1.Tour Operator: 2.I Programmi : 3.Le strutture: 4.Garanzia e qualità : 5.Certificazioni: 6.Età dei partecipanti 7.Scheda Tecnica: 8.

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1 1.Tour Operator: Giocamondo Vacanze Via Erasmo Mari 63/e Ascoli Piceno tel.0736/ fax. 0736/ I Programmi :I programmi sono studiati per rispondere pienamente alle esigenze, alle necessità ed ai tempi dei nostri ospiti. Si alternano difatti momenti di studio, di divertimento e sport, a momenti ricreativi ed educativi. 3.Le strutture: Le strutture con noi convenzionate presentano tutte ampi spazi all'aperto per consentire di vivere gran parte del tempo all'aria aperta e sono tutte collocate in luoghi di interesse così da offrire una vasta e diversificata scelta di attività. Gli interni rispondono a requisiti di sicurezza e funzionalità e sono adatti alle esigenze dei nostri ospiti. 4.Garanzia e qualità : Giocamondo ha selezionato scrupolosamente le strutture proposte, per offrire ai ragazzi un servizio sicuro, garantito e di grande qualità professionale. Gli operatori, le strutture, le metodologie organizzative adottate sono sistematicamente controllate e valutate da Giocamondo. 5.Certificazioni: Giocamondo ha acquisito inoltre il certificato di qualità ISO 9001:2008 rilasciato dall Ente Certificatore RINA ed il Certificato UNI EN relativo allo studio delle lingue. La nostra attività è indirizzata al continuo miglioramento dell organizzazione interna e dei servizi prodotti al fine di soddisfare pienamente i nostri clienti. 6.Età dei partecipanti: I ragazzi d'ambo i sessi, ammessi a partecipare al soggiorno,avranno una età compresa tra i 6 anni (devono aver frequentato la prima elementare) ed i 20 anni. I ragazzi dovranno essere sufficientemente autonomi nel lavarsi, vestirsi, e sistemare i propri effetti personali. Verranno predisposti i piani camera tenendo presente le fasce di età dei partecipanti, che non supereranno i 3 anni di differenza. 7.Scheda Tecnica: Giocamondo scspa ha realizzato un catalogo ed un programma tecnico con i relativi prezzi (listino prezzi) ed un supporto tecnico tramite sito web. 8.Iscrizioni: Prima di procedere alla compilazione della domanda di iscrizione, il cliente deve accertarsi che ci sia disponibilità per le strutture scelte presso gli uffici Giocamondo. Successivamente, la domanda di iscrizione, compilata in ogni sua parte e sottoscritta dal cliente, dovrà essere redatta su apposito modulo contrattuale, presente sia nel sito web sia sul catalogo Il modello compilato dovrà essere stampato e inviato al numero di fax 0736/ ed all indirizzo mail: lamiaestate@giocamondo.it. L accettazione dell iscrizione si intende perfezionata,con conseguente conclusione del contratto,solo se accompagnata dalla ricevuta del pagamento della quota di iscrizione e della caparra confirmatoria. Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti contrattuali,negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta,saranno fornite dall organizzatore in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico in tempo utile prima dell inizio del viaggio.

