CONDIZIONI CONTRATTUALI PER IL SERVIZIO DI MANUTENZIONE SERVICEPAC IBM

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1 CONDIZIONI CONTRATTUALI PER IL SERVIZIO DI MANUTENZIONE SERVICEPAC IBM NOTA: SI PREGA DI LEGGERE ATTENTAMENTE LE SEGUENTI CONDIZIONI PER LA FORNITURA DA PARTE DI IBM DEL SERVIZIO SERVICEPAC. IBM FORNIRÀ QUESTO SERVIZIO SOLO 1) SE SI ACCETTANO LE PRESENTI CONDIZIONI CONTRATTUALI E 2) SE SI COMPLETA IL PROCESSO DI ATTIVAZIONE. Per accettare le presenti condizioni contrattuali, fare clic sul pulsante Accetto alla fine del presente contratto. Se non si accettano le presenti condizioni, fare clic sul pulsante Non accetto. Il servizio non sarà attivato. In questo caso rivolgersi al Rivenditore IBM per il rimborso di quanto corrisposto. OGGETTO DEL CONTRATTO Il presente Contratto IBM ServicePac, le sue appendici e l attivazione della registrazione costituiscono il completo ed esclusivo contratto (di seguito definito Contratto ) in merito alla prestazione dell IBM Warranty Service Upgrade (Ampliamento al Servizio di Manutenzione nel periodo di Garanzia IBM), dell IBM Base Maintenance Service (Servizio di Manutenzione Base IBM) e dell IBM Maintenance Service Upgrade (Ampliamento del Servizio di Manutenzione IBM) (in seguito denominato Servizio ) da parte di IBM e sostituiscono qualunque precedente comunicazione verbale o scritta intervenuta tra Voi, il Vostro Rivenditore o l IBM riguardo allo stesso oggetto. Il presente Servizio è disegnato per mantenere o ripristinare le Vostre Macchine in conformità alle Vostre specifiche. IBM si riserva il diritto di ispezionare una macchina entro un mese dalla data di attivazione del Servizio. Se la macchina non sarà in condizioni accettabili per il servizio, Ve ne daremo comunicazione e il servizio terminerà. Contatterete il Vostro rivenditore il quale Vi restituirà quanto corrisposto. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO Il presente Servizio sarà fornito in conformità al presente Contratto e alle sue appendici. Il servizio sarà disponibile, per Vostra richiesta, dal Lunedì al Venerdì durante il normale orario di lavoro IBM dalle ore 08:00 alle ore 17:00, con esclusione delle festività infrasettimanali e nazionali, se non specificato diversamente nell appendice B. IBM fornirà il servizio previsto dal ServicePac solo nello Stato dove il Servicepac stesso è stato acquistato ad eccezione dell International Service Enhancement per ThinkPad. Vedere articolo più avanti riportato. Le parti di ricambio e le macchine sostituite da IBM, che possono essere usate, fornite su base di scambio possono non essere nuove, ma saranno in buone condizioni operative. Tutte le parti e le macchine sostituite diventeranno di proprietà di IBM. Voi garantite che tutte le parti rimosse sono originali e inalterate. Alcune parti delle macchine IBM sono indicate come Unità Sostituibili dal Cliente (denominate USC o CRU, a livello internazionale), come ad esempio tastiere, memorie o unità disco fisso. Vi forniremo le USC per la sostituzione. È vostra responsabilità restituirci tutte le USC difettose entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento delle USC sostitutive. Voi siete responsabili di installare gli aggiornamenti del Codice Macchina e del LIC da un sito Internet IBM o da altro mezzo elettronico, seguendo le istruzioni da noi fornite.i Vostri diritti, riguardanti il software, sia esso incluso o non

2 incluso o preinstallato sulla macchina, sono definiti nella Licenza d Uso del prodotto software.ibm fornirà il Servizio come specificato nell appendice A e in conformità al numero parte che voi ordinate. Esclusivamente per il Networking, il Servizio include anche, laddove applicabile, il ricaricamento della configurazione della macchina e l installazione del microcode o delle correzioni del software; ciò se ritenuto necessario da IBM nel corso dell attività di riparazione. Per questo motivo, voi dovrete fornire tutti i dati operativi necessari mediante le modalità descritte nella documentazione del Prodotto, ed in special modo gli articoli sul ricaricamento della configurazione e sull aggiornamento delle correzioni del software. I Servizi ServicePac con i tempi di risposta indicati sono solitamente resi quando la Vostra