COMUNE DI CIVITA CASTELLANA CARTA DEI SERVIZI

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1 COMUNE DI CIVITA CASTELLANA CARTA DEI SERVIZI In un contesto nazionale caratterizzato da un quadro normativo in costante trasformazione, la Carta dei Servizi intende porsi quale strumento agevole e comprensibile per il cittadino, per la conoscenza completa di tutti i servizi assicurati dal Comune di Civita Castellana. La Carta dei Servizi costituisce una vera e propria bussola attraverso la quale orientarsi all interno dei diversi servizi comunali e accompagna il cittadino attraverso tutti i settori della complessa macchina comunale. È dovere della Pubblica Amministrazione locale rendere accessibili i servizi che eroga a tutti i suoi cittadini in termini di informazione trasparente e chiara al fine di tutelarli, aggiornarli e renderli partecipi attivamente alla gestione della cosa pubblica. La Carta dei Servizi infatti è un documento previsto da una direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994, recepito nella legge Principi sull erogazione dei servizi pubblici, e si inserisce nel complesso processo di riforma della pubblica amministrazione, mirato ad una progressiva diminuzione della burocrazia e ad un avvicinamento dei servizi alle esigenze del cittadino. La direttiva individua i principi di eguaglianza, imparzialità, continuità, informazione e partecipazione, efficacia ed efficienza. In una prospettiva di miglioramento della qualità dei servizi erogati da questo Ente, la presente Carta dei Servizi intende divenire lo strumento attraverso il quale rendere visibili e potenziare gli elementi della qualità del servizio pubblico e cioè la facilità di accesso e la fruibilità dei servizi. Una comunicazione di qualità è la premessa e la conferma di un servizio di qualità e la si può raggiungere attraverso la Carta dei Servizi. La Carta dei Servizi dell Ufficio Relazioni con il Pubblico del Comune di Civita Castellana è una comunicazione di valore in quanto le informazioni in essa contenute sono capaci di apportare reale vantaggio ai suoi destinatari, ha come beneficiari primari i cittadini, la cui soddisfazione è il primo valore per l Amministrazione Comunale.

2 UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO L Ufficio Relazioni con il pubblico è un servizio rivolto ai cittadini per fornire indicazioni e informazioni sugli uffici e i servizi dell Amministrazione Comunale come previsto dalla legge 150 del Settori di competenza: 1. L Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) offre informazioni e orientamento sul funzionamento e la struttura del Comune, sulle modalità per ottenere servizi e avviare procedure; sui diritti e le opportunità degli utenti. 2. Presso l URP è inoltre possibile presentare proposte, suggerimenti e reclami. 3. L Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) fornisce informazioni sulle modalità e i termini per esercitare i diritti di accesso ai documenti amministrativi, riceve le richieste d accesso agli atti e ne consente la visione o la copia, dopo averne acquisito la disponibilità. 4. L URP ha dunque lo scopo di facilitare e agevolare la relazione fra i cittadini e il Comune, favorendo così il reciproco dialogo e l ascolto. 5. L URP contribuisce alla rilevazione dei bisogni del pubblico anche attraverso la gestione e l elaborazione dei dati ricavati da suggerimenti e reclami e collabora alla diffusione e condivisione nell ente dei bisogni emersi. 6. Contribuisce, in collaborazione con gli altri uffici, alla circolazione delle informazioni all interno dell Ente e verso il pubblico. Nel comune di Civita Castellana le Relazioni Esterne sono state organizzate predisponendo diversi sportelli rivolti al cittadino, ciascuno dei quali, oltre ad avere una sede fisica presso il palazzo comunale di via SS Giovanni e Marciano 4, è anche presente online sul sito del comune di Civita Castellana con sezioni dedicate. 1. UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO - URP 2. SPORTELLO ANAGRAFE 3. UFFICIO PROTOCOLLO 4. SPORTELLO UNICO ATTIVITA PRODUTTIVE - SUAP 5. UFFICIO MACCHINE AGRICOLE - UMA

3 AREA RELAZIONI ESTERNE E SERVIZI DEMOGRAFICI Responsabile: Elisabetta Montanari Recapiti: Tel Fax uff.relazioniesterne@comune.civitacastellana.vt.it Via SS. Giovanni e Marciano 4, Primo Piano Orario di apertura al pubblico: Da lunedì a venerdì dalle 9,00 alle 13,00 Settori di competenza: 1) Anagrafe Stato Civile - Elettorale 2) Attività Produttive SETTORE ANAGRAFE STATO CIVILE - ELETTORALE Responsabile: Salvatore Gabrielli Recapiti: Tel uff.anagrafe@comune.civitacastellana.vt.it Via SS. Giovanni e Marciano 4, Primo Piano Orario di apertura al pubblico: Lunedì e giovedì dalle 9,30 alle 12,30 e dalle 15,00 alle 17,00.

4 Settori di competenza: 1) UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO - URP - Informazioni sui servizi comunali e rilascio modulistica - Rilascio Cessioni di Fabbricato - Raccolta firme referendum popolari SPORTELLO URP Rilascio informazioni e Modulistica Chi può richiederlo? Vengono date tutte le informazioni sul funzionamento dei singoli uffici e le relative competenze. Viene rilasciata la modulistica messa a disposizione dell utente. Nessun costo Gli utenti si devono presentare allo sportello informazioni presso URP Tutti i cittadini Sportello Urp: Tel Orari: Da lunedì a venerdì dalle 9,30 alle 12,30 e lunedì e giovedì dalle 15,00 alle 17,00. SPORTELLO URP Rilascio cessioni fabbricato Chi può richiederlo? Viene redatta triplice copia e rilasciata copia autenticata e registrata della cessione di fabbricato e viene trasmessa in Questura Nessun costo Gli utenti si devono presentare allo sportello informazioni presso URP con copia contratto di locazione e modulo cessione di fabbricato già compilato e documento di riconoscimento I residenti del Comune di Civita Castellana che affittano immobili a cittadini extracomunitari o coloro che fanno ospitalità; Sportello Urp: Tel Orari: Da lunedì a venerdì dalle 9,30 alle 12,30 e lunedì e giovedì dalle 15,00 alle 17,00.

5 SPORTELLO URP Raccolta firme per referendum popolari Come aderire? Chi può aderire? Si raccolgono firme di adesione per petizione popolari previo controllo del documento di riconoscimento Nessun costo Gli utenti si devono presentare allo sportello informazioni presso URP I residenti del Comune di Civita Castellana muniti di documento di riconoscimento Orari: Lunedì e giovedì dalle 9,30 alle 12,30 e dalle 15,00 alle 17,00. Venerdì dalle 9,30 alle 12,30 Sportello Urp: Tel Orari: Da lunedì a venerdì dalle 9,30 alle 12,30 e lunedì e giovedì dalle 15,00 alle 17,00.

6 2) SPORTELLO ANAGRAFE Settori di competenza: - Rilascio carte d'identità - Rilascio certificati anagrafici - Atti notori - Passaporti - Passaggi di proprietà veicoli SERVIZIO ANAGRAFE Rilascio carta di identità 2 fotografie formato tessera uguali e recenti fondo bianco 5 Euro e 46 centesimi Gli utenti si devono presentare allo sportello anagrafe presso URP A Civita Castellana è possibile manifestare il consenso per la DONAZIONE DI ORGANI E TESSUTI al momento del rilascio della carta d'identità. Chi può richiederlo? I residenti del Comune di Civita Castellana ; Per non residenti necessario nulla osta del Comune di Residenza 17,00. Venerdì dalle 9,30 alle 12,30 SERVIZIO ANAGRAFE Rilascio certificati anagrafici - residenza apr/aire, storico di residenza, residenza alla data, stato di famiglia, stato libero, stato di vedovanza, esistenza in vita, matrimonio, morte, nascita, cittadinanza; Chi può richiederlo? Il Costo è di 52 centesimi e marca da 16 Euro o 26 Centesimi e ciò in base all uso che il privato ne deve fare da specificare al momento della richiesta ; Gli utenti si possono presentare allo sportello e/o farne richiesta via PEC al Comune di Civita Castellana comune.civitacastellana@legalmail.it Tutti gli utenti 17,00. Venerdì dalle 9,30 alle 12,30

7 SERVIZIO ANAGRAFE Rilascio atti notori e copie autentiche Chi può richiederlo? Atti notori per motivi successori, atti notori per istituti bancari, legalizzazioni foto, certficati di esistenza in vita, autentica diplomi e licenze Per enti pubblici : no diritti di segreteria Per uso privato: marca da bollo di Euro 16 e 52 centesimi Di diritti di segreteria Gli utenti si devono presentare allo sportello anagrafe presso URP I residenti del Comune di Civita Castellana ed anche i non residenti purchè muniti di documento di riconoscimento ; 17,00. Venerdì dalle 9,30 alle 12,30 Sportello Urp: Tel Orari: Da lunedì a venerdì dalle 9,30 alle 12,30 e lunedì e giovedì dalle 15,00 alle 17,00.

8 SERVIZIO ANAGRAFE Rilascio passaporto Per minori Come richiederlo? -n. 2 fotografie formato tessera con fondo bianco -documento di riconoscimento valido -tassa contributo amministrativo da Euro 73,50 -ricevuta versamento Euro 42,50 su c/c n intestato a Ministero Economia e Finanze dipartimento Tesoro con causale importo per il rilascio del passaporto biometrico per il libretto a 48 pagine ; -Passaporto scaduto (se posseduto) o denuncia di smarrimento -se il richiedente è genitore di un minore occorre il consenso dell altro genitore -se il richiedente è minorenne occorre l assenso di entrambi i genitori -se il richiedente è separato e/o divorziato con figli minori occorre l assenso degli altri genitori o il lulla osta del Giudice Tutelare Gli utenti si devono presentare allo sportello anagrafe presso URP per rilascio documentazione autenticata Depositare poi La pratica presso la StazioneTerritoriale dei Carabinieri Recarsi presso la Questura di Viterbo per la rilevazione delle impronte digitali Chi può richiederlo? I residenti del Comune di Civita Castellana ; Dove e quando? 17,00. Venerdì dalle 9,30 alle 12,30 SPORTELLO ANAGRAFE Gestione passaggi di proprietà autoveicoli Chi può richiederlo? Autenticazione dei passaggi di proprietà tra autoveicoli documenti richiesti: -Patente -Libretto dell autovettura -foglio complementare -documento di riconoscimento Marca da 16 euro Si devono presentare allo sportello anagrafe presso URP acquirente e compratore con valido documento di riconoscimento; Tutti i cittadini 17,00. Venerdì dalle 9,30 alle 12,30 Sportello Urp: Tel Orari: Da lunedì a venerdì dalle 9,30 alle 12,30 e lunedì e giovedì dalle 15,00 alle 17,00.

9 3) UFFICIO PROTOCOLLO Settori di competenza: - Protocollo atti in entrata Servizio Protocollo Gestione servizio posta Come protocollare? Chi può protocollare? Dove e quando? -Si occupa di gestire la posta in entrata per il Comune di Civita Castellana sia cartacea che via Pec -La posta viene registrata dall ufficio protocollo, e smistata ai competenti uffici. -La posta può essere consegnata a mano e/o via PEC al Comune di Civita Castellana Nessun costo Gli utenti si devono presentare allo sportello protocollo presso URP o inviare Pec al Comune di CIvita Castellana Tutti gli utenti Protocollo Generale: Via SS Marciano e Giovanni 4, piano terra. Tel Fax Orari: da lunedì a venerdì dalle 9,30 alle 12,30 e lunedì e giovedì dalle 15,00 alle 17,00. Per protocollare online qualunque atto è sufficiente mandare una mail di posta certificata dalla propria casella Pec all'indirizzo comune.civitacastellana@legalmail.it ad una delle seguenti condizioni: a) - Che le dichiarazioni siano sottoscritte con firma digitale; b) - Che la copia della dichiarazione recante la firma autografa e la copia del documento di identità del dichiarante siano acquisite mediante scanner.

10 4) SPORTELLO UNICO ATTIVITA PRODUTTIVE SUAP Il SUAP è lo sportello a cui si rivolge l imprenditore che vuole avviare procedimenti che abbiano ad oggetto l esercizio di attività produttive cioè attività di produzione di beni e servizi, incluse le attività agricole, commerciali e artigianali. La legge lo definisce unico punto di accesso per il richiedente in relazione a tutte le vicende amministrative riguardanti la sua attività produttiva. Settori di competenza: - Agenzie d'affari; - Artigianato, asili nido ed Attivita varie; - Attività alberghiere; Attività all'aria aperta; - Attività di Pubblico Spettacolo; - Attività extralberghiere; - AUSL; - Carburanti; - Commercio in sede fissa; - Commercio itinerante; - Edicole; - Impianti Produttivi; - Panificatori; - Pubblici Esercizi; - Somministrazione di alimenti e bevande. SUAP Gestione servizio SUAP Come inviare SCIA? Chi può aderire? Dove e quando? Il servizio modulistica SUAP è presente sul sito del Comune di CIvita Castellana con allegati da scaricare e inviare per tutto ciò che riguarda il commercio sia in sede fissa che itinerante Nessun costo Gli utenti devono inviare la documentazione (SCIA e allegati ) via PEC Tutti gli utenti; Suap: Via SS Giovanni e Marciano 4, primo piano. Tel uff.unico@comune.civitacastellana.vt.it 17,00. Sportello Suap online:

11 Settori di competenza: 5) UFFICIO MACCHINE AGRICOLE UMA -Rilascio certificazioni per imprenditori agricoli, braccianti ecc; -Rilascio attestazioni per carburante agricolo; -Gestione pratiche nuove iscrizioni trattori. UMA Gestione servizio -Rilascio certificazioni per imprenditori agricoli, braccianti ecc; -Rilascio attestazioni per carburante agricolo ; -Gestione pratiche nuove iscrizioni trattori ; Quanto costa? Come aderire? Chi può aderire? Dove e quando? Nessun costo e/o a seconda dei casi previsti dalla legge. Gli utenti si devono presentare allo sportello UMA presso URP o inviare modulistica via PEC al comune di Civita Castellana Gli utenti dei Comuni di Calcata, Civita Castellana, Corchiano, Faleria, Vasanello, Vignanello, Fabrica di Roma, Carbognano, Vallerano, Gallese. Sportello UMA: Via SS Giovanni e Marciano 4, primo piano. Tel uma@comune.civitacastellana.vt.it Mercoledì dalle ore 9.30 alle Negli altri giorni lo sportello è aperto nei seguenti comuni: MARTEDI' 09:00 10:30 a Corchiano MARTEDI' 10:45 12:30 a Carbognano MERCOLEDI' 15:00 17:00 a Fabrica di Roma VENERDI' 08:30 10:30 a Vasanello VENERDI' 10:45 12:30 a Vignanello