2 9. Pagamenti: La quota d iscrizione e caparra cofirmatoria saranno da versare all atto di iscrizione nelle seguenti modalità: - Viaggi Italia quota iscrizione 50,00 caparra confirmatoria 350,00 - Viaggi Estero quota iscrizione 100,00 caparra confirmatoria 600,00 Il saldo dovrà essere versato entro 30 giorni dall inizio soggiorno per le vacanze studio all estero e 20 giorni dall inizio del soggiorno per le vacanze tematiche in Italia.Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da determinare,da parte dell agenzia intermediaria e/o dell organizzatore la risoluzione di diritto. 10.Prezzo: Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto,con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di: -costi di trasporto, incluso il costo del carburante; -diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte,tasse di atterraggio,di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; -tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come ivi riportata in catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra. 11.Rinunce e Recesso Le rinunce devono pervenire tramite raccomandata presso gli uffici Giocamondo siti in via E.Mari 63/e Ascoli Piceno o tramite fax allo , inviando una mail di conoscenza dell avvenuta rinuncia agli indirizzi: commerciale@giocamondo.it / segreteria@giocamondo.it Il partecipante può recedere dal contratto, senza pagare penali nella seguente ipotesi:- aumento del prezzo di cui al precedente art. 6, in misura eccedente il 10%. Per il partecipante che recede il contratto prima che sia avvenuta la partenza saranno previste le seguenti penali: - per rinunce pervenute 30 giorni prima della partenza la caparra confirmatoria e la quota di iscrizione -per rinunce pervenute dopo tale termine l intera quota di partecipazione comprensiva di caparra confirmatoria, quota di iscrizione e saldo. Nel caso in cui l organizzazione avesse acquistato biglietti aerei in nome e per conto del partecipante, quest ultimo dovrà versare il prezzo del biglietto emesso. Qualora il partecipante lo desiderasse è possibile stipulare la polizza di annullamento, quotabile su richiesta, al momento del iscrizione per tutelarsi da eventuali impedimenti e non incappare nelle penali. Non saranno previsti rimborsi per i partecipanti che: non si presentino ai punti di incontro o in struttura il giorno della partenza; non siano provvisti di documenti in regola per poter viaggiare; non siano adattabili alla vita comunitaria e che arrechino grave disturbo allo svolgimento delle attività con comportamenti non consoni allo spirito che contraddistingue il soggiorno. In quest ultimo caso la direzione si riserva la facoltà di allontanare il partecipante che terrà tali comportamenti; ed viaggio di ritorno sarà a carico di quest ultimo. 12.Regole comportamentali ciascun partecipante, all arrivo in struttura, verrà informato dallo staff direttivo del centro, circa le regole comportamentali e logistiche da tenere durante il soggiorno. Coloro che non adempieranno a tali regole o assumeranno atteggiamenti non consoni e non rispettosi al corretto e pacifico svolgimento del soggiorno, verranno repentinamente allontanati dal centro. La famiglia del partecipante che ha violato le regole interne, verrà prontamente avvisata dal direttore del centro che comunicherà il rientro immediato presso la città di residenza. Le spese per tale rientro saranno a carico della famiglia.

3 13.Modifica o Annullamento del Pacchetto Turistico Prima Della Partenza Nell ipotesi in cui,prima della partenza, l organizzatore comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più servizi oggetto del pacchetto turistico,proponendo una soluzione alternativa il consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell offerta di un pacchetto turistico sostitutivo proposto. Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel catalogo o nel programma fuori catalogo,o da casi di forza maggiore e caso fortuito,relativi al pacchetto turistico acquistato. Per gli annullamenti diversi da quelli da quelli causati da forza maggiore,da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti,nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto, l organizzatore che annulla,restituirà al consumatore il doppio di quanto dallo stesso pagato ed incassato dall organizzatore,tramite l agente di viaggio. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il consumatore sarebbe in pari data debitore, qualora fosse egli ad annullare. 14.Modifiche Dopo La Partenza L organizzatore,qualora dopo la partenza si trovi nell impossibilità di fornire per qualsiasi ragione,tranne che per un fatto proprio del consumatore,una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto,dovrà predisporre soluzioni alternative,senza supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste,rimborsarlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa,ovvero la soluzione predisposta dall organizzatore venga rifiutata dal consumatore per comprovati e giustificati motivi, l organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo,un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito,compatibilmente alle disponibilità del mezzo e di posti e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato. 15.Cambio Pacchetto: Qualora il partecipante desiderasse modificare la scelta del pacchetto turistico dovrà necessariamente verificare con l Organizzazione: - la disponibilità per la nuova destinazione - che il periodo sia identico a quello scelto in precedenza - che il prezzo da listino per la nuova destinazione sia il medesimo di quello scelto in precedenza. Una volta concordati i precedenti punti il partecipante incorrerà in una penale di 80,00.