sede non dista più di 100 chilometri dalla più vicina sede IBM. I Servizi ServicePac Servizio On-Site non sono disponibili in tutti gli Stati. Se la Vostra sede dove verranno erogati i servizi dista più di 100 chilometri dalla più vicina sede IBM, Vi sarà addebitato un corrispettivo addizionale. Contatterete il Vostro rivenditore per maggiori dettagli. Le offerte ServicePac sono costituite da una combinazione delle seguenti varianti di Servizio: Servizio base nel periodo di Garanzia IBM, Ampliamento del Servizio di Manutenzione nel periodo di Garanzia IBM, Servizio di Manutenzione Base IBM, Ampliamento del Servizio di Manutenzione IBM. Ampliamento del Servizio di Manutenzione nel periodo di Garanzia L ampliamento del Servizio di Manutenzione nel periodo di Garanzia innalza il livello del servizio rispetto al servizio base nel periodo di Garanzia in relazione al tipo macchina/modello e dispositivo. L ampliamento del Servizio di Manutenzione nel periodo di Garanzia include singoli elementi o combinazioni di: 1. Estensione degli orari di copertura del servizio 2. Ampliamento della Modalità di Fornitura Servizio (MFS) inclusi gli ampliamenti USC 3. Innalzamento del livello di servizio con riduzione del tempo di risposta In funzione della Vostra macchina IBM, gli ampliamenti al servizio di Manutenzione in garanzia disponibili potranno variare. Per ulteriori dettagli e informazioni relative all applicabilità, si dovrà fare riferimento al documento di Descrizione del Servizio. L ampliamento del servizio di manutenzione in garanzia può essere acquistato unicamente alle seguenti condizioni: 1. La macchina è coperta da garanzia IBM al momento dell acquisto. 2. Il servizio ServicePac è acquistato entro 30 giorni dall acquisto della macchina. La durata dell ampliamento del Servizio di Manutenzione nel periodo di Garanzia termina con il servizio base nel periodo di Garanzia. Servizio di Manutenzione Base e Ampliamento del Servizio di Manutenzione Il Servizio di Manutenzione Base per un determinato tipo macchina e dispositivo è il livello di servizio di manutenzione che inizia dopo la fine del periodo di garanzia. Il Servizio di Manutenzione Base comprende: 1. Periodo di copertura in termini di ore e giorni per settimana (ore di copertura)

3 2. Modalità di Fornitura Servizio (MFS) applicabile e 3. Corrispondente tipo e livello dei tempi di risposta (obiettivo tempo di risposta) L ampliamento del Servizio di Manutenzione innalza il livello di servizio rispetto al Servizio di Manutenzione Base in relazione al tipo macchina/modello e dispositivo. L ampliamento del Servizio di Manutenzione include singoli elementi o combinazioni di: 1. Estensione degli orari di copertura del servizio 2. Ampliamento della Modalità di Fornitura Servizio (MFS) 3. Sostituzione on-site della parte USC da parte del personale IBM 4. Innalzamento del livello di servizio con riduzione del tempo di risposta Il Servizio di Manutenzione Base e l ampliamento del Servizio di Manutenzione possono essere acquistati solamente a condizione che la macchina, oggetto del servizio, sia in buone condizioni di funzionamento. IBM si riserva il diritto di ispezionare la macchina entro un mese dall attivazione del servizio. Le spese di ispezione saranno a carico di IBM. Se la macchina non sarà in condizioni accettabili per il Servizio, IBM Ve lo comunicherà e, se riterrà opportuno a suo esclusivo giudizio, IBM cesserà l erogazione del servizio e restituirà quanto da Voi corrisposto. INTERNATIONAL SERVICE ENHANCEMENT per THINKPAD IBM International Service Enhancement è disponibile per i Clienti che si trovano a viaggiare in quegli Stati dove il loro Thinkpad IBM è servito da IBM o Rappresentati autorizzati IBM. Per usufruire di questo servizio, il Cliente deve registrare la propria macchina chiamando IBM al numero di telefono: +44 (0) ACQUISTO DEL SERVIZIO E ATTIVAZIONE L obbligo di IBM di fornire il Servizio di Manutenzione è condizionato al pagamento, da parte Vostra, della relativa tariffa al Business Partner IBM cui Vi siete rivolto o al rivenditore da cui avete acquistato il servizio e a seguito del completamento del processo di attivazione da parte di IBM. Al fine di avviare il processo di attivazione Voi dovete compilare il relativo