AREA RISERVATA CLIENTI MANUALE OPERATIVO

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1 AREA RISERVATA CLIENTI MANUALE OPERATIVO

2 INDICE Premessa...3 Lancio dell applicativo...4 Credenziali di accesso...4 Primo accesso...5 Descrizione dei bottoni presenti nel form gestione Login...7 Inserimento nuovo utente...8 Modifica utente...9 Descrizione dei bottoni presenti nella maschera gestione Login...9 Successivi accessi con profilo Amministratore...10 Pagina iniziale...11 Logo attivo...11 Descrizione dei bottoni presenti nella Pagina Iniziale...12 Ticket...12 Inserimento del Ticket...14 Descrizione dei bottoni presenti nel form di inserimento Ticket...15 Eccezioni...16 Inserimento allegati...16 Descrizione dei bottoni presenti nel form di inserimento allegati...17 Inserimento comunicazioni...17 Schede Intervento...18 Prodotti...19 download Utilities di prodotto...20 download Manualistica aggiornamenti...20 download Aggiornamenti...20 Deposito...21 Inserisci file...21 Descrizione dei bottoni presenti nel form di inserimento allegati...22 Dati Cliente...22 Dati informativi relativi alle sedi del Cliente...22 Dati informativi relativi ai contatti interni, esterni e prodotti...22 Richiesta di aggiornamento informazioni dati Clienti...23 Pagina 2 di 23

3 Premessa ARC, acronimo di Area Riservata Clienti permette di poter gestire tutta una serie di informazioni legate ai Clienti sotto contratto con Ambiente.it. ARC mette a disposizione del Cliente le seguenti funzionalità: - Ticket: un sistema completamente rinnovato e attuale per mettere in comunicazione il Cliente con Ambiente.it, con la possibilità di inserire in qualsiasi momento richieste di assistenza e verificarne in tempo reale lo stato di avanzamento; - Prodotti: per ognuno dei prodotti acquistati dal Cliente e sotto contratto con Ambiente.it sarà possibile effettuare il download dei pacchetti di installazione, degli aggiornamenti e della documentazione relativa; - Area deposito: un area in cui è possibile lo scambio di file in formato compresso; - Dati Cliente: una sezione in cui vengono elencati i dati dell azienda, i suoi indirizzi, i suoi contatti interni ed esterni e i prodotti sotto contratto; - Gestione Login: per gestire gli utenti che hanno accesso all applicativo stesso, con la possibilità di definire per ciascuno di essi una Login di accesso, una Password e le funzionalità utilizzabili. Pagina 3 di 23

4 Lancio dell applicativo Per accedere all Area Riservata Clienti è necessario cliccare sul bottone LOGIN CLIENTI presente sulla pagina principale del sito di ambiente.it. Credenziali di accesso L accesso avviene attraverso l inserimento di USERNAME e PASSWORD senza le quali non sarà possibile utilizzare l applicativo. Pagina 4 di 23

5 E possibile accedere al sistema con due diversi profili: Amministratore Utente Il profilo AMMINISTRATORE ha il solo compito di inserire tutti gli utenti che dovranno utilizzare il prodotto ARC. Il profilo UTENTE potrà essere abilitato ad una o più funzionalità di ARC. La username e la Password per il profilo AMMINISTRATORE sono inviate da Ambiente.it. Primo accesso La prima volta in assoluto l entrata sarà permessa solo all utente con profilo Amministratore che dovrà immediatamente provvedere a cambiare la Password comunicata da Ambiente.it e potrà inserire le credenziali di accesso per ogni collaboratore della propria azienda che sarà delegato ad utilizzare ARC. La coppia di informazioni per poter effettuare il primo accesso è data da Login = Partita IVA e da Password = codice Cliente Le due informazioni sono ricavabili da una qualsiasi fattura di Ambiente.it Inserire la nuova Password, ripetere la nuova Password e premere il bottone, a questo punto compare un messaggio che indica che il cambiamento con la Password è stato eseguito correttamente e invita a riaccedere all area riservata con la nuova Password. Premere quindi il bottone e rieffettuare l accesso. Pagina 5 di 23

6 Dopo aver effettuato l accesso con le nuove credenziali appena scelte si viene accolti dal seguente messaggio. Per procedere con l inserimento del primo profilo utente cliccare sul bottone Pagina 6 di 23

7 Confermare il nominativo proposto o sceglierne uno alternativo dal menu a tendina, inserire la Password ripetendola due volte, indicare i permessi da attribuire all utente per l area riservata e premere il bottone per salvare i dati inseriti. Qualora le informazioni siano corrette l applicazione provvede a registrare l utente e ad inviare al suo indirizzo una . Viene quindi visualizzata la maschera di gestione Login dalla quale è possibile inserire, modificare e visualizzare tutte le Login attive per la propria azienda. Descrizione dei bottoni presenti nel form gestione Login Permette di inserire una nuova Login. Permette di uscire dalla maschera di inserimento Login senza salvare. Pagina 7 di 23

8 Permette di salvare le informazioni inserite. Permette di accedere alla maschera per la modifica delle informazioni precedentemente inserite. Inserimento nuovo utente Nominativo Il nominativo può essere scelto solo fra un elenco di nominativi catalogati all interno del sistema informativo ARC già proposti dall applicativo. Nel caso sia necessario l inserimento di un nominativo non presente nella lista proposta, bisognerà effettuare una comunicazione ad Ambiente.it che potrà essere fatta direttamente dalla sezione DATI CLIENTE (per maggiori informazioni vedi la sezione relativa di questo manuale). Non sarà possibile inserire un numero di utenti maggiori rispetto al numero utenti indicato in alto a destra nella maschera di gestione Login. Nel caso sia necessario inserire un numero maggiore di utenti bisognerà effettuare una comunicazione ad Ambiente.it che potrà essere fatta direttamente dalla sezione DATI CLIENTE (per maggiori informazioni vedi la sezione relativa di questo manuale). Indirizzo Password Viene proposto automaticamente dall applicativo in quanto associato al nominativo catalogato all interno del sistema informativo ARC. L indirizzo corrisponde al nome utente da utilizzare per l accesso ad ARC. Non sarà possibile cambiarlo. Nel caso sia necessario una sua variazione occorrerà effettuare una comunicazione ad Ambiente.it che potrà essere fatta direttamente dalla sezione DATI CLIENTE (per maggiori informazioni vedi la sezione relativa di questo manuale). Inserire una Password di almeno 8 caratteri, che dovrà essere ripetuta per controllo nel campo successivo. Degli appropriati messaggi di avviso saranno visualizzati qualora le informazioni non abbiano i requisiti corretti. Qualora le informazioni siano corrette l applicazione provvede a registrare l utente e ad inviare al suo indirizzo una . Si può quindi procedere con l inserimento di altre Login, modificare quelle già create oppure uscire e accedere all area riservata con una Login con profilo utente. Pagina 8 di 23

9 Modifica utente L icona permette di accedere alla maschera che consente di modificare alcuni dati relativi alle Login create per la propria azienda. Descrizione dei bottoni presenti nella maschera gestione Login Permette di resettare la Password per la Login selezionata. Permette di uscire dalla maschera di gestione Login senza salvare. Permette di salvare le informazioni modificate. Permette di eliminare la Login selezionata. Questo bottone è attivo solo nel caso in cui la Login non sia mai stata utilizzata. In tutti gli altri casi volendo disattivare una Login sarà necessario modificare il campo Attivo SI in Attivo NO. Pagina 9 di 23

10 Successivi accessi con profilo Amministratore Ogni nuovo accesso con profilo Amministratore verrà accolto da un messaggio che invita ad accedere con profilo utente all area riservata. Accedendo con il profilo utente sarà possibile utilizzare tutte le funzionalità messe a disposizione da ARC attive per la Login con cui si effettua l accesso. Pagina 10 di 23

11 Pagina iniziale La pagina iniziale che appare dopo aver effettuato l accesso con profilo utente permette, attraverso il click del mouse sui bottoni di scelta, sotto descritti, di entrare nelle funzioni specifiche messe a disposizione. Questa pagina sarà anche destinata ad accogliere e presentare informazioni di carattere generale. Logo attivo Cliccando sul Logo Ambiente.it Ambiente.it l applicazione torna alla home page di Pagina 11 di 23

12 Descrizione dei bottoni presenti nella Pagina Iniziale Permette l entrata nella funzione di gestione dei Ticket. Sarà possibile inserire un nuovo Ticket ma anche modificarne alcune parti o visualizzare i propri Ticket nei vari stati. Permette di visualizzare le schede intervento relative a tutte le attività svolte dagli operatori Ambiente.it per la vostra azienda. Permette la visualizzazione dei prodotti sotto contratto per i quali è possibile effettuare il download dei pacchetti di aggiornamento/installazione (se previsto). Permette lo scambio di file in formato compresso fra il Cliente e Ambiente.it. Permette di visualizzare informazioni relative all azienda e ai suoi componenti. La gestione del Login, destinata solo i profili Amministratore, consente di abilitare alla gestione dell area riservata i vari operatori della propria azienda. Il click sul bottone permette l uscita dall area riservata di Ambiente.it. Ticket Il form dei Ticket presenta, al momento dell entrata, quelli ancora non completamente processati. In questo modo è possibile tenere sotto controllo l andamento delle proprie richieste dal momento del loro inserimento fino alla loro completa evasione. Cliccando sul nome di qualsiasi colonna della lista sarà possibile ottenere ordinamenti discendenti e ascendenti. Pagina 12 di 23

13 Cliccando sulle icone poste al di sopra della lista sarà possibile ottenere visualizzazioni diverse della lista dei Ticket, effettuare ricerche specifiche e mirate su alcuni Ticket e inserire nuovi Ticket. L icona permette di tornare alla pagina iniziale dall area riservata di Ambiente.it. L icona permette di entrare nel form di ricerca dei Ticket. E possibile inserire alcuni parametri di ricerca che consentiranno la visualizzazione di una lista di Ticket che rispondono alle selezioni inserite. Per dare inizio alla selezione è necessario inserire i parametri desiderati e cliccare sull icona Per uscire dal form di ricerca è necessario cliccare sull icona Le icone permettono rispettivamente: La visualizzazione dell elenco dei Ticket aperti e inseriti La visualizzazione dell elenco dei Ticket chiusi La visualizzazione dell elenco di tutti i Ticket L icona permette di entrare nel form che consente di inserire un nuovo Ticket. L icona presente su ogni singola riga dei Ticket permette di entrare nel form che consente la modifica di alcune informazioni del Ticket. Pagina 13 di 23

14 Inserimento del Ticket L inserimento del Ticket è semplice ed immediato. Automaticamente sono presentati il tipo, la data e l ora dell inserimento. Lo stato, che sarà poi modificato dagli operatori Ambiente.it in relazione alle attività che saranno eseguite in merito alla segnalazione, viene automaticamente assegnato a INSERITO. Quando si provvede a salvare il Ticket sarà automaticamente assegnata una numerazione univoca. Una volta registrato un Ticket, non sarà possibile la sua modifica, mentre sarà possibile inserire, anche a posteriori, sia gli allegati sia le comunicazioni. Inserire l indicazione della reale e/o percepita gravità e tipologia della richiesta, fermo restando che al momento della presa in carico da parte del tecnico di Ambiente.it tali elementi saranno nuovamente analizzati. Tipologia E un campo obbligatorio. E possibile inserire solo i campi previsti all interno della lista. Attività sistemistica la si inserisce se si ritiene che l attività richiesta richieda un intervento di tipo sistemistico. Consulenza la si inserisce quando si ha la necessità di avere delle risposte sul funzionamento dei vari programmi. Implementazione la si inserisce se si ritiene che la richiesta sia una modifica richiesta espressamente per esigenze dell azienda. Manutenzione la si inserisce se si ritiene che la modifica sia un errore di programma oppure una manutenzione di legge. Pagina 14 di 23

15 Gravità Modulo Oggetto Descrizione Data Evasione proposta Note gravità ed urgenza Richiesta commerciale la si inserisce quando per la richiesta si richiede un preventivo commerciale. E un campo obbligatorio. Può acquisire quattro diversi significati. Bloccante Alta Media Bassa E un campo obbligatorio. E necessario inserire il modulo per il quale si effettua la segnalazione. Inserire un abstract della segnalazione. Inserire una descrizione dettagliata della segnalazione. Inserire una data di evasione. La data di evasione quando inserita necessita obbligatoriamente di una nota di gravità. Qualora la gravità sia stata indicata Bloccante o Alta sarà necessaria una descrizione del perché la si ritiene tale. Una volta presa in carico dal tecnico di Ambiente.it saranno visualizzati nel form anche: La tipologia assegnata alla segnalazione da parte del tecnico Ambiente.it La gravità assegnata alla segnalazione da parte del tecnico Ambiente.it La data di prevista evasione assegnata da parte del tecnico Ambiente.it Lo stato assegnato alla segnalazione da parte del tecnico Ambiente.it in modo si possa tenere sotto controllo la sua evoluzione. Descrizione dei bottoni presenti nel form di inserimento Ticket L icona permette di tornare alla lista dei Ticket. L icona permette di eseguire il salvataggio delle informazioni inserite sul Ticket. Quando il salvataggio delle informazioni è corretto l applicativo in modo automatico provvederà ad assegnare al Ticket una sua numerazione. Al momento della registrazione un messaggio avviserà che alla conferma della registrazione non sarà possibile eseguire ulteriori modifiche. Cliccando su ANNULLA l inserimento della registrazione sarà eliminato. Cliccando su OK si procede all effettiva registrazione delle informazioni inserite nel form dei Ticket. Al termine dell inserimento sarà possibile inserire sia gli allegati sia le comunicazioni. Pagina 15 di 23

16 Il bottone viene presentato solo dopo l inserimento del Ticket e consente di poter inserire uno o più allegati. Il bottone viene presentato solo dopo l inserimento del Ticket e consente di poter inserire uno o più comunicazioni. Eccezioni Quando la gravità del Ticket sia stata dichiarata alta o bloccante sarà necessario inserire obbligatoriamente le NOTE DI GRAVITA e URGENZA. Nel caso non siano inserite sarà visualizzato il seguente messaggio: Inserimento allegati Gli allegati possono essere inseriti al fine di migliorare le informazioni utili alla soluzione della richiesta. Possono essere inseriti fino a che il Ticket non sarà in stato CHIUSO. Ogni allegato inserito sarà visualizzato nella lista sopra presentata. Pagina 16 di 23

17 Per inserire un allegato sarà necessario ricercarlo fra i vari dispositivi collegati al proprio computer, scriverne una descrizione e salvarlo. Descrizione dei bottoni presenti nel form di inserimento allegati Permette di uscire dall inserimento senza registrare le informazioni. Permette di registrare le informazioni. Premette di aprire la maschera di ricerca del file da allegare (esplora risorse). Inserimento comunicazioni Le comunicazioni possono essere inserite ogni volta si renda necessario migliorare le informazioni utili alla soluzione della richiesta. Possono essere inserite fino a che il Ticket non sarà in stato CHIUSO. Ogni comunicazione inserita sarà visualizzata nella lista sopra presentata. Ogni volta che si inserisce una comunicazione una viene scambiata fra Cliente e Ambiente.it Pagina 17 di 23

18 Per inserire una comunicazione è necessario inserire il testo da comunicare e premere l icona per il suo salvataggio. Schede Intervento Il form delle schede intervento presenta, al momento dell entrata, tutte le schede intervento relative a tutte le attività svolte dagli operatori Ambiente.it per la vostra azienda. In questo modo è possibile visualizzare in qualsiasi momento le schede intervento, le attività svolte e il tempo impiegato. Cliccando sul nome di qualsiasi colonna della lista sarà possibile ottenere ordinamenti discendenti e ascendenti. Cliccando sulle icone poste al di sopra della lista sarà possibile ottenere visualizzazioni diverse della lista delle schede intervento. Pagina 18 di 23

19 L icona permette di tornare alla pagina iniziale dall area riservata di Ambiente.it. Le icone permettono rispettivamente: La visualizzazione dell elenco degli interventi non a pagamento La visualizzazione dell elenco degli interventi a pagamento La visualizzazione dell elenco di tutti gli interventi L icona presente su ogni singola riga degli interventi permette di entrare nel form che consente di visualizzare i dettagli della scheda. Prodotti In questa sezione di ARC sarà possibile, per ogni modulo sotto contratto, avere la possibilità di eseguire il Download delle varie versioni di prodotto, delle varie versioni di utilities necessarie e della manualistica a supporto, messe a disposizione da Ambiente.it Cliccando sull icona si potrà accedere alla sezione dalla quale sarà possibile iniziare il download degli aggiornamenti. Cliccando sull icona sarà possibile accedere alla sezione dalla quale sarà possibile iniziare il download della manualistica aggiornamenti a supporto. Cliccando sull icona sarà possibile accedere alla sezione dalla quale sarà possibile iniziare il download delle Utilities di prodotto. Pagina 19 di 23

20 download Utilities di prodotto Cliccando sull icona o indistintamente sul nome del file sarò possibile iniziare il download della utility. N.B alcuni download si possono riferire a file eseguibili ma anche a file in formato zip o manuali in formato pdf. download Manualistica aggiornamenti Cliccando sull icona o indistintamente sul codice della versione sarà possibile iniziare il download del manuale in formato pdf. Cliccando sull icona sarà possibile visualizzare una lista contenente tutte le versioni di manuale disponibili per quel determinato prodotto. download Aggiornamenti Cliccando sull icona o indistintamente sulla versione di prodotto si avvierà immediatamente il download del modulo. Pagina 20 di 23

21 Cliccando sull icona sarà possibile visualizzare una lista contenente tutte le versioni disponibili per quel determinato prodotto. Deposito Questa sezione viene utilizzata dal Cliente e da Ambiente.it per lo scambio di file di una certa dimensione che è preferibile non inserire come allegato ad un determinato Ticket. Sono ammessi file solo con estensioni ZIP RAR 7Z. Cliccando sull icona Cliccando sull icona Cliccando sull icona file. si avvierà immediatamente il download del file. si eliminerà il file dalla lista. si entra nella sezione che permette l inserimento di un nuovo Inserisci file Per inserire un nuovo file nella lista sarà necessario ricercarlo sui vari dispositivi collegati e salvarlo. Pagina 21 di 23

22 Descrizione dei bottoni presenti nel form di inserimento allegati Permette di uscire dall inserimento senza registrare le informazioni. Permette di registrare le informazioni. Premette di aprire il form utilizzato per ricercare il file da allegare sui dispositivi collegati (esplora risorse). Dati Cliente In questa sezione è possibile visualizzare alcune informazioni personali relative agli indirizzi, contatti e prodotti installati. Da questa sezione non sarà possibile modificare nessuna informazione. Tutte le eventuali modifiche dovranno essere notificare, attraverso la funzionalità sotto descritta, ad Ambiente.it che provvederà ad aggiornare quanto richiesto. Dati informativi relativi alle sedi del Cliente Dati informativi relativi ai contatti interni, esterni e prodotti Pagina 22 di 23

23 All interno del Folder Contatti Interni trovano posto i nominativi per i quali è possibile la creazione degli utenti che possono avere accesso ad ARC. Richiesta di aggiornamento informazioni dati Clienti Compilando la seguente form sarà possibile comunicare ad Ambiente.it le variazioni sull anagrafica dati Clienti. E possibile richiedere variazioni sui seguenti argomenti: Modifica indirizzi Modifica contatti Modifiche anagrafiche Modifica al numero di utenti abilitati E sufficiente inserire nell oggetto una di queste categorie, inserire all interno del testo le modifiche richieste e cliccare sull icona. Pagina 23 di 23