4 16.Oggetti Smarriti: la direzione del soggiorno non risponderà di oggetti smarriti nella struttura durante lo svolgimento del soggiorno. 17.Obblighi Dei Partecipanti: I partecipanti dovranno informare l organizzazione della propria cittadinanza e al momento della partenza dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall itinerario,nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi di destinazione viaggio,a tutte le informazioni fornite loro dall organizzatore,nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sovra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire all organizzatore tutti i documenti,le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l esercizio del diritto di surroga di quest ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all organizzatore,all atto della prenotazione,le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio,sempre che ne risulti possibile l attuazione. 18.Regime Di Responsabilità: Giocamondo scspa risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute,sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi,a meno che provi che l evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest ultimo nel corso dell esecuzione dei servizi turistici)o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito,da forza maggiore,ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva,secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall organizzazione del viaggio,ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti per tale responsabilità previsti. 19.Limiti Del Risarcimento I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti stabiliti, dalla C.C.V,.dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile. 20.Obbligo di Assistenza L organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L organizzatore ed il venditore sono esonerati dalle rispettive responsabilità (artt.14 e 15), quando la mancata od inesatta esecuzione del contratto è imputabile al consumatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile,ovvero da un caso fortuito o di forza maggiore. 21.Reclami e Denunce Ogni mancanza nell esecuzione del contratto deve essere contestata dal consumatore senza ritardo affinché l organizzatore,il suo rappresentante locale o l accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. Il consumatore può altresì sporgere reclamo mediante l invio di una raccomandata,con avviso di ricevimento,all organizzatore o al venditore, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

5 22.Assicurazione: La Giocamondo scspa dispone di: -Polizza Responsabilità Civile Europ Assistance n Q -Polizza spese mediche e bagaglio Europ Assistance n Condizioni di polizza scaricabili sul sito internet -Polizza infortuni Assicurazioni Generali con le seguenti massimali: in caso di morte ,00 ;in caso di invalidità permanente fino a ,00 con franchigia del 3%. È inoltre possibile stipulare 2 ulteriori polizze assicurative e facoltative: 1) Integrazione spese mediche; 2) Polizza annullamento. Da entrambe concordare e quotare con l organizzazione Giocamondo al momento dell iscrizione. 23.Sicurezza: i viaggi organizzati dalla giocamondo sono sempre sicuri e pianificati pensando alle esigenze dei nostri giovani viaggiatori. scegliamo da sempre compagnie aeree sicure e conosciute. 24.Partenze: per i soggiorni in Italia l partenze sono previste da: Torino/Genova/Milano/Verona/Trieste/Bologna/Firenze/ Perugia/Ancona/Pescara/ Roma/Campobasso/Napoli/Matera/ Bari/Lamezia Terme /Cagliari /Catania/ Palermo per i soggiorni all Estero le partenze sono previste da Milano e Roma le partenze per l Italia possono essere effettuate anche in bus. 25.Staff: Un'accurata selezione del personale contempla la scelta di collaboratori che abbiano una specifica preparazione nel settore, basata su esperienza e qualità attitudinali verso il mondo dell'infanzia e dell'adolescenza. Tutto il personale che collabora con GIOCAMONDO segue un corso di formazione iniziale, inoltre ogni anno lo staff è coinvolto in corsi di aggiornamento. Presso i nostri centri saranno attive le seguenti figure: direttore di struttura, animatori, istruttori sportivi, Group leader, assistenti e insegnanti di lingua. Quest ultimi vengono selezionati in base alle qualifiche, alle esperienze e alla competenza nella lingua del paese di destinazione. I Group Leader (maggiori di 21 anni) sono selezionati in base alla capacità di supervisionare un gruppo, di esprimersi facilmente nella lingua del paese di destinazione. 26.Lingue parlate nel centro vacanze: Presso ogni centro vacanze che si svolge all estero è sempre assicurata la presenza di operatori italiani, con un numero minimo di 5 partecipanti, che supporteranno ed aiuteranno i ragazzi in caso di necessità o su richiesta e forniranno informazioni connesse alla vacanza. 27.Assistenza minori durante il viaggio : la Giocamondo prevede l assistenza del minore dall affidamento in struttura o nel punto di ritrovo ( luogo incontro per viaggi bus/treno o aeroporti per viaggi aereo) I ragazzi verranno affidati e assistiti durante tutto viaggio (andata e ritorno) da personale altamente qualificato della GIOCAMONDO scspa identificati con delle camice bianche o maglie rosse nonché con cartellini identificativi.

