- per telefono, chiamando il numero indicato dall Operatore. 2. OGGETTO

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1 1. Definizioni Ai fini delle presenti Condizioni si intendono per: a) AGCom: Autorità per le garanzie nelle comunicazioni e/o altri organismi (es. Co.Re.Com) cui la stessa Autorità ha delegato le proprie funzioni; b) Apparati: i congegni e i dispositivi messi a disposizione dall Operatore per la fruizione dei Servizi; c) Carta dei Servizi: il documento che enuclea i diritti, gli obblighi e i principi che informano il rapporto tra il Cliente e l Operatore, reperibile presso il Sito web dell Operatore; d) Cliente: la persona fisica o giuridica individuata nella proposta, che conclude il Contratto ed utilizza i servizi per scopi connessi alla propria attività imprenditoriale commerciale, artigianale o professionale; e) Codice delle Comunicazioni Elettroniche: il decreto legislativo n. 259 del 1 agosto 2003 e s.m.i.; f) Codice della Privacy: il d. lgs. 30 giugno 2003, n. 196 e s.m.i.; g) Codice di Migrazione: è un codice alfanumerico univoco per ciascun Cliente che identifica l operatore di provenienza nel processo di Migrazione. h) Condizioni Generali: le presenti condizioni contrattuali; i) Contratto: il Modulo d ordine, la Scheda Prodotto, le Condizioni Generali, la Carta dei Servizi e l ulteriore materiale informativo allegato o richiamato nella predetta documentazione e altrimenti reso disponibile al Cliente; j) Credito residuo: l importo netto che in un dato momento non risulta ancora essere stato speso dal Cliente che lo ha anticipatamente corrisposto con l acquisto di una carta ricaricabile prepagata o il pagamento di una ricarica; k) Legge: le norme di rango legislativo e regolamentare che disciplinano la fornitura dei Servizi; l) Linea di accesso: il collegamento fisico o radio necessario alla fruizione dei Servizi, sia esso fornito al Cliente dall Operatore o da altro operatore; m) Migrazione: passaggio del Cliente da un fornitore del servizio (donating o operatore di provenienza) ad altro fornitore (recipient) del servizio di accesso e/o telefonico; n) Modulo d ordine: il documento cartaceo e/o elettronico che costituisce proposta contrattuale di acquisto dei Servizi, da sottoporre all Operatore per accettazione; o) Numerazioni Geografiche: i numeri del piano nazionale di numerazione nei quali alcune cifre fungono da indicativo geografico, individuano un distretto tra quelli nei quali la Legge ripartisce il territorio nazionale, e sono utilizzate per instradare le chiamate verso un punto terminale di rete all interno del distretto individuato; p) Numerazioni Nomadiche: numerazioni associate a un servizio di tipo fisso che ne consentono la fornitura da punti terminali di rete diversi da quello associato al sito del Cliente Il loro utilizzo può essere limitato sino all effettiva apertura all interconnessione della rete di Operatore con la rete pubblica; q) Offerta dell Operatore: insieme dei servizi e prodotti e relative condizioni tecniche ed economiche offerti al pubblico dell Operatore in un dato momento; r) Operatore: Intercom s.r.l., società con sede in Vaprio d Agogna, Via Pianta 8, Codice Fiscale e Partita Iva n , iscritta al R.E.A. di Novara, n , info@intercom.it, sito web ; s) Parti: il Cliente e l Operatore che concludono il Contratto; t) Portabilità del numero: prestazione che in caso di Migrazione del Servizio telefonico accessibile al pubblico, fisso o in mobilità, consente, facendone richiesta, di conservare il proprio numero o i propri numeri con il nuovo fornitore; u) Rete di distribuzione: gli esercizi commerciali presso i quali è possibile acquistare i Prodotti e i Servizi dell Operatore; v) Scheda Prodotto: il documento cartaceo e/o elettronico nel quale sono descritte le condizioni tecnico-economiche dei Servizi; w) Servizio Assistenza Clienti: il servizio assistenza prestato dall Operatore, disciplinato dalla Carta dei Servizi e dalle presenti Condizioni Generali. È accessibile al n , attivo dalle 08:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00, nei giorni feriali; via internet all indirizzo di helpdesk@intercom.it; per mezzo del servizio postale con lettera raccomandata A/R da inviare a Intercom s.r.l. Via Pianta 8, Vaprio d Agogna NO; x) Servizio di Accesso ad Internet: il servizio che consente al Cliente di collegarsi a Internet; y) Servizio di Registrazione e Gestione del nome a dominio: il servizio che consiste nella registrazione di nomi a dominio, nonché nelle attività accessorie o conseguenti e, ove previsto, nel rinnovo del nome a dominio e nel suo mantenimento; z) Servizio il servizio che consente l utilizzo di una o più caselle di posta elettronica e che presuppone il Servizio di Accesso a Internet o analogo servizio offerto da terzi; aa) Servizio Fonia: il servizio che consente al Cliente di effettuare e ricevere comunicazioni vocali, nazionali ed internazionali, con le specifiche modalità tecniche e gli eventuali limiti indicati nella Scheda Prodotto; bb) Servizio Hosting: il servizio che consiste nell allocare uno spazio web sul server dell Operatore rendendolo, ove richiesto, accessibile dalla rete Internet; cc) Servizio Housing/Co-location: il servizio che consiste nell allocare al Cliente spazio in locali attrezzati (con corrente in continuità, aria condizionata, etc.), per collocarvi apparati di sua proprietà e/o forniti dall Operatore,., ovvero nell ospitare servizi su server gestiti, configurati e mantenuti dall Operatore; dd) Servizio IPTV (Internet Protocol Television): il servizio che, attraverso il Servizio di Accesso a Internet a larga banda e/o utilizzando l infrastruttura di trasporto IP, consente di fruire di contenuti audiovisivi; ee) Servizio telefonico accessibile al pubblico: il servizio che consente al Cliente, indipendente dalla tecnologia utilizzata, di effettuare e ricevere chiamate nazionali e internazionali, di accedere ai servizi di emergenza e che può includere anche l assistenza di un operatore, il servizio di elenco abbonati e consultazione; ff) gg) hh) Servizio VoIP (Voice over IP): il servizio che, sfruttando una connessione Internet o altra rete che utilizza il protocollo IP, rende possibile effettuare una conversazione telefonica, anche verso la rete telefonica tradizionale. Ove previsto, il servizio di comunicazione vocale può essere integrato con dati, suoni e immagini, servizi a valore aggiunto, servizi di condivisione in tempo reale di risorse e informazioni; Servizi: l insieme dei servizi oggetto del Contratto ; Servizi Mobili: servizio prepagato o in abbonamento che, secondo quanto specificato nel Modulo d ordine e nella Scheda Prodotto, consente di effettuare comunicazioni (es. comunicazioni vocali, SMS, MMS, dati, anche in IP) in mobilità; A.a) Sito web: indica il sito internet dell Operatore identificato con l indirizzo A.b) Tecniche di comunicazione a distanza, indicano i mezzi che, senza la presenza fisica e simultanea dell Operatore e del Cliente, possono essere impiegati per la conclusione del Contratto secondo le modalità di seguito indicate: - on line, presso il Sito web dell Operatore, per mezzo della procedura guidata e ivi descritta; - per , attraverso lo scambio di messaggi di posta elettronica; - per posta; - via fax, inviando la documentazione ai recapiti indicati dall Operatore; - per telefono, chiamando il numero indicato dall Operatore. 2. OGGETTO 2.1. Il Contratto disciplina il rapporto tra l Operatore e il Cliente in ordine alla fornitura dei Servizi individuati nel Modulo d ordine o con eventuali modifiche ai sensi del successivo art La documentazione di cui al precedente comma è accessibile presso il Sito web e la Rete di distribuzione dell Operatore. 3. PROPOSTA DEL CLIENTE 3.1. Il Cliente, dopo aver accettato le Condizioni Generali, deve sottoporre all Operatore la proposta, debitamente datata e sottoscritta, compilando l apposito Modulo d ordine. 