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1 Essential Kit WiC Connessione Internet wireless a banda larga WiC Campi di applicazione Come funziona WiC (acronimo di Wireless Internet Connection) è un servizio di connettività in radiofrequenzaa e totalmentee svincolato dalla rete cablata di Telecom Italia. Con il servizio WiC è possibile portare la banda largaa (quindi Internet) ovunque, anche in quelle zone ove sussista tutt oggi il cosiddetto Digital Divide, ovvero la indisponibilità oppure disponibilità moltoo limitata, di risorse tecnologiche per il collegamento ad Internet. Il servizio WiC utilizza le più innovative tecnologie wireless per garantire un livello di servizio professionale per la connessionee Internet, con la possibilità di raggiungere velocità di connessione superiori ai servizii xdsl (Adsl ed Hdsl) su retee cablata di Telecom Italia, ed a costi sicuramente inferiori. Purtroppo a fronte di questi importanti vantaggi ed efficienze, fanno da contraltare alcuni limiti che è doveroso evidenziare, ovvero: laa copertura geografica limitata (in questo momento il servizio WiC copre i territori del Vercellese, Novarese, Valsesia e parte del Verbano) laa visibilità ottica (per poter funzionare, tra l antenna del clientee ed il ripetitore più prossimo, occorre che non insistano ostacoli fisici di sorta, quali palazzi, muri, alberi, colline, montagne, ecc) I principali campi di applicazione del servizio di connettività wirelesss WiC sono: Zone non coperte da servizio xdsl di Telecom Italia; Connettività di backup da affiancare alle soluzioni esistenti su rame; Necessità di una rapida attivazione del servizio internet; Esigenza di tagli di connettività molto grandi (fino a 60 Mbit/sec); Necessità di un servizio internet con reali garanzia di prestazioni; Completa indipendenza dal servizio di Telecom Italia La rete wireless a banda larga WiC è composta da più ripetitori radio (BTS) che diffondono il segnale sul territorio. Lo schema di impianto è molto semplice. Un' antenna esterna, fornita in comodato d'uso, sarà installata da un tecnico certificato. L' antenna sarà collegata con un singolo cavo Ethernet ad una unità interna, che fornisce alimentazione all'antenna e che può essere direttamente collegato ad un PC, oppure ad un router con eventualee accesspoint WiFi. Per un corretto funzionamento è indispensabile che dal tetto del Cliente vi sia visibilità ottica senza ostacoli verso le nostre antenne collocate sul territorio. La connettività è corredataa da servizi aggiuntivi come IP statico, monitoraggio H24, supporto e gestione da remoto e possibilità di connessione ridondata in alta affidabilità (HA) per massimizzare le prestazione e garantire sempre la continuità operativa. WiC non ha limiti di traffico. 1 Fast Networks sedee legale: via Duchessa Jolanda, VERCELLI sede operativa: via Walter Manzone, VERCELLI Tel Fax P.iva backoffice@fastnetworks.it

2 Come funziona la distribuzione geografica di WiC La rete WiC è composta da punti ripetitori, definiti tecnicamente BASES STATIONS (Stazioni Base), a cui è delegato il compito di diffondere il segnale wireless di connettività Internet sul territorio di copertura. La tecnologia WIRELESS utilizza frequenza definite libere perchè non soggette a licenze particolari e rappresenta una tecnologia di tipo abilitante in quanto consente di trasportare informazioni di natura diversa (Dati, Voce, Video ecc.). Per questa ragione WiC vienee utilizzato oltre che per distribuire connettività Internet a larga banda a case, uffici, negozi, grandi aziende ed edifici pubblici, anche per creare, ad esempio, impianti di Videosorveglianza, impianti di trasferimento dati e impianti per collegamenti telefonici. Figura: Schema impianto WiC Outdoor Come funziona la distribuzione di WiC interna agli edifici Un'antennaa esterna delle dimensionii di 15x15cm, viene fornita in comodato d'uso e