6 28.RAPPORTO TRA RESPONSABILI VIAGGI E MINORI Dimensione del gruppo TRENO AUTOBUS NAVE/BATTELLO Dimensione del gruppo AEREO Assistenza minori durante le attività : Una volta arrivati in struttura i ragazzi conosceranno, attraverso una presentazione del Direttore, lo staff che li assisterà durante tutta la vacanza nonché la spiegazione del programma ludico ricreativo e di studio. I ragazzi verranno divisi per fascia di età e per attività in gruppi di 15/20 membri e sarà assicurata la supervisione del Responsabile di gruppo. Al termine della vacanza i ragazzi verranno riaffidati ai genitori che firmeranno un modulo per attestare l effettivo riaffidamento. 30.RAPPORTO TRA RESPONSABILI DEI GRUPPI E MINORI Dimensione del gruppo Responsabile dei gruppi Di cui almeno 21 anni di età Almeno 1 Almeno 2 Almeno 3 31.Criteri utilizzati per la selezione degli insegnanti e dei responsabili dei gruppi: INSEGNANTE DI INGLESE GROUP LEADER Laurea in lingua inglese o madrelingua inglese o corsi avanzati di lingua inglese all estero Laurea di primo livello Conoscenza delle metodologie di insegnamento della lingua attività ludicoricreativeculturali Padronanza della lingua inglese scritta e orale capacità organizzative esperienza nell animazione In possesso di attestati che riconoscono il livello C2 del Quadro Comune di Riferimento Europeo capacità relazionali capacità di lavorare in team

7 32.Fogli Di Viaggio: vi preghiamo di attenervi scrupolosamente a quanto indicato nei fogli di viaggio (date destinazione mezzo di trasporto indicazioni sulla documentazione da presentare), che conterranno tutte le informazioni utili per i viaggi, e che saranno scaricabili nel nostro sito internet giorni antecedenti la partenza. e richiesta sempre la massima puntualità. 33.Viaggi Di Gruppo: i partecipanti a viaggi in gruppo dovranno effettuare il viaggio a/r con lo stesso gruppo. un tragitto di sola andata o ritorno non utilizzato non verrà rimborsato. le spese di viaggio con andata o ritorno anticipato o posticipato rispetto al gruppo per motivi personali sono a carico dell interessato. 34.Se mi accompagnano i miei genitori Le famiglie che decideranno di accompagnare i propri figli direttamente in struttura dovranno contattare il centro giocamondo (i numeri di tutti i centri saranno presenti sul sito internet ) per concordare insieme l orario di arrivo. 35.Bagaglio: tutti i passeggeri hanno la facoltà di imbarcare un solo bagaglio a mano di dimensioni standard sancite dalle compagnie aeree (generalmente non eccedenti un totale di 115 cm) e di peso non superiore ai 10 kg. ogni passeggero ha inoltre la facoltà di imbarcare un solo bagaglio in stiva (solitamente di peso complessivo non superiore ai 15 kg). eventuali eccessi saranno a carico dei partecipanti. 36.Documenti Da Presentare Al Momento Della Partenza: scheda sanitaria compilata dal medico curante nei 5 giorni antecedenti la partenza (o se la legge regionale, del luogo in cui risiede il minore, lo prevede è possibile fare anche una autodichiarazione) che attesti eventuali allergie, diete speciali, intolleranze o patologie in corso che possono condizionare o precludere la partecipazione al programma. Fotocopia della tessera sanitaria in corso di validità. 