Garanzia sui prodotti

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1 Garanzia sui prodotti

2 Garanzia sui prodotti Il certificato di garanzia rilasciato dalla Sidel per ogni fornitura di finestre in legno e legno-alluminio valido per 10 anni è riferito alle sole finestre esterne; sono escluse dalla garanzia tutte le tipologie di chiusure esterne, le porte di ingresso e gli scuretti interni. I termini della garanzia (durata) hanno decorrenza dalla data di consegna dei prodotti. Come attivare la garanzia: Il servizio Post-vendita di Sidel è a disposizione dal lunedì al venerdì dalle ore (9.00), per aprire una pratica di assistenza si può contattare un tecnico specializzato attraverso: la Chat on line, mediante accesso al sito web: sidelsrl.it inviando una mail con la descrizione del problema o anomalia a: assistenza@sidelsrl.it Una volta valutata la pratica, verrà comunicato quando e come è possibile prestare l intervento; se l intervento rientra in garanzia non verrà applicata alcuna tariffa, in caso contrario saranno indicati i costi richiesti. Cosa comunicare nella richiesta di assistenza: Quando si contatta il Centro Assistenza riportare sempre i seguenti dati: Codice di riferimento del serramento su cui si richiede assistenza, presente sull etichetta posta in battuta del serramento stesso; Allegare documentazione fotografica del difetto/anomalia riscontrato e di cui si chiede l eliminazione.

3 Come interviene il Servizio Assistenza: La garanzia dà diritto alla riparazione o sostituzione gratuita delle parti difettose (escluso interventi di montaggio). Il difetto dovrà essere accertato e ritenuto tale dalla Sidel a suo insindacabile giudizio. Ogni intervento potrà essere preceduto o contestuale al sopraluogo del tecnico incaricato dalla Sidel; intervento che potrà anche essere preceduto da un contatto telefonico per l analisi della problematica. Nei casi di intervento coperti da garanzia Sidel provvederà al ritiro, al ripristino del serramento difettoso e alla riconsegna presso i magazzini del punto vendita autorizzato a proprie spese, entro 1 anno dalla consegna. Nei casi in cui si richieda a Sidel l intervento direttamente nell abitazione presso cui è installato il prodotto, dovranno essere versati anticipatamente il diritto fisso di chiamata e il costo della manodopera. Nei casi in cui Sidel non ha curato con i propri tecnici la posa in opera, l intervento del tecnico per il sopraluogo preventivo sarà soggetto ad un diritto fisso di chiamata (cfr. Tariffario). Parimenti sarà assoggettata a diritto fisso, pur nei casi di installazione a carico Sidel, la chiamata che sopraggiunge a distanza di oltre 6 mesi dalla fine dei lavori di posa in opera. Qualora l intervento richiesto sia coperto da garanzia, il diritto fisso di chiamata non sarà applicato, per nessun caso, entro 1 mese dalla consegna dei materiali (fa fede la data del D.d.T.).

4 Documenti rilasciati al momento della consegna: Kit nutrimento Scheda prodotto Certificato di garanzia Carta valore per accedere all area riservata e scaricare i contenuti relativi al proprio acquisto. Attestazione di conformità secondo marcatura CE ultima modifica di Luglio Documenti rilasciati successivamente alla consegna: Fattura di vendita Dichiarazione energetica degli infissi

5 Condizioni di Garanzia GARANZIA DURATA VIZI/DIFETTI/CONDIZIONI Infisso - 10 anni Difetti strutturali che compromettono il funzionamento dell infisso, vale a dire: - scollamento del lamellare - cattiva apertura e chiusura dell infisso - prestazioni funzionali non idonee all uso Vetro - 10 anni Formazione di condensa all interno della camera. Non sono compresi i casi di rotture o lesioni dei vetri, se non contestate immediatamente sul DdT oppure entro 8 giorni dalla consegna. Vernici - 5 anni Nei casi di mordenzatura e trattamenti - 7 anni Nei casi di laccatura e sbiancatura Ferramenta - 8 anni Mal funzionamento dell asta ferramenta montata sull infisso. Inoltre NON SONO MAI COPERTI DA GARANZIA convenzionale, anche se accompagnati da certificato di garanzia all atto della consegna, tutte le tipologie particolari di serramenti realizzate su richieste dei clienti, non presenti sul manuale tecnico vigente e/o che non rispettino i criteri su di esso indicati (limiti di fattibilità, aperture, etc.).

6 Esclusioni della garanzia Le esclusioni della garanzia sono da imputare alle seguenti cause principali: A) Per cause di forza maggiore. Danni provocati da incidenti, incendi, fulmini, alluvioni, trombe d aria, disordini pubblici, tentativi di effrazione e scasso. B) Per incuria. Pulizia dei serramenti (vetri-profili) con prodotti non idonei, corrosivi. Mancanza di manutenzione adeguata ai meccanismi della ferramenta. I prodotti idonei e le modalità per conservare i serramenti sono indicati nel manuale allegato al Kit Nutrimento o sul sito web C) Per shock termico e/o condizioni ambientali particolarmente avverse e/o estreme. Vizi imputabili all eccessivo contrasto termico, a condizioni ambientali avverse e/o estreme. Condizioni di esposizioni in ambienti naturali fortemente aggressivi quali zone in prossimità di coste marine, al di sopra dei 1500 metri dal livello del mare, di ambienti dal clima aggressivo o corrosivo (es. zone nelle circostanze di stabilimenti chimici, raffinerie, lavanderie industriali, etc..). D) Parti soggette a deperimento d uso. Sono esclusi da ogni garanzia gli accessori dei serramenti soggetti a manutenzione ordinaria e a deperimento d uso: I particolari asportabili, le maniglie, le parti in vetro, le cerniere, le guarnizioni, gli eventuali accessori, e tutte le parti sottoposte ad usura non sono coperti da garanzia se non quando si dimostri che si tratti di vizi di fabbricazione. Si esclude e non sarà responsabile per incidenti, danneggiamenti, danni indiretti e la sua responsabilità sarà in tutti i casi limitata alla riparazione, sostituzione o rimborso non superiore al prezzo del prodotto. normale usura del prodotto, inclusa l usura delle guarnizioni; naturale usura delle superfici o variazione di colore del legno; elementi che non sono forniti dall Azienda, come maniglie, avvolgibili, zanzariere, etc.. Problemi dovuti ad uso improprio o non corretto del prodotto, dovuti a negligenza o a manomissioni. Non verranno accettate contestazioni relative a merci mancante se non evidenziate entro 8 giorni dalla consegna; in tali casi l intervento consiste nel mero invio del materiale all indirizzo dell intestatario del D.d.T.

7 E) Parti verniciate. Sono da considerarsi normali nel corso del tempo, e quindi non coperti da garanzia, i seguenti fenomeni: a) Leggera perdita di brillantezza; b) Leggere variazioni di colore del serramento dovute al legno o alla sua stagionatura. Tale fenomeno è più evidente nel caso di serramenti con colorazioni chiare. Inoltre sono da considerarsi non coperte da garanzia i prodotti esposti alle seguenti condizioni o danni: a) Condizioni di esposizioni in ambienti naturali fortemente aggressivi quali zone in prossimità di coste marine, al di sopra dei 1500 metri dal livello del mare, di ambienti dal clima aggressivo o corrosivo (es. zone nelle circostanze di stabilimenti chimici, raffinerie, lavanderie industriali, etc..); b) Pulizia effettuata con detergenti chimici aggressivi a base ammoniacale o alcolica o solventi o acidi, e comunque prodotti non consigliati; c) tutti i casi in cui non si è provveduto ad una corretta pulizia mensile dell infisso e ad un intervento di rinnovo del film di vernice da eseguirsi almeno 2 volte all anno o più in casi di zone così come indicate al punto a). Detti interventi dovranno essere comprovati da apposito registro sulla cura del prodotto. F) Interventi effettuati da soggetti non autorizzati. La garanzia decade qualora, sui prodotti in questione, siano intervenuti soggetti non esplicitamente autorizzati da Sidel s.r.l. G) Idoneità tecnica dei prodotti. La scelta dei prodotti idonei al contesto applicativo, in base alle norme vigenti, alle condizioni ambientali, ecc, compete esclusivamente al cliente. Sidel s.r.l., al solo scopo consultativo e senza che questo possa essere oggetto di rivalse nei suoi confronti, mette a disposizione del cliente le informazioni sul listino e sui cataloghi nonché le competenze dei propri uffici preposti. In nessun caso Sidel s.r.l. risponde relativamente ai difetti e alle prestazioni dei prodotti che non sono idonei al contesto applicativo. In questi casi decade ogni garanzia. H) Modalità di rilevazione dei difetti sui profili I difetti superficiali (graffi, ammaccature, ecc ) presenti sui profili sono ritenuti difetti e dunque oggetto di richiesta di intervento da parte di Sidel solo se verranno segnalati al momento dello scarico merci; non essendo possibile successivamente far risalire il danno ad un difetto di fabbrica. In questi casi non procedere assolutamente all installazione, ma rispedire indietro l infisso con l imballo originale oppure trattenerlo presso i propri magazzini in attesa dell intervento di un tecnico autorizzato.

8 I) Consigli per la manutenzione Per mantenere nel tempo le condizioni del serramento da nuovo è sufficiente intervenire con semplici azioni di cura che sono descritte sulla scheda prodotto all interno del kit di nutrimento consegnato insieme agli infissi; per maggiori dettagli è possibile consultare la guida sul sito web, nell area dedicata alla manutenzione e cura dell infisso. Dopo eseguite le operazioni di rinnovo ordinario del film di vernice, annotare per promemoria l intervento nel registro sulla cura del prodotto, riportato nell ultima pagina della scheda prodotto. Norme generali La garanzia a cui si fa riferimento nel presente documento è una garanzia convenzionale fornita spontaneamente dalla Sidel; non esclude e non si sostituisce a tutte le garanzie previste per legge, pertanto sui prodotti nella presente non richiamati e/o esclusi valgono tempi e modi previsti dalle leggi vigenti a tutela del consumatore e/o previsti dal codice civile.

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