ad esempio a causa dei seguenti motivi: il periodo di garanzia è scaduto, diversamente da quanto affermato dal cliente finale il difetto riferito è dovuto a un'operazione o ad un uso improprio il difetto riferito non sussiste il difetto riferito è dovuto alle cause descritte al punto 1.7, DELTA ha diritto ad addebitare le spese secondo quanto descritto nell'elenco "Prezzi di servizio" in "SOSTITUZIONE fuori garanzia". 1.9 Opzione di acquisto estensione di garanzia Un'estensione di garanzia oltre il periodo di garanzia di cui al punto 1.3 sopra è disponibile previo pagamento. L'opzione di acquisto dell'estensione di garanzia è disponibile per i clienti finali esclusivamente entro 12 mesi dall'acquisto del prodotto, dalla data di fattura del cliente finale (max. 18 mesi dalla fattura Delta al distributore commerciale/cliente). La tariffa di estensione di garanzia per l'intero periodo di garanzia può essere pagata in anticipo in occasione dell'acquisto Disposizioni finali Gli obblighi legali di garanzia dei rivenditori del prodotto non sono modificati dalla presente garanzia e rimangono pienamente vigenti. Page 3 of 6

4 La presente garanzia è valida nel campo di applicazione e alle condizioni sovra descritte per tutti i titolari del prodotto residenti nel territorio geografico della garanzia. La presente garanzia è soggetta alle leggi della Repubblica federale di Germania. La sede di giurisdizione per eventuali controversie derivanti da o correlate a questa garanzia è l'ufficio di filiale DELTA sito a Teningen, Germania. DELTA si riserva tuttavia il diritto di presentare ricorso alla sede di giurisdizione del cliente finale. Page 4 of 6

5 2. Termini e condizioni di sostituzione/riparazione per servizi DELTA non coperti da garanzia 2.1 Fornitura a pagamento di dispositivi sostitutivi non coperti da garanzia Come servizio, DELTA può fornire a pagamento dispositivi sostitutivi usati di tipologia ed età equivalente dopo la scadenza del periodo di garanzia;; in questo caso il cliente dovrà restituire il prodotto difettoso a condizione che il prodotto sia disponibile nei magazzini DELTA. Se il dispositivo non è disponibile, non si ha diritto ad usufruire della clausola 2.1. Per richiedere il dispositivo sostitutivo, il cliente finale deve usare il modulo disponibile al link Una volta ricevuta la richiesta da un cliente, DELTA effettua delle verifiche per garantire la disponibilità di un dispositivo sostitutivo adeguato. Se è disponibile un dispositivo sostitutivo adeguato, DELTA conferma la disponibilità al cliente finale e invia una fattura per l'importo applicabile secondo l'elenco sotto. Ricevuto il pagamento, DELTA invia al cliente il dispositivo sostitutivo e una fattura, il cui importo sarà annullato una volta ricevuto il prodotto difettoso nel Centro riparazioni. I prezzi per la "SOSTITUZIONE fuori dalla garanzia" comprendono le spese di trasporto del dispositivo sostitutivo al cliente finale e la restituzione dell'inverter difettoso a DELTA da parte del cliente finale. I prezzi indicati sopra si applicano condizione che il cliente finale restituisca il dispositivo difettoso a DELTA entro dieci (10) giorni civili dalla ricezione del dispositivo sostitutivo. Per il rispetto della scadenza fa fede la data in cui il cliente finale restituisce il dispositivo difettoso. Il periodo di garanzia per il dispositivo sostitutivo usato è di dodici (12) mesi dalla data di consegna. 2.2 Riparazioni non coperte da garanzia Come servizio, DELTA offre la riparazione a pagamento di inverter difettosi (se tecnicamente possibile). I prezzi per la riparazione sono elencati qui sotto nell'"elenco dei prezzi di servizio". Per commissionare le riparazioni, il cliente finale deve usare il modulo disponibile nel link Il cliente finale riceve un' da DELTA che include un numero di riferimento (numero RMA). Il cliente dovrà imballare correttamente il dispositivo difettoso e inviarlo al centro riparazioni DELTA. Una volta eseguita la riparazione e avvenuto il pagamento della fattura, al cliente verrà restituito il dispositivo. Il cliente finale riceve un' da DELTA in cui viene assegnato un numero di riferimento (numero RMA). Il cliente dovrà imballare correttamente il dispositivo difettoso e inviarlo al centro riparazioni DELTA. Una volta eseguita la riparazione e avvenuto il pagamento della fattura, al cliente verrà restituito il dispositivo. Il cliente si fa carico delle spese di trasporto per la spedizione del dispositivo difettoso al Centro riparazioni. Le spese di spedizione del dispositivo riparato sono comprese nella tariffa di riparazione. Il periodo di garanzia per le riparazioni eseguite è pari a dodici (12) mesi dalla data di riparazione. DELTA si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di riparazione nel caso in cui il difetto risulti irreparabile. In questo caso DELTA ha facoltà di fatturare al cliente finale un importo di 149 (IVA esclusa) per l'ispezione e la restituzione del dispositivo. Indirizzo del Centro riparazioni DELTA Delta Electronics (Slovacchia) s.r.o. European Repair Center Priemyselna ulica 4600/1 SK Dubnica nad Vahom Page 5 of 6

6 Elenco dei prezzi di servizio 12/2015 ( ) Modello SOSTITUZIONE, fuori dalla garanzia Riparazione RPI H H 4 A H 5 A M 6 A M 8 A M 10 A M 15 A M 20 A M 30 A M 50 A SOLIVIA G4 2.0 EU TR EU TR EU TR EU TR EU TR EU TR EU TR EU TR EU TL EU TL EU TL EU TL EU TL EU TL EU TL SOLIVIA G3 2.5 EU TR EU TR EU TR EU TR EU TL EU TL SI G CM/CS 11k Page 6 of 6