37.Documenti Per I Viaggi Aerei in Italia è richiesta la carta di identità valida per l espatrio o il passaporto. Nei paesi comunitari (INGHILTERRA MALTA) è necessaria la propria carta di identità valida per l espatrio o il passaporto. Dal 13 maggio 2011 è possibile chiedere il rilascio della carta di identità con validità all espatrio anche per minori con età dai 3 ai 18 anni. Non vengono accettate le carte di identità valide per l espatrio prorogate (cartacee rinnovate con timbro ed elettroniche rinnovate con certificato). E pertanto necessario richiedere una nuova carta di identità o munirsi di passaporto. Per i paesi extra comunitari (USA CANADA) è necessario il passaporto a lettura ottica con foto digitale. A partire dal 26/10/2006 per poter viaggiare negli stati uniti, è necessario il passaporto biometrico. Tale passaporto è un documento che contiene un chip integrato capace di memorizzare le informazioni biografiche delle pagine dei dati personali, una fotografia digitale e altre informazioni biometriche. Si potrà continuare a usufruire delle modalità di accesso agli stati uniti previste dal programma viaggio senza visto, se in possesso di un passaporto valido e rilasciato: - prima del comprendente una barra a lettura ottica - tra il e il con foto digitale e comunque registrandosi sempre sul sito: Attenzione! Tale registrazione è obbligatoria, e la conferma va stampata e allegata al proprio passaporto. Per ulteriori informazioni sulle normative degli stati uniti in materia di visti è possibile consultare i siti oppure Gov alla voce visas/visti. Per i passeggeri residenti in italia, ma non nati in italia, il documento deve essere approvato dalla ambasciata competente 38.Modulo di Accompagno per i MINORI DI ANNI 14: in Italia i minori di anni 14 che viaggiano in aereo devono unire, al proprio documento di identità, il modulo di affido/accompagno che viene pubblicato ed è scaricabile sul nostro sito internet tale modulo è obbligatorio per il viaggio. I documenti dovranno essere presentati in aeroporto in originale e non in fotocopia.

8 Nei paesi comunitari ed extra comunitari i minori di anni 14 che viaggiano in aereo devono unire, al proprio documento di identità o passaporto, la dichiarazione di accompagno riportante il nome della persona o dell Ente a cui il minore medesimo è affidato. La dichiarazione deve essere sottoscritta da chi esercita sul minore la potestà e vistata dagli organi competenti al rilascio del passaporto (questura). Tale organo provvederà a rilasciare un modello unificato che l accompagnatore presenterà alla frontiera insieme al passaporto in corso di validità. I documenti dovranno essere presentati in aeroporto in originale e non in fotocopia. Ciascun passeggero ha la responsabilità di munirsi del valido documento d espatrio e verificare con le Autorità competenti (questura o Polizia di Stato) tutti i requisiti previsti per l entrata nel Paese di destinazione del viaggio. Giocamondo scspa ed i Group Leader non sono in alcun modo responsabili per eventuali problemi di espatrio che potrebbero verificarsi. A partire dal 26/10/2006 per poter viaggiare negli stati uniti, è necessario il passaporto biometrico. Tale passaporto è un documento che contiene un chip integrato capace di memorizzare le informazioni biografiche delle pagine dei dati personali, una fotografia digitale e altre informazioni biometriche. Si potrà continuare a usufruire delle modalità di accesso agli stati uniti previste dal programma viaggio senza visto, se in possesso di un passaporto valido e rilasciato: - prima del comprendente una barra a lettura ottica - tra il e il con foto digitale e comunque registrandosi sempre sul sito: attenzione! tale registrazione è obbligatoria, e la conferma va stampata e allegata al proprio passaporto. Per ulteriori informazioni sulle normative degli stati uniti in materia di visti è possibile