modulo fornito on line da IBM e inviarlo ad IBM. Il servizio avrà efficacia quando IBM Vi restituirà la conferma dell attivazione. IBM raccomanda ai clienti di provvedere a tale attivazione entro 15 giorni dalla data di acquisto. TRASFERIMENTO DEL SERVIZIO Con la vendita della macchina, il presente servizio IBM può essere trasferito all interno dello Stato in cui è stato acquistato nel rispetto di queste condizioni ad un altro Cliente, a patto che lo stesso accetti queste condizioni. Il trasferimento deve essere dichiarato e sottoscritto dal nuovo Cliente e tale dichiarazione deve essere messa a disposizione, in caso di richiesta, al personale IBM. Il trasferimento non sarà valido se in contrasto con le norme che regolano le esportazioni nazionali e quelle degli Stati Uniti d America. ESCLUSIONI Il presente servizio non comprende la riparazione di danni alla macchina causati da utilizzo in ambiente

4 improprio rispetto a quanto previsto da IBM, incidente, disastro, uso improprio, abuso, modifiche del prodotto non apportate da IBM, installazione di dispositivi non IBM o servizi non autorizzati sul prodotto. IBM non è responsabile della perdita o dell alterazione di dati i programmi. Voi siete responsabili del recupero dei dati o dei programmi persi o alterati. La sostituzione di dispositivi periferici e accessori come batterie del ThinkPad, video esterni, oppure attività come recupero dati e protezione dai virus non sono comprese in questo servizio. LIMITAZIONI PER LA FORNITURA DEL SERVIZIO ON SITE Voi dovete mettere a disposizione del tecnico IBM la struttura logistica adeguata, in cui questi può eventualmente smontare e riassemblare la macchina. Questo spazio deve essere opportunamente preparato a tale scopo. In caso di guasto, Voi dovete fornire a IBM, al momento della chiamata, informazioni precise nonché una chiara diagnosi al tecnico IBM che interviene on-site. Voi riconoscete che in casi particolari IBM ha la facoltà di ritirare la macchina al fine di portare a termine la riparazione. IBM si riserva il diritto di non eseguire il servizio se le condizioni locali sono inappropriate. RESPONSABILITÀ Possono verificarsi eventi in conseguenza dei quali Voi, in base ad una violazione contrattuale da parte di IBM o a qualsiasi altra responsabilità di IBM, siete autorizzati a ricevere un risarcimento dei danni da parte di IBM. In questo caso la responsabilità di IBM, indipendentemente dal fondamento giuridico su cui si basa la Vostra richiesta di risarcimento danni da parte di IBM (inclusa la violazione di obblighi contrattuali essenziali, negligenza, dati errati o altri diritti derivanti dal contratto o da azioni non consentite), è limitata a: a) Danni alla persona (incluso il decesso) e danni a beni mobili e immobili e b) in caso di altri danni diretti fino a un importo di (o importo corrispondente nella valuta locale). Questa limitazione della responsabilità vale anche per i sub-fornitori e i rivenditori IBM. Questo è l ammontare massimo per il quale IBM e le figure suddette sono sono complessivamente responsabili. Esclusioni della responsabilità: In nessun caso IBM, i suoi sub-fornitori o rivenditori sono responsabili nelle seguenti eventualità, anche qualora siano stati informati della possibilità del loro verificarsi: 1. Richieste di risarcimento danni avanzate da terzi nei Vostri confronti (fatto salvo quanto previsto al punto a) citate prima; 2. Perdita o danneggiamento di dati; 3. Danni indiretti, consequenziali o incidentali o conseguenze economiche; 4. Perdite di utili, di opportunità commerciali o di fatturato, danneggiamento del buon nome o perdita di previsti risparmi. Il presente servizio non può garantire un funzionamento privo di interruzioni delle macchine. * Per i particolari vedere le disposizioni specifiche dei singoli Stati. DISPOSIZIONI GENERALI

