CONTRATTO PER LO SVILUPPO E LA GESTIONE DEL SISTEMA INFORMATIVO DEL MINISTERO DELL'ISTRUZIONE (SIDI)

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1 CONTRATTO PER LO SVILUPPO E LA GESTIONE DEL SISTEMA INFORMATIVO DEL MINISTERO DELL'ISTRUZIONE (SIDI) TRA il Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca Direzione Generale per i Sistemi Informativi (C.F ) che, nel contesto del presente atto, è indicato più brevemente con la parola Amministrazione ; E il Raggruppamento Temporaneo di Imprese, con mandataria la società EDS Electronic Data Systems Italia S.p.A., costituito ai sensi dell art. 11 del Decreto legislativo del 17 marzo 1995, n. 157, tra le società EDS Electronic Data Systems Italia S.p.A, con sede legale in Milano, via Medici del Vascello n. 26, C.F. e P.IVA , Accenture S.p.A., con sede legale in Milano, Largo Donegani n. 2, C.F. e P.IVA , Auselda AED group S.p.A., con sede legale in Roma, via dell Imbrecciato n. 128, C.F P.IVA , Enel APE S.r.l. con sede legale in Roma, viale Regina Margherita 125, C.F. e P.IVA , che, nel contesto del presente atto, è indicato più brevemente con la parola Fornitore ovvero RTI. L anno duemilacinque il giorno 10 (dieci) del mese di gennaio nella sede dell Amministrazione, innanzi a me, (omissis), Ufficiale Rogante delegato alla stipulazione delle convenzioni presso il Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca in virtù del Decreto (omissis) vistato e registrato all Ufficio Centrale del Bilancio al n. (omissis), senza l assistenza dei testimoni, avendo le parti contraenti rinunciato d accordo con me Ufficiale rogante delegato, giusta facoltà consentita dal disposto dell articolo 48 della vigente Legge notarile n. 89 del 16 1

2 febbraio 1913, sono comparsi: da una parte: (omissis), in rappresentanza dell Amministrazione, munita di delega con decreto del Direttore Generale della Direzione Generale per i Sistemi Informativi (omissis); e, dall altra: (omissis), in rappresentanza del RTI, che qui interviene in virtù di procura a lui conferita con atto (omissis), come da documentazione allegata al presente atto. PREMESSO (omissis) tutto ciò premesso tra le Parti, come in epigrafe rappresentate, SI CONVIENE E SI STIPULA QUANTO SEGUE Art. 1 OGGETTO E DURATA L Amministrazione affida al Fornitore, che accetta, il compimento dei servizi di gestione e realizzazione del nuovo sistema informativo dell istruzione di seguito denominato SIDI indicati nell Art. 5 per i volumi, i livelli di servizio, i compensi e tutti gli altri termini e condizioni di cui al presente Contratto. Ove non diversamente specificato, tutte le durate temporali riportate nel presente contratto sono da intendersi come durate (espresse in giorni, mesi, anni) solari DOCUMENTAZIONE Il presente Contratto è costituito dai seguenti documenti: Documentazione di Livello 1 2

3 il presente testo base (Contratto); Allegati al Contratto: Allegato A Tariffazione e fatturazione dei servizi Allegato B Livelli di Servizio e Penali Allegato C - Piano di Trasferimento Allegato D Ulteriori specifiche dei servizi Allegato E Politiche Tecnologiche dell Amministrazione Allegato F Politiche di Sicurezza dell Amministrazione Allegato G Livelli di Servizio e Indici di Qualità nel Periodo di Avviamento Documentazione di Livello 2 Capitolato Tecnico Allegati al Capitolato Tecnico SCHEDA SERVIZIO: CONSULENZA SCHEDA SERVIZIO: ACQUISIZIONE BENI E SERVIZI SCHEDA SERVIZIO: SVILUPPO SOFTWARE SCHEDA SERVIZIO: MANUTENZIONE DEL SOFTWARE APPLICATIVO SCHEDA SERVIZIO: COLLAUDO SCHEDA SERVIZIO: GESTIONE OPERATIVA CED SCHEDA SERVIZIO: GESTIONE OPERATIVA SERVER APPLICATIVI SCHEDA SERVIZIO: GESTIONE OPERATIVA AMBIENTE DISTRIBUITO SCHEDA SERVIZIO: TRATTAMENTO DATI 3

4 SCHEDA SERVIZIO: FORMAZIONE SPECIALISTICA SCHEDA SERVIZIO: SERVICE DESK SCHEDA SERVIZIO: FORMAZIONE E ADDESTRAMENTO ALLEGATO 1: LISTA DELLA NORMATIVA DI RIFERIMENTO ALLEGATO 2: DESCRIZIONE DEL PATRIMONIO SOFTWARE ALLEGATO 3: DESCRIZIONE DELL INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA ALLEGATO 4: DESCRIZIONE DELL ARCHITETTURA DEL SIDI ALLEGATO 5: ELENCO DEI DELIVERABLE DEL CONTRATTO ALLEGATO 6: DESCRIZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE DEL SIDI ALLEGATO 7: SCHEMI DEI REPORT ALLEGATO 8: RIEPILOGO DEI LIVELLI DI SERVIZIO E INDICI DI QUALITA ALLEGATO 9: PROFILI PROFESSIONALI ALLEGATO 10: PROGETTO DI REINGEGNERIZZAZIONE DEL SIDI ALLEGATO 11: SERVIZIO DI ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DEL COMPRENSORIO DI VILLA LUCIDI E SERVIZI DI SUPPORTO E FORNITURA ALLEGATO 12: COEFFICIENTI DI DEGRESSIONE DELLE TARIFFE DEI SERVIZI ALLEGATO 13: MODALITA DI TARIFFAZIONE Bando di gara Lettera di invito 4