consultare i siti oppure gov alla voce visas/visti. per i passeggeri residenti in Italia, ma non nati in Italia, il documento deve essere approvato dalla ambasciata competente. La Giocamondo non è responsabile per problemi causati dai documenti non in regola alla partenza 39.Prelievo dei ragazzi : Non sarà possibile prelevare i ragazzi durante e al termine del soggiorno se non da parte del genitore (legale tutore) o comunque da un rappresentante dell'ente o del gruppo organizzatore. Tutti gli altri potranno farlo solo se in possesso di regolare delega scritta, controfirmata dai genitori del ragazzo corredata da fotocopia documento del genitore (legale tutore). 40.Ritiro dei ragazzi La direzione si riserva la facoltà di allontanare il ragazzo che dimostrerà la sua non adattabilità alla vita comunitaria, che arrechi grave disturbo allo svolgimento delle attività con comportamenti non consoni allo spirito che contraddistingue il soggiorno. I costi del rientro saranno interamente a carico del partecipante 41.Contatti telefonici Per le comunicazioni con i propri figli, è consentito l'uso del cellulare. Il suo utilizzo consigliato è nelle seguenti fasce orarie: / non è consentito telefonare dopo le ore al fine di non disturbare il riposo dei ragazzi in camera. Per comunicare con i propri figli, i genitori potranno telefonare nelle fasce orarie 13.00/14.00/ a numeri che saranno predisposti ad hoc e comunicati all arrivo in struttura dei ragazzi. Non è comunque mai consentito telefonare durante il regolare svolgimento delle attività se non per questioni urgenti. Nel caso avvertiate delle difficoltà riscontrate dai vostri figli, non indugiate a contattare la Direzione.. Verificate sempre il fatto con serenità ed eviterete probabili falsi allarmi. Soprattutto dateci la vostra fiducia, non possiamo sostituirvi appieno ma alcune volte ci andiamo molto vicini!

9 42.Visite al soggiorno Non è consigliato recarsi in visita per evitare di disturbare il regolare svolgimento delle attività e non discriminare quei ragazzi che non avrebbero eguale opportunità. In ogni caso per ovvie misure sanitarie di legge, è fatto divieto ai genitori/parenti di accedere alle camerate, e a tutti gli ambienti interni non autorizzati. Ispezioni sono concesse ai rappresentanti degli Enti o Amministrazioni o a un rappresentante dei genitori. 43.Numero minimo: I turni che non raggiungeranno il numero minimo di iscritti potrebbero essere annullati previa indicazione di altro turno, altra struttura simile, oppure restituzione della caparra. 44.Soddisfazione cliente: La Giocamondo, nell ottica di migliorare i servizi che offriamo, da anni somministra ai propri utenti questionari di soddisfazione predisponendo attività e programmi plasmati sui bisogni ed i desideri dei target di riferimento. 45.Reclami cliente: Qualora venissero segnalate all organizzazione eventuali discrasie logistiche o comportamentali da parte di fornitori e staff, verrà repentinamente predisposta la soluzione più ottimale attraverso apposita modulistica. Tali reclami vengono puntualmente verificati e qualora lo si ritenga necessario vengono disposte misure correttive atte a eliminare o a risolvere la causa oggetto del reclamo. 46.Servizio Custodia Del Denaro: Rispettosi delle altrui abitudini, suggeriamo di non portare con sé un'eccessiva quantità di denaro. In ogni caso, offriamo un servizio di custodia denaro utilizzabile ogni giorno in orario prestabilito, con compilazione di apposito registro, nel quale verrà trascritta ogni operazione effettuata. 