3.2 La proposta può essere sottoposta all Operatore anche avvalendosi di Tecniche di comunicazione a distanza, conformemente alle disposizioni contenute nella delibera AGCom n. 664/06/CONS e s.m.i. In tal caso, ai fini dell attivazione dei Servizi, il Cliente deve confermare per iscritto la proposta nel rispetto delle istruzioni impartite dall Operatore, mediante restituzione, previa debita compilazione e sottoscrizione dei moduli e documenti contrattuali a tale fine messi a sua disposizione dall Operatore, in forma cartacea o su altro supporto duraturo a lui accessibile. Con i medesimi moduli e documenti contrattuali, l Operatore informa il Cliente che, ove ritenga che il servizio non sia stato da lui richiesto, può proporre opposizione a mezzo fax o posta elettronica presso i recapiti indicati. Resta ferma la facoltà del Cliente di opporsi in ogni tempo e con qualsiasi mezzo ad una fornitura non richiesta ai sensi degli articoli 3 delibera AGCom n. 664/06/CONS e s.m.i Qualora la proposta sia sottoposta per via telematica, l Operatore, senza ingiustificato ritardo, accusa ricevuta dell ordine per via telematica. Fermo restando quanto disposto dalla delibera AGCom n. 664/06/CONS e s.m.i., nell accusare ricevuta dell ordine per via telematica è facoltà dell Operatore mettere a disposizione del Cliente le informazioni di cui all art. 13, comma 2, d.lgs. 9 aprile 2003, n. 70 e s.m.i Ai fini dell attivazione dei Servizi, il Cliente deve restituire all Operatore, debitamente datati, compilati e sottoscritti i moduli e documenti contrattuali che gli vengono sottoposti ai fini della proposta, o della relativa conferma scritta ai sensi del precedente art. 3.2, nonché fornire all Operatore i dati personali richiesti, unitamente alla copia di un proprio documento d identità valido. Il Cliente è responsabile della veridicità delle informazioni fornite all Operatore anche ai sensi e per gli effetti di cui al D.P.R. n. 445/2000 e s.m.i. In ogni caso, il Cliente riconosce all Operatore il diritto di assumere le informazioni necessarie all esecuzione del Contratto, nel rispetto del Codice della Privacy. 4. ACCETTAZIONE DELLA PROPOSTA E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO 4.1. Il Contratto si conclude nel momento in cui l Operatore comunica per iscritto la propria accettazione ovvero attiva i Servizi L Operatore si riserva di non accettare la proposta del Cliente in presenza di circostanze tali da poter pregiudicare o impedire il regolare adempimento degli obblighi contrattuali e, in ogni caso, qualora: a) il Cliente veda fornito il Servizio di accesso ad Internet o la linea di accesso da altro operatore; b) il Cliente sia stato precedentemente inadempiente nei confronti dell Operatore; c) il Cliente risulti protestato o soggetto a procedure esecutive d) il Cliente non risulti avere debitamente documentato la propria identità, il proprio domicilio o residenza o, se del caso, la propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e i relativi poteri; e) il Cliente risulti civilmente incapace;

2 f) l erogazione dei Servizi risulti impossibile o eccessivamente difficoltosa per qualsiasi motivo di natura tecnica organizzativa; g) il Cliente non risulti avere debitamente compilato e sottoscritto i moduli e i documenti occorrenti alla richiesta dei Servizi e/o alla relativa conferma. h) il Cliente non fornisca le garanzie eventualmente previste dal Contratto; 4.3. L Operatore si riserva in ogni caso la facoltà di subordinare l accettazione della proposta ad eventuali limitazioni nell utilizzo del Servizio e/o a specifiche modalità di pagamento e/o al rilascio di idonea garanzia L Operatore comunicherà e motiverà tempestivamente il rifiuto della proposta o le condizioni per la sua accettazione. Qualora il Cliente fosse inadempiente alle obbligazioni nascenti da un altro contratto con l Operatore, il medesimo potrà subordinare l attivazione del Servizio al pagamento integrale di quanto dovuto. 5. DURATA DEL CONTRATTO E RECESSO 5.1. Il Contratto è a tempo indeterminato a decorrere dalla data di attivazione dei Servizi Al Cliente è riconosciuta la facoltà di recedere dal Contratto e di cambiare operatore in ogni momento e senza alcuna penalità, con preavviso di 30 (trenta) giorni, mediante comunicazione scritta da inviare all Operatore a mezzo raccomandata A/R o via fax Il recesso è efficace decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione della relativa comunicazione. Entro lo stesso termine l Operatore provvede alla disattivazione dei Servizi e/o al trasferimento dell utenza, con eventuale addebito dei relativi costi giustificati, quali gli sconti di cui ha goduto il Cliente recedente in virtù di offerte promozionali di durata prestabilita e/o quelli specificati nel Modulo d ordine o nella Scheda prodotto e periodicamente aggiornati sul Sito web dell Operatore secondo quanto previsto dalla L. n. 40/2007 e s.m.i., 5.4. Se il Cliente conclude il Contratto fuori dai locali commerciali dell Operatore o attraverso Tecniche di comunicazione a distanza, in conformità alla Delibera 664/06/CONS e s.m.i., ha diritto di recedere, senza alcuna penalità, mediante comunicazione scritta, da inviare all Operatore a mezzo raccomandata A/R, entro 10 (dieci) giorni lavorativi decorrenti dalla conclusione del Contratto o nel diverso termine previsto dalla Legge. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante raccomandata A/R entro le 48 (quarantotto) ore successive. Fatto salvo quanto previsto nel comma precedente, il diritto di recesso entro i termini predetti è escluso quando, con il consenso del Cliente, il Contratto stipulato mediante Tecniche di comunicazione a distanza abbia già avuto esecuzione Il Cliente che aderisca o richieda più Servizi può recedere anche limitatamente ad uno di essi, ove i Servizi siano scindibili a livello tecnico Con il ricevimento della comunicazione di recesso inviata nei termini e secondo le modalità sopra descritti, le Parti sono sciolte dalle rispettive obbligazioni derivanti dal Contratto, fatte salve le obbligazioni derivanti dall esecuzione, anche parziale, di quest ultimo, ivi compreso l obbligo di restituzione entro 10 gg lavorativi di eventuali beni e/o Apparati consegnati al Cliente per la fruizione dei Servizi, o l obbligo di corrisponderne il valore, secondo quanto specificato nel Modulo d ordine e/o sul Sito web dell Operatore Al momento dello scioglimento del Contratto, ivi compresi i casi di recesso, il Cliente ha diritto al riconoscimento dell eventuale Credito residuo, inoltrando a tal fine una richiesta all Operatore. Per le modalità e i termini di restituzione o di trasferimento del Credito residuo il Cliente può rivolgersi al Servizio Assistenza Clienti o consultare il Sito web. Il Cliente prende atto che l Operatore potrà imputare, previa comunicazione scritta al Cliente, tale Credito Residuo a pagamento, anche parziale, degli importi fatturati al Cliente e non corrisposti, ferma restando la facoltà dell Operatore di agire per il recupero del restante credito. Il Cliente avrà comunque diritto alla restituzione dell importo eventualmente eccedente la compensazione L Operatore può recedere dal Contratto in ogni tempo ai sensi dell art cod. civ., fornendo comunicazione al Cliente a mezzo raccomandata e/o fax. Qualora l Operatore abbia esigenza di recedere da una moltitudine di contratti e, quindi, non solo dal Contratto con il Cliente, come ad esempio nel caso di cessazione dell attività, è riconosciuta facoltà all Operatore di comunicare il recesso al Cliente a mezzo di idonei strumenti di comunicazione di massa. 6. MODIFICHE DEL CONTRATTO 6.1. L Operatore può modificare le specifiche tecniche dei Servizi, aggiornare le condizioni economiche applicate, variare le presenti Condizioni Generali, per sopravvenute e comprovate esigenze tecniche o economiche, specificatamente indicate al Cliente con comunicazione scritta inviata dall Operatore unitamente alla fattura o, separatamente, mediante altro mezzo di comunicazione idoneo Le modifiche si intendono accettate dal Cliente se, decorsi 30 (trenta) giorni dalla ricezione della comunicazione suddetta, questi non comunichi il proprio recesso per iscritto all Operatore a mezzo raccomandata A/R o via fax Il Cliente può chiedere di modificare i Servizi oggetto del Contratto e/o le relative condizioni tecniche ed economiche indicate nel Modulo d Ordine nei limiti dell Offerta dell Operatore. A tal fine, il Cliente può anche avvalersi di Tecniche di comunicazione a distanza, conformemente alle disposizioni contenute nella delibera AGCom n. 664/06/CONS e s.m.i., In tali casi, trovano applicazione i precedenti articoli 3.2 e L Operatore si riserva di non accettare la richiesta di modifica in presenza di circostanze tali da poter pregiudicare o impedire il regolare adempimento degli obblighi contrattuali e, in ogni caso, qualora si verifichi una delle ipotesi di cui ai precedenti articoli 4.2, 4.3. e 4.4. In ogni caso, l Operatore comunica e motiva tempestivamente al Cliente il suo eventuale diniego di modifica. 