PROGETTO DEFINITIVO - ESECUTIVO

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1 PROVINCIA DI VARESE LAVORI DI AMPLIAMENTO DELL IMPIANTO DI VIDEOSORVEGLIANZA PER FINALITA DI SICUREZZA URBANA Elaborato 4 Redatto da PROGETTO DEFINITIVO - ESECUTIVO PIANO DI MANUTENZIONE E FORMAZIONE Rev. 2.0 del Rapp: Ing. Angelo Carpani Ordine Ingegneri Provincia di Como n.2368a Validazioni Il Responsabile unico del procedimento Geom. Marco Bonacina Date

2 1. MANUTENZIONE DEL SISTEMA Per quanto riguarda l impianto di nuova installazione dovranno essere effettuati : interventi in garanzia, per una durata pari a 24 mesi, secondo le modalità descritte al punto 1.1; manutenzione ordinaria, per una durata pari a 24 mesi, secondo le modalità descritte al punto 1.2; 1.1 Interventi in garanzia L impianto realizzato avrà un periodo di garanzia pari a 24 mesi a partire dalla data di emissione del certificato di regolare esecuzione. La garanzia deve intendersi estesa a quanto stabilito dal D.P.R. n 224 del 24/05/88. La garanzia dovrà comprendere anche le seguenti attività: ripristino delle parti di scorta; livello minimo garantito delle scorte; i materiali di consumo per sostituzione di componenti usurati; l impiego dei mezzi necessari all esecuzione delle attività previste. La fornitura delle parti di ricambio deve essere garantita per un periodo almeno pari a quello della garanzia. In caso di guasto del sistema è richiesto al fornitore l intervento atto a determinare le cause, definire le sostituzioni ed il ripristino della funzionalità del sistema. Attività escluse dalla garanzia : - interventi per il ripristino delle normali funzioni del sistema a seguito di errato utilizzo, imperizia o per dolo; - guasti causati da apparecchiature non facenti parte del sistema originale ed installati da terzi dopo il collaudo degli impianti; - la riparazione di guasti dipendenti da fatti straordinari o cause di forza maggiore quali il danneggiamento da fulmini, alluvioni, frane e cedimenti strutturali di edifici, esplosioni, attentati, incendi, atti di vandalismo, ecc. Progetto definitivo-esecutivo: Piano di manutenzione e formazione Rev.2 Pag. 2 di 5

3 1.2 Manutenzione ordinaria Dovranno essere garantiti servizi di manutenzione per interventi correttivi 24 ore su 24 ore, per 365 giorni all anno, inoltre dovranno essere assicurati n.2 (due) interventi di manutenzione per ciascun anno quali la pulizia custodie/cupole delle telecamere e la verifica della corretta funzionalità sistema I responsabili comunali dovranno avere la possibilità di contattare il personale dell azienda fornitrice per la richiesta di interventi sia telefonicamente, fax, web. La manutenzione ordinaria comprenderà anche le seguenti attività: interventi per eliminare eventuali anomalie, malfunzionamenti o guasti del sistema o di uno dei suoi componenti; assicurare la disponibilità di una assistenza telefonica per i problemi occorrenti durante il normale funzionamento delle apparecchiature e dei programmi forniti mettendo a disposizione un numero telefonico al quale rivolgersi per la suddetta assistenza durante tutto il normale orario di lavoro. Tutti gli oneri relativi agli interventi (spese di trasporto, spese di trasferta, di vitto e alloggio, etc.) dovranno intendersi compresi e compensati nel prezzo offerto. 1.3 Service Level Agreement (SLA) Tutte le apparecchiature oggetto dell appalto dovranno essere manutenute con i seguenti livelli SLA (Service Level Agreement) di servizio: 1) guasto bloccante per la singola postazione di videosorveglianza o della centrale operativa: b) tempi di risoluzione: entro le successive 24 ore solari. 2) guasto bloccante dell intero sistema o di un gruppo di telecamere, ovvero guasti bloccanti di rete, di server, di software gestionale e di archiviazione: 3) malfunzionamento non bloccante per la singola postazione di videosorveglianza, ad esclusione della qualità dell immagine per la quale si rientra nel caso 1), o della centrale operativa: Progetto definitivo-esecutivo: Piano di manutenzione e formazione Rev.2 Pag. 3 di 5

4 4) malfunzionamento non bloccante dell intero sistema, ad esclusione della qualità dell immagine per la quale si rientra nel caso 2): L intervallo temporale avrà inizio dalla segnalazione di malfunzionamento effettuata dal sistema di monitoraggio o dalla segnalazione dell utente tramite il servizio di segnalazione guasti alla struttura organizzativa preposta ed indicata dalla società aggiudicataria (servizio di segnalazione guasti e malfunzionamenti). 1.3 Penali Gli interventi di cui ai punti 1.1 e 1.2, dovranno essere effettuati nei termini previsti. Per il mancato rispetto dei tempi di ripristino della funzionalità del sistema verrà applicata una penale di Euro 100,00 (cento/00) per ogni giorno solare. Progetto definitivo-esecutivo: Piano di manutenzione e formazione Rev.2 Pag. 4 di 5

5 2. FORMAZIONE INIZIALE ED AFFIANCAMENTO Fa parte dell appalto, un programma di formazione, per gli utenti del sistema, sulle regole generali di utilizzo degli strumenti per l acquisizione di immagini, ovvero su tutti gli argomenti necessari per acquisire una padronanza completa del sistema. Pertanto, la formazione del personale addetto prevede: Formazione per gli operatori addetti che dovranno essere in grado di gestire tutte le funzionalità del sistema, comprese quelle di scarico immagini, analisi tramite funzionalità elementari di gestione immagini e stampa, nonché la memorizzazione su supporto. Formazione su normative e regolamentazioni in merito all utilizzo di sistemi di ripresa video, con particolare riferimento al tema della Privacy e del trattamento dei dati. Formazione sulle funzionalità generali del sistema (overview) al management. Per la formazione di cui sopra, sono previsti n.7 giorni. E previsto anche un servizio di affiancamento, a chiamata, in fase di avviamento agli addetti operatori da erogarsi per un periodo massimo di 7 giorni a partire dalla data di emissione del certificato dei regolare esecuzione/collaudo del sistema di videosorveglianza. In tale sede sarà fornito un set di documentazione tecnica comprendente manuali tecnici e utenti delle case costruttrici redatti in lingua italiana e una serie di schemi a blocchi esplicativi per facilitare l apprendimento delle principali procedure operative, in particolare quindi : schemi di funzionamento e disegni costruttivi delle apparecchiature; manuali d uso corredati delle interfacce operatori con l insieme della messaggistica operatore e la descrizione delle operazioni che devono essere attivate per ciascun messaggio; manuali di manutenzione; descrizione dei moduli software; le certificazioni richieste da norme di legge. Progetto definitivo-esecutivo: Piano di manutenzione e formazione Rev.1 Pag. 5 di 5

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