Riconoscere la rilevanza della competenza relazionale e del contenimento emotivo per la prevenzione del comportamento aggressivo

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1 Agenzia Autorizzata CNOAS 183 Titolo: Il comportamento aggressivo e violento nell utenza dei servizi socio sanitari: cosa fare, cosa non fare. Strategie per una migliore gestione del rapporto le persone che accedono ai servizi sanitari Data: Sabato, 17 Dicembre 2016 Luogo e sede: Verona Centro Congressi Residence All Adige Via Magellano, 28 - Verona Quote di iscrizione: euro 120,00 + IVA 22% (totale euro 146,40) Obiettivo nazionale/ regionale di Educazione Continua in Medicina a cui fa riferimento l attività formativa: Aspetti relazionali (comunicazione interna, esterna, con paziente) e umanizzazione cure Premessa: Sintetica descrizione dei contenuti La gestione del rapporto con l utenza che accede ai servizi sanitari, soprattutto negli ultimi anni come riportano i dati elaborati dal Ministero della Salute-, non è facile. La relazione operatoreutente è sempre più caratterizzata da brevità, ma soprattutto da intensità emotiva sia da parte del paziente che dei familiari che si trovano in uno stato di vulnerabilità, frustrazione o perdita di controllo. A ciò vanno aggiunti i problemi di natura organizzativa che in alcuni casi intralciano o rallentano l instaurarsi di una relazione fluida. Tutto ciò costituisce causa potenziale o occasione di tensione, dissapori e conflitto, richiedendo specifiche competenze relazionali che costituiscono una delle più efficaci strategie di gestione di situazioni a forte ansia e stress spesso generative di comportamenti aggressivi. Diventa fondamentale riconoscere ed adottare risposte comportamentali idonee, flessibili ed equilibrate nelle situazioni a rischio di reazioni aggressive che mettono in discussione il valore del rispetto e del riconoscimento sia dell altro che di sé stessi. Il corso è un occasione importante per incrementare la propria capacità di riconoscere ed adottare risposte comportamentali idonee, flessibili ed equilibrate nelle situazioni maggiormente a rischio di reazioni aggressive; esso è anche un occasione per confrontarsi sulle domande che l operatore si pone davanti a comportamenti che lo inducono in difficoltà e che possono mettere a repentaglio il suo controllo e in discussione la sua professionalità che sempre si persegue nella relazione con il proprio utente/paziente. Obiettivo/i educativi formativi complessivi dell attività formativa: Il percorso formativo ha i seguenti obiettivi: Riconoscere il significato di aggressività, di comportamento violento e aggressivo e le condizioni soggettive e ambientali che influenzano le condotte aggressive Riconoscere la rilevanza della competenza relazionale e del contenimento emotivo per la prevenzione del comportamento aggressivo Identificare e attuare approcci, strategie e comportamenti per prevenire e per gestire l aggressività Acquisizione competenze tecnico-professionali: Fragilità (minori, anziani, tossico-dipendenti, salute mentale) tutela degli aspetti assistenziali e socio-assistenziali (22)

2 Acquisizione competenze di processo: Aspetti relazionali (la comunicazione interna, esterna, con paziente) e umanizzazione delle cure (12) Acquisizione competenze di sistema: linee guida protocolli procedure (2) Metodologie didattiche prevalenti Per l ottenimento degli obiettivi di cui sopra, si prevede l'utilizzo di una vasta gamma di metodologie didattiche interattive particolarmente indicate per la tipologia di argomenti trattati e per verificare in campo quanto proposto tra cui: A1) lezioni magistrali A2) Lezione frontale standard con dibattito fra docenti ed esperto guidato da un conduttore (l esperto risponde) B3) Lezione integrata con filmati, questionari, casi didattici. C3) lavoro a piccoli gruppi su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni in sessione plenaria Docente Dott. ssa Elena Bonamini: Formatrice, Consulente Aziendale, Esperto in Gestione e sviluppo delle competenze e delle persone nelle organizzazioni. Segreteria Organizzativa Per le iscrizioni e informazioni contattare: Studio AM, Via Anna Da Schio, Verona. Tel (nuova sede operativa) info@studioamverona.it Materiali didattici consegnati Il materiale didattico consegnato ai partecipanti, comprende: CD-Rom delle slide presentate in aula Fotocopie di articoli scientifici Bibliografia di approfondimento Test per l autovalutazione Griglie e tracce di lavoro Metodo di verifica dell apprendimento Questionario a scelta multipla Destinatari Assistente Sociale e tutte le professioni sanitarie. Numero di partecipanti previsto Minimo 15 / Massimo 25 persone Tipo di supporto a distanza offerto ai discenti (precisare: tempi, modalità, invio di materiale didattico dopo il corso) Invio di lavoro pre-aula Disponibilità di contatto individuale via con il docente per eventuali dubbi e/o approfondimenti specifici n.b La voce consegna materiale didattico dopo il corso va segnalata solo se il materiale è diverso da quello consegnato a fine corso o se non è stata indicata la voce nella sezione precedente. Programma dettagliato Sabato, 3 Dicembre 2016

3 Obiettivi - OB1 Fare acquisire gli elementi cognitivi - OB3 Fare migliorare le capacità relazionali e comunicative - OB4 Far acquisire competenze per l'analisi e la risoluzione dei problemi nei vari contesti CONTENUTI Aggressività e comportamento violento: concetti e definizioni la teoria dell aggressione tipi di comportamento aggressivo e loro caratteristiche dinamica aggressività-stress tempo dedicato: ore 0 min. 45 Analisi del fenomeno nel proprio contesto Situazioni che possono favorire e/o scatenare i comportamenti aggressivi Vissuti dell operatore Comportamenti attualmente messi in atto tempo dedicato: ore 1 min. 00 Pausa PREVENIRE IL COMPORTAMENTO AGGRESSIVO La relazione interpersonale e il contenimento empatico La relazione interpersonale come fonte di stress e la competenza relazionale come strategia di fronteggiamento dello stress Comportamenti dei pazienti/caregiver e strategie relazionali: un modello di intervento per il paziente difficile tempo dedicato: ore 0 min. 45 Comunicare in situazioni relazionali difficili Linguaggio verbale e non verbale. Training all ascolto attivo e all uso delle domande Riconoscere e rispecchiare emozioni tempo dedicato: ore 1 min. 15 PAUSA PRANZO Gestire il comportamento aggressivo Modello teorico Le fasi dell escalation aggressiva Valutazione dell aggressività e riconoscimento dei segni METODOLOGIA A1) lezioni magistrali C3) lavoro a piccoli gruppi su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni in sessione plenaria B3) Lezione integrata con filmati, questionari, casi didattici. C3) lavoro a piccoli gruppi su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni in sessione plenaria A2) Lezione frontale standard con dibattito fra docenti ed

4 premonitori tempo dedicato: ore 1 min. 00 La percezione di provocazione fattori situazionali e ambientali fattori interazionali tempo dedicato: ore 1 min. 00 Pausa Linee guida per l approccio al comportamento aggressivo: Le tecniche di raffreddamento della tensione tempo dedicato: ore 1 min. 45 Recupero e valutazione dell apprendimento (test a risposta multipla) e del corso tempo dedicato: ore 0 min. 30 esperto guidato da un conduttore (l esperto risponde) C3) lavoro a piccoli gruppi su problemi e casi didattici con breve presentazione delle conclusioni in sessione plenaria A1) lezioni magistrali A2) Lezione frontale standard con dibattito fra docenti ed esperto guidato da un conduttore (l esperto risponde) Curriculum docente: Elena Bonamini Informazioni personali BREVE CURRICULUM VITAE Cognome / Nome Elena Bonamini Qualifica Possibili qualifiche: 1. Docente con titolo ufficiale 2. Esperto professionale Istruzione e formazione Indicare i titoli posseduti Diploma di scuola superiore 1980 Esperto professionale Data di conseguime nto Titolo della qualifica rilasciata Assistente per comunità infantili Diploma professionale 1974 Infermiere Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione Istituto professionale femminile G. B. Sidoli - Reggio Emilia Scuola per infermieri professionali Vincenza Poloni Istituti ospitalieri di Verona -

5 Diploma professionale 1992 Diploma professionale 1971 Laurea 1998 Specializzazioni 2005 Abilitato alle funzioni direttive Caposala Abilitazione all insegnamento nelle scuole di grado preparatorio Dottore in Pedagogia Perfezionamento in E-learning e formazione integrata Master 2005 Formatore esperto Hoffman Quadrinity Process - Corso integrato multiapproccio per lo sviluppo personale Formazione del sé 2006 Comunicazione Sana - Corso per lo sviluppo personale Supermaratona- Leggere e reggere le proprie emozioni - Corso per lo sviluppo personale Master in counseling e sviluppo organizzativo Corso triennale Esperienza professionale più recenti ed elencare separatamente ciascun impiego ricoperto solo se pertinente ai contenuti del corso specifico Date Lavoro o posizione ricoperti Scuola per infermieri professionali della ULSS 26 Scuola Magistrale S. Angela Merici Verona Università di Verona, facoltà di Lettere e Filosofia Università degli studi di Padova CTC, Centro di formazione manageriale e gestione d impresa e Università di Bologna Istituto Hoffman di Milano Facilitatore in interventi per lo sviluppo personale Istituto Hoffman di Milano 2009 Istituto Gestalt Trieste 2009 Istituto Gestalt Trieste Dal 1999 ad oggi Date Iscrizione e frequenza al I anno ARIELE Associazione di psicosocioanalisi - Milano Formatore accreditato AIF (Associazione Italiana Formatori) nell area Metodologia e clinica per l intervento in ambito sanitario e sociale Consulente Progettazione e conduzione di corsi di formazione nelle seguenti aree: Comunicazione e relazione interpersonale; formazione dei formatori, management e organizzazione, gestione della Risorsa Umana, metodologia e clinica del nursing; Consulenza per lo sviluppo organizzativo e la qualità dell assistenza

6 Lavoro o posizione ricoperti Coordinatore infermieristico Programmazione, gestione, organizzazione e verifica dell assistenza infermieristica Date Lavoro o posizione ricoperti Attività scientifiche e didattiche più recenti ed elencare separatamente ciascun impiego ricoperto solo se pertinente ai contenuti del corso specifico Infermiera Assistenza infermieristica Attività di docenza e di tutorship Formazione e consulenza in progetti per la definizione e lo sviluppo dei percorsi assistenziali Formazione e consulenza in progetti finalizzati all introduzione del modello organizzativo dell assistenza del Primary Nursing (modificato Zanotti) Per alcuni anni membro del comitato scientifico della rivista L infermieristica basata sulle prove di efficacia, Centro Scientifico Editore Per alcuni anni membro del comitato scientifico della rivista Infermieristicamente, organo del collegio IPASVI della provincia di Verona Organizzazione scientifica di convegni soprattutto nell ambito del management infermieristico Attività seminariale in corsi master di I livello presso l Università di Padova Membro del comitato scientifico della ricerca Una via per conoscerci: le competenze del coordinatore/caposala a partire dai reali contesti di lavoro compiuta a livello nazionale dal Coordinamento Nazionale Caposala 2004 Progettista didattico di corsi on-line organizzati nell ambito del progetto Macramè finanziato dall Unione Europea, dal Ministero del Lavoro e dalla Regione Veneto, nell ambito dell iniziativa comunitaria Equal a sostegno di nuove forme del lavoro e della socialità 2003 Partecipazione al progetto transnazionale CAMEO (Comparison and Analysis of Mentoring in EurOpe) cofinanziato dalla Commissione Europea Direzione Generale Occupazione e Affari Sociali, con un progetto applicativo del mentoring nell inserimento al lavoro dell infermiere. Il contributo viene presentato nel testo Felice A., e Tagliavini A. (a cura di), CAMEO: Comparazione ed Analisi del Mentoring in EurOpa, F. Angeli, Milano, 2004 e nel testo Guida al mentoring. istruzioni per l uso, ISFOL collaborazione alla realizzazione del Sistema informativo distrettuale promosso dalla provincia Autonoma di Bolzano (Osservatorio Epidemiologico), progettato e condotto dal CEREF di Padova Responsabile e docente al modulo Sviluppo dei sistemi aziendali di qualità e di formazione infermieristica del Master universitario di I livello in Coordinamento Infermieristico

7 attivato dall Università degli studi di Padova Tutorship degli studenti iscritti al Corso di perfezionamento Master in Management Sanitario attivato presso l Università degli studi di Verona componente dell équipe del CEREF che ha elaborato e condotto il progetto di sperimentazione promosso dall l Assessorato alla Sanità della Regione Veneto Infermiere e O.T.A.A. nella nuova organizzazione dell assistenza nelle aziende sanitarie collaborazione all attività seminariale nei corsi di Psicologia del Lavoro e della Formazione presso l Università di Verona progettazione e conduzione, con il team del Centro Docimologico dell Università di Verona, di una importante ricerca sulla customer satisfaction presso una azienda ospedaliera della Lombardia che ha previsto attività di formazione e consulenza. All esperienza ha fatto seguito la pubblicazione scientifica Faretto G. (a cura di) Il cliente nella sanità. I risultati di un percorso di ricerca, FrancoAngeli, attività di tutorship degli studenti iscritti al Diploma Universitario di infermiere presso l Università degli studi di Verona Presidente del Comitato Tecnico-Scientifico dell ASSL n 22 del Veneto Attività di docenza nei corsi OTAA 1996/97, OAA/OTAA 1998/1999 e OTAA/OSA 2000/ attività di infermiera insegnante, sia clinica che teorica, presso la Scuola di Formazione Professionale del personale di assistenza sanitaria dell ULSS 26 Partecipazione in qualità di relatrice a numerosi convegni in ambito sanitario Pubblicazioni scientifiche più recenti ed elencare separatamente solo se pertinente ai contenuti del corso specifico E. Bonamini, Il mentoring: strategia efficace nel processo di socializzazione al lavoro dell infermiere, in Managemen Infermieristico, 1/2008 E. Bonamini, Il mentoring per lo sviluppo professionale, in Mondo Infermieristico, n 1/2005 E. Bonamini, Valutazione della dipendenza e nursing, in Infermieristicamente, n 2/2004, pp. 5-6 E. Bonamini, La sperimentazione del cambiamento organizzativo: attività e percorso di implementazione, in (a cura di) Zanotti Renzo, Uso ottimale delle risorse. Infermiere e OTAA nella nuova organizzazione dell assistenza, Regione del Veneto e CEREF Centro Ricerca e Formazione, ed. SUMMA, E. Bonamini, Professionalità e cooperazione: relazioni possibili, in Mondo Infermieristico, n 1/2003, pp G. Favretto e E. Bonamini, Qualità e cultura in (a cura di) Favretto G. Il cliente nella sanità, i risultati di un percorso di ricerca ed. F. Angeli G. Favretto e E. Bonamini, La qualità nelle aziende sanitarie in

8 (a cura di) Favretto G. Il cliente nella sanità, i risultati di un percorso di ricerca ed. F. Angeli R. Zanotti e E. Bonamini, L esperimento veneto avanzare l infermiere introducendo l O.T.A.A. in Atti I fattori strategici per una organizzazione di qualità: i modelli organizzativi, la dirigenza, la formazione, VII Congresso Nazionale del Coordinamento dei caposala, Firenze, novembre E. Bonamini, Il burnout nelle professioni di aiuto: inquadramento teorico e prospettive di intervento, in Assistenza infermieristica e ricerca, n 4/1999, pp E. Bonamini, L inserimento al lavoro dell infermiere professionale e il processo di Mentoring in Mondo Infermieristico, n 2/2001, pp E. Bonamini, P. Chinchiolo, C. Ferrari e O. Marognolli, Il ruolo del caposala nella valutazione ai fini dell assegnazione degli incentivi di produttività: esperienze e proposte in Atti Il sistema di valutazione: metodi e criteri per la gestione del sistema premiante, Giornata di studio del Coordinamento dei caposala, Verona, ottobre Dichiaro di essere informato ai sensi e per gli effetti dell art. 13 del D.lgs 196/2003, che il presente curriculum verrà allegato al programma dell evento formativo Il comportamento aggressivo e pubblicato nella banca dati presente nel sito ecm.regione.veneto.it, a tal fine presto il consenso al trattamento dei dati personali ivi contenuti. Data 10/06/2016 CURRICULUM SOSTITUTO: LETIZIA DAL SANTO BREVE CURRICULUM VITAE Informazioni personali: Cognome / Nome Qualifica Possibili qualifiche: 1. Docente con titolo ufficiale 2. Esperto professionale Istruzione e formazione Indicare i titoli posseduti; indicare solo le voci indispensabili a stabilire la competenza (ad es. se si è in possesso di titolo di laurea non è necessario indicare il diploma di scuola superiore conseguito) Diploma di scuola superiore Diploma professionale Dal Santo Letizia Esperto professionale Data di conseguiment o Titolo della qualifica rilasciata Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione

9 Diploma universitario Laurea Laurea in Psicologia Università degli studi di Laurea specialistica Urbino Specializzazioni Specializzazione in S.P.P.i.E. (Verona) Master Psicoterapia Dottorato di ricerca In corso Psic delle Università di Verona Altri titoli organizzazioni Université de Bruxelles Esperienza professionale più recenti ed elencare separatamente ciascun impiego ricoperto solo se pertinente ai contenuti del corso specifico (se necessario aggiungere delle righe) Date Lavoro o posizione ricoperti Psicologo Psicoterapeuta Date Lavoro o posizione ricoperti Date Lavoro o posizione ricoperti Attività scientifiche e didattiche più recenti ed elencarle solo se pertinenti ai contenuti del corso specifico Pubblicazioni scientifiche più recenti ed elencarle solo se pertinente ai contenuti del corso specifico Libera professione Docente di Psicologia dell arco di vita presso Istituto superiore privato (Vicenza) Dichiaro di essere informato ai sensi e per gli effetti dell art. 13 del D.lgs 196/2003, che il presente curriculum verrà allegato al programma dell evento formativo Il comportamento aggressivo e pubblicato nella banca dati presente nel sito ecm.regione.veneto.it, a tal fine presto il consenso al trattamento dei dati personali ivi contenuti. Data 09/08/2016

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