5 LIMITI TERRITORIALI Il servizio sarà fornito esclusivamente negli Stati dove IBM ha annunciato di voler fornire il presente servizio. NORME DI ESPORTAZIONE IBM può sospendere il servizio a norma del presente Contratto se Voi svolgete attività aventi ad oggetti prodotti o dati tecnici, in violazione delle norme che regolano le esportazioni nazionali e degli Stati Uniti d'america. LEGGE APPLICABILE Questo contratto è regolato dalle leggi dello Stato in cui il servizio è fornito. ELABORAZIONE DATI RELATIVI AGLI ORDINI IBM richiama esplicitamente l attenzione del cliente sul fatto che, per eseguire le prestazioni, può essere necessario accedere ai sistemi del cliente da paesi non compresi nella UE, in particolare dagli Stati Uniti. Il cliente conferma di soddisfare le condizioni previste dalla legge sulla privacy, che ne consentono l impiego e l elaborazione da parte di IBM anche a livello internazionale. Il cliente è stato informato dell esistenza di direttive IBM valide a livello aziendale per la protezione dei dati personali, che garantiscono la tutela nella trasmissione dei dati a società IBM straniere e nel caso di accesso ai dati da parte di società IBM straniere. IBM ha adottato adeguate misure tecniche e organizzative, per assicurare la tutela dei dati personali e le società IBM hanno sottoscritto un accordo a livello mondiale per la trasmissione internazionale dei dati. Alla luce di tali informazioni il cliente acconsente all attuazione della diagnosi remota da paesi non aderenti alla UE, in particolare dagli Stati Uniti, qualora tale operazione sia necessaria per l esecuzione delle prestazioni descritte. In tal caso non è previsto un accesso da parte di IBM ai contenuti dei dati memorizzati dal cliente. Il Cliente si impegna a consentire alla International Business Machines Corporation e alle sue consociate di conservare e utilizzare le informazioni sui referenti, inclusi nomi, numeri telefonici e indirizzi di posta elettronica, ovunque svolgano la propria attività. Tali informazioni saranno elaborate e utilizzate nell ambito delle relazioni commerciali di IBM e possono essere fornite ad appaltatori, Business Partner e a delegati della International Business Machines Corporation e delle sue consociate affinché ne facciano un uso coerente con le loro attività commerciali collettive, inclusa la comunicazione con il Cliente (per esempio per il disbrigo di ordini, promozioni e ricerche di mercato). Ai fini del presente punto, tali informazioni includeranno anche dati sul Cliente in quanto entità legale, per esempio dati sulle entrate e altre informazioni sulle transazioni. FUNZIONALITÀ EURO Questo servizio non mette i Vostri sistemi in condizione di elaborare o rappresentare dati monetari in Euro. È Vostra responsabilità controllare i Vostri sistemi e adottare misure adeguate affinché i sistemi possano correttamente elaborare o scambiare dati monetari in Euro. RIVENDITORI IBM ha stipulato accordi con alcune organizzazioni per promuovere, vendere e fornire supporto per

6 alcuni servizi. È responsabilità di IBM erogare i servizi previsti dal Servicepac IBM venduti a Voi tramite queste organizzazioni. L erogazione del servizio avviene in linea con le garanzie e i termini previsti dal presente accordo. IBM non è responsabile per 1) le azioni dei Rivenditori, 2) qualsiasi ulteriore obbligazione assunta dai Rivenditori nei Vostri confronti e 3) qualsiasi altro servizio o prodotto fornito dai Rivenditori a Voi in base ad altri accordi. GARANZIA IBM garantisce l esecuzione dei servizi oggetto del presente accordo con ragionevole cura e competenza. QUESTA GARANZIA COSTITUISCE L UNICA GARANZIA PRESTATA E SOSTITUISCE TUTTE LE ALTRE GARANZIE O CONDIZIONI, ESPRESSE O IMPLICITE, INCLUSE, A PURO TITOLO ESEMPLIFICATIVO, GARANZIE O CONDIZIONI IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ E DI IDONEITÀ PER UNO SCOPO SPECIFICO. ALTRE DISPOSIZIONI GENERALI Tutte le informazioni scambiate tra le Parti (IBM e Voi) devono considerarsi non riservate. Se una delle Parti intende comunicare, ricevere, scambiare informazioni riservate, le stesse s impegnano a stipulare e sottoscrivere uno specifico accordo di riservatezza. Voi accettate che IBM memorizzi e utilizzi insieme a terzi nonché per la comunicazione con Voi per gli scopi previsti delle attività commerciali comuni le sue informazioni sui contatti, inclusi nomi, numeri telefonici e indirizzi di posta elettronica, in tutti gli Stati in cui opera giornalmente. Le Parti si impegnano a non intraprendere azioni legali, giudiziali ed extragiudiziali, a tutela dei propri diritti, trascorsi più di due anni a far data dall'evento che legittima tali azioni, nella misura in cui tali azioni non siano indispensabilmente previste dalle disposizioni di legge vigenti. Né Voi Né IBM siete responsabili del fallimento nell adempiere alle rispettive obbligazioni, qualora tale fallimento sia dovuto a cause indipendenti dalla Vostra volontà.nel caso in cui una disposizione del presente contratto sarà ritenuta invalida o inefficace, le rimanenti disposizioni del presente contratto rimarranno pienamente efficaci. APPENDICE A MODALITÀ DI FORNITURA DEL SERVIZIO E COPERTURA ORARIA Nota: la registrazione del Servicepac è un prerequisito per l attivazione del servizio. Questo eviterà qualsiasi ritardo nella fornitura del servizio. A. Modalità di Fornitura Servizio (MFS) Customer Carry In Repair (CCR) - Attività di riparazione eseguita presso il Centro di Servizio IBM Se il prodotto non può essere riparato con l aiuto del supporto remoto, Voi siete responsabili di disinstallare e portare la macchina non funzionante presso una sede IBM indicata (deposito), in seguito

7 consegneremo la macchina al Centro di Riparazione. Quando avremo riparato il prodotto, Voi allora sarete responsabili di ritirare la macchina e riattivarla. I prodotti Customer carry in sono accettati unicamente nell orario di apertura del deposito locale (da Lunedì a Venerdì). IBM Courier Repair, ICR - Attività di riparazione eseguita presso il Centro di Servizio IBM Se il prodotto non può essere riparato con l aiuto del supporto remoto, un corriere indicato da noi ritirerà e restituirà la macchina riparata presso la vostra sede. Voi siete responsabili di disinstallare e riattivare la macchina. Customer On-site Exchange (COE) - Prodotto scambiato dal Cliente Se il prodotto non può essere riparato con l aiuto del supporto remoto, una macchina funzionante viene inviata presso la Vostra sede perchè Voi provvediate alla sostituzione. Voi siete responsabili di disinstallare, riattivare e restituire la macchina sostituita nel rispetto delle istruzioni da noi fornite. Se Voi non restituite la macchina difettosa, così come da noi indicato, entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto in sostituzione, possiamo addebitarvi un corrispettivo per la sostituzione. IBM Courier Exchange (ICE) - Prodotto scambiato presso la sede del Cliente Se il prodotto non può essere riparato con l aiuto del supporto remoto, la macchina non funzionante è scambiata con una macchina funzionante da un corriere da noi indicato. Voi siete responsabili di disinstallare e riattivare la macchina. IBM On-site Exchange (IOE) - Sostituzione presso la sede del Cliente Questo servizio è applicabile solo per alcune stampanti IBM. Se la stampante non può essere riparata con l aiuto del Supporto Remoto Telefonico, verrà sostituita con una macchina funzionante ordinata da un rappresentante IBM presso la sede del Cliente. IBM On-site Repair (IOR) - Attività di riparazione eseguita presso la sede del Cliente Eseguiremo la problem determination remotamente. Voi sarete chiamati a collaborare con noi durante la problem determination e ad eseguire le attività che Vi indicheremo. Lo scopo della problem determination è di identificare se il problema risiede nella Vostra macchina IBM o se sia riconducibile ad altre macchine o al software. Se a fronte della problem determination risulti che la macchina IBM presso di Voi presenta difetti e non è funzionante, un tecnico IBM sarà inviato presso la Vostra sede entro il giorno lavorativo successivo a quello in cui la problem determination è stata completata. In tutti gli altri casi, la data e il momento per l intervento presso la Vostra sede saranno concordati congiuntamente. B. Descrizione Copertura Oraria Copertura 5 x 9: cinque giorni alla settimana (da Lunedì a Venerdì, escluse le festività infrasettimanali e nazionali) per 9 ore al giorno. Copertura 5 x 9 x 4:cinque giorni alla settimana, con quattro ore come tempo di risposta (da Lunedì a Venerdì, escluse le festività infrasettimanali e nazionali) per 9 ore al giorno. L arrivo del tecnico presso la Vostra sede ha luogo entro quattro ore lavorative a partire dal quando è

8 terminata la problem determination. Se la necessità del servizio On site viene stabilita dopo le ore 13:00, è previsto che il tecnico intervenga la mattina del giorno lavorativo successivo. In tutti gli altri casi la data e l ora dell intervento On Site saranno concordate congiuntamente. Le quattro ore come tempo di risposta non sono da considerare un livello di servizio, ma un tempo medio. Questo valore medio auspicato si riferisce sia al tempo di intervento che al tempo necessario per la problem determination. Copertura 5 x 11:cinque giorni alla settimana (da Lunedì a Venerdì, escluse le festività infrasettimanali e nazionali) per 11 ore al giorno. Copertura 6 x 18:sei giorni alla settimana (da Lunedì a sabato, escluse le festività infrasettimanali e nazionali) per 18 ore al giorno. Copertura 7 x 24:sette giorni la settimana per 24 ore al giorno (365 all anno). Copertura 7 x 24 x 4:sette giorni la settimana per 24 ore al giorno con quattro ore come tempo di risposta.l arrivo del tecnico presso la Vostra sede ha luogo entro quattro ore lavorative dalla fine della problem determination. In tutti gli altri casi la data e l ora dell intervento On Site saranno concordate congiuntamente. Le quattro ore come tempo di risposta non sono da considerare un livello di servizio, ma un tempo medio. Questo valore medio auspicato si riferisce sia al tempo di intervento che al tempo necessario per la problem determination. APPENDICE B DESCRIZIONI DEL LIVELLO DI SERVIZIO DEI SINGOLI PRODOTTI IBM Le offerte ServicePac sono composte dalle combinazioni dei seguenti componenti: IBM Base Warranty (Garanzia Base del prodotto fornita col prodotto), IBM Warranty Service Upgrade (Ampliamento del Servizio di Manutenzione in Garanzia IBM), IBM Base Maintenance (Servizio di Manutenzione Base IBM), IBM Maintenance Service Upgrade (Ampliamento del Servizio di Manutenzione IBM). Le seguenti descrizioni dei livelli di servizio si applicano ai prodotti IBM citati. Portatili: IBM ThinkPad Fino a tre anni di copertura ServicePac con le seguenti opzioni: Customer Carry In Repair: Il tempo di riparazione medio sono quattro giornate lavorative presso il Centro di Riparazione IBM Courier Collect: Il tempo medio di riparazione sono due giornate lavorative al Centro di Riparazione IBM più il tempo viaggio da e per la locazione del Cliente Servizio presso il cliente: 9 ore x 5 giorni, intervento il giorno lavorativo successivo alla chiamata Computer da tavolo: IBM NetVista e ThinkCentre Fino a tre anni di copertura Servicepac con le seguenti opzioni: Customer Carry In Repair: il tempo di riparazione medio sono quattro giornate lavorative presso il Centro di Riparazione IBM Servizio presso il cliente: 9 ore x 5 giorni, intervento il giorno lavorativo successivo alla chiamata

9 Server: IBM Netfinity e xseries Fino a cinque anni di copertura Servicepac con le seguenti opzioni: Servizio presso il cliente: 24 ore x 7 giorni, intervento dopo 4 ore Servizio presso il cliente: 9 ore x 5 giorni, intervento dopo 4 ore Servizio presso il cliente: 9 ore x 5 giorni, intervento il giorno lavorativo successivo alla chiamata Tutti i servizi ServicePac per i server Netfinity e xseries includono le unità di espansione collegate per i tipi macchina 3517, 3518 o Unità di espansione Fino a cinque anni di copertura Servicepac con le seguenti opzioni: Servizio presso il cliente: 24 ore x 7 giorni, intervento dopo 4 ore Servizio presso il cliente: 9 ore x 5 giorni, intervento dopo 4 ore Questo servizio è disponibile per unità EXP e FAStT. Monitor e video LCD Fino a tre anni di copertura Servicepac con le seguenti opzioni: Customer Carry In Repair: il tempo di riparazione medio sono quattro giornate lavorative presso il Centro di Riparazione IBM On Site Exchange Service Stampanti Fino a quattro anni di copertura Servicepac con le seguenti opzioni: On Site Exchange Service Servizio presso il cliente: 9 ore x 5 giorni, intervento il giorno lavorativo successivo alla chiamata CONTRATTO DI MANUTENZIONE IBM SERVICEPAC APPENDICE C CANONE D'USO ADDIZIONALE PER STAMPANTI Alcuni Servicepac sono soggetti a corrispettivi determinati sulla base di misurazioni dell'effettivo o autorizzato utilizzo (ad esempio tramite lettura del contatore) dalla data di acquisto (Canone d Uso). Il valore del canone d'uso addizionale in vigore è disponibile presso il Vostro rappresentante IBM o presso il Rivenditore.

10 Voi concordate di fornire i dati relativi all utilizzo corrente su richiesta di IBM. IBM non concedera crediti o rimborsi per i Canoni d Uso già esigibili o corrisposti in relazione al presente Contratto. I corrispettivi dei canoni sono definiti in fattura. IBM potrà aumentare i Canoni d'uso previo preavviso scritto di tre mesi. L aumento si applichera con decorrenza dalla data di efficacia specificata da IBM nella suddetta comunicazione. Beneficerete di un eventuale diminuzione del Canoni d Uso per gli importi che sono esigibili con decorrenza dalla data di efficacia della diminuzione. I Canoni d'uso addizionali saranno fatturati mensilmente sulla base dell'utilizzo del mese precedente. Allegato C : ServicePac con tempi di riparazione concordati Tempi di riparazione concordati: IBM s impegna a fornire ai Clienti i Servizi abilitati per le Macchine abilitate nei tempi di riparazione concordati. Per tempo di riparazione concordato s intende il periodo intercorrente tra la registrazione della richiesta di Servizio del Cliente presso l IBM Call Management System e il ripristino della conformità della Macchina alle specifiche previste. 7 x 24 x 8 FIX: 7 giorni su 7, 24 ore su 24, con tempo di riparazione concordato di massimo 8 ore. Questo Service Level non può essere scelto se la località per la fornitura del Servizio è situata in una delle seguenti regioni: - Cantone di Friburgo (a est dell A12 e delle alpi vodesi); - Cantone dei Grigioni (eccetto la regione di Coira); - Cantone del Giura; - Cantone di Neuchâtel (eccetto la regione Yverdon-Neuchatel-Marin); - Cantone del Ticino; - Cantone del Vallese (Alto Vallese); - Svizzera centrale (Cantoni Nidvaldo e Obvaldo, Uri e distretto Entlebuch nel Cantone di Lucerna); - Oberland bernese (Distretti: Saanen, Obersimmenthal, Niedersimmental, Frutigen, Interlaken, Oberhasli). Nel caso in cui la località per la fornitura del Servizio si trovi in una delle regioni summenzionate, La invitiamo a scegliere una delle seguenti opzioni: - scegliere il Service Level 7 x 24 x 24 FIX; - rivolgersi alla persona di riferimento IBM per ricevere un eventuale approvazione del Service Level 7 x 24 x 8 FIX; - richiedere il Service Level 7 x 24 x 8 FIX a un IBM Business Partner. 7 x 24 x 24 FIX: 7 giorni su 7, 24 ore su 24, con un tempo di riparazione concordato di massimo 24 ore. Collaborazione del Cliente (dati della Macchina e configurazione) Il Cliente s impegna a inviare a IBM, contemporaneamente alla registrazione, la configurazione della Macchina (tipo di Macchina/modello/NS con tutte le opzioni sostenute, liberate e acquisite). IBM necessita di questi dati per organizzare l approvvigionamento delle parti di ricambio in modo adeguato. Per la fase d implementazione di 28 giorni, IBM non può garantire in ogni caso il rispetto del Service

11 Level. Anche dopo l avvenuta registrazione, il Cliente s impegna a comunicare immediatamente a IBM ogni modifica della configurazione della Macchina. In caso contrario, le opzioni inserite a posteriori sono escluse dal contratto. Notificare la configurazione della Macchina (di solito indicata sulla bolla di consegna o sulla fattura) e le modifîche apportate successivamente per all indirizzo seguente: crs@ch.ibm.com Accredito in caso di inosservanza dei tempi di riparazione concordati Nel caso in cui non sia rispettato il Service Level concordato per un guasto previsto nell ambito di un ServicePac, il Cliente ha diritto a un accredito pari al 4% del prezzo di listino del ServicePac. Se una singola causa provoca un guasto che riguarda diverse Macchine abilitate all interno di più ServicePac, il Cliente può richiedere un accredito per solamente una delle Macchine interessate dal guasto. In tal caso, IBM fornirà ogni volta l accredito massimo, ma non la somma totale degli accrediti per tutte le Macchine difettose. Il Cliente ha diritto a massimo due accrediti per anno civile per ogni Macchina abilitata. Per richiedere un accredito, il Cliente deve scrivere al seguente indirizzo entro 30 giorni dall inosservanza del Service Level concordato: crs@ch.ibm.com L accredito massimo accordato al Cliente per ogni Macchina abilitata all interno del ServicePac è pari all 8% del prezzo di listino del ServicePac. Il Cliente e IBM stabiliscono che, in caso di mancata esecuzione di un Service Level concordato, la richiesta di accredito del Cliente è valida e determinante esclusivamente nella concessione di questo accredito come risarcimento forfetario tramite IBM. Non sussistono altri diritti. Inizio e sospensione del Service Level concordato L esecuzione del Service Level Tempi di riparazione richiede una preparazione adeguata, logistica. Come data di inizio del Servizio è considerato valido: In caso di conclusione di questo accordo di Servizio il primo giorno successivo al mese (28 giorni) di conclusione dell accordo di Servizio se la corrispondente configurazione hardware è stata comunicata all indirizzo summenzionato entro 14 giorni dalla conclusione dell accordo di Servizio. In caso di comunicazione successiva della configurazione hardware, la data di inizio del Servizio è differita a 14 giorni dopo la ricezione all indirizzo summenzionato della configurazione hardware. In caso di Up-/Downgrade eseguito sulla Sua configurazione di sistema

12 il primo giorno successivo a metà mese (14 giorni), dopo che l Up- / Downgrade è stato notificato all indirizzo summenzionato. Eccezioni IBM non può essere ritenuta responsabile per guasti di Macchine provocati da cause estranee alla sua competenza. Tra questi vi sono ad esempio: Lavori di manutenzione previsti o avvenuti preventivamente; Un guasto a una Macchina provocato da una modifica della Macchina apportata dal Cliente che non corrisponde alle specifiche IBM o causato da un errore di programmazione del Cliente; Un guasto a una Macchina derivante da misure di amministrazione del Sistema, ordini o trasmissione di dati che sono stati effettuati dai collaboratori del Cliente; Fattori non imputabili a IBM, ad esempio casi di forza maggiore, conflitti industriali, mancanza di accesso alle Macchine in questione, sollevano in generale IBM dall obbligo di rispettare il Service Level concordato; Cliente non raggiungibile o risposta intempestiva in caso di problemi che necessitano della collaborazione del Cliente per l identificazione delle cause del problema e/o per la soluzione del problema, compreso l adempimento degli obblighi del Cliente in caso di altre descrizioni di prestazioni; Un guasto a una Macchina provocato dall inadempimento degli obblighi contrattuali del Cliente; Un guasto a una Macchina che è stato provocato da hardware o software non-ibm. CON LA PRESENTE ACCETTO, IN QUALIT\u00C0 DI CLIENTE E/O IN NOME DEL CLIENTE, LE CONDIZIONI CONTENUTE NEL CONTRATTO PER IL SERVIZIO DI MANUTENZIONE SERVICEPAC DI IBM, INCLUSI GLI ALLEGATI A, B e C. NOTA: L ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO ESCLUDE UN RISARCIMENTO DELLE TARIFFE DI SERVIZIO CORRISPOSTE (Nota.: tranne nel caso in cui IBM, in conformità ad altre condizioni contrattuali, in conseguenza dello stato della macchina non sia in grado di rendere i servizi sulla Vostra macchina).scegliere una delle seguenti opzioni: