La Carta dei servizi di APEW

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1 1. APEW e la Carta dei servizi La Carta dei servizi di APEW La Carta dei servizi di APEW - A Piece Of English World è indirizzata a tutta la clientela (utenti singoli, enti, aziende, scuole, università e istituzioni) per semplificare, potenziare e rendere più trasparenti i rapporti con il cliente, lavorando costantemente per migliorare la qualità in relazione alle aspettative ed alle rinnovate esigenze della clientela. Alla Carta dei servizi si affiancano i singoli contratti di erogazione servizi che disciplinano i rapporti in essere con la nostra clientela. Il presente documento, di libera circolazione, è: disponibile presso la sede APEW di Palermo, via A. Alessi 2/C scaricabile da richiedibile allo o per a info@apew.it APEW è a completa disposizione del cliente per fornire informazioni di natura commerciale relativamente a prodotti e servizi di formazione e linguistici anche personalizzati, alla carta dei servizi ed alle offerte e/o promozioni in corso di attivazione. 2. Chi siamo APEW - A Piece Of English World eroga servizi linguistici, con particolare vocazione per quelli didattici dedicati ad un pubblico italiano. Le lingue trattate sono in primo luogo l'inglese, e a seguire, il Francese, lo Spagnolo e il Tedesco. La sede corsuale è a Palermo in Via A. Alessi, 2/C. Per ricevere maggiori informazioni su APEW è a disposizione della clientela: il sito web: la mail: info@apew.it il numero del centralino aziendale indirizzo pec: apew@ticertifica.it La nostra missione è quella di divulgare la cultura internazionale; attraverso lo studio delle lingue straniere desideriamo, infatti, trasmettere ai nostri corsisti anche la conoscenza delle mentalità, degli usi, dei costumi e della storia delle nazioni ad esse relative. A questo scopo, abbiamo un preciso e continuo programma di espansione tecnologica che ci

2 permette di interfacciarci in maniera sempre più efficace alle esigenze della nostra clientela. La soddisfazione del Cliente è al centro dei valori aziendali e la nostra società offre soluzioni innovative proiettate verso la competitività del mercato. 3. I nostri principi Le nostre attività sono ispirate ai principi di trasparenza, partecipazione, continuità, efficienza, uguaglianza e imparzialità, cortesia e disponibilità. Ecco in cosa si traducono per la nostra azienda questi principi: Trasparenza, chiarezza e tempestività Agire nel completo rispetto delle necessità della clientela, verificando sempre che tutte le informazioni relative ai corsi vengano diffuse nel rispetto di questi principi. Partecipazione Impegnarsi a soddisfare le esigenze della clientela raccogliendo eventuali suggerimenti e/o proposte su come migliorare i nostri servizi. Continuità Assicurare, nel rispetto reciproco delle regole, che i calendari dei corsi siano svolti con continuità. Qualora cause di forza maggiore dovessero impedirne lo svolgimento, sarà cura della scuola informare tempestivamente i corsisti e organizzare il recupero delle lezioni. Efficienza Garantire uno standard di servizio idoneo al raggiungimento degli obiettivi preposti anche attraverso il supporto di soluzioni tecnologicamente avanzate. Uguaglianza e imparzialità Fornire i nostri servizi a tutti i clienti, senza alcuna discriminazione, sull intero territorio nazionale. Cortesia e disponibilità - Soddisfare le esigenze della clientela e dimostrare loro apertura verso qualsiasi eventuale reclamo e/o suggerimento. 4. I nostri standard di qualità APEW è nata nel 2001 con l'idea di promuovere l'apprendimento della lingua Inglese, ma da subito ha iniziato a stimolare l'acquisizione di competenze anche in altre lingue straniere erogando servizi formativi e offrendo attività linguistiche con soluzioni personalizzate rivolte a bambini, giovani ed adulti. L'esperienza di anni di insegnamento in strutture pubbliche e private, la passione per la formazione e la conoscenza di metodi didattici efficaci e rigorosi hanno permesso al nostro team di raggiungere risultati eccellenti. I nostri insegnanti italiani e stranieri sono docenti specializzati e qualificati, con pluriennale esperienza nel settore della formazione e con qualifiche specifiche quali lauree e master,

3 abilitazioni, CELTA courses, ecc. Sono questi, con la loro comprovata professionalità, preparazione e disponibilità, il primo motivo di eccellenza della nostra struttura. Contemporaneamente, i locali di Via A. Alessi, 2/C a Palermo, facilmente raggiungili in quanto siti a pochi metri dall'ingresso della cittadella universitaria, sono stati appositamente scelti e allestiti per conferire una immagine raccolta, familiare ed informale, lontana dall'idea del "noioso" istituto scolastico. Il programma di rinnovamento tecnologico dei locali e del sito aziendale, per fornire una soluzione integrata e FAD post classem, sarà completato entro il Gestione reclami La scuola si impegna a fornire un servizio che soddisfi ogni esigenza del cliente. Qualora il cliente si ritenga insoddisfatto è invitato a contattare e a segnalare eventuali reclami: in formato cartaceo presso la segreteria didattica, via a info@apew.it. Sarà cura di APEW ricontattare tempestivamente il cliente che ha presentato un reclamo per valutare insieme la soluzione più idonea. 6. Attenzione per l'ambiente Consideriamo il rispetto dell ambiente come uno dei nostri valori di riferimento e riteniamo di poter contribuire concretamente al miglioramento della qualità ambientale, seguendo la strada dello sviluppo sostenibile. I nostri impianti, la gestione della segreteria e i sistemi di raccolta rifiuti interni all'apew sono impostati per garantire massima efficienza e minimo impatto sull ambiente. 7. I nostri servizi 7.1 Formazione per studenti (scuola, università) La scuola offre specifici programmi per il recupero dei debiti formativi e per il sostegno scolastico, attraverso: formazione linguistica specifica per i giovani; corsi collettivi di preparazione (lingue straniere) con attestato di frequenza e/o partecipazione;

4 corsi di preparazione specifici per gli esami universitari; corsi specifici di sostegno (lingue straniere e settori umanistico-letterari) per studenti delle scuole medie e superiori; supporto didattico per bambini stranieri che mostrano difficoltà ad utilizzare correttamente l'italiano a scuola. Progetti di orientamento agli studi rivolti a studenti di scuola Media Inferiore e Superiore presso Istituti Pubblici. 7.2 Servizi per professionisti/aziende/enti/istituzioni Corsi lingua business per quadri e dirigenti Corsi di lingua tecnica (ad esempio "Inglese nel settore legale") Servizi di traduzione generica o per settori altamente specifici 7.3. Servizi di ausilio alla ricerca di un'occupazione Preparazione ai concorsi pubblici. Corso e Certificazione CEDILS, titolo culturale in Didattica dell'italiano a stranieri in Italia o all'estero in collaborazione con l Università Ca Foscari di Venezia. Preparazione per colloqui di lavoro. Attività di stage all'estero. 7.4 Attività culturali Cineforum con proiezione di film in lingua originale. Biblioteca gratuita di romanzi inglesi e francesi con servizio prestito Campi estivi con attività culturali e ludiche in lingua inglese condotte da tutors madrelingua Organizzazione di soggiorni all'estero per vacanze-studio o esperienze lavorative. 8. Certificazioni APEW è sede di esami Trinity College London dal 2002 e, secondo quanto stabilito dal CEF, fornisce corsi di preparazione al conseguimento delle seguenti certificazioni: GESE (prova orale da 1 a 12 grade) ISE I, II, III, IV (prova scritta e orale) Esami SEW Spoken English for Work (con prova orale e telefonica).

5 Legal con esame ILEC, Business con esame BEC e Medical English. KET, PET, FCE, TOEFL, TOEIC. DELF, DELE. 9. Modulo orario dei nostri corsi Modulo da 80 ore: adatto a studenti universitari, consta di lezioni bisettimanali da 3 ore ciascuna erogate in orari mattutini, pomeridiani o serali, concordati con i partecipanti nel rispetto, ove possibile, delle esigenze del gruppo e della Scuola. Moduli da 48 ore: adatto a lavoratori, consta di lezioni bisettimanali da 90 minuti erogate in orari mattutini, pomeridiani o serali, concordati con i partecipanti nel rispetto, ove possibile, delle esigenze del gruppo e della Scuola. 10. Accreditamenti Forma. Temp Cod Regione Sicilia TRINITY COLLEGE EXAMINATION CENTRE N Preparation Centre for Cambridge Esol Certificazione di qualità ISO RINA 11. Partner APEW vanta da anni importanti collaborazioni con: Trinity College London, come sede di preparazione ed esami; University of Cambridge Esol Examinations, come preparation centre; Università 'Ca Foscari di Venezia, come sede di corsi di formazione ed esami CEDILS; CVCL dell' Università per Stranieri di Perugia, come sede di esami CELI e CIC; C.R.A.L. dipendenti Regione Sicilia. N.B. Oltre a questi, numerose scuole pubbliche ed enti privati hanno da anni continui rapporti di collaborazione professionale con APEW.