Europ Assistance per Prestitempo

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1 Europ Assistance per Prestitempo Settembre Ottobre 2011 Trade Marketing Europ Assistance Italia

2 Perché Europ Assistance? Europ Assistance è il Partner flessibile e innovativo per tutte quelle realtà che intendono integrare la propria offerta tradizionale con soluzioni di assistenza e assicurazione ad alto valore aggiunto per: aumentare la fidelizzazione differenziarsi dalla concorrenza completare l offerta tradizionale 2

3 Europ Assistance nel mondo 35 Paesi con Sedi 38 Centrali Operative 208 corrispondenti/ diretti 300 Milioni di clienti in tutto il mondo (diretti e indiretti) M Fatturato consolidato Chiamate gestite dalle Centrali Operative Interventi di assistenza gestiti Centri di assistenza 3

4 Europ Assistance in Italia linee telefoniche numeri verdi telefonate gestite dalla Struttura Organizzativa interventi telefonici Call Center (Pronto Eura e InTouch) assistenze erogate da EA Italia liquidazioni assicurative 4150 Centri di assistenza in Italia Area Salute: 510 fra Case di cura, Az. Ospedaliere, Centri Diagnostici, Laboratori Analisi; 140 società di ambulanze, oltre 1650 professionisti fra medici, fisioterapisti e paramedici 4

5 Le reti sul territorio L attività di assistenza è garantita capillarmente e qualitativamente sul territorio grazie ad una rete fornitori selezionata che da anni collabora con il Gruppo. Area auto Area Salute e Benessere Centri Diagnostici, Ambulanze, Lab di Analisi, 659 Soccorso stradale (depannage, pesante, autostradale, t urbano) 659 Rent, Officine Infermieri, Medici, Fisioterapisti, Agopunturisti Area casa Area viaggi Idraulico, Fabbro, Elettricista,Termoidraulico, Serrandista Equipe mediche partenti 20 Paesi con Corrispondenti

6 L offerta Europ Assistance per Prestitempo

7 L offerta per Prestitempo Se gli imprevisti della vita, che rischiano di minare la tranquillità mia e della mia famiglia, mi spaventano e mi fanno vivere in uno stato d ansia, oggi ho la certezza che questo può anche non accadere. L offerta di Europ Assistance per Prestitempo va a tutelare i beni più cari della famiglia: la casa, il lavoro, la salute e l auto con una serie di garanzie innovative e complete Ecco i prodotti che Prestitempo offre ai propri clienti Ti assicuriamo Serenità Ti assicuriamo Protezione 7

8 Ti assicuriamo Serenità Serenità è avere una risposta ad ogni problema Serenità Mantenere intatto lo stile di vita della mia famiglia con Serenità 8

9 Serenità: il prodotto Permette alla famiglia di tutelarsi contro i grandi rischi che possono minare il suo stile di vita. CASA Un prodotto che consente la protezione della famiglia nei diversi ambiti in cui essa quotidianamente si muove: la salute, la casa, il lavoro, l auto. LAVORO AUTO Garanzie più tradizionali (assistenza, infortuni, tutela) si affiancano a garanzie più nuove (perdita di lavoro, vertenza con datore di lavoro, mancato godimento dell auto), per un prodotto nuovo per il mercato assicurativo. SALUTE 9

10 Serenità: il prodotto SALUTE CASA LAVORO AUTO Prestazioni di assistenza alla persona (consulenze mediche, infermiere/fisioterapista a domicilio, rientro sanitario dall estero ecc.) Assistenza Domiciliare Integrata (ADI) in caso di ricovero per infortunio di almeno 8 giorni Indennizzo di in caso di Invalidità Permanente per infortunio grave In caso di inagibilità dell abitazione per incendio, allagamento, eventi atmosferici, eventi socio politici ecc., indennizzo fino al 60% dello stipendio per lavoratore autonomo o dipendente, massimo per massimo 12 mesi Prestazioni di assistenza in caso di inagibilità dell abitazione per incendio, allagamento, eventi atmosferici, eventi socio politici ecc. (spese d albergo, invio sorvegliante, trasloco e impresa di pulizie) Indennizzo per perdita di impiego per lavoratori dipendenti: 60% retribuzione mensile, massimo 1.000/mese, massimo 12 mesi Inabilità temporanea da infortunio/malattia per lavoratori autonomi: 500, massimo 6 mesi consecutivi Tutela Legale Rimborso spese legali fino a per sinistro (senza limite annuo) per controversie di lavoro subordinato e relative alla vita privata/famigliare In caso di furto o incendio del veicolo di proprietà del nucleo famigliare Indennizzo economico di 30/giorno massimo 15 giorni Auto sostitutiva fino a 15 giorni

11 Serenità: le garanzie per la salute Assistenza Invalidità permanente da infortunio grave prestazioni di assistenza alla persona a seguito di infortunio tra cui consulenza medica, fisioterapista a domicilio, trasporto in ambulanza e rientro sanitario dall estero assistenza domiciliare integrata (ADI) con 10 gg di ospedalizzazione domiciliare e vari servizi sanitari e non sanitari indennizzo economico in caso di invalidità grave da infortunio SALUTE E assicurato ato tutto il nucleo familiare a 11

12 Serenità: le garanzie per l abitazione Inagibilità abitazione Indennizzo economico del 60% dello stipendio o reddito mensile fino a 12 mesi oppure un indennizzo forfettario se l assicurato non é né lavoratore dipendente né lavoratore autonomo CASA Assistenza per tutto ilnucleo d albergo Trasloco familiare Spese dalbergo Invio del sorvegliante Impresa di pulizia È coperta la dimora abituale del nucleo famigliare 12

13 Serenità: le garanzie per il lavoro LAV.DIPENDENTE Perdita di impiego Tutela Legale vertenze con datore di lavoro LAV. AUTONOMO Inabilità temporanea da infortunio e malattia Tutela legale vita privata/famiglia Indennizzo economico fino a 12 mesi dalla perdita del lavoro Copertura spese legali per controversie di lavoro subordinato con il proprio datore di lavoro (privato o pubblico) Indennizzo economico fino a 6 mesi consecutivi Copertura spese legalili per controversie riguardanti la vita privata/famigliare, i collaboratori domestici, le controversie di lavoro dei famigliari LAVORO 13

14 Serenità: le garanzie per l auto In caso di furto, rapina totale o incendio del veicolo AUTO Mancato godimento dell auto Assistenza indennizzo economico forfettario per 15 giorni auto in sostituzione per 15 giorni Sono coperte tutte le auto intestate ai membri del nucleo familiare 14

15 Serenità: qualche esempio Se succede. Rubano la vettura di mio figlio La mia casa non è agibile a causa di una nevicata che ha danneggiato parte del tetto e sono un lavoratore dipendente Cado sugli sci e mi ingessano la gamba, sono un lavoratore autonomo e non posso svolgere la mia attività L azienda di mia moglie fallisce Avrò indennizzo economico fino a 15 giorni auto in sostituzione per 15 giorni indennizzo economico fino ad un massimo di per 12 mesi una serie di prestazioni di assistenza tra cui scegliere come le spese d albergo. Trasloco o invio impresa di pulizie indennizzo economico forfettario indennizzo economico forfettario per perdita di lavoro Copertura delle spese legali in caso di controversia con il suo datore di lavoro 15

16 Serenità: i plus del prodotto Prodottoinnovativo nel panorama assicurativo Copertura grandi rischiindiversiambitifamiliariin È coperto sia il lavoratore autonomo che quello dipendente Formula ad indennizzi che semplifica la liquidazione ed elimina il contenzioso Ricca componente di assistenza 16

17 Ti assicuriamo Protezione Proteggere la famiglia sempre: una risposta ad ogni problema Protezione Mantenere intatto lo stile di vita della mia famiglia sempre 17

18 Protezione: il prodotto SALUTE CASA LAVORO AUTO Tutto il programma Serenità EMERGENZE ABITAZIONE RIPRISTINO DEL DANNO a seguito di intervento diretto di Europ Assistance per emergenze all ABITAZIONE RESPONSABILITA CIVILE TERZI per RESPONSABILITA CIVILE VERSO DIPENDENTI per: Invio fabbro, idraulico, elettricista in emergenza Interventi di emergenza per danni d acqua Invio vetraio, tapparellista termoidraulico, riparatore elettrodomestici nelle 24h Danni da furto a fissi e infissi Fenomeno elettrico su impianto e danni da spargimento d acqua (compresa ricerca, riparazione e ripristino) Conduzione dell abitazione principale e saltuaria Lavori di manutenzione ordinaria locali Proprietà e uso di velocipedi e natanti non a motore Proprietà e uso di animali domestici Pratica di sport non a livello agonistico Attività tempo libero Infortuni sofferti da lavoratori dipendenti dell assicurato Danni cagionati a prestatori di lavoro occasionali con lesioni gravi o morte

19 Protezione: l Assistenza Èunprogrammadiassistenza che protegge l abitazione, garantendo alla famiglia la massima tranquillità. Un network qualificato di artigiani (fabbro, idraulico, elettricista e un riparatore di elettrodomestici) che interviene anche in caso di emergenza e che si prende cura dell abitazione, proteggendola al meglio. 19

20 Protezione: le prestazioni di Assistenza Garanzie Prestazioni Assistenza invio fabbro in emergenza invio idraulico in emergenza Invio elettricista in emergenza Interventi di emergenza per danni d acqua Invio tapparellista nelle 24h Invio vetraio nelle 24h Invio termoidraulico nelle 24h invio riparatore elettrodomestici nelle 24h Trasloco per inagibilità casa Impresa di pulizie Tutte le prestazioni prevedono, oltre all uscita e alla manodopera anche il costo dei materiali fino al massimale previsto nel Fascicolo Informativo 20

21 Protezione: le prestazioni di Assistenza Garanzie Prestazioni Altri danni ai beni (operante solo in seguito all attivazione della relativa prestazione di assistenza) a) danni da furto a fissi e infissi danni da spargimento d acqua (compresa ricerca, riparazione e ripristino) fenomeno elettrico su impianto (compresa ricerca, riparazione e ripristino) A completamento dell intervento dell artigiano in emergenza 21

22 Protezione: qualche esempio di Assistenza Se succede. una perdita d acqua dovuta alla rottura di un tubo Avrò invio dell idraulico in emergenza compresi i materiali per la riparazione danni da ripristino con copertura spese da ricerca, riparazione e sostituzione di parti di impianti interventi in emergenza per danni d acqua con invio di impresa per asciugatura la lavatrice si avvia ma la centrifuga non funziona invio del tecnico riparatore elettrodomestici 22

23 Protezione: i plus dell assistenza Non c è un periodo di carenza Intervento del riparatore di elettrodomestici (compresi boiler e scaldabagno)! Sono coperte anche le spese dei materiali ilie per la ricerca del guasto Nessun limite nel numero degli interventi. C è solo un massimale annuo. in più: Garanzia sull intervento svolto. Se in seguito all intervento dell artigiano inviato da Europ Assistance si dovesse ripresentare lo stesso problema con un intervallo di 15 giorni anche il secondo intervento e to sarà a carico co dell Assicurazione. 23

24 Protezione: é il prodotto giusto... cerca un assistenza completa, che vada oltre alla presa a carico delle classiche spese ha già la classica polizza multirischi per la casa ma non ha l assistenza è sensibile al tema dell assistenza È il prodotto giusto per chi: sta acquistando una casa vive in affitto in una città che non conosce (es. studente fuori sede, dirigente d azienda in trasferta) vive in affitto 24

25 Protezione: RC verso terzi Mio figlio, giocando a pallone, rompe il vetro del vicino, la domestica fa accidentalmente cadere il vaso dalla finestra... Incidenti come questi, dai più banali ai più gravi, possono sempre capitare ed è importante non farsi trovare impreparati. La polizza risarcisce i danni involontariamente causati a terzi da me o da un componente della mia famiglia, da un addetto ai servizi domestici o dall'animale di casa, sia se il fatto avviene a casa, sia se avviene fuori casa. Massimale RC per sinistro e per anno in tutto il mondo 25

26 Protezione: Responsabilità Civile Garanzie Responsabilità civile verso terzi (RCT) Responsabilità civile verso dipendenti (RCO) Prestazioni Danni cagionati a terzi in conseguenza di fatto accidentale in relazione a: conduzione dell abitazione i principalee i saltuaria addetti ai servizi domestici lavori di manutenzione ordinaria dei locali proprietà e uso di veicoli non a motore, natanti non a motore e animali domestici pratica di sport non professionali ed attività di tempo libero Copre l assicurato in quanto tenuto a pagare i danni per: infortuni sofferti da dipendenti infortuni subiti da addetti occasionali a servizi domestici Sono coperti tutti i membri del nucleo familiare convivente 26

27 RC capofamiglia: qualche esempio Garanzie. RC verso terzi (RCT) RC Conduzione RC verso dipendenti (RCO) Se succede L assicurato gira in bicicletta e con lo specchietto retrovisore danneggia un auto L assicurato è a spasso con il cane e una persona inciampa nel guinzaglio procurandosi lesioni L assicurato gioca a tennis e colpisce con la racchetta una persona a bordo campo L assicurato lascia il rubinetto aperto e l infiltrazione d acqua macchia il soffitto dell appartamento sottostante Il bambino dell assicurato fa cadere un vaso dalla finestra sopra un auto parcheggiata La donna delle pulizie cade dalla scala che le ho dato per pulire i vetri, a causa di un piolo marcio, ferendosi gravemente. 27

28 L offerta al Cliente Pacchetto Premio annuo 1 Ti assicuriamo Serenità i ità Ti assicuriamo Protezione

29 La partnership Prestitempo Europ Assistance La partnership Prestitempo Europ Assistance: Una gamma di prodotti assicurativi realizzati ad hoc per la rete di vendita per soddisfare i bisogni dei Clienti L obiettivo: Fidelizzare ilcliente aumentando i ricavi da servizi delle filiali 29

30 I vantaggi per Prestitempo Un numero verde di Europ Assistance a disposizione della rete La vendita delle coperture assicurative è facilitata dal portale on line Prestitempo Ulteriore occasione di contatto tra filiale e cliente per consolidare positivamente la relazione Unicità di sistema Un modello di business vincente già studiato sul mercato Soluzioni smart Immediatezza di comprensione Soluzioni annuali a tacito rinnovo 30

31 I vantaggi per il Cliente finale Un numero verde di Europ Assistance a disposizione della rete e dei iclienti per chiarimenti i sia durante che dopo la vendita La risoluzione del sinistro è semplificata e il cliente può seguire l andamento della sua pratica Soddisfazione del bisogno di protezione del cliente grazie a prodotti davvero completi L assistenza offre una soluzione immediata di casi critici dal forte impatto emotivo Semplicità di liquidazione e possibilità di verificare lo stato della pratica. Nessun contenzioso 31

32 Prestitempo Mobilio Ho subito un danno ai mobili acquistati col finanziamento Mobilio Assistenza e copertura danni da incendio, acquae furto 32

33 Prestitempo Mobilio: Assistenza Se ho acquistato il mobilio della mia abitazione con il finanziamento ho diritto i a valide coperture per il rischio di danni Garanzie Invio falegname Prestazioni Per interventi di ripristino danni da incendio o in caso di rottura accidentale di parti dell arredamento 33

34 Prestitempo Mobilio: Rischi Complementari Garanzie Prestazioni Incendio e rischi complementari Copertura dei danni provocati ai mobili acquistati col finanziamento per: incendio spargimento d acqua fenomeno elettrico che danneggi l elettrodomestico eventi atmosferici come vento, crollo del tetto per sovraccarico neve e rottura delle condutture a causa del gelo Atti vandalici per Copre i danni al mobilio fino al 20% del valore finanziato in furto seguito a: Atti vandalici in occasione di furto o rapina Il valore assicurato è quello del finanziamento 34

35 Grazie per l attenzione Settembre Ottobre 2011 Presentazione redatta a scopo didattico e commerciale. Ai fini contrattuali fare riferimento al fascicolo. Trade Marketing Europ Assistance Italia