7. ATTIVAZIONE DEI SERVIZI 7.1. Salvo diverso accordo tra le parti, l Operatore attiva i Servizi richiesti entro il termine previsto nel Modulo d ordine del Servizio, nella Scheda Prodotto, o in difetto, nella Carta dei Servizi dell Operatore. Il Cliente prende atto che l attivazione dei Servizi presuppone l esito positivo della verifica della fattibilità tecnico-organizzativa dell erogazione. Salvo diverso accordo tra le parti, l Operatore si impegna a procedere a dette verifiche entro 30 giorni dalla presentazione della proposta o dalla richiesta di modifica, oppure, qualora il Cliente si sia avvalso allo scopo di Tecniche di comunicazione a distanza, entro 30 giorni dal ricevimento della conferma scritta dell ordine del Cliente di cui, rispettivamente, ai precedenti articoli 3.2 e Il Cliente si obbliga sin da ora a predisporre, a propria cura e spese, i locali per la fruizione dei Servizi e per l installazione e/o applicazione degli Apparati di cui al successivo art. 16, e a garantire in tali locali la continuità del servizio elettrico L eventuale ritardo nell attivazione per cause imputabili all Operatore conferisce al Cliente il diritto agli indennizzi secondo quanto previsto nella Carta dei Servizi. Il diritto alla corresponsione degli indennizzi suddetti è escluso nei casi di impossibilità definitiva o temporanea della prestazione non imputabile all Operatore e quando manchino le condizioni necessarie all attivazione dei Servizi di cui agli articoli 3.2, 3.4 e 7.1. Salvo quanto previsto dall art del Codice Civile, in tali casi il termine di attivazione si intende sospeso per tutto il tempo in cui perdura la situazione ostativa all attivazione, fermo restando l obbligo dell Operatore di dare tempestiva e motivata comunicazione al Cliente del ritardo L Operatore comunica al Cliente l attivazione dei Servizi nei tre giorni lavorativi successivi alla stessa. I Servizi si intendono regolarmente attivati, a decorrere dalla predetta comunicazione ove, nei tre giorni lavorativi successivi alla sua ricezione, il Cliente non segnali malfunzionamenti e/o guasti mediante raccomandata A/R, via fax o per posta elettronica. 8. MODALITÀ DI FORNITURA DEI SERVIZI 8.1. L Operatore fornisce al Cliente i Servizi specificati nella proposta, alle condizioni previste dal Contratto, secondo le modalità e i limiti indicati all interno del Modulo d ordine e/o nella Scheda Prodotto Gli standard di qualità e tempestività dei Servizi, gli eventuali indennizzi e rimborsi applicabili in caso di mancato raggiungimento degli stessi, e le modalità di reclamo sono disciplinati dalla Carta dei Servizi Il Cliente prende atto che per accedere ed usufruire dei Servizi deve puntualmente attenersi alle procedure di sicurezza e di accesso e alle istruzioni tecniche impartite dall Operatore L accesso e l utilizzo dei Servizi possono essere subordinati dall Operatore ad una procedura di autenticazione, basata su un codice di identificazione (user name) e una parola chiave (password/pin) che il Cliente può modificare in qualsiasi momento. Ogni eventuale utilizzo dei Servizi da parte di terzi è in nome del Cliente, il quale in ogni caso rimane responsabile di qualsiasi danno causato dall utilizzo abusivo e/o illecito dei Servizi. Fermo quanto previsto dal successivo art. 18, lett. c), si consiglia di cambiare periodicamente la password/pin. 9. SERVIZIO FONIA E SERVIZI ACCESSORI 9.1. Il Servizio Fonia può essere erogato mediante accesso diretto oppure con accesso indiretto (ossia con selezione o preselezione dell Operatore : Carrier Selection o Carrier Preselection), secondo le caratteristiche tecniche meglio specificate nel Modulo d Ordine e nella Scheda Prodotto Salvi i casi nei quali il Servizio Fonia è erogato mediante accesso indiretto, l Operatore assegna al Cliente, su sua richiesta, una o più Numerazioni Geografiche o Nomadiche appartenenti al Piano di Numerazione Nazionale Il Cliente prende atto che la Numerazione Geografica assegnata è associata al domicilio dichiarato nel Modulo d Ordine e può essere utilizzata esclusivamente nell ambito distrettuale di appartenenza della numerazione, e che, in caso di chiamate a numerazioni per servizi di emergenza, il chiamante sarà localizzato nel domicilio presso il quale è stata richiesta l attivazione della Numerazione Geografica Con particolare riferimento alle Numerazioni Nomadiche, il Cliente prende atto dei limiti per instradare la chiamata di emergenza al centro servizi più vicino a causa della difficoltà (o impossibilità) di conoscere l esatta localizzazione dell utente Il Servizio VoIP presuppone una connessione a banda larga fornita dall Operatore o, ove non diversamente disposto, da terzi. Il Cliente prende atto che l assenza del flusso elettrico e di una adeguata e regolarmente funzionante connessione a banda larga ad Internet determina l impossibilità di effettuare comunicazioni uscenti o ricevere comunicazioni entranti, senza alcuna responsabilità dell Operatore in caso di assenza di elettricità o connessione Internet fornita da terzi. L Operatore non garantisce l accesso alle numerazioni di emergenza (118, 112, 113 ecc.). Il Cliente prende atto dell opportunità di munirsi di un servizio Telefonico accessibile al pubblico non in tecnologia VoIP, fisso o mobile, per chiamare le numerazioni associate a servizi di emergenza Il Cliente prende altresì atto che la qualità del Servizio VoIP dipende strettamente dalla disponibilità di banda al momento del collegamento a Internet e che, qualora la Linea di Accesso sia

3 fornita da un operatore terzo, l Operatore non potrà garantire la qualità del servizio e la disponibilità, sicurezza e integrità della rete Nel caso di erogazione del Servizio Fonia con accesso indiretto con selezione dell operatore, la sospensione o il recesso del contratto con l operatore di accesso determinano la sospensione temporanea e/o la cessazione del servizio con selezione dell operatore. 10. SERVIZI DI ACCESSO AD INTERNET E SERVIZI ACCESSORI Il Servizio di Accesso a Internet è erogato secondo le modalità, le caratteristiche e con i limiti indicati all interno della Scheda prodotto e nel Modulo d ordine. Il Cliente può verificare sul Sito Web dell Operatore la disponibilità del Servizio. In ogni caso, previo consenso del Cliente, l Operatore può attivare ed erogare il Servizio di Accesso ad Internet con una tecnologia di accesso diversa da quella inizialmente optata se, all esito delle verifiche di fattibilità tecnico-ambientale, risulti opportuno per garantire l erogazione efficiente del Servizio Sulla Scheda Prodotto e/o nel Modulo d ordine sono indicate la velocità di trasmissione dati, e più specificatamente la banda massima e minima in downloading e in uploading, il tasso di insuccesso nella trasmissione dati in downloading e in uploading, il valore massimo del ritardo di trasmissione dati in una singola direzione e il tasso di perdita dei pacchetti proprio del Servizio, nonché ulteriori informazioni sulle prestazioni fornite con il Servizio, tra cui quelle relative alla tecnologia utilizzata per l accesso e alle caratteristiche minime che il sistema di accesso del Cliente deve possedere al fine della integrale e corretta fruizione dello stesso. Informazioni sulle caratteristiche di velocità e prestazione del Servizio, note esplicative di eventuali limitazioni e relative conseguenze, nonché informazioni sugli obiettivi e i risultati di qualità del Servizio e sul relativo servizio di verifica per il Cliente, sono rese disponibili sul Sito Web dell Operatore, dove sono periodicamente aggiornate secondo quanto previsto dalla Legge L Operatore si impegna a rispettare i valori degli indicatori specifici di qualità del Servizio indicati nella Scheda Prodotto e/o nel Modulo d ordine, come periodicamente aggiornati dall Operatore sul Sito web in conformità alla Legge. Se, attraverso il servizio di verifica della qualità del Servizio previsto dalla Legge, il Cliente riscontra valori peggiori rispetto a quelli indicati dall Operatore può presentare reclamo circostanziato all Operatore e, ove il livello di qualità del Servizio non sia ripristinato entro 30 (trenta) giorni dalla presentazione del reclamo nelle modalità previste dalla Carte dei Servizi, ha facoltà di recedere senza penali dal Contratto per la parte relativa al Servizio stesso, mediante comunicazione da inviare all Operatore con raccomandata A/R nel rispetto del termine di preavviso di 30 (trenta) giorni Il Cliente prende atto ed accetta che l erogazione del Servizio di Accesso a Internet e dei Servizi la cui erogazione richiede una connessione ad Internet presuppone la presenza del flusso elettrico e il corretto funzionamento della linea eventualmente gestita da operatori terzi. La responsabilità dell Operatore è esclusa per i disservizi conseguenti al venir meno dei presupposti suddetti Il Cliente prende atto ed accetta che le velocità effettive dipendono da fattori tecnici indipendenti dall Operatore, quali la capacità dei server cui ci si collega, il livello di congestione della rete Internet, le caratteristiche del personal computer cui il Cliente è collegato. Il Cliente prende atto ed accetta che la fruizione dei Servizi in modalità Wi-Fi potrebbe essere influenzata dalla distanza della stazione base di riferimento e dalle condizioni dello spettro elettromagnetico, nonché da situazioni ambientali e/o architettoniche non prevedibili o non dichiarate dal Cliente o comunque tali da ostacolare il segnale radio, attenuarlo notevolmente o annullarlo completamente. In tal caso la corretta esecuzione del Contratto potrebbe richiedere l installazione di ulteriori e necessari componenti per consentire l erogazione del Servizio, che, salvo diversa previsione, sarà effettuata a cura e spese del Cliente In caso di sottoscrizione del Servizio di Accesso a Internet è consigliabile dotarsi di sistemi di Firewall, Antivirus e/o sistemi equipollenti al fine di evitare problemi di sicurezza, privacy e distruzione dei dati archiviati Il Cliente potrà richiedere i servizi eventualmente offerti dall Operatore per limitare il pericolo di aggressione esterna e/o dispersione dei dati conseguenti e comunque intrinseci all uso di internet (ad esempio il servizio antivirus, il servizio mail antispam e il servizio firewall ), Il Cliente prende atto ed accetta che allo stato non esitono misure o tecnologie tali da garantire l assoluta protezione del sistema operativo del Cliente. In ogni caso, l Operatore attiverà detti servizi in modalità che assicuri il miglior grado di protezione possibile. La modifica delle modalità predefinite e/o originariamente impostata riduce e limita la capacità protettiva dei servizi erogati e, pertanto, esclude ogni responsabilità dell Operatore per le conseguenze da ciò derivanti. 11. SERVIZIO Qualora il Cliente non acceda alla propria casella di posta per un periodo superiore a 90 giorni, l Operatore potrà disattivare la casella medesima. In tale caso tutti i messaggi di posta verranno cancellati. L account sarà comunque conservato dall Operatore per un periodo di altri 90 giorni e potrà essere riassegnato al Cliente che ne faccia espressa richiesta. Resta inteso, tuttavia, che in caso di ri-assegnazione dell account e conseguente riattivazione del servizio, i messaggi di posta e i dati relativi ai servizi di posta elettronica non saranno in nessun caso recuperati. La fruizione dei servizi e regolamentata nel documento Caratteristiche dei servizi pubblicata sul sito web. 12. SERVIZIO HOSTING L Operatore effettua le operazioni necessarie ad ospitare sul proprio server lo spazio web del Cliente, curando gli adempimenti richiesti per assicurare la visibilità del sito sulla rete Internet ed il funzionamento del sistema Il Cliente può usufruire dello spazio Web fornito ed immettervi i propri contenuti fino al raggiungimento della capacità massima concordata tra le parti e/o individuata nel Modulo d ordine e nella Scheda Prodotto e, in ogni caso, nel rispetto del Contratto e della Legge. 13. SERVIZIO HOUSING/CO-LOCATION: L Operatore fornisce al Cliente il servizio Housing e/o co-location nei termini e secondo i livelli di qualità concordati tra le parti e/o determinati nel Modulo d ordine e nella Scheda Prodotto A seconda del servizio richiesto, la manutenzione e la gestione ordinaria dei server è effettata a cura dell Operatore e/o del Cliente Il Cliente che intenda accedere agli spazi forniti dall Operatore e/o eseguire gli interventi di installazione e manutenzione di propria competenza, deve darne comunicazione con un anticipo di almeno 24 ore, concordando le attività da eseguire e la durata delle stesse. I terzi di cui il Cliente intenda avvalersi per l esecuzione degli interventi devono essere previamente identificati e autorizzati dall Operatore. 14. NOMI A DOMINIO L Operatore, previo conferimento del mandato di pagamento, provvederà ad inviare la richiesta di registrazione e/o trasferimento del dominio alla Registration Authority competente, sulla base dei dati forniti dal Cliente, rispettando l ordine cronologico delle richieste pervenute. Resta inteso che l Operatore non potrà garantire il buon esito dell operazione richiesta né potrà ritenersi responsabile per la mancata assegnazione e/o trasferimento del dominio, eccezion fatta per il caso di violazione, ad esso imputabile, delle regole e procedure stabilite dalla predetta autorità Il Cliente prende atto del fatto che il dominio indicato ai fini della registrazione potrebbe non essere disponibile, sebbene non inserito nei database delle Registration Authorities Il Cliente è altresì informato del fatto che il buon esito della registrazione e dell assegnazione del nome a dominio è subordinato all attivazione e alla configurazione di una casella di posta elettronica cd. Postmaster che l Operatore, ove richiesto, provvederà ad attivare. Salvo diverso accordo scritto, il Cliente sarà responsabile della verifica periodica svolta dalla Registration Authority attraverso l invio e la ricezione di messaggi di posta elettronica La registrazione del nome a dominio comporta l inserimento dei dati personali del Cliente all interno di un registro pubblicamente accessibile. Il Cliente potrà considerarsi assegnatario di diritti d uso del nome a dominio dal momento in cui detta qualità risulterà nel database dell autorità competente Il Cliente dovrà fornire con cura ed attenzione le informazioni necessarie alla richiesta del Servizio e controllare il corretto inserimento dei dati relativi alla titolarità del dominio nel database dell autorità. In assenza di contestazione da far pervenire all Operatore entro 15 giorni dall assegnazione del dominio, i dati saranno considerati corretti Qualora il Cliente intenda affidare all Operatore la gestione di un dominio registrato ad opera di altro fornitore di servizi internet (ISP), dovrà tempestivamente fornire il codice di identificazione e la password associate. Ove i dati predetti non siano disponibili, l Operatore comunicherà all ISP la volontà del trasferimento di gestione in nome e per conto del Cliente Ove richiesto, l Operatore provvederà a svolgere l attività di gestione individuata nel modulo d Ordine e nella Scheda prodotto ed a curare il rinnovo del dominio ed il suo mantenimento Salvo diverso accordo, il Cliente avrà l onere di controllare la scadenza della registrazione del nome a dominio e di chiedere all Operatore, nei tempi previsti, eventuale disdetta. In caso contrario, l Operatore provvederà ad effettuare il rinnovo del dominio nel rispetto delle regole e procedure stabilite dalle autorità competenti. Qualora intervenga un mutamento delle relative tariffe, gli eventuali maggiori importi anticipati dall Operatore saranno addebitati al Cliente Il Cliente è informato del fatto che il nome a dominio può essergli revocato d ufficio dalle Autorità competenti o a seguito di procedure stragiudiziali. 15. SOSPENSIONE DEI SERVIZI Salvo quanto diversamente disposto dal Contratto, eventuali sospensioni e/o limitazioni dei Servizi dovute a interventi programmati di manutenzione e riparazione, verranno comunicate al Cliente in modo tempestivo e, comunque, con un preavviso di almeno 24 (ventiquattro) ore L Operatore potrà sospendere in ogni momento i Servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati di erogazione dei Servizi dell Operatore o di altri operatori, nonché nel caso di modifiche e/o manutenzioni straordinarie non programmate Resta inteso che qualora sia disposta la sospensione dei Servizi, l Operatore non garantisce l accesso ai servizi di emergenza e al Servizio assistenza Clienti. 16. APPARATI 16.1 Per la fornitura dei Servizi, l Operatore, ove previsto, potrà consegnare al Cliente Apparati in comodato d uso e/o in locazione per tutta la durata del Contratto. L Operatore si riserva il diritto di modificarli o sostituirli, a propria cura e spese, allo scopo di mantenere e/o migliorare i Servizi Il Cliente dovrà custodire e conservare gli Apparati con la massima cura e diligenza, assumendo al riguardo ogni rischio relativo al deperimento o deterioramento che non siano conseguenza dell uso normale. Nel caso di furto o smarrimento o distruzione, anche da parte di terzi, di uno o più Apparati, il Cliente, salvo i casi di forza maggiore, sarà tenuto a pagare all Operatore la somma di 100,00 Euro a titolo di risarcimento, per ciascun Apparato, salvo il maggior danno.

4 16.3. Il Cliente utilizzerà gli Apparati in conformità alla normativa vigente e nel rispetto dei diritti dei terzi, seguendo le istruzione tecniche d uso impartite dall Operatore Il Cliente prende atto che gli Apparati sono prodotti da soggetti terzi. L Operatore risponderà di eventuali vizi e/o malfunzionamenti nel rispetto della normativa di legge, fatta esclusione per il caso di manomissione o modifiche degli Apparati stessi da parte del Cliente o di terzi In caso di cessazione del rapporto contrattuale in essere tra le Parti, gli Apparati dovranno essere restituiti all Operatore, a cura e spese del Cliente, entro 10 giorni giorni decorrenti dalla data della predetta cessazione, salvo quanto previsto dal precedente articolo 5.6. In alternativa, entro lo stesso termine, il Cliente potrà corrispondere all Operatore il valore degli Apparati da restiruire secondo le modalità indicate sul Modulo d ordine e/o sul Sito web dell Operatore. 17. SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI L Operatore assicurerà l assistenza tecnica, amministrativa e commerciale necessaria alla fruizione dei Servizi, nei termini e secondo le modalità di cui all art. 1 delle Condizioni Generali. L Operatore ed il Cliente possono concordare l erogazione, dietro corrispettivo, di un servizio di assistenza specifico e/o di livello superiore rispetto a quello garantito L Operatore darà riscontro con la massima celerità ai reclami, alle richieste e alle segnalazioni del Cliente, nei tempi indicati all interno della Carta dei Servizi ed, eventualmente, in quelli più vantaggiosi specificati nella Scheda Prodotto o nell ulteriore documentazione contrattuale Il Cliente si impegna a dare tempestiva comunicazione del guasto e/o del malfunzionamento all Operatore e, al contempo, ad attivarsi per ridurre l eventuale danno derivante da essi, anche utilizzando, ove possibile, i servizi offerti da altri operatori Al fine di realizzare gli interventi tecnici necessari e/o richiesti, il Cliente consentirà all Operatore ovvero a terzi da questo incaricati, l accesso ai propri siti, mettendo contestualmente a disposizione tutte le informazioni e attrezzature indispensabili per il corretto adempimento del Contratto e degli obblighi di Legge Gli interventi per la riparazione di malfunzionamenti e/o guasti avverranno gratuitamente, ad eccezione dei casi in cui gli stessi non risultino necessari e/o siano dovuti a dolo o colpa del Cliente Qualora, per cause imputabili all Operatore, la riparazione venga effettuata con ritardo rispetto ai tempi previsti, il Cliente avrà diritto agli indennizzi indicati nella Carta dei Servizi I corrispettivi dovuti per l assistenza tecnica non gratuita sono conoscibili presso il Sito web dell Operatore e contattando il Servizio Assistenza Clienti. 18. OBBLIGHI DEL CLIENTE 18.1 Fermo restando ogni altro obbligo imposto dalla normativa vigente o dal Contratto, il Cliente si obbliga a: a) utilizzare i Servizi e gli Apparati eventualmente forniti in esecuzione del Contratto in conformità a tutte le leggi e regolamenti vigenti, ivi incluse le disposizioni a tutela del diritto d autore, della proprietà intellettuale, della proprietà industriale, della riservatezza dei dati personali, dei diritti della personalità, della sicurezza e dell integrità delle reti e dei sistemi informatici, e a non porre in essere attività contrarie a norma imperative, all ordine pubblico e al buon costume e, in genere, alle leggi e regolamenti applicabili; b) fare un utilizzo personale dei Servizi e/o Apparati e pertanto non rivenderli, in tutto o in parte, e consentirne l utilizzo ad eventuali terzi esclusivamente se da lui stesso autorizzati, e, in ogni caso, in conformità a quanto stabilito alla precedente lettera a), sotto la propria esclusiva responsabilità; c) qualora i Servizi prevedano l utilizzo di password e/o codici di identificazione, a preservarne con la massima attenzione e diligenza la segretezza e la confidenzialità e a comunicarne tempestivamente e comunque per iscritto l eventuale smarrimento, furto o perdita; d) effettuare periodicamente e a proprie spese, il salvataggio dei dati, manlevando l Operatore da ogni responsabilità per eventuali perdite, danneggiamenti e indisponibilità degli stessi, salvo il caso in cui il servizio di back-up sia incluso tra i Servizi acquistati; e) utilizzare, per l erogazione dei Servizi, unicamente gli Apparati forniti dall Operatore o, comunque, sistemi di accesso, linee, cavi o altre apparecchiature compatibili, omologate e/o autorizzate, in ottemperanza alla normativa vigente. f) comunicare, ove richiesto, le caratteristiche tecniche dei propri apparati al fine di consentire una verifica di compatibilità con il sistema di rete dell Operatore; g) osservare le indicazioni e le istruzioni dell Operatore per l utilizzo dei Servizi e delle Apparati; m) non effettuare direttamente o tramite terzi, senza autorizzazione dell Operatore, interventi sulle modalità di utilizzo dei Servizi; o) comunicare per iscritto ogni cambiamento dei propri dati identificativi ivi compresi i dati riguardanti il domicilio fiscale e/o la residenza e/o altro indirizzo rilevante ai fini dell esecuzione del presente contratto e/o ai fini della fatturazione Il Cliente è tenuto a tenere indenne l Operatore da ogni perdita, danno, responsabilità, costo, onere o spesa, incluse le spese legali, derivanti dalle violazioni di cui all art o derivanti da azioni, pretese o eccezioni fatte valere da terzi nei suoi confronti, dipendenti o connessi a inadempimenti e/o violazioni del Contratto o comunque da atti che ricadano sotto la responsabilità del Cliente. 19. OBBLIGHI DELL OPERATORE L Operatore si impegna a fornire al Cliente i Servizi, nel rispetto delle presenti Condizioni Generali e della normativa vigente, salvo interruzioni, sospensioni, ritardi, malfunzionamenti o guasti verificati per cause non imputabili all Operatore e fermo restando quanto previsto dall art LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ L Operatore non sarà responsabile per inadempimenti, ritardi, malfunzionamenti, guasti e interruzioni del Servizio dovuti a causa di forza maggiore (ad es. attività e/o decisioni governative o della Pubblica Amministrazione e/o modifiche e/o manutenzioni straordinarie non prevedibili della rete o, comunque, indispensabili per la sua funzionalità), a caso fortuito o a fatto del terzo, ivi compreso il fatto del Cliente, dei fornitori di energia elettrica, degli operatori di telecomunicazioni o degli Internet Service Provider che eroghino servizi al Cliente o all Operatore, attività e/o decisioni governative o della Pubblica Amministrazione e/o modifiche e/o manutenzioni straordinarie non prevedibili della rete o, comunque, indispensabili per la sua funzionalità L Operatore non potrà essere ritenuto responsabile per disservizi (degradi o interruzioni temporanee o permanenti) derivanti da interferenze elettromagnetiche non dipendenti dall Operatore stesso o derivanti da perdita della visibilità della stazione base dalla sede Cliente, dovute a costruzione di nuovi edifici e/o strutture pubbliche e/o private e, più in generale, situazioni ambientali e/o architettoniche non prevedibili o non dichiarate dal Cliente o comunque tali da ostacolare il segnale radio o da attenuarlo notevolmente o annullarlo completamente L Operatore non risponderà del contenuto dei dati e delle comunicazioni trasmessi e ricevuti dal Cliente e/o da terzi che utilizzino i Servizi oggetto del Contratto e potrà rivalersi nei confronti del Cliente per ogni responsabilità che sia conseguita a condotte illecite di quest ultimo Fermo quanto previsto nei commi precedenti, l Operatore risponderà solo per gli inadempimenti del Contratto derivanti da dolo o colpa grave, corrispondendo al Cliente effettivamente pregiudicato una somma limitata al 2 volte il canone mensile del/dei Servizi interessati dall inadempimento. 21. CORRISPETTIVI, FATTURAZIONE E MODALITÀ DI PAGAMENTO Per la fruizione dei Servizi il Cliente corrisponderà all Operatore gli importi previsti dal Contratto I corrispettivi dei Servizi verranno addebitati al Cliente con cadenza indicata nel Modulo d Ordine e con fatturazione anticipata, salvo diversa previsione contrattuale. I corrispettivi relativi alle installazioni e agli interventi di qualsiasi tipo saranno fatturati dopo la loro esecuzione Fermo restando quanto previsto dall art. 23.2, il Cliente sarà tenuto a pagare gli importi indicati in fattura entro il termine ivi indicato. Il pagamento dovrà avvenire secondo la modalità prescelta nel Modulo d ordine A garanzia del pagamento dei corrispettivi, l Operatore potrà richiedere al Cliente una somma di danaro per un importo pari al valore economico su base mensile dei Servizi o, comunque, con importi pari al valore dei consumi effettivi. Tale somma sarà restituita al Cliente entro 30 (trenta) giorni dalla cessazione del Contratto, in conformità dell art del Codice Civile, con la conseguente facoltà per l Operatore di effettuare la compensazione a fronte di eventuali importi dovuti dal Cliente. In ogni caso, l Operatore potrà richiedere la prestazione di idonei mezzi di garanzia Le fatture saranno recapitate nel luogo indicato dal Cliente. L Operatore offre la possibilità di attivare il servizio fatture on line presso il proprio Sito web, eliminando così i costi dell invio e i problemi della gestione cartacea della fattura. Il recapito delle fatture a mezzo del servizio postale comporta l addebito delle relative spese di spedizione, specificatamente indicate all interno del documento contabile Ove imposto dalla Legge, l Operatore fornisce al Cliente il Codice di Migrazione a) nella fattura periodicamente inviata al Cliente; b) entro 24 ore dal ricevimento della sua richiesta, ai recapiti indicati nel successivo art. 31, e, ove possibile, c), in tempo reale, tramite il Servizio di Assistenza Clienti o il Sito Web dell Operatore. Nel caso di modifiche, l Operatore provvederà ad inviare il nuovo Codice di Migrazione con comunicazione separata. 22. MANCATO PAGAMENTO DELLE FATTURE Qualora il Cliente non corrisponda gli importi dovuti entro 15 (quindici) giorni dalla scadenza del termine indicato in fattura, l Operatore avrà diritto alla corresponsione degli interessi di mora ex art. 5 D. lgs. n. 231/2002, aumentati di 5 punti percentuali e comunque non eccedenti la misura prevista dalla legge 7 marzo 1996, n Salvo quanto disposto dell articolo 23, in caso di mancata corresponsione degli importi dovuti nei 15 (quindici) giorni successivi alla scadenza indicata in fattura, l Operatore può sospendere i Servizi non pagati e, ove tecnicamente inscindibili, anche gli altri servizi ad essi collegati, previa comunicazione da inviare al Cliente entro 8 giorni precedenti la sospensione. Nei casi di frode, ripetuti ritardi di pagamento e/o ripetuti mancati pagamenti, l Operatore può sospendere tutti i Servizi erogati al Cliente inadempiente. Resta ferma la facoltà dell Operatore di risolvere il Contratto ai sensi dell art delle presente Condizioni Generali e di richiedere il rimborso delle spese nel frattempo sostenute per la sua esecuzione. Qualora sia sospeso il Servizio telefonico accessibile al pubblico, non è garantito l utilizzo dei numeri di emergenza Per ottenere il ripristino dei Servizi sospesi prima della risoluzione del Contratto, il Cliente è tenuto a corrispondere all Operatore quanto dovuto per qualsiasi ragione o causa. I Servizi sono riattivati dall Operatore entro 3 (tre) giorni lavorativi successivi alla comunicazione dell avvenuto e provato pagamento, salvi eventuali diversi provvedimenti temporanei ottenuti dal Cliente in

5 sede giudiziale o in sede di risoluzione della controversia ai sensi della Delibera 173/07/CONS e s.m.i,. 23. RECLAMI, RIMBORSI E INDENIZZI Le richieste di rimborso o i reclami concernenti la fatturazione dovranno essere prontamente inoltrati dal Cliente all Operatore, mediante raccomandata A/R, via fax o per posta elettronica, ed, in ogni caso, entro sei mesi dalla data di effettuazione del traffico al fine di consentire all Operatore la conservazione dei dati necessaria agli accertamenti richiesti dall utente in conformità alla normativa vigente. L Operatore riscontrerà le richieste e i reclami con la massima celerità e comunque non oltre i 45 (quarantacinque) giorni dal loro ricevimento Il Cliente che ha presentato in modo corretto e tempestivo formale reclamo e/o, ai sensi della Delibera 173/07/CONS e s.m.i, ha avviato una procedura di conciliazione o di definizione della controversia nei confronti dell Operatore in merito all addebito di un singolo bene o servizio, anche supplementare, può sospendere il pagamento degli importi contestati in pendenza delle suddette procedure e negli intervalli di tempo intercorrenti tra le stesse, per la durata massima di 6 (sei mesi) dalla conclusione della procedura di reclamo o di conciliazione, termine entro il quale deve essere inoltrata, rispettivamente, la domanda per la successiva procedura di conciliazione o di definizione della controversia. Il Cliente è comunque tenuto al pagamento degli importi che non sono oggetto di contestazione. Restano ferme le conseguenze previste in conformità alla legge vigente per il ritardato pagamento delle somme che all esito della verifica dovessero risultare dovute Qualora dovuto, il rimborso sarà liquidato, mediante accredito sulla prima fattura utile successiva all accertamento dell indebito stesso o con altra modalità concordata Le richieste di indennizzo e i reclami non riferiti alla fatturazione dovranno essere inoltrati dal Cliente mediante raccomandata A/R, via fax o per posta elettronica, salvo i casi di indennizzo automatico. L Operatore li riscontrerà entro 45 (quarantacinque) giorni dal loro ricevimento L Operatore procederà all accredito degli importi eventualmente dovuti all interno della prima fattura utile successiva al loro accertamento. Nel caso di servizi prepagati, l Operatore informerà il Cliente della possibilità di richiedere tale accredito In luogo dell accredito, il Cliente potrà sempre e comunque richiedere che l indennizzo o il rimborso siano liquidati con altro mezzo di pagamento di facile riscossione concordato. 24. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA Fermo quanto previsto all art. 22.2, il presente contratto potrà risolversi di diritto, ai sensi e per gli effetti dell art del Codice Civile, al verificarsi di uno degli eventi di seguito riportati: a) violazione di uno o più degli obblighi del Cliente di cui all art. 18 delle presenti Condizioni Generali tra quelli di seguito indicati: art. 18, comma 1, lett. a (utilizzo dei Servizi e/o degli Apparati in conformità a leggi e regolamenti); art. 18, comma 1, lett. b ( divieto di rivendita e limiti all utilizzo di terzi); art. 18, comma 1 lett. e (utilizzo di propri sistemi e/o apparati solo se compatibili, omologati e autorizzati); b) qualora il Cliente abbia fornito all Operatore informazioni e/o dati personali e/o documenti falsi e/o contraffatti e/o non validi, inclusi in via esemplificativa e non esaustiva i dati personali ed i documenti necessari per l attivazione dei servizi di cui all art. 3; c) violazione dell art delle presenti Condizioni Generali (divieto di rivendita e/o trasformazione del traffico in relazione a Servizi Mobili); d) indisponibilità del Cliente a fornire le garanzie richieste dall Operatore ai sensi dell art Salvo quanto previsto dai precedenti articoli 22.2 e 23.2, il Contratto potrà risolversi di diritto nei casi di frode e di ripetuti ritardi di pagamento o di ripetuti mancati pagamenti dei corrispettivi dovuti per i Servizi erogati. Ai fini del presente Contratto, a) il ritardato o mancato pagamento non si intende come ripetuto se nei 12 (dodici) mesi precedenti la scadenza della fattura i pagamenti sono stati sempre effettuati dal Cliente senza ritardi; b) si considera ritardato unicamente il pagamento avvenuto almeno 15 (quindici) giorni oltre la scadenza indicata in fattura Fatto salvo quanto previsto all art. 7 delle presenti Condizioni Generali, il Contratto si intenderà risolto di diritto per sopravvenuta impossibilità dell erogazione dei Servizi non imputabile all Operatore, ai sensi dell art del Codice Civile Nei casi di cui sopra, l Operatore comunicherà la risoluzione del contratto mediante raccomandata A/R, eventualmente anticipata per posta elettronica o via fax Nelle ipotesi di cui agli artt e 24.2., l Operatore avrà la facoltà di richiedere al Cliente - che sarà tenuto a corrispondere - un importo pari a 2 volte il canone del Servizio a titolo di penale per ogni Servizio, salvo ed impregiudicato il maggior danno eventualmente subito dall Operatore. 25. CESSIONE DEL CONTRATTO Il Cliente non potrà cedere a terzi, in tutto o in parte, il presente Contratto senza la preventiva autorizzazione scritta dell Operatore Qualora l Operatore acconsentisse alla cessione, il Cliente non sarà liberato dalle proprie obbligazioni ai sensi dell art. 1408, comma 2, del Codice Civile L Operatore potrà cedere a terzi il presente Contratto, nonché in tutto o in parte, gli eventuali crediti vantati in virtù del medesimo, fermo restando la facoltà del Cliente di esercitare e tutelare i diritti derivanti dal presente Contratto nei confronti dei terzi cessionari. 26. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE, LICENZE D USO Qualora l Operatore abbia fornito al Cliente software, pacchetti e/o supporti informatici, programmi applicativi e di ogni altro accessorio (ivi compreso il manuale d uso) necessari per la fruizione dei Servizi, i correlati diritti di proprietà intellettuale resteranno di esclusiva titolarità dell Operatore ovvero dei licenzianti di questo e alla cessazione del presente Contratto si intenderanno altresì cessate le eventuali licenze d uso concesse a favore del Cliente Il Cliente non potrà, salvo espressa autorizzazione da parte dell Operatore, riprodurre, duplicare, ovvero consentire che altri riproducano o duplichino totalmente o parzialmente il contenuto dei predetti software, pacchetti e/o prodotti informatici, ovvero dei correlati manuali d uso, cederli a titolo oneroso o gratuito a terzi, consentirne l utilizzo da parte di terzi. 27. MIGRAZIONE DEL SERVIZIO E PORTABILITÀ DELLA NUMERAZIONE La richiesta di Migrazione e/o di Portabilità del numero implica volontà di recedere dal contratto stipulato con il precedente fornitore in relazione al servizio per il quale la richiesta è effettuata. Tuttavia, nel caso di richiesta di Migrazione e/o di Portabilità del numero dall Operatore verso un terzo fornitore, è fatto salvo quanto disposto in tema di recesso al precedente articolo 5. Del pari, nel caso di richiesta di Migrazione e/o di Portabilità del numero da un terzo fornitore all Operatore il Cliente prende atto che la stessa non solleva il Cliente dagli obblighi assunti con, e derivanti dal, contratto stipulato con l operatore di provenienza, se non nei limiti e nel rispetto delle modalità e dei termini previsti nel contratto con tale operatore Le modalità per chiedere la Migrazione e/o la Portabilità del numero all Operatore sono specificate sul Sito web Il Cliente che attivi il Servizio telefonico accessibile al pubblico con l Operatore può chiedere la Portabilità del numero, o, in alternativa, ove possibile, chiedere all Operatore una nuova numerazione. Del pari, il Cliente che chieda la Migrazione dall Operatore verso un terzo fornitore del Servizio telefonico accessibile al pubblico può chiedere o meno la Portabilità del numero. In caso di Migrazione del Servizio telefonico accessibile al pubblico verso un terzo fornitore, senza richiesta di Portabilità del numero, l Operatore è libero di riutilizzare la numerazione tornata nella sua disponibilità trascorsi i termini previsti dalla Legge dalla cessazione degli effetti del Contratto Il Cliente è informato del fatto che: la Portabilità del numero è esclusa nel caso di Servizio telefonico offerto mediante accesso indiretto (Carrier Selection o Carrier Preselection); (b) nel caso di linee ISDN multinumero può chiedere di mantenere, nel passaggio verso l Operatore, i numeri secondari solo se chiede di mantenere anche quelli principali; (c) nel caso di gruppi di numerazione ridotta (GNR) può chiedere di mantenere l intero blocco di numeri La richiesta di Migrazione e/o Portabilità del numero verso l Operatore è evasa dall Operatore entro i termini previsti dalla Legge e descritti sul Sito web. Sono salvi i casi di legittima cessazione, annullamento o sospensione della richiesta previsti dalla Legge. Poiché il buon esito della procedura di Migrazione e/o Portabilità del numero richiede comunque la cooperazione dell operatore di provenienza e la richiesta scritta del Cliente con tutte le informazioni allo scopo necessarie, ivi incluso, per Servizi diversi dai Servizi Mobili, il corretto Codice di Migrazione, resta inteso che l Operatore non è responsabile per ritardi e/o disservizi nella Migrazione e/o Portabilità del numero, e/o nella legittima cessazione, annullamento o sospensione della detta richiesta, causati da fatti imputabili da operatori terzi e/o dal Cliente In caso di richiesta di Migrazione e/o Portabilità del numero verso altro operatore, l Operatore si impegna a collaborare con l operatore terzo nei termini e con le modalità stabiliti dalla Legge, con riserva della facoltà di appurare che la richiesta di Migrazione e/o Portabilità corrisponda all effettiva volontà del Cliente e salvi i casi di legittima cessazione, annullamento o sospensione della richiesta previsti dalla Legge. Ove previsto dalla Legge, l Operatore indica il Codice di Migrazione nella fattura inviata periodicamente al Cliente, e lo fornisce al Cliente entro 24 (ventiquattro) ore dalla sua specifica richiesta ai recapiti indicati nel successivo art. 32, ovvero, ove possibile, in tempo reale, tramite il Servizio di Assistenza Clienti o il Sito Web. Il Cliente prende atto ed accetta che nei casi di legittima cessazione, annullamento o sospensione della richiesta previsti dalla Legge il tempestivo ripristino della precedente situazione dipende dalla cooperazione degli operatori coinvolti dal processo di Migrazione e/o Portabilità. 28. INFORMATIVA SUL BLOCCO SELETTIVO CHIAMATE Salva diversa volontà del Cliente, sulle utenze telefoniche fisse oggetto del Contratto, l Operatore attiva in maniera automatica e gratuita lo sbarramento selettivo delle numerazioni ad alta tariffazione indicate dall AGcom, e di tutte le numerazioni internazionali e satellitari con prezzo superiore ai 35 centesimi di euro di scatto alla risposta (IVA inclusa) e/o 3 centesimi di euro al secondo (IVA inclusa). Il Cliente potrà prendere visione dell elenco aggiornato delle numerazioni bloccate presso il sito web dell AGcom, nonché presso il Sito Web dell Operatore Il Cliente ha il diritto di chiedere in ogni tempo la modifica della tipologia di sbarramento e/o la sua totale disattivazione. L Operatore soddisferà la richiesta del Cliente entro cinque giorni lavorativi o nel diverso termine previsto dalla Legge L Operatore fornisce gratuitamente specifici servizi di blocco selettivo delle chiamate che consentono di abilitare-disabilitare la linea in modalità controllata dal Cliente, tramite l'utilizzo di

6 un codice personale (PIN), verso determinate tipologie di numerazioni Le modalità di attivazione ed erogazione dei servizi di blocco selettivo delle chiamate sono descritti sul Sito web dell Operatore. 29. TRAFFICO ANOMALO 29.1 Nell ottica di fornire un servizio di qualità e al fine di reprimere frodi e preservare l integrità della rete, l Operatore ha la facoltà di procedere, in via precauzionale, alla limitazione e/o alla sospensione dei Servizi qualora il Cliente: utilizzi i Servizi per attività di rivendita; utilizzi i Servizi per finalità diverse da quelle contrattuali; effettui volumi di traffico anomali per direttrice o rispetto al profilo medio della tipologia di cliente cui è indirizzata l Offerta Su richiesta dei Clienti abbonati, l Operatore fornisce gratuitamente un servizio di immediato avviso telefonico, anche via sms o messaggio vocale registrato, al superamento, per presumibile traffico anomalo, di una soglia di spesa scelta dal Cliente stesso tra più valori proposti dall Operatore Con particolare riferimento ai Servizi Mobili, è vietato qualsiasi uso della carta SIM associata ai Servizi mobili difforme dall uso personale. E altresì vietata qualsivoglia attività di trasformazione del traffico, per tale intendendosi qualsiasi attività idonea a produrre l effetto di trasformare chiamate provenienti da reti diverse dalla rete utilizzata dall Operatore in chiamate provenienti dalla rete utilizzata dall Operatore, effettuata collocando la carta SIM in apparecchi e/o dispositivi diversi dal terminale utilizzato per la fruizione dei Servizi mobili In caso di inadempimento, anche parziale e/o temporaneo, alle obbligazioni di cui al precedente comma, l Operatore, previa verifica con il Cliente, sospenderà immediatamente, in tutto o in parte, i Servizi Mobili. 30. ELENCHI TELEFONICI Nel caso di erogazione di Servizio Telefonico Accessibile al Pubblico, il Cliente ha diritto ad essere inserito gratuitamente negli elenchi telefonici a disposizione del pubblico, compilando e sottoscrivendo l apposito modulo messo a disposizione dall Operatore. Il Cliente ha inoltre diritto ad essere informato sulle modalità di fornitura degli elenchi, di inserimento, utilizzo, modifica e cancellazione dei dati personali, secondo quanto stabilito dalla normativa vigente Per garantire l esercizio del diritto suddetto, l Operatore inserisce i dati forniti dal Cliente nell archivio elettronico unico (DBU). Il Cliente prende atto del fatto che la realizzazione degli elenchi telefonici è curata da soggetti terzi. L Operatore non risponde del mancato e/o inesatto inserimento dei dati negli elenchi telefonici, ove imputabili a questi ultimi o al Cliente stesso. In caso di omissione e/o di errori nell'inserimento del Cliente negli elenchi telefonici, l Operatore corrisponderà al Cliente un importo pari a 1 mensilità del canone di abbonamento corrisposto da quest ultimo, quale risarcimento di tutti i danni patrimoniali e non patrimoniali conseguenti. 31. PRIVACY 31.1 INFORMATIVA E CONSENSO AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI AI SENSI DELLA L. 196/2003 Ai sensi dell' articolo 13 del Codice in materia di dati personali si informa che il trattamento dei dati personali, anche sensibili, forniti in sede di fornitura beni/prestazioni servizi, finalizzato unicamente ad eseguire gli obblighi contrattuali e ad adempiere a Sue specifiche richieste, nonchè ad adempiere agli obblighi normativi, in particolare quelli contabili e fiscali, oltre che a fornirle informazioni commerciali sui nostri prodotti e servizi, avverrà presso Intercom srl con l'utilizzo di procedure anche informatizzate, nei modi e nei limiti necessari per perseguire le predette finalita. Il titolare del trattamento è Intercom srl, Via Pianta Vaprio d Agogna NO e dei dati potranno venire a conoscenza i responsabili o gli incaricati del trattamento da esso designati. Il conferimento dei dati facoltativo/obbligatorio/necessario per esatta esecuzione degli obblighi contrattuali e precontrattuali, ecc. e la loro mancata indicazione comporta l'impossibilità di portare a termine in maniera esatta l'adempimento delle obbligazioni contrattuali a nostro carico, oltre che l'impossibilità di essere tempestivamente aggiornati sui nuovi prodotti e servizi offerti dalla nostra società, ecc. Agli interessati sono riconosciuti i diritti di cui all' articolo 7 del citato Codice e in particolare il diritto di accedere ai propri dati personali, di chiederne la rettifica, l'aggiornamento e la cancellazione, se incompleti, erronei o raccolti in violazione della legge, nonchè di opporsi al loro trattamento per motivi legittimi, rivolgendo le richieste al responsabile del trattamento. L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento è disponibile facendone richiesta scritta a Intercom srl. Pienamente informato delle finalità e modalità del trattamento dati esprimo il consenso sottoscrivendo il presente contratto Il trattamento dei dati personali sarà effettuato, secondo i principi di correttezza, lealtà e trasparenza, anche attraverso strumenti informatici e telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità del trattamento e comunque in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati e delle comunicazioni I dati personali del Cliente, inclusi i dati traffico telefonico, saranno conservati dall Operatore per il periodo e le finalità stabilite dagli art. 123 e 132 del Codice Privacy e s.m.i. e da ulteriori disposizioni speciali. Resta inteso che tali dati potranno essere esibiti solo ed esclusivamente su richiesta delle Autorità competenti o di terzi a ciò appositamente autorizzati dalla legge I dati personali del Cliente potranno essere inseriti negli elenchi telefonici messi a disposizione di terzi, qualora questi abbia prestato specifico consenso alla loro pubblicazione, con le modalità di cui all apposito modulo. 32. COMUNICAZIONI Salvo i casi in cui sia diversamente previsto dal Contratto, tutte le comunicazioni potranno essere inoltrate anche tramite posta elettronica Ogni comunicazione concernente il Contratto, deve contenere il codice contratto. Le comunicazioni del Cliente dovranno essere inoltrate: all indirizzo info@intercom.it se inviate a mezzo posta elettronica; all indirizzo Via Pianta Vaprio d Agogna NO se inviate tramite il servizio postale; al numero se inviate a mezzo fax Tutte le comunicazioni inviate dall Operatore agli indirizzi indicati dal Cliente nel Contratto, come eventualmente aggiornati in forza di successive comunicazioni del Cliente, e/o ai numeri o indirizzi di posta elettronica forniti al Cliente con il Contratto, si reputeranno conosciute dal Cliente. 33. ONERI E SPESE Ogni spesa, imposta o tassa comunque inerente il Contratto è a carico del Cliente, salvo che non sia diversamente disposto. 34. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE 34.1 Il contratto e le obbligazioni da esso derivanti sono interamente regolati dalla legge italiana Per tutte le controversie relative al Contratto, comprese quelle relative alla sua validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione, è competente il Foro di Novara Il Cliente che lamenti la violazione di un proprio diritto o interesse o intenda agire in via giudiziaria, deve preventivamente esperire il tentativo obbligatorio di conciliazione, secondo quanto previsto dalla Delibera 173/07/CONS e s.m.i. e dalla Carta di Servizi.