47.Alimentazione: In ogni centro vacanza viene fatta particolare attenzione alla scelta dell'alimentazione. Essa tiene conto del fabbisogno calorico degli ospiti per il mantenimento di una dieta equilibrata. A questo proposito è stata predisposto uno specifico menù che prevede una distribuzione calorica media pari a 2500 calorie suddiviso in colazione, pranzo, merenda e cena. 48.Nostalgia: Se è la prima volta che Vs. figlio va in vacanza, sappiate che tutti i centri vacanze GIOCAMONDO sono preparati a queste situazioni,l'inserimento può essere più o meno rapido, i pochi insuccessi registrati negli anni, sono dovuti più allo stato d'ansia che talvolta i genitori trasmettono ai figli, anziché alle reali difficoltà d'inserimento di questi ultimi. I gruppi sono costituiti da nuovi ospiti e da ragazzi già veterani di vacanze estive e grazie anche alla loro esperienza sarà facilitato un veloce ambientamento. In ogni caso la Direzione del Centro è a disposizione per risolvere ogni difficoltà e sarà la stessa a segnalare i casi con difficoltà insormontabili 49.Servizio Lavanderia: Sarà attivo solo nel caso di soggiorni di durata superiore o uguale a due settimane; il servizio di lavanderia verrà espletato una o al massimo due volte (a metà turno) solo per il seguente abbigliamento ( mutande, calze, magliette, pantaloncini e t-shirt ). Il costo del servizio di lavanderia non è compreso nel prezzo del soggiorno(tranne per le convenzioni in cui è previsto),la quota da pagare in loco per tale prestazione è di 15 a lavaggio (costo globale per tutti gli indumenti da lavare). Sigla sui capi di abbigliamento, a tal fine si precisa che occorrerà riportare preventivamente su tutti i capi di abbigliamento o comunque tutti gli indumenti intimi una sigla di riconoscimento indicata poi sul modulo di iscrizione

10 50.Abbigliamento: Si consiglia di preparare il bagaglio pensando con razionalità, la tendenza è infatti quella di fornire al ragazzo troppi indumenti,l' abbigliamento deve essere pratico ed essenziale, ben equilibrato tra caldo e fresco della sera ( tenendo presente la differenza tra soggiorno mare e montagna) facile da lavare e possibilmente da non stirare, sono da evitare i capi di abbigliamento acquistati prima della partenza, poiché in caso di confusione in camera il ragazzo non li riconosce come suoi, per i giovanissimi si consiglia di preparare tante buste per quanti sono i giorni di soggiorno, con dentro la biancheria intima da cambiarsi giornalmente. Le scarpe devono essere comode meglio se già usate. Occorrente consigliato per una settimana Intimo: mutande, calze, canottiere, magliette ( il tutto per almeno 7 cambi*) sacchetto di cotone per biancheria sporca. Notte: 1 Pigiami, torcia elettrica (per giochi notturni) Giorno: 7 T-shirt, 2 Felpe, 2 pantaloncini corti,2 pantaloni lunghi,1 tuta sportiva,1 Giubbotto,1 K-way, 1 berretto,1 paia scarpe da ginnastica, 1 paia scarpe da passeggio,1 paio di ciabatte. Bagno: 1 accappatoio, 3 asciugamani, phon, borsetta da toilette, dentifricio, spazzolino da denti,saponetta, pettine, shampoo, bagno schiuma. Piscina: costume da bagno, cuffia da bagno, 1 paio di ciabatte di plastica, crema per protezione solare Solo per chi sceglie la Vacanza in Montagna: Escursioni: zainetto, borraccia,1 paio di scarponcini leggeri per passeggiate. Solo per chi sceglie la Vacanza al Mare: Spiaggia: zainetto, 1 paio di sandali, crema solare, crema dopo sole, 1 telo da bagno. * nel caso di soggiorni di due settimane, l'abbigliamento intimo si intenderà raddoppiato o occorrerà preferire il servizio di lavanderia.

11 51.Regole e regolamenti Paesi ospite : - Piano nazionale: si rimanda al regolamento Soggiorno Giocamondo e a tutte le normative italiane vigenti - Piano estero: si rimanda a tutte le normative estere vigenti. 52.Numeri Utili: In Italia Carabinieri - Pronto Intervento 112 Emergenza pubblica - Polizia di Stato - Soccorso Pubblico 113 Vigili del Fuoco - Pronto Intervento 115 Emergenza Sanitaria - Pronto Intervento 118 In Inghilterra Emergenze 999 Ambasciata italiana Consolato Italiano Negli Usa Emergenze 911 Ambasciata Italiana Consolati italiani Los Angeles New York, NY: A Malta ( prefisso internazionale 00- locale 356 ) Emergenza / / 8 / 9 Ambasciata e consolati (centralino)

12 53.INFORMAZIONI PRATICHE SUI PAESI OSPITANTI INGHILTERRA PREFISSI TELEFONICI: Per chiamare dall'italia verso l'inghilterra (come tutto il resto della Gran Bretagna), comporre lo 0044 seguito dal prefisso della città inglese (senza lo zero iniziale), più il numero dell'abbonato. Per chiamare l'italia dall'inghilterra, comporre il prefisso 0039 più il numero telefonico desiderato. Con il telefono cellulare, per chiamare l'italia, comporre il prefisso +39 e il numero telefonico desiderato. VALUTA: In Gran Bretagna è ancora in vigore la Sterlina; si può importare qualsiasi importo e il sistema monetario britannico è decimale (Sterlina inglese divisa in 100 pence). Tutte le principali carte di credito vengono accettate, le banche sono aperte dal lunedì al venerdì, dalle 9,30 alle 16,30. FUSO ORARIO: Un'ora in meno rispetto all'italia. IN VALIGIA: Si consigliano abiti pratici e intercambiabili in funzione del tempo: nello stesso giorno può piovere e uscire il sole più volte. Non bisogna dimenticare maglioni, impermeabili e scarpe comode. Necessita un adattatore di corrente, poiché le prese sono di tipo britannico. USA Fuso orario Le fasce orarie che dividono gli Stati Uniti continentali (escluse Alaska e Hawaii) sono quattro: Fasce Orarie Eastern Time Central Time Mountain Time Pacific Time Città di riferimento New York Chicago Denver Los Angeles, San Francisco, Seattle Differenza oraria (vs Italia) -6 ore -7 ore -8 ore -9 ore Moneta L'unità monetaria statunitense è il dollaro (USD o $), diviso in 100 cents. Le banconote, tutte di colore verde e della stessa misura, sono del valore di 1, 5, 10, 20, 50 e 100 dollari. Telefonate Per le chiamate internazionali si consiglia l uso di carte telefoniche prepagate, acquistabili sia in Italia sia in loco. Le carte telefoniche italiane hanno il vantaggio di consentire la comunicazione con un sistema automatico di risposta in italiano. Elettricità Il voltaggio è di 110/115 volt, 60 Hertz. Per utilizzare durante il viaggio proprie apparecchiature elettriche provviste di prese italiane è necessario munirsi preventivamente di adattatore di tipo standard a due lamelle piatte parallele, che è possibile trovare facilmente anche in Italia presso i negozi di elettronica e presso i negozi dei maggiori aeroporti internazionali.

13 CANADA DOCUMENTI e VISTO D'INGRESSO: Per i cittadini italiani serve il passaporto in corso di validità e non necessita alcun visto per soggiorni inferiori ai tre mesi. Se si passa dagli Stati Uniti, è necessario il passaporto idoneo per il "Programma Viaggio senza Visto" ("Visa Waiver Program"), di cui se ne parla nella pagina delle informazioni utili per gli States. PREFISSI TELEFONICI: Per telefonare dall'italia verso il Canada, bisogna comporre lo 001 prima del numero desiderato. Per chiamare l'italia dal Canada, comporre il prefisso più il numero telefonico desiderato. VALUTA: Dollaro canadese. Ci sono molteplici uffici di cambio valuta. FUSO ORARIO: Toronto per esempio ha sei ore in meno rispetto all'italia; però la differenza di fuso orario fra le due coste (orientale ed occidentale) varia di quattro, cinque ore. MALTA FUSO ORARIO GMT +1 (+2 da marzo a ottobre) VALUTA La valuta locale è L euro ( ) ELETTRICITA 240V ca, 50 Hz, le prese standard sono quelle a tre poli PER CHIAMARE +356 (nazionale) numero a sei cifre (La Valletta)