installata da un tecnico certificato. Qualora il Cliente volesse una verifica in loco della disponibilità certa del segnale WiC, può richiedere un intervento di sopralluogo. L'antenna viene collegataa con un singolo cavo Ethernet doppia guaina da esterni, ad una unità interna che fornisce alimentazione tramite lo stesso cavo Ethernet all'antennaa e che può essere direttamente collegato ad un PC oppure ad uno switch per collegare più PC via cavo oppure ad un Router Wireless per creare una copertura wireless interna e collegare più apparecchi, ad esempio: PC, Smartphone, Televisioni, ecc. Per un corretto e certo funzionamento è indispensabile che da almeno un punto dell'edificio del Cliente vi sia visibilità ottica senza ostacoli (alberi, altre case/palazzi) verso una BASE STATION di WiC. Con WiC, a seconda della distanza tra BASE STATION ed edificio del Cliente, vengono forniti due diversii tipi di antenna: una detta "Standard" oppure un'altra detta "ad alto guadagno". Questo secondo tipo è utile quando si è molto distanti dalla BASE STATION, perché, grazie alle sue particolari caratteristiche, permette di ricevere segnali anche deboli ed inviare segnali potenziati. In entrambi i casi, WiC garantisce il perfetto funzionamento degli apparati e la piena disponibilità delle performance di connettività promesse. Figura: Schema impianto WiC Indoor 2 Fast Networks sedee legale: via Duchessa Jolanda, VERCELLI sede operativa: via Walter Manzone, VERCELLI Tel Fax P.iva backoffice@fastnetworks.it

3 Servizio di sopralluogo Per un corretto e affidabile funzionamento del servizio WiC è necessario avere visibilità ottica dal tetto / dal balcone o dal terrazzo con almeno una Base Station di ripetizione del segnale WiC. Oltre alla disponibilità di sistemi automatizzati di verifica della copertura (i quali si basano su mappature satellitari ma non possono verificare la presenza o meno di ostacoli fisici), è sempre utile ed importante fare un sopralluogo preventivo a cura di un tecnico qualificato, che possa constare la reale fattibilità tecnica dell impianto in radio frequenza. Detto sopralluogo prevede un costo minimale a fondo perduto ( 46 + iva), a mero titolo di parziale copertura dell uscita e dell attività del tecnico. Sia che l esito del sopralluogo sia positivo o negativo, il costo di cui sopra sarà dovuto; un piccolo investimento necessario per cercare di poter poi fruire di indiscutibili vantaggi e risparmi, grazie al servizio WiC. Servizio installazione antenna Il canone del servizio WiC include in comodato d'uso gratuito un'antenna, indispensabile per poter usufruire del servizio. L'antenna a cui si riferisce il comodato d'uso è quella "Standard". L'antenna deve essere obbligatoriamente installata da un tecnico WiC. Esistono 3 tipologie di Installazione: Standard (Supporto esistente e stesura cavo di lunghezza max 10 m) Tipo A (Uso di supporti idonei per montaggio antenna, lunghezza cavo >10m e relativa stesura) Tipo B (Esecuzioni di elevata complessità Vedi NOTA) NOTA. I prezzi predeterminati per le installazioni Standard e Tipo A non comprendono le prestazioni che comportino esecuzioni di elevata complessità o prevedano l impiego di mezzi/attrezzature specifiche. Per esecuzioni di elevata complessità è prevista l'installazione Tipo B. In presenza di lavori non riconducibili a nessuna delle tipologie previste, l installatore redigerà un apposito preventivo analitico. Precisazioni inerenti il servizio di installazione antenna: L'intervento prevede una sola uscita del tecnico compresa nel prezzo; ove necessariamente occorressero successivi interventi, verranno preventivamente quotati al cliente. - l'eventuale palo necessario per installare l'antenna e la manodopera relativa alla posa dello stesso non sono compresi nel prezzo. - il tecnico è tenuto a gestire l'installazione con attrezzatura standard regolamentata dal testo unico sulla sicurezza sul lavoro (ad esempio in relazione alla lunghezza massima delle scale utilizzabili o il loro posizionamento). - se l'esigenza del cliente è quella di andare oltre questi standard sarà necessario adottare tutti gli accorgimenti debiti per poter completare il lavoro in sicurezza, ed ogni ulteriore costo sarà a carico del cliente finale. In caso contrario non sarà possibile procedere con l'attivazione di WiC e il tecnico dovrà chiudere l'intervento senza aver terminato l'installazione. - la configurazione di apparati quali router o personal computer o della rete del cliente non è compresa nel prezzo. - l'antenna ad alto guadagno necessita, date le dimensioni, di supporti fisici adeguati che sovente comportano un'installazione ad hoc (per esempio su palo dedicato). 3

4 Modulo d ordine per Essential Kit WiC da compilare a cura del Cliente o del commerciale di supporto indicare sempre con una X la scelta effettuata Linee wireless Adsl + servizio monitoraggio h24 + allerta proattiva Canone Mensile WiC 4M/512K 4Mbps Down / 512Kbps Up BMG 256 Kbps 60 WiC 6M/768K 6Mbps Down / 768Kbps Up BMG 512 Kbps 78 WiC 8M/2M 8Mbps Down / 2Mbps Up BMG 1024 Kbps 126 WiC 10M/4M 10Mbps Down / 4Mbps Up BMG 1024 Kbps 178 Linee wireless Hdsl+ servizio monitoraggio h24 + allertaproattiva Canone Mensile WiC 5M/5M 2 Mbps Down / 2 Mbps Up BMG 3000 Kbps 390 WiC 8M/8M 8 Mbps Down / 8 Mbps Up BMG 4000 Kbps 590 WiC 10M/10M 10 Mbps Down / 10 Mbps Up BMG 5000 Kbps 705 WiC 16M/16M 16 Mbps Down / 16 Mbps Up BMG 8000 Kbps 1055 WiC 20M/20M 20 Mbps Down / 20 Mbps Up BMG Kbps 1290 WiC 40M/40M 40 Mbps Down / 40 Mbps Up BMG Kbps 2450 WiC 50M/50M 50 Mbps Down / 50 Mbps Up BMG Kbps 3040 WiC 60M/60M 60 Mbps Down / 60 Mbps Up BMG Kbps 3620 Opzioni e supplementi Una Tantum Canone Mensile Singolo indirizzo IP pubblico 5 Subnet 8 indirizzi IPpubblici 16 Subnet 16 indirizzi IPpubblici 20 Installazione Antenna Standard 60 Installazione Antenna Tipo A 100 Installazione Antenna Tipo B 150 CPE aggiuntiva con alimentatore, adattatore PoE e configurazione 150 Intervento di sostituzione per antenna CPE 40 Tariffa oraria per assistenza tecnica on site o telefonica per problemi su rete interna 50 X Sopralluogo di un tecnico certificato WiC obbligatorio 46 X Configurazione in rete della connettività Una Tantum obbligatorio 127 Esistono 3 tipologie di Installazione Antenna: Standard (Supporto esistente e stesura cavo di lunghezza max 10 m) Tipo A (Uso di supporti idonei per montaggio antenna, lunghezza cavo >10m e relativa stesura) Tipo B (Esecuzioni di elevata complessità Vedi NOTA) NOTA. I prezzi predeterminati per le installazioni Standard e Tipo A non comprendono le prestazioni che comportino esecuzioni di elevata complessità o prevedano l impiego di mezzi/attrezzature specifiche. Per esecuzioni di elevata complessità è prevista l'installazione Tipo B. In presenza di lavori non riconducibili a nessuna delle tipologie previste, l installatore redigerà un apposito preventivo analitico. Nell attività di installazione non sono compresi: collegamento e configurazione a LAN Aziendale ed eventuale configurazione Firewall perché considerate attività a progetto. 4

5 Opzione High Availability Opzione High Availability: possibilità di attestare una seconda connettività sia wireless che cablata, configurabile come backup oppure in bilanciamento, optando per Adsl o Hdsl in base alle necessità. Valutazioni a progetto. Caratteristiche del servizio Caratteristiche Standard High Availability Traffico Peer to Peer Illimitato Illimitato Antenna CPE In comodato d uso gratuito SLA Premium Premium Indirizzi IP (1) IP statico IP statico Linea di Back Up (2) Opzionale Inclusa Peplink LoadBalancing&Failover (3) / Opzionale Installazione Vedi servizio installazione antenna Durata contrattuale MCR= Banda minima garantita (la velocità raggiungibile è condizionata anche dai server che ospitano i siti visitati) (1) