ASSISTENZA GARANTITA. 10 anni

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1 ASSISTENZA

2 ESTRATTO DELLE CONDIZIONI DI SERVIZIO Il presente documento costituisce un estratto delle Condizioni di Servizio, il cui testo integrale è depositato presso la sede legale del contraente, oppure quella operativa del punto vendita presso il quale è stato effettuato l acquisto del prodotto a marchio Chateau d Ax, ove il Cliente potrà richiederne copia su supporto cartaceo. ASSISTENZA COMPLIMENTI PER AVER SCELTO UN PRODOTTO CHATEAU D AX! Con prodotti acquistati da un Rivenditore Chateau d Ax puoi avere di assistenza garantita*. Scegliere un mobile per la casa oggi, significa fare un investimento importante, sia in termini economici che come scelta di vita. Per questo il Rivenditore Chateau d Ax ha pensato di valorizzare la tua scelta, consentendoti di garantire con di assistenza la tua casa, il tuo tempo libero e la tua serenità. Hai scelto un prodotto da un Rivenditore Chateau d Ax e hai acquisito un valore in più. *Il costo dell estensione della garanzia è pari ad 49,00. ASSISTENZA SULL IMBOTTITO NEI PRIMI DUE ANNI Invio di un tappezziere per l intervento di assistenza sull imbottito acquistato (operante entro due anni dalla data di acquisto) Qualora il cliente necessiti di un tappezziere per interventi di assistenza sull imbottito* oggetto di copertura, a seguito di malfunzionamento, guasto, vizi di produzione e di conformità o altro evento coperto dalla garanzia legale, potrà contattare la Centrale Operativa 24 ore su 24 per richiedere l intervento di un artigiano. MODALITA PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA Per poter usufruire del servizio il cliente dovrà contattare la Centrale Operativa in funzione 24 ore su 24 tutti i giorni dell anno al seguente numero: +39.xxx.xxxxxxxx comunicando il numero progressivo riportato sul presente libretto e producendo copia dello scontrino fiscale/ricevuta/fattura relativa all acquisto. In mancanza di uno di questi due elementi (ovvero il numero progressivo e la documentazione fiscale) il privato NON avrà diritto all assistenza. La Centrale Operativa girerà la richiesta di assistenza alla Società 69.2 S.r.l. con sede a Saronno alla P. zza De Gasperi, 24 all uopo autorizzata da Filo diretto Service S.p.A. con sede in Agrate Brianza alla via Paracelso n. 14 che ricontatterà il cliente entro un tempo massimo di 24 ore e, verificato il diritto alla prestazione, organizzerà l intervento secondo le disponibilità del cliente stesso e quelle dell artigiano convenzionato. Rimane a carico del Cliente il pagamento di una somma pari a 40,00 come diritto fisso di chiamata per l uscita del tappezziere. La somma dovrà essere corrisposta direttamente all artigiano. Se al momento della riparazione non fossero più disponibili materiali identici a quelli danneggiati, il rivenditore s impegna a sostituirli con altri equipollenti che permettano comunque il corretto utilizzo dell Imbottito. Nel caso in cui FDS e/o 69.2 non dovessero essere in grado di garantire l esecuzione della prestazione prevista, il Cliente previo assenso di 69.2 Srl avrà facoltà di provvedere in autonomia alla risoluzione del problema. Ogni eventuale conseguente richiesta di rimborso andrà inoltrata a FDS che provvederà a rimborsare il Cliente stesso. danni derivanti da uso improprio del prodotto; pieghe, macchie o afflosciamenti derivanti dal normale utilizzo del bene; danni causati dall utilizzo di prodotti di pulizia non idonei o da materiali corrosivi come solventi, acidi, pitture etc; tutto quanto non espressamente previsto nel testo della prestazione. *Imbottito = a titolo esemplificativo si intendono poltrone, divani, divani letto, letti, pouf commercializzato/i dal rivenditore Chateau D Ax, così come risultante da idonea documentazione fiscale. ASSISTENZA SULL IMBOTTITO DAL 3 AL 10 ANNO Invio di un tappezziere per interventi di emergenza sull imbottito acquistato (operante dal 3 anno al 10 anno dalla data di acquisto) Qualora il cliente necessiti di un tappezziere per interventi di riparazione di tagli e/o strappi del rivestimento dell Arredo oggetto di copertura a seguito di danni accidentali, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 invierà (in orari diurni, dal lunedì al venerdì) un artigiano, per la relativa riparazione. Se il pezzo di ricambio non fosse disponibile per interruzione della produzione del modello del mobile venduto o per esaurimento delle scorte di magazzino l Azienda produttrice fornirà articoli equivalenti. In nessun caso l Impresa terrà in carico gli eventuali pezzi di ricambio.

3 l erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di due eventi per tutto il relativo periodo di operatività. costo e fornitura dei pezzi di ricambio; manutenzioni dovute al normale utilizzo del prodotto; interventi di carattere estetico ed/o ornamentale (ad esempio graffi, ammaccature, macchie, scarteggiature, rientranze, depressioni, fori ecc.); meccanismi elettrici/elettronici dei divani e delle poltrone; danni causati da atti vandalici, a seguito di furto o tentato furto. ASSISTENZA SUL MOBILE NEI PRIMI DUE ANNI Invio di un falegname per l intervento di assistenza sul mobile acquistato (operante entro due anni dalla data di acquisto) Qualora il cliente necessiti di un falegname per interventi di assistenza sul mobile oggetto di copertura, a seguito di malfunzionamento, guasto, vizi di produzione e di conformità o altro evento coperto dalla garanzia legale, potrà contattare la Centrale Operativa 24 ore su 24 per richiedere l intervento di un artigiano. MODALITA PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA Per poter usufruire del servizio il cliente dovrà contattare la Centrale Operativa in funzione 24 ore su 24 tutti i giorni dell anno al seguente numero:+39.xxx.xxxxxxxx comunicando il numero progressivo riportato sul presente libretto e producendo copia dello scontrino fiscale/ricevuta/fattura relativa all acquisto. In mancanza di uno di questi due elementi (ovvero il numero progressivo e la documentazione fiscale) il privato NON avrà diritto all assistenza. La Centrale Operativa girerà la richiesta di assistenza alla Società 69.2 S.r.l. con sede a Saronno alla P. zza De Gasperi, 24 all uopo autorizzata da Filo diretto Service S.p.A. con sede in Agrate Brianza alla via Paracelso n. 14 che a sua volta inoltrerà la segnalazione al rivenditore il quale, in autonomia, gestirà l intervento. Se al momento della riparazione non fossero più disponibili materiali identici a quelli danneggiati, il rivenditore s impegna a sostituirli con altri equipollenti che permettano comunque il corretto utilizzo del mobile acquistato. danni derivanti da uso improprio del prodotto; danni causati dall utilizzo di prodotti di pulizia non idonei o da materiali corrosivi come solventi, acidi, pitture etc; tutto quanto non espressamente previsto nel testo della prestazione ASSISTENZA SUL MOBILE DAL 3 AL 10 ANNO Invio di un falegname per l intervento di ripristino (operante dal 3 anno al 10 anno dalla data di acquisto) Qualora il cliente necessiti di un falegname per interventi di ripristino della funzionalità della struttura dell Arredo oggetto di copertura a seguito di guasto o rottura accidentale, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 invierà (in orari diurni, dal lunedì al venerdì) il tecnico per la relativa riparazione. Qualora l evento si verifichi durante il periodo di garanzia legale e/o convenzionale (entro i primi due anni dall acquisto), la garanzia non è operante. euro 200,00 (iva inclusa) per evento, comprensivo di diritto di uscita, manodopera e materiale utilizzato per la riparazione quali viti, chiodi, cerniere ecc. l erogazione di questa prestazione è prevista per un massimo di due eventi per tutto il relativo periodo di operatività. costo e fornitura dei pezzi di ricambio; manutenzioni dovute al normale utilizzo del prodotto; interventi di carattere estetico ed/o ornamentale (ad esempio graffi, ammaccature, macchie, scarteggiature, rientranze, depressioni, fori ecc.); meccanismi elettrici/elettronici dei divani e delle poltrone; danni causati da atti vandalici, a seguito di furto o tentato furto. PRESTAZIONI ACCESSORIE Le prestazioni qui di seguito elencate sono garantite da Filo diretto Assicurazioni S.p.A. società autorizzata all esercizio nel ramo Assistenza con la quale FDS ha sottoscritto apposita polizza. Le Condizioni di Assicurazione potranno essere richieste al Contraente in formato cartaceo, ovvero elettronico. Invio di un elettricista per interventi di emergenza In caso di mancanza improvvisa di corrente elettrica nei locali cucina, soggiorno, camera da letto, a seguito di guasto o corto-circuito dell impianto elettrico del domicilio del cliente, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 provvederà ad attivare un tecnico elettricista presso l abitazione. Sono a carico dell Impresa il diritto d uscita e la manodopera per la risoluzione dell emergenza. qualsiasi tipo di elettrodomestico;

4 meccanismi elettrici/elettronici dei divani e delle poltrone; i sinistri derivanti dall interruzione della fornitura da parte dell ente erogatore; guasti del cavo di alimentazione dei locali dell abitazione a monte e a valle del contatore. Invio di un idraulico per interventi di emergenza Invio asciugatori In caso di allagamento, rottura e/o otturazione di tubature fisse, infiltrazione o mancanza d acqua nei locali cucina, soggiorno o camera da letto, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 provvederà ad attivare un tecnico idraulico presso l abitazione. Sono a carico dell Impresa il diritto d uscita, il trasferimento del tecnico e la manodopera per la risoluzione dell emergenza. In caso di allagamento e/o spargimento d acqua nei locali cucina, camera da letto e soggiorno è previsto altresì l invio di personale specializzato in tecniche di asciugatura e risanamento dell ambiente e del mobilio oggetto di copertura. euro 200,00 (iva inclusa) per evento e per ciascuna prestazione a copertura del diritto di uscita e della manodopera; i sinistri dovuti a guasto di rubinetti e tubature mobili collegati o meno a qualsiasi apparecchiatura (ad esempio lavatrici, lavastoviglie, impianti di condizionamento); qualsiasi tipo di elettrodomestico; i sinistri derivanti dall interruzione della fornitura da parte dell ente erogatore; guasti alle tubazioni a monte del contatore; guasti agli impianti di irrigazione. Invio di un vetraio per interventi di emergenza In caso di rottura dei vetri esterni nei locali adibiti a cucina, soggiorno o camera da letto, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 provvederà ad attivare (in orari diurni, dal lunedì al venerdì) un tecnico vetraio presso l abitazione. Sono a carico dell Impresa il diritto d uscita e la manodopera del tecnico. i sinistri provocati da errata installazione; i sinistri derivanti da eventi atmosferici quali grandine, trombe d aria, oggetti trasportati dal vento, sovraccarico di neve, gelo Invio di un fabbro per interventi di emergenza In caso di rottura e/o smarrimento, furto delle chiavi di casa, rottura della serratura della porta di ingresso di casa, che rendano impossibile l accesso all abitazione o che ne compromettano la sicurezza, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 provvederà ad attivare un fabbro presso l abitazione. Sono a carico dell Impresa il diritto d uscita e la manodopera del tecnico. meccanismi elettrici/elettronici; i sinistri provocati da errata installazione; i sinistri derivanti da eventi atmosferici quali grandine, trombe d aria, oggetti trasportati dal vento, sovraccarico di neve, gelo. Spese di albergo Qualora a seguito dell attivazione di una delle prestazioni invio elettricista, invio idraulico, invio fabbro, l abitazione del Cliente fosse ritenuta inagibile in modo tale da non permettere il pernottamento, la Centrale Operativa, contattabile 24 ore su 24, provvederà ad organizzare la prenotazione di una struttura alberghiera tenendo a proprio carico i costi per il pernottamento e prima colazione. euro 200,00 (iva inclusa) per evento; Rientro anticipato Qualora, a seguito di furto, tentato furto, guasti cagionati dai ladri, atti vandalici, incendio, fulmine o scoppio, rendano necessario e improrogabile il rientro all abitazione principale del cliente in viaggio o di un suo familiare risultante dallo Stato di Famiglia, la Centrale Operativa contattabile 24 ore su 24 organizzerà il rientro immediato del Cliente o del familiare risultante dallo Stato di Famiglia. La prestazione non viene erogata se il Cliente, nel contattare la Centrale Operativa, non fornisca adeguata motivazione delle cause che rendono non procrastinabile il rientro. euro 200,00 (iva inclusa) per evento; Modalità per la richiesta di assistenza (valida per tutte le prestazioni) In caso di necessità o di richiesta di prestazione, il Cliente dovrà immediatamente chiamare la Centrale Operativa in funzione 24 ore su 24 tutti i giorni dell anno al seguente numero: xxx.xxxxxxxx comunicando i seguenti dati: 1. nome e cognome; 2. numero di tessera fornita dal rivenditore; 3. indirizzo e recapito telefonico; 4. luogo e recapito telefonico ove sarà possibile contattarlo. La Centrale Operativa si riserva la facoltà di verificare l esistenza delle condizioni che rendono operante il servizio, potendo richiedere al Cliente gli elementi necessari ad attestare l effettivo verificarsi dell evento dannoso, quali ad esempio: il documento fiscale attestante l acquisto dell Arredo. Qualora il Cliente non sia in grado di presentare il suddetto documento, la Centrale Operativa si riserva la facoltà di non erogare il servizio. La Centrale Operativa non riconosce rimborsi e/o indennizzi compensativi per servizi organizzati da altri soggetti e/o non preventivamente concordati con la Centrale Operativa stessa.

5 MODALITÀ PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA In caso di necessità o di richiesta di prestazione, l assicurato dovrà immediatamente chiamare la Centrale Operativa di Filo diretto in funzione 24 ore su 24 tutti i giorni dell anno al numero: xxx.xxxx.xxxx (++39 / xxx.xxxx.xxxx per chi chiama dall estero) L assicurato o chi per lui dovrà in ogni caso comunicare con precisione: 1. Nome e Cognome 2. Numero di polizza 3. Indirizzo e recapito telefonico 4. Luogo dove si trova e recapito ove contattarlo in caso di bisogno L inadempimento di tale obbligo comporta la perdita del diritto alla prestazione. Fermo quanto previsto dalle precedenti norme che regolano l operatività della Prestazione resta inteso che, nel caso in cui FDS non dovesse essere in grado di garantire l esecuzione della prestazione prevista, il Cliente previo assenso della Centrale Operativa avrà facoltà di provvedere in autonomia alla risoluzione del problema. Ogni eventuale conseguente richiesta di rimborso andrà inoltrata a FDS che provvederà fermo il massimale previsto a rimborsare il Cliente stesso. Filo diretto Assicurazioni S.p.A. Via Paracelso, AGRATE BRIANZA (MB) Filo diretto Service Via Paracelso, AGRATE BRIANZA (MB) Ricordarsi che il diritto all indennizzo si prescrive trascorsi due anni dall ultima richiesta scritta pervenuta all Impresa in merito al sinistro. (art Codice Civile). 10 ANNI DI GARANZIA Con Chateau d Ax scegli di serenità. ASSISTENZA La presente tessera è riservata ai clienti Chateau d Ax e permette di utilizzare la copertura di Filo diretto. Per usufruire dei servizi basterà comunicare il proprio numero di tessera. TESSERA N : Per le richieste di assistenza chiamare il numero: Tel.: XXX.XXXXXXXX Servizio attivo h24, anche nei giorni festivi.

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