5 Risposte ai chiarimenti dei partecipanti Documentazione di Livello 3 Offerta Tecnica del RTI con mandataria EDS Offerta Economica del RTI con mandataria EDS Le parti convengono che la Documentazione di Livello 2 e la Documentazione di Livello 3, ancorché non allegate fisicamente al presente Contratto, ne costituiscono parte integrante, sostanziale e inscindibile DURATA La durata del presente contratto è di cinque anni a partire dal 12 febbraio 2005 (Data di decorrenza) FASE DI TRASFERIMENTO La Fase di Trasferimento avrà inizio entro 7 giorni dalla data di stipula e terminerà entro il 12 febbraio Resta inteso che per tutta la durata della Fase di Trasferimento nessun compenso sarà dovuto dall Amministrazione al Fornitore. Le Parti concordano che le attività che le stesse porranno in essere, ai sensi dell art del Capitolato Tecnico, nella predetta Fase di Trasferimento saranno regolate dalle clausole e condizioni del presente Contratto, del Capitolato Tecnico e dell Allegato C Piano di Trasferimento. In relazione a specifiche esigenze operative dell Amministrazione relative alla definizione della durata e delle modalità di svolgimento delle attività di trasferimento, il Fornitore si impegna a soddisfare le suddette esigenze, senza nulla a pretendere dall Amministrazione per quanto attiene agli aspetti economici e comunque si impegna all integrale rispetto di tutte le obbligazioni in relazione all erogazione delle prestazioni previste contrattualmente successivamente alla data di decorrenza ESCLUSIONI 5

6 Non sono oggetto del presente contratto i servizi di interoperabilità di base e di trasporto dati contrattualizzati nell ambito della fornitura dei servizi relativi alla Rete Unitaria della Pubblica Amministrazione ESTENSIONI DELLA FORNITURA L Amministrazione si riserva la facoltà e il Fornitore si obbliga a dare seguito a tale diritto espresso dall Amministrazione di estendere tutti o parte dei servizi del presente contratto anche ad altri soggetti e siti dell Amministrazione non inizialmente previsti nel rispetto dei termini del presente contratto nel rispetto delle norme vigenti. Per i servizi che saranno estesi saranno applicati gli stessi livelli di servizio e indici di qualità, nonché gli stessi prezzi e modalità di pagamento. In particolare il Fornitore si obbliga ad erogare il servizio di Gestione Operativa dell Ambiente Distribuito alle condizioni del presente contratto a tutte le istituzioni scolastiche che saranno indicate dall Amministrazione. Tutti gli oneri derivanti da tale estensione della fornitura saranno a carico del soggetto indicato dall Amministrazione. Art. 2 ACRONIMI E DEFINIZIONI Definizioni Amministrazione AIPA Ministero dell Istruzione, dell Università e della Ricerca Autorità per l Informatica nella Pubblica Amministrazione, oggi CNIPA (Centro Nazionale per l Informatica nella Pubblica Amministrazione) Comitato operativo Per Comitato operativo si deve intendere quanto specificato nel par Comitato strategico Per Comitato strategico si deve intendere quanto specificato nel par

7 Data di stipula del contratto Data di decorrenza del Per Data di stipula si deve intendere il giorno in cui è stato stipulato il presente accordo Per Data di decorrenza si deve intendere il 12 febbraio 2005 contratto Data di efficacia del contratto per Per Data di efficacia per l Amministrazione si deve intendere quanto indicato nell Art. 28 l Amministrazione Dati dell Amministrazione Documentazione per la gestione dei sistemi Per Dati dell Amministrazione si deve intendere quanto specificato al par Per Documentazione per la gestione dei sistemi si intende tutta la documentazione necessaria ad un qualunque nuovo fornitore per gestire i servizi previsti nel presente contratto con piena efficacia e senza causare discontinuità operative al personale dell Amministrazione nel subentro al Fornitore attuale. Tale documentazione comprende quella relativa al patrimonio software applicativo ed alle infrastrutture tecnologiche, ma non è limitata a questa. Fase di trasferimento Periodo di svolgimento delle attività del Fornitore di [1] affiancamento del Fornitore Uscente per il trasferimento delle competenze per la gestione dei servizi e di [2] espletamento della consegna dei beni e della documentazione di proprietà dell Amministrazione, secondo quanto previsto all art del presente contratto. Fornitore Fornitore Uscente RTI di cui in epigrafe Soggetto titolare del precedente contratto di gestione del Sistema 7

8 Informativo dell Amministrazione Forza Maggiore Per Forza Maggiore si intende ogni inadempienza o ritardo attribuibili ad una delle parti contraenti a causa di incendi, inondazioni, terremoti, elementi della natura, atti di guerra, terrorismo, tumulti e sommosse, disordini civili, ribellioni o rivoluzioni, scioperi, serrate, o problematiche sindacali, inadempienze di terze parti (ad eccezione dei subfornitori del Fornitore), oppure ad ogni altra causa simile al di fuori del ragionevole controllo delle parti e senza dolo o negligenza da parte di ciascuna di esse, stabilito che tali inadempienze o ritardi non potevano essere evitati con ragionevoli precauzioni e non possono essere aggirati dalla parte inadempiente tramite l uso di fonti alternative, piani di emergenza o di recupero alternativi, oppure altri mezzi Infrastrutture tecnologiche Per Infrastrutture tecnologiche si intendono tutti gli apparati hardware e tutti i prodotti software di base e di sistema descritti nell Allegato 3 del Capitolato Tecnico e successive integrazioni effettuate in esecuzione del presente contratto Monitore Fornitore dei servizi di Direzione Lavori e Monitoraggio in conformità a quanto previsto dalla circolare AIPA/CR/38 del 28 dicembre 2001 PAS Piano delle Attività di Sviluppo. Piano delle attività di sviluppo sw in conformità a quanto indicato nel par del Capitolato Patrimonio software applicativo Per Patrimonio software applicativo si intende il software di proprietà dell Amministrazione che realizza l automazione dei 8

9 processi amministrativi Periodo di avviamento Periodo di messa a regime dei servizi secondo quanto descritto nel par Gestione del Periodo di Avviamento del Capitolato. Il Periodo di avviamento inizia dalla data di decorrenza e ha una durata di 6 (sei) mesi Progetto di reingegnerizzazione del SIDI Complesso delle attività volte all adeguamento dell infrastruttura tecnologica del SIDI; tali attività comprendono l acquisizione e l installazione di hardware e software di base e di sistema, ma non lo sviluppo di nuove funzionalità. Servizi alla stipula Si intendono tutti i servizi previsti nel precedente contratto di gestione ed attivi all inizio dell attuale contratto Software di proprietà del Fornitore Software di proprietà dell Amministrazione Software in licenza al Fornitore Software in licenza all Amministrazione Tecnologia Per Software di proprietà del Fornitore si deve intendere quanto specificato nel par Per Software di proprietà dell Amministrazione si deve intendere quanto specificato nel par Per Software in licenza al Fornitore si deve intendere quanto specificato nel par Per Software in licenza dell Amministrazione si deve intendere quanto specificato nel par Per Tecnologia si intende l infrastruttura tecnologica descritta nell Allegato 3 del Capitolato Tecnico (apparati hardware e software di base e di sistema) e successive integrazioni effettuate in esecuzione del presente contratto Trasferimento Per Trasferimento si intende quanto riportato al punto 22.1 dell Art. 22 9

10 Acronimi SIDI CED SIMPI Sistema Informativo dell Istruzione Centro Elaborazione Dati Sistema Informativo del Ministero della Pubblica Istruzione. Sistema informativo gestito nel precedente contratto di gestione (Rep. 1966) Art. 3 NORME REGOLATRICI L esecuzione del contratto è regolata da: clausole del presente atto, che costituiscono la manifestazione integrale di tutti gli accordi intervenuti tra l Amministrazione ed il Fornitore di cui all Allegato D del presente contratto; vigenti disposizioni di legge e di regolamento per l Amministrazione del patrimonio e per la contabilità generale dello Stato e dalle disposizioni che dovessero essere emanate in materia in futuro; Capitolato generale d oneri per le forniture ed i servizi eseguiti a cura del Provveditorato Generale dello Stato approvato con Decreto Ministeriale 28 ottobre 1985 n. 16, se ed in quanto compatibile con le disposizioni del presente contratto; Capitolato d oneri per gli acquisti e la locazione di apparecchiature e di prodotti diversi, e per la prestazione di servizi in materia informatica, eseguiti nell ambito dell Amministrazione statale dal Provveditorato Generale dello Stato e con il suo intervento, approvato con Decreto Ministeriale dell 8 febbraio 1986, se ed in quanto le norme del Capitolato stesso risultino compatibili con le clausole del presente contratto; Codice Civile e dalle altre disposizioni normative vigenti in materia di 10

11 contratti di diritto privato per quanto non regolato dalle disposizioni di cui ai precedenti punti del presente articolo; prescrizioni di cui al bando di gara, lettera di invito, Capitolato Tecnico e relativi allegati, risposte ai chiarimenti ; offerta tecnica ed economica del Fornitore, che, sebbene non allegata al presente atto, ne costituisce parte integrante e sostanziale e le parti ne hanno piena conoscenza. Con riferimento a quanto indicato nell art. 1.1 Documentazione, in caso di conflitto tra quanto riportato nella documentazione di Livello 1 ed in quella di Livello 2, dovranno prevalere le condizioni e i termini riportati nella documentazione di Livello 1. In caso di conflitto tra quanto riportato nella documentazione di Livello 2 ed in quella di Livello 3, dovranno prevalere le condizioni e i termini riportati nella documentazione di Livello 2. In caso di conflitto tra quanto riportato nella documentazione di Livello 1 ed in quella di Livello 3, dovranno prevalere le condizioni e i termini riportati nella documentazione di Livello 1. Tutte le migliorie contenute nell offerta del Fornitore rispetto alla documentazione di Livello 1 e di Livello 2 sono da intendersi recepite dal presente contratto come integrazione della documentazione di Livello 1. Art. 4 POLITICHE DELL AMMINISTRAZIONE Nel presente articolo sono contenute indicazioni sulle modalità di gestione di alcuni aspetti di particolare interesse per lo svolgimento delle attività considerate nell ambito del presente contratto. Tali aspetti riguardano: lo sviluppo e l evoluzione del sistema informativo; la gestione della tecnologia; 11

12 la gestione dei servizi; la gestione della sicurezza 4.1. REQUISITI PER LO SVILUPPO E L EVOLUZIONE DEL SIDI Nel corso del presente contratto il sistema informativo verrà fatto evolvere dallo stato attuale, descritto negli allegati 2, 3 e 4 del Capitolato, a quello compatibile con le nuove esigenze dell Amministrazione, descritte nella normativa di riferimento elencata nell allegato 1 del Capitolato. L adeguamento del sistema informativo dovrà avvenire, conciliando le esigenze di autonomia gestionale delle diverse strutture organizzative con la necessità di salvaguardare gli investimenti fatti, gestendo la transizione tra vecchio e nuovo, assicurando la continuità operativa e l unitarietà del sistema. Per conseguire tali obiettivi il SIDI dovrà rispondere ad alcuni requisiti generali che caratterizzeranno la nuova architettura del sistema Informativo, quali: Architettura distribuita e unitarietà Capacità di evolvere Flessibilità e integrabilità Il Fornitore realizzerà l adeguamento del sistema informativo sulla base del Progetto di reingegnerizzazione del SIDI da esso proposto e definito nel capitolo 2 dell Allegato 10 del Capitolato, predisposto in modo conforme ai requisiti contenuti nel capitolo 2 del Capitolato. L Amministrazione comunicherà al Fornitore, entro 30 giorni dalla data di decorrenza del presente contratto, la data di avvio del progetto di reingegnerizzazione del SIDI e la scadenza per la consegna da parte del Fornitore del Progetto Definitivo di cui al capitolo 4 dell Allegato A; tale variazione non potrà comunque comportare la posticipazione di tale avvio oltre la fine del sesto mese di 12

13 durata del presente contratto. Il Fornitore si obbliga a recepire l eventuale variazione nella realizzazione del progetto di dettaglio del Progetto di reingegnerizzazione del SIDI senza oneri aggiuntivi per l Amministrazione.Le funzioni ed i progetti aggiuntivi rispetto al Progetto di reingegnerizzazione del SIDI, del quale costituiscono le evoluzioni, verranno realizzate sulla base di appositi studi di fattibilità condotti dall Amministrazione; le informazioni tecniche contenute negli studi costituiranno le specifiche tecniche per la realizzazione dei progetti a cui si riferiscono a cura del Fornitore, secondo quanto previsto nel capitolo 3 del Capitolato in merito al servizio di Sviluppo applicativo. Nel Capitolo 2 del Capitolato tecnico sono descritti i requisiti di massima dell Amministrazione per lo sviluppo e l evoluzione del sistema informativo, che il Fornitore dovrà considerare nello svolgimento delle attività previste dal contratto. Il Progetto di dettaglio di reingegnerizzazione del SIDI che sarà prodotto dal Fornitore entro 4 (quattro) mesi dalla data di avvio del progetto di reingegnerizzazione del SIDI, è sottoposto ad approvazione da parte dell Amministrazione che provvederà a fornire le proprie determinazioni entro 2 mesi dalla presentazione del progetto di dettaglio suddetto in conformità a quanto riportato nel paragrafo Progetto di reingegnerizzazione del SIDI del Capitolato. A fronte di tali determinazioni il Fornitore provvederà all implementazione delle eventuali modifiche al Progetto di dettaglio di reingegnerizzazione del SIDI secondo i tempi che saranno concordati tra le Parti nell ambito del Comitato Strategico. Le eventuali modifiche al Progetto di reingegnerizzazione del SIDI presentato in sede di offerta da parte del Fornitore che dovessero emergere sia nel corso della progettazione di dettaglio sia per effetto della stessa saranno gestite in conformità 13

14 a quanto riportato nell Allegato A Tariffazione dei servizi al presente contratto e nel paragrafo Progetto di reingegnerizzazione del SIDI del Capitolato GESTIONE DELLA TECNOLOGIA Il Fornitore, per lo svolgimento dei servizi previsti nel presente contratto si impegna ad adottare la tecnologia più adeguata secondo i criteri definiti nell Allegato E Politiche Tecnologiche dell Amministrazione al presente contratto. Il Fornitore ha la facoltà di adeguare la tecnologia impiegata per l erogazione dei servizi previsti nel contratto nel momento in cui questo si rende necessario con i seguenti obblighi: nel caso in cui gli adeguamenti non comportino costi aggiuntivi per l Amministrazione e non modifichino le applicazioni ed i dati di proprietà dell Amministrazione, il Fornitore può effettuare tali adeguamenti informando l Amministrazione secondo le modalità di rendicontazione descritte di seguito; nel caso in cui gli adeguamenti comportino costi aggiuntivi per l Amministrazione anche oltre la scadenza del presente contratto (es. canoni di manutenzione), e/o modifichino le applicazioni ed i dati di proprietà dell Amministrazione, oltre a quanto previsto nel caso precedente, il Fornitore è tenuto a presentare, con un anticipo di almeno 180 giorni rispetto alla data di avvio dell adeguamento stesso, un Piano di Adeguamento della Tecnologia, che sarà sottoposto alla approvazione dell Amministrazione. L Amministrazione si impegna a esprimersi su tale piano entro 90 (novanta) giorni dalla presentazione. Resta inteso che l attuazione di qualsiasi modifica alla tecnologia da parte del 14

15 Fornitore (ivi inclusa la variazione dei volumi gestiti) che comporti costi aggiuntivi per l Amministrazione sarà gestita in conformità a quanto previsto nei paragrafi 6.8.2, e del Capitolato. Il Fornitore è tenuto a produrre alla scadenza del decimo mese di ogni anno di vigenza del contratto, una relazione sulle tecnologie adottate per la fornitura dei servizi previsti dal contratto. Le modalità di rendicontazione degli adeguamenti tecnologici, quelle per la predisposizione del Piano di Adeguamento della Tecnologia e le modalità adottate dall Amministrazione per l approvazione del piano sono definite nella sezione Gestione delle modifiche contrattuali del capitolo 6 del Capitolato. In ogni caso gli adeguamenti tecnologici non potranno comportare il peggioramento dei livelli di servizio previsti nell Allegato B - Livelli di Servizio e Penali o comportare inconvenienti all operatività del personale dell Amministrazione anche per periodi limitati di tempo. L Amministrazione comunicherà ufficialmente al Fornitore qualsiasi modifica che decida di apportare alle proprie politiche tecnologiche mediante la trasmissione della versione aggiornata dell Allegato E Politiche Tecnologiche; l attuazione delle politiche tecnologiche è disciplinata da quanto previsto nel paragrafo 6.6 del Capitolato. Resta inoltre inteso che, in conformità alle tipologie di utenti definite nel par. 2.3 del capitolato ed in relazione alle tipologie delle Postazioni di Lavoro (PdL) offerte dal Fornitore nella propria offerta tecnica, il Fornitore si obbliga, in relazione alle effettive consegne di tali apparecchiature agli utenti, a mettere a disposizione modelli di PdL più recenti e comunque con prestazioni uguali o superiori a quelle delle PdL di cui alla predetta offerta, fermo restando che le PdL portatili dovranno 15

16 inoltre avere caratteristiche di ragionevole portabilità e leggerezza GESTIONE DEI SERVIZI L erogazione dei servizi previsti nell ambito del presente contratto ed elencati nel successivo Art. 5 avviene in un contesto che prevede l integrazione con altri servizi gestiti nell ambito di altri contratti quali: 1. Contratti per l infrastruttura di comunicazione: a. RUPA trasporto (PATHNET ) per i servizi di trasporto all interno del dominio dell Amministrazione e verso l esterno; b. RUPA interoperabilità (EDS-PA) per i servizi di interoperabilità verso l esterno del dominio dell Amministrazione; c. servizi di interoperabilità interna al dominio dell Amministrazione non compresi nell ambito del presente contratto; 2. Contratto di monitoraggio e direzione lavori ai sensi della circolare AIPA/CR/38 del 28 dicembre 2001; 3. Contratti di consulenza e formazione, attivabili sulla base delle specifiche esigenze dell Amministrazione. Il Fornitore si obbliga a prestare la massima collaborazione, durante lo svolgimento delle attività, per facilitare l integrazione dei suddetti servizi con quelli erogati sotto la sua responsabilità e nella individuazione e risoluzione di eventuali anomalie che coinvolgano servizi nell ambito di altri contratti strettamente correlati con quelli di competenza del Fornitore stesso, secondo le procedure previste nel capitolo 6 del Capitolato Tecnico. Nel capitolo 3 del Capitolato Tecnico sono contenute indicazioni per lo svolgimento dei servizi GESTIONE DELLA SICUREZZA 16

17 Il Fornitore, per lo svolgimento dei servizi previsti nel contratto si impegna ad adottare le procedure e gli strumenti di gestione della sicurezza più adeguati secondo i criteri definiti nell Allegato F Politiche di Sicurezza dell Amministrazione. L Amministrazione provvederà a definire dettagliatamente le Politiche della Sicurezza e a dare seguito all implementazione delle stesse secondo quanto previsto nel paragrafo 6.7 del Capitolato. Qualsiasi modifica alla tecnologia da parte del Fornitore conseguente all attuazione delle Politiche di Sicurezza dell Amministrazione che comporti costi aggiuntivi per l Amministrazione sarà gestita in conformità a quanto previsto nei paragrafi e del Capitolato. Art. 5 SERVIZI Il Fornitore si impegna ad eseguire le prestazioni connesse con l erogazione dei servizi e con quanto forma oggetto del Contratto con la diligenza richiesta e comunque in linea con i criteri generali previsti nel Contratto. Fermo restando il completo rispetto di tutte le obbligazioni contrattuali e dei Livelli di Servizio in particolare, il Fornitore si impegnerà ad attuare nei tempi indicati dall Amministrazione tutti gli interventi necessari a risolvere i malfunzionamenti e le anomalie connesse all erogazione dei servizi SERVIZI BASE Formano oggetto del presente contratto i seguenti Servizi Base così come definiti nel Capitolo 3 del Capitolato Tecnico: Servizi di Fornitura Sviluppo applicativo Consulenza 17

18 Acquisizione di beni e servizi Servizi di collaudo Formazione e Addestramento Formazione specialistica Progetto di reingegnerizzazione del SIDI Servizi di Gestione Manutenzione del software applicativo Gestione operativa del CED Gestione operativa dei Server Applicativi (CSS) Gestione operativa ambiente distribuito Service Desk Trattamento dati Servizio di Organizzazione e Gestione del Comprensorio di Villa Lucidi e Servizi Generali di Supporto e Fornitura Il Fornitore erogherà all Amministrazione i Servizi Base in conformità alle modalità illustrate nel Capitolo 3 del Capitolato Tecnico. Le modalità di tariffazione e fatturazione di tali servizi sono quelle specificate nell Allegato A Tariffazione e fatturazione dei servizi. Tali servizi saranno erogati dal Fornitore senza soluzione di continuità per tutta la durata del presente contratto, nel rispetto dei livelli di servizio di cui al successivo Art. 8. L Amministrazione si riserva la facoltà di cessare tutto o in parte il servizio di Organizzazione e Gestione del Comprensorio di Villa Lucidi e Servizi Generali di Supporto e Fornitura ed i relativi pagamenti a partire dal terzo anno di durata contrattuale, secondo tempi e modi da concordarsi con il Fornitore, e comunque 18

19 previo un preavviso scritto che dovrà pervenire al Fornitore almeno 6 (sei) mesi prima della data di cessazione del servizio stesso NUOVI SERVIZI E PROGETTI SPECIALI Formano oggetto del presente contratto i Nuovi Servizi e Progetti Speciali definiti secondo le modalità riportate nel Capitolo 4 del Capitolato Tecnico. L Amministrazione si riserva il diritto di attivare o meno l erogazione di tali servizi da parte del Fornitore in relazione alle necessità che si manifesteranno nel corso della durata del contratto e alla convenienza economica dell offerta del Fornitore. Le modalità di definizione e gestione di tali servizi sono definite nel Capitolo 4 del Capitolato Tecnico ESCLUSIVITÀ L Amministrazione garantisce al Fornitore l esclusività per la erogazione dei servizi base secondo quanto riportato al par Affidamento in esclusiva dei servizi nel Capitolato Tecnico. L erogazione degli altri servizi, dei nuovi servizi e progetti speciali non sarà affidata in esclusiva al Fornitore; l Amministrazione si riserva la facoltà di valutare offerte alternative a quelle del Fornitore per l erogazione di tali servizi, e di affidare la fornitura ad un fornitore diverso ATTIVITÀ CONNESSE ALLE MODIFICHE DELL INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA Tutte le attività connesse alle modifiche (installazione, movimentazione, aggiunta e/o cambiamenti) dell infrastruttura tecnologica di erogazione dei Servizi di Gestione Operativa CED, Gestione Operativa dei Server Applicativi e Gestione Operativa dell Ambiente Distribuito eseguite dal Fornitore senza esplicita approvazione da parte dell Amministrazione sono da considerarsi comunque incluse nei canoni mensili dei servizi in questione determinati in conformità a 19

20 quanto riportato nell Allegato A Tariffazione e fatturazione dei servizi del presente contratto. Art. 6 ACQUISIZIONE DI BENI E SERVIZI Nell ambito del servizio di Acquisizione Beni e Servizi il Fornitore dovrà acquisire beni e servizi connessi allo svolgimento del presente contratto nel rispetto dell importo massimo di cui all art Il servizio ha un duplice obiettivo: assicurare il buon esito delle procedure di acquisizione di prodotti e/o servizi tramite gare, che l Amministrazione richiedesse di indire nei confronti di fornitori Terzi, ossia assicurare la corretta definizione dell oggetto, delle modalità di erogazione e di controllo della fornitura, e selezionare la migliore offerta in termini di conformità dei prodotti/servizi, delle caratteristiche del fornitore Terzo e dei costi alle esigenze dell Amministrazione provvedere all acquisizione di beni e servizi ulteriori rispetto a quanto già indicato nel presente contratto, che l Amministrazione ritenesse necessari per il corretto svolgimento delle prestazioni oggetto del presente contratto. Al Fornitore è quindi richiesto di svolgere le seguenti attività: A. gestione delle procedure d acquisizione tramite gare, Predisposizione degli atti (bandi, contratti, capitolati) per l acquisizione e la gestione (in conformità alle norme vigenti) di prodotti e/o di servizi Selezione, per conto dell Amministrazione, della migliore offerta, in relazione alle esigenze dell Amministrazione ed ai costi; B. acquisizione diretta di beni e servizi accessori ritenuti necessari dall Amministrazione per il corretto svolgimento delle prestazioni oggetto del presente contratto. 20

21 L intero servizio dovrà essere effettuato nel rispetto di quanto alla relativa scheda servizio Acquisizione Beni e Servizi e secondo le modalità di cui all Offerta del Fornitore. La generica istanza di servizio si intenderà conclusa qualora si siano verificate tutte le condizioni per consentire l uso da parte dell Amministrazione dell oggetto acquisito; tutte le attività necessarie a garantire tale condizione d uso (es. consegna, installazione, ecc.) sono incluse nel servizio senza oneri aggiuntivi per l Amministrazione. Inoltre lo stesso dovrà essere svolto nel rispetto della normativa vigente, con particolare riferimento, per quanto riguarda le acquisizioni da effettuare in nome e per conto dell Amministrazione, ai seguenti decreti e successive modifiche ed integrazioni: Decreto legislativo n.358/92 Testo Unico delle disposizioni in materia di appalti pubblici di forniture, in attuazione delle direttive 77/62/CEE, 80/767/CEE, 88/295/CEE ; Decreto legislativo n. 157/95 Attuazione della direttiva 92/50/CEE in materia di appalti pubblici di servizi ; Normativa antimafia. Inoltre le Parti convengono che potrà trovare applicazione anche quanto previsto dalla normativa che disciplina gli acquisti effettuati dalla CONSIP nell interesse delle Amministrazioni dello Stato, ove la stessa disciplina sia compatibile con l esigenza prioritaria dell Amministrazione del rispetto dei tempi previsti per la realizzazione degli obiettivi. Per la corretta esecuzione del servizio le Parti concordano quanto segue: 1. Il Fornitore, entro 15 giorni dalla manifestazione da parte dell Amministrazione delle proprie esigenze, presenterà l elenco dei beni e servizi che possano soddisfare le stesse nonché le modalità di acquisizione 21

22 di tali beni e servizi (tramite gara o tramite acquisizione diretta). L Amministrazione, entro 10 giorni dal ricevimento dell elenco di cui sopra, comunicherà al Fornitore le proprie determinazioni, in difetto delle quali lo stesso non sarà tenuto a procedere alle predette acquisizioni e non assumerà responsabilità in ordine al conseguimento degli obiettivi connessi all acquisizione. In presenza di osservazioni da parte dell Amministrazione, le Parti concorderanno entro 10 giorni una soluzione alternativa. Decorso tale termine senza che le Parti abbiano ancora individuato la soluzione alternativa, le date relative agli obiettivi connessi verranno ripianificate senza che possano essere applicate penali o maggiori oneri al Fornitore. 2. Il Fornitore, sia nella predisposizione degli atti relativi ad una gara sia nell eventualità di un acquisizione diretta, dovrà inserire, nei contratti con i fornitori terzi dei beni e servizi, apposite clausole che prevedano : l applicazione di penali, ai fini della corretta e tempestiva esecuzione della fornitura, la costituzione di un deposito cauzionale, nelle forme di legge, la garanzia che i beni forniti siano immuni da vizi che li rendano inidonei all uso cui sono destinati o ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore; garanzia per le difformità e i vizi di quanto oggetto del contratto di fornitura o prestazione del servizio la possibilità del trasferimento della titolarità del contratto all Amministrazione, o ad un terzo soggetto da questa indicato, alle stesse condizioni ivi previste. 3. Per le acquisizioni di cui ai precedenti punti (A) e (B): è obbligo del Fornitore procedere con la massima diligenza alla verifica 22

23 e/o al collaudo dei beni e servizi acquisiti del cui esito informerà formalmente l Amministrazione; il Fornitore si impegna a tenere indenne l Amministrazione che non sarà considerata parte dei contratti stipulati dal Fornitore stesso con terzi - da ogni pretesa eventualmente avanzata dai fornitori dei beni e servizi per quanto riguarda i pagamenti loro dovuti; il Fornitore s impegna a trasmettere all Amministrazione, a fronte di esplicita richiesta, la documentazione attestante la procedura seguita per l acquisizione e la relativa documentazione, nonché il contratto stipulato. La proprietà dei beni acquisiti sarà trasferita all Amministrazione o ad un Terzo da essa designato, successivamente all installazione ed al termine positivo delle operazioni di collaudo, al termine del presente contratto, fermo restando che il Fornitore: garantirà la gestione degli oggetti acquisiti per tutto il periodo di durata contrattuale fatturerà all Amministrazione il corrispettivo dovuto per ciascuna acquisizione nei tempi previsti dall Allegato A Tariffazione e fatturazione dei servizi; resta inteso che l importo di eventuali penali applicate dal Fornitore al fornitore terzo sarà detratto, a condizione che sia stato effettivamente pagato dal fornitore terzo al Fornitore, dal compenso che l Amministrazione dovrà corrispondere al Fornitore per l acquisizione del bene e/o servizio. 4. Le Parti convengono che il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile: 23

24 della mancata aggiudicazione delle forniture messe a gara; dei ritardi dovuti all attivazione di contenziosi, fatta eccezione per quelli che si risolvano in una accertata responsabilità del Fornitore stesso; dei ritardi nelle consegne da parte dei fornitori terzi causati dagli stessi fornitori terzi; del mancato collaudo delle forniture di fornitori terzi causati dagli stessi fornitori terzi. Infine, al fine di assicurare una gestione unitaria dell erogazione di servizi di terzi comunque afferenti allo svolgimento delle prestazioni oggetto del presente contratto, l Amministrazione autorizza il Fornitore alla gestione, a decorrere dalla Data di decorrenza del presente contratto ed in nome e per conto dell Amministrazione medesima, dei contratti di utenza di Villa Lucidi provvedendo ai relativi pagamenti nell ambito dell importo massimo di cui al successivo articolo Tale autorizzazione si intende conferita con la stipula del presente contratto e dovrà essere esercitata dal Fornitore, a decorrere dalla Data di decorrenza dello stesso, per tutta la durata del relativo servizio Servizio di Organizzazione e Gestione del Comprensorio di Villa Lucidi e Servizi Generali di Supporto e Fornitura di cui al precedente art Nel caso in cui l Amministrazione intendesse revocare l autorizzazione di cui sopra prima della predetta scadenza, detta revoca dovrà essere comunicata formalmente al Fornitore e la revoca stessa si intenderà efficace dal ricevimento della comunicazione da parte del Fornitore. L attività di gestione in nome e per conto dell Amministrazione dei contratti di cui sopra è autorizzata nell esclusivo interesse dell Amministrazione. 24

25 7.1. GESTIONE SUBFORNITORI Art. 7 SUBFORNITORI L affidamento in subappalto è consentito nei limiti e nei vincoli riportati nel capitolo 2 del Capitolato Tecnico (par Subappalto dei servizi ) e nelle risposte ai chiarimenti (cfr. risposta ai chiarimenti ID 125). L affidamento in subappalto di ulteriori servizi rispetto a quelli indicati nell offerta del Fornitore o le modificazioni rispetto tali indicazioni, dovranno comunque essere autorizzate per iscritto dall Amministrazione purché sussistano le seguenti condizioni: il Fornitore abbia indicato le parti dei Servizi che intende concedere in subcontratto ed il nominativo del potenziale subcontrattista; il Fornitore abbia provveduto a consegnare all Amministrazione tutta la documentazione attestante la capacità tecnica del subcontrattista nell erogazione delle parti dei servizi che si intende subappaltare, in conformità a quanto previsto dall art.11 della deliberazione AIPA 49/2000; siano osservate tutte le disposizioni di legge relative al subappalto. Il Fornitore è obbligato a conservare fino al termine del presente contratto tutte le registrazioni relative alle attività svolte dai subfornitori sia per quanto riguarda il dettaglio delle attività svolte che le registrazioni amministrativo-contabili relative alle stesse. Il Fornitore è tenuto a soddisfare ogni richiesta dell Amministrazione circa l accesso o la consegna di tali registrazioni entro 15 giorni dalla richiesta stessa. E inteso che il Fornitore rimarrà in ogni caso interamente responsabile dei Servizi subappaltati. 25

26 7.2. INTEGRAZIONE SERVIZI DI TERZI OPERATORI Il Fornitore si impegna a fornire tutte le informazioni necessarie ed a prestare la necessaria collaborazione al Fornitore del servizio di rete e ad altri eventuali fornitori di servizi informatici di cui potrà servirsi l Amministrazione al fine di realizzare una corretta integrazione del Sistema informativo. Qualora le prestazioni richieste ai Terzi Fornitori avessero elementi di integrazione o di collegamento con i servizi del Fornitore: l Amministrazione si adopererà per assicurare che i servizi dei Terzi Fornitori non pregiudichino l esecuzione delle obbligazioni di Fornitore ai sensi del Contratto; a richiesta dell Amministrazione, il Fornitore si impegnerà a cooperare con tali Terzi, fermo restando che questi ultimi dovranno accettare per iscritto le misure di sicurezza e riservatezza richieste da Fornitore. Art. 8 LIVELLI DI SERVIZIO 8.1. SERVIZI Il Fornitore erogherà i servizi specificati nell Art. 5 rispettando i Livelli di Servizio e le modalità di misura e rendicontazione riportate rispettivamente nell Allegato B Livelli di Servizio e Penali per i servizi base, nonché i Livelli di servizio e le modalità di misura e rendicontazione degli stessi che saranno definite per eventuali nuovi servizi secondo quanto previsto nel capitolo 4 del Capitolato REVISIONE DEI LIVELLI DI SERVIZIO Il Comitato Operativo riesaminerà periodicamente le soglie dei Livelli di Servizio in conformità a quanto specificato nel capitolo 6 del Capitolato. La revisione ha come scopo quello di adeguare le soglie dei Livelli di Servizio 26

27 alle effettive esigenze dell Amministrazione in termini di qualità e di efficacia dei servizi erogati, sulla base di: volumi dei servizi erogati; nuove esigenze dell Amministrazione; efficacia dei servizi valutata in base ad indagini sulla soddisfazione degli utenti RENDICONTAZIONE DEI LIVELLI DI SERVIZIO ED ACCESSO AI DATI Ad integrazione dell erogazione dei servizi previsti nel presente contratto, il Fornitore fornirà report periodici circa gli andamenti dei Livelli di Servizio, secondo le modalità indicate rispettivamente nelle schede servizio e negli allegati al capitolato per i servizi base di cui al precedente art. 5.1, e quelle che saranno definite per i nuovi servizi, in conformità a quanto riportato nel capitolo 4 del Capitolato. A partire dalla data di decorrenza del contratto, mensilmente il Fornitore produrrà un report dei Livelli di Servizio per ciascun servizio del presente contratto; la consegna di tali report dovrà avvenire entro i 15 giorni solari successivi all ultimo giorno del periodo a cui si riferisce la rendicontazione. Analogamente il Fornitore produrrà mensilmente un report degli Indici di Qualità per ciascun servizio del presente contratto; la consegna di tali report dovrà avvenire entro i 15 giorni solari successivi al periodo cui si riferisce la rendicontazione. La struttura, le informazioni ed i template di tali report saranno definiti in dettaglio dal Fornitore e consegnati all Amministrazione per l approvazione entro tre mesi dalla data di decorrenza del presente contratto. L Amministrazione fornirà le proprie determinazioni a riguardo entro i 15 giorni successivi alla presentazione 27

28 degli stessi; le eventuali modifiche conseguenti alle osservazioni dell Amministrazione saranno realizzate dal Fornitore stesso nei tempi e nei modi che saranno concordati tra le Parti. La prima rendicontazione di detti report che sarà consegnata dal Fornitore all Amministrazione nei formati approvati dall Amministrazione secondo quanto sopra indicato, dovrà contenere anche il dettaglio delle informazioni non già fornite circa i volumi e gli effort dei servizi erogati a partire dalla data di decorrenza del presente contratto. Il Fornitore dovrà consentire l accesso alle registrazioni relative alle misurazioni dei livelli di servizio e al Sistema Informativo per i Livelli di Servizio e Indici di Qualità di cui al successivo punto 8.5, secondo quanto riportato nel successivo Art. 15, a tutto il personale che verrà indicato dall Amministrazione RENDICONTAZIONE DEI VOLUMI ED EFFORT DEI SERVIZI Ad integrazione della fornitura dei report circa gli andamenti dei Livelli di servizio, il Fornitore consegnerà all Amministrazione, a partire dal primo mese di durata del contratto, dei report mensili circa i volumi e gli effort dei servizi erogati. Tali report dovranno essere predisposti e resi disponibili dal Fornitore all Amministrazione in conformità a quanto indicato nelle schede servizio per i servizi base, nonché alle modalità che saranno definite per i Nuovi Servizi secondo quanto previsto nel capitolo 4 del Capitolato. La struttura, le informazioni ed i template di tali report saranno definiti in dettaglio dal Fornitore e consegnati all Amministrazione per l approvazione entro tre mesi dalla data di decorrenza del presente contratto. L Amministrazione fornirà le proprie determinazioni a riguardo entro i 15 giorni successivi alla presentazione degli stessi; le eventuali modifiche conseguenti alle osservazioni 28

29 dell Amministrazione saranno realizzate dal Fornitore stesso nei tempi e nei modi che saranno concordati tra le Parti. Tali report dovranno essere consegnati dal Fornitore all Amministrazione entro i 15 giorni solari successivi all ultimo giorno del periodo a cui la rendicontazione si riferisce. La prima rendicontazione di detti report che sarà consegnata dal Fornitore all Amministrazione nei formati approvati dall Amministrazione secondo quanto sopra indicato, dovrà contenere anche il dettaglio delle informazioni non già fornite circa i volumi e gli effort dei servizi erogati a partire dalla data di decorrenza del presente contratto SISTEMA INFORMATIVO PER I LIVELLI DI SERVIZIO E INDICI DI QUALITÀ Ad integrazione delle rendicontazioni periodiche e delle prescrizioni riportate all interno delle schede servizio ed al fine di consentire opportune analisi dei livelli di servizio attesi, il Fornitore dovrà realizzare entro il termine del periodo di avviamento un Sistema Informativo dei Livelli di Servizio e Indici di Qualità che verrà utilizzato dall Amministrazione anche per il controllo dei suddetti parametri. Le specifiche per la realizzazione di tale sistema ed il relativo piano di realizzazione dovranno essere presentati all Amministrazione per l approvazione entro tre mesi dalla data di decorrenza del contratto; in tali specifiche dovranno anche essere dettagliate [1] le informazioni circa i dati elementari registrati e le modalità di misura con l indicazione degli algoritmi utilizzati per il calcolo di ciascun livello di servizio e indice di qualità, nonché [2] dovranno evidenziarsi il rispetto di tutte le prescrizioni e vincoli per la rilevazione dei Livelli di Servizio e degli Indici di Qualità riportate nelle schede servizio. L Amministrazione collauderà tale Sistema Informativo per i Livelli di Servizio e Indici di Qualità entro 30 giorni dalla data di 29

30 pronti al collaudo. Tale sistema dovrà essere costantemente aggiornato in seguito a qualsiasi modifica/integrazione dei livelli di servizio o indici di qualità. Non è previsto nessun compenso ulteriore rispetto i compensi corrisposti dall Amministrazione al Fornitore per l erogazione dei servizi oggetto del presente contratto per la realizzazione di tale Sistema Informativo per i Livelli di Servizio e Indici di Qualità, né per le successive modifiche che dovessero rendersi necessarie per qualsiasi causa (ad esempio modifica/integrazione dei livelli di servizio o indici di qualità). Il Sistema Informativo per i Livelli di Servizio e Indici di Qualità e tutti i dati registrati, sono da intendersi rispettivamente come software dell Amministrazione e dati dell Amministrazione, così come definiti rispettivamente all Art. 12 e all Art. 14 del presente contratto LIVELLI DI SERVIZIO E INDICI DI QUALITÀ NEL PERIODO DI AVVIAMENTO Per quanto attiene ai Livelli di Servizio ed agli Indici di Qualità del Periodo di Avviamento, riportati nell Allegato G del presente contratto, si applicano le condizioni di cui al paragrafo del Capitolato Tecnico. Art. 9 PIANI DI QUALITÀ Il Fornitore dovrà produrre entro il termine del periodo di avviamento i Piani di Qualità per l erogazione dei servizi di cui all Art. 5 in conformità allo standard internazionale ISO 9000:2000 ed nel rispetto di quanto riportato nelle singole schede servizio. Art. 10 SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI MISURAZIONE INIZIALE (BASELINE) DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI Entro 180 giorni solari dalla data di decorrenza del presente contratto il 30

31 Monitore effettuerà un analisi della soddisfazione degli utenti dei servizi oggetto del presente contratto per l identificazione della baseline di riferimento in conformità a quanto previsto nel capitolo 5 del Capitolato RILEVAZIONI PERIODICHE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI Almeno una volta per ogni anno di durata contrattuale il Monitore effettuerà l analisi della soddisfazione degli utenti dei servizi erogati in conformità a quanto riportato nel capitolo 5 del Capitolato. I risultati delle rilevazioni saranno riesaminati in contraddittorio tra Amministrazione e Fornitore, con il supporto del Monitore, per la definizione delle azioni da intraprendere secondo quanto previsto nel capitolo 5 del Capitolato. Se necessario, in relazione ai risultati della rilevazione e della successiva analisi, verrà effettuata una analisi di maggior dettaglio per l individuazione di eventuali cause di insoddisfazione, secondo le modalità previste nel capitolo 6 del Capitolato. I risultati delle analisi periodiche e dei riesami delle rilevazioni, nonché l elenco delle azioni da intraprendere, verranno consegnate al Comitato Operativo per l eventuale revisione dei livelli di servizio secondo quanto stabilito nel par. 8.2 del presente contratto. Art. 11 ORGANIZZAZIONE PER LA GESTIONE DEL CONTRATTO In modo da facilitare le relazioni tra le Parti, l Amministrazione ed il Fornitore designeranno le persone all interno delle proprie organizzazioni che saranno responsabili della gestione dei servizi la cui organizzazione, compiti e responsabilità sono riportate al par. 6.1 del Capitolato Tecnico. Entro 5 giorni dalla data di stipula del contratto il Fornitore dovrà comunicare per iscritto all Amministrazione i nomi del Responsabile del Contratto, dei Responsabili di Servizio e del Responsabile Economico. Analogamente 31

32 l Amministrazione comunicherà al Fornitore i nominativi delle persone (Responsabile del Contratto dell Amministrazione, Responsabili di Servizio dell Amministrazione e Responsabile Economico dell Amministrazione) che rappresenteranno l Amministrazione nelle relazioni con il Fornitore; l Amministrazione comunicherà inoltre al Fornitore il nominativo del referente del Monitore per le attività di Direzione Lavori che supporterà l Amministrazione dello svolgimento delle attività di gestione del contratto. L Amministrazione e il Fornitore si impegnano a comunicare tempestivamente all altra Parte ogni modifica alle nomine effettuate. I Responsabili di Servizio avranno l autorità di rappresentare l Amministrazione ed il Fornitore, rispettivamente, relativamente a tutte le questioni di tipo tecnico e operativo connesse all erogazione dei servizi, fatta eccezione per quelle di competenza esclusiva del Comitato Strategico di cui al successivo art I Responsabili del Contratto avranno l autorità di rappresentare l Amministrazione ed il Fornitore, relativamente a tutte le problematiche non risolte dal Comitato Operativo di cui al successivo art I Responsabili Economici sono le figure incaricate per la gestione amministrativo-contabile e la pianificazione degli aspetti economico-finanziari connessi ai servizi oggetto del presente contratto. Sia l Amministrazione che il Fornitore dovranno assicurare che i propri Responsabili di Servizio siano dotati delle competenze e dell esperienza necessarie alla gestione dei compiti assegnategli. Il Fornitore, per tutta la durata del presente contratto, si obbliga ad assegnare in esclusiva all Amministrazione le proprie risorse che saranno designate quali Responsabile del Contratto, Responsabile Economico e Responsabili di Servizio. 32