Manuale Utente Integration Solutions. Manuale Utente. Pagina 1 di 17

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1 Manuale Utente Pagina 1 di 17

2 Sommario 1. Il sistema offerto da ASIS Accesso allo Sportello on-line Pagina di Login Registrazione e Richiesta di PIN Area riservata Utente Gestione Profilo Autolettura Elenco fatture Messaggi Download e accesso all App mobile Autolettura Letture News-Avvisi Fatture Messaggi Info utili Pagina 2 di 17

3 1. Il sistema offerto da ASIS L ASIS mette a disposizione dell utenza un sistema integrato che informatizza parte del flusso operativo offrendo servizi lato desktop, lato mobile e attraverso IVR. La struttura si compone di strumenti che potranno essere utilizzati comodamente dai clienti, i quali potranno consultare e gestire una parte rilevante di dati relativi ai propri contratti di fornitura idrica.. L utente, in funzione del contesto d uso, potrà interagire con tre soluzioni diverse, ciascuna delle quali offrirà funzionalità, in base alle caratteristiche tecniche, tipiche del dispositivo usato. Gli strumenti a disposizione dei clienti sono: Uno sportello on-line, esso si presenta come un tradizionale portale dall interfaccia usabile, consultabile da computer e accessibile da internet, previa registrazione; Un app mobile in versione Android e IOS, da utilizzare in mobilità; Un servizio di IVR qualora l utenza voglia fruire dei servizi attraverso un comune telefono. Le funzionalità offerte dai seguenti canali sono in linea generale le medesime, alcune potrebbero però presentarsi in una forma più essenziale, date le capacità e gli scenari d uso che contraddistinguono ciascun mezzo. L utente in generale potrà gestire e/o visualizzare: Il suo profilo; L autolettura del contatore; Le fatture e i pagamenti; I Messaggi ricevuti; Informazioni sulle sedi Asis. Lo scopo di questo documento è quello di illustrare, nei capitoli seguenti, le funzionalità principali dei componenti di cui si costituisce il sistema integrato, in modo da garantire all utente l utilizzo di qualsiasi canale precedentemente descritto. Il manuale sarà strutturato per questo in sezioni, ognuna dettaglierà le modalità di interazione per ciascuna tipologia di dispositivo prevista dall Asis (Pc, smartphone e IVR), nel piano di informatizzazione dei servizi. Pagina 3 di 17

4 Sportello on-line Pagina 4 di 17

5 2. Accesso allo Sportello on-line L utente per poter accedere alla sezione Sportello on line del portale deve munirsi di un browser web, per potersi collegare dovrà digitare nella casella degli indirizzi il seguente URL: Pagina di Login All interno della pagina di login abbiamo due campi per l inserimento della Username e della Password ed un pulsante Accedi per entrare nel sistema. Il mancato inserimento di uno dei due valori genererà un messaggio di errore perchè i campi suddetti sono entrambi obbligatori. Se solo uno dei due valori inseriti non è corretto, il sistema visualizzerà una segnalazione e non ne consentirà l accesso Figura 2-1 Pannello di login Nota: L accesso al sistema contempla le normative vigenti sulla sicurezza pertanto esso è consentito soltanto previa registrazione. L utente dovrà munirsi di PIN prima di poter fruire dei servizi erogati dallo sportello Registrazione e Richiesta di PIN Nella prima fase della registrazione è necessario effettuare la richiesta di invio del PIN che permette di identificare ed autorizzare l'utente ad utilizzare i servizi forniti. Per effettuare la richiesta del PIN sarà sufficiente cliccare sul link "Registrati", inserire i propri dati, il codice utenza e contestualmente scegliere anche le credenziali per poter accedere allo sportello online. Il PIN verrà inviato tramite posta elettronica all'indirizzo indicato dall'utente. Pagina 5 di 17

6 Figura 2-2 Modulo registrazione e richiesta PIN 2-3 Ricezione PIN tramite posta elettronica Nel caso in cui invece si è in possesso di più utenze intestate, basterà effettuare un unica richiesta di invio del codice PIN per una di esse. Nella seconda fase, successiva alla ricezione del PIN, bisognerà concludere la registrazione cliccando su "Sei già in possesso del PIN?" o sul link ricevuto tramite posta elettronica ed inserire le credenziali di accesso scelte ed il PIN ricevuto. 2-4 Modulo per l'inserimento del PIN ricevuto Pagina 6 di 17

7 3. Area riservata Utente All accesso, l utente avrà un area personale dedicata alla visualizzazione e alla gestione dei suoi dati anagrafici e un set di link, raggruppati in un menu, per eseguire alcune operazione sulle utenze a sé assegnate. Analizziamo nel dettaglio come si compone l interfaccia della pagina che comparirà all accesso: questa sezione abbiamo due tasti funzionali: In alto a destra, troviamo un pannello con un menu a discesa che consente all utente di visualizzare e selezionare i Numeri utenza à se associati in funzione dei contratti attivi e stipulati con Asis. Segue un blocco testuale che riporta alcuni dati quali nome, cognome, indirizzo e il num. utenza selezionato. In Figura 3-1 Area Riservata Bottone Cambia, allocato in corrispondenza del menu a discesa. Questo tasto consente, dopo aver selezionato un altro numero di utenza dall elenco, di poter passare alla pagina di gestione del medesimo, con un click; Bottone Esci, posizionato al di sotto dei dati anagrafici. Il tasto permette all utente di uscire dall area personale. Sul lato sinistro della pagina compare un menu con l elenco delle operazioni consentite, cliccando su una delle voci si aprirà la sezione correlata con i relativi strumenti di gestione. Esaminiamo le funzionalità offerte dalla barra dei menu: Asis On Line: il link reindirizza l utente alla home dell area riservata; Gestione Profilo: in questa sezione l utente potrà visualizzare e modificare alcuni dati ( , telefono) nonché cambiare la password; Autolettura: questa è l area per la gestione delle letture dei contatori a proprio carico; Elenco Fatture: questa è la parte dedicata all aspetto contabile, il cliente visualizzerà l elenco delle fatture da pagare e già pagate; Messaggio: qui sono raggruppate tutte le comunicazioni inviate in modalità push al cliente. Figura 3-2 Barra dei menu Nei prossimi paragrafi illustreremo nel dettaglio i passaggi da compiere per eseguire le funzionalità più complesse del menu, descriveremo le interfacce che caratterizzano le diverse sezioni e i relativi comandi Pagina 7 di 17

8 2.5. Gestione Profilo Questa è la pagina in cui l utente potrà in qualsiasi momento cambiare i seguenti dati: Password. A seguito di sopraggiunte esigenze, l utente potrebbe avere la necessità di cambiare la password di accesso al suo profilo. Il metodo proposto è quello comunemente usato dai sistemi di autenticazione più diffusi in rete; . Basterà inserire il nuovo account di posta nella casella di testo corrispondente; Telefono. L utente, in corso d opera, potrà segnalare un altro recapito telefonico. Dopo aver inserito i nuovi dati, l utente dovrà cliccare sul tasto Modifica per il salvataggio delle nuove informazioni. Figura 3-3 Pagina Gestione profilo 2.6. Autolettura Il modulo di autolettura del contatore figura come una delle funzioni più vantaggiose per l utente. In completa autogestione potrà: Inserire il codice numerico della lettura da comunicare, nei campi bianchi riportati nella raffigurazione del contatore. Al termine, l utente dovrà cliccare sul tasto Comunica Lettura ; Verificare l ultima lettura effettuata; Visualizzare lo storico delle letture attraverso una strutture tabellare. Per ogni riga l utente potrà verificare i dettagli di ciascuna lettura effettuata, fino alla data corrente. Le informazioni riportate sono: la data, la tipologia della lettura, il valore, l effettiva (se la lettura è stata eseguita da un operatore Asis presso l abitazione) e fatturata (se è stata emessa la fattura). Pagina 8 di 17

9 Figura 3-4 Pagina Gestione Autolettura La sezione è provvista anche di un pannello di ricerca che potrà essere attivato dall utente stesso, con un click sull icona nell angolo in alto a destra. Questa funzione consente al cliente di effettuare una ricerca mirata su tutte le letture effettuate fino a quel preciso istante. Per escludere la possibilità che l utente debba consultare liste molto lunghe e complesse da gestire, durante la visualizzazione, il sistema mette a disposizione dei comandi per restringere il campo di azione. Dal pannello sarà possibile selezionare il range temporale nel quale è presente la lettura, il valore si o no per il menu Fatturata e per quello Effettiva. Per avviare la ricerca sarà necessario cliccare sul bottone Filtra mentre per azzerare i campi basterà fare un click su Reset. Figura 3-5 Pannello di ricerca Pagina 9 di 17

10 2.7. Elenco fatture Nell era digitale il pagamento e la consultazione della fatturazione è un attività diffusa per le imprese che erogano servizi e vendono prodotti, Asis si conforma a questo modello di business e offre un modulo dedicato al tracciamento dei pagamenti e alla visualizzazione delle bollette per tutti i numeri utenza a proprio carico. In questa sezione abbiamo una lista delle fatture, per ognuna verrà specificato: Nome Colonna Il numero utenza Data Periodo Data pagamento Scadenza Data lettura Lettura Importo Pagata Azioni Tipo di informazione Viene indicato il num. di utenza a cui fa riferimento la fattura Viene segnalata la data di emissione della fattura E riportato il periodo a cui fa riferimento la fattura Si indica la data nella quale è stato effettuato il pagamento La data segnala il giorno entro il quale va effettuato il saldo Viene indicato il giorno in cui è stata annotata la lettura Il valore della lettura L importo della fattura In questo spazio comparirà una delle seguenti icone, la prima indica che il pagamento è stato effettuato, la seconda richiama l attenzione del cliente e ricorda che la fattura risulta essere insoluta Cliccando sul tasto il sistema dirotterà l utente sulla pagina di Banca Sella per effettuare il pagamento della fattura selezionata (vedi figura. in basso). La transazione avverrà nella massima sicurezza grazie alla criptografia dei dati. Cliccando sui nomi delle colonne il sistema applicherà un ordine di visualizzazione differente in funzione del criterio impostato. Generalmente per i valori temporali o numerici il criterio è crescente o decrescente. Pagina 10 di 17

11 Figura 3-6 Pagina Gestione Fatture Figura 3-7 Pagina Transazione bancaria Pagina 11 di 17

12 2.8. Messaggi Il sistema prevede la possibilità di inviare messaggi in modalità push ai clienti, l invio può essere fatto indistintamente a tutti gli utenti, per zona o per gruppi di clienti scelti. In quest area l utente potrà consultare lo storico dei messaggi ricevuti, i quali appariranno catalogati per livello di importanza: Normale, Importante, Avviso. Inoltre cliccando sui nomi delle colonne (Tipo, target, data, messaggio) il sistema applicherà un ordine di visualizzazione differente in funzione del criterio impostato. Figura 3-8 Pagina Visualizzazione Messaggi Pagina 12 di 17

13 App mobile Pagina 13 di 17

14 4. Download e accesso all App mobile L app mobile è disponibile per gli ambienti Android e IOS, basterà collegarsi ai corrispettivi store per effettuarne il download. In seguito all istallazione sul proprio smartphone, l app potrà essere utilizzata da subito dagli utenti già registrati sul portale. L autenticazione infatti andrà eseguita inserendo nel pannello di login, le credenziali impostate per lo Sportello on line del sito Asis. All accesso, l interfaccia dell App apparirà strutturata in questo modo: Nella parte alta troviamo un menu a discesa che offre all utente la possibilità di selezionare e gestire i Numeri utenza a sé assegnati, segue un blocco testuale che riporta alcuni dati dell utente. Nella parte centrale abbiamo un menu composto da pulsanti caratterizzati da icone rappresentative, le raffigurazione indicano il tipo di servizio offerto in modalità mobile: Autolettura : gestione autolettura; Letture: Storico delle letture eseguite; News-Avvisi: Lista di notizie; Messaggi: Storico dei messaggi ricevuti; Fatture: Storico delle fatture; Info utili: tutti i contatti delle sedi Asis. 4-1 Interfaccia App mobile Nei paragrafi successivi illustreremo le operazioni da eseguire per utilizzare le funzionalità sopra elencate. E importante ricordare di selezionare il numero utenza che si vuole gestire, infatti i valori nelle diverse schede cambieranno in funzione del numero scelto. Pagina 14 di 17

15 3.1. Autolettura Nella sezione autolettura per la versione mobile, l utente può inserire i dati negli appositi spazi così come accade per la versione desktop e cliccare sul pulsante Invia. La lettura verrà inoltrata all Asis Letture Entrando in questa area, l utente potrà visualizzare lo storico delle letture effettuate e verificarne lo stato di validazione. Difatti dopo aver inoltrato una lettura nella sezione Autolettura, l Asis ha la facoltà di controllarla e confermarne i dati comunicati.. Pagina 15 di 17

16 3.3. News-Avvisi Questa è la pagina dedicata alla ricezione delle notizie, avvisi di servizio sulle criticità legate alle reti idriche e di news generali relative all Asis. Cliccando sul titolo della notizia, si aprirà la pagina con l intero testo 3.4. Fatture Anche da mobile sarà possibile consultare lo storico delle fatture, per ognuna viene riportata la data di scadenza ed una spunta che attesta l avvenuto pagamento. Qualora l utente non abbia ancora provveduto al saldo, al posto della spunta troveremo un tasto PAGA. Cliccando su una fattura, invece, si accederà alla pagina di dettaglio nella quale saranno riportate solo le informazioni di riepilogo più essenziali. Pagina 16 di 17

17 3.5. Messaggi In questa sezione verrà visualizzato l elenco dei messaggi ricevuti dall utente secondo le tre tipologie previste ciascuna contraddistinta da un colore differente: Avviso, Importante e Normale Info utili In questa pagina sono raggruppati tutti gli indirizzi e i recapiti delle sedi Asis presenti sul territorio nonché il Numero Verde, da contattare, per la risoluzione veloce di quesiti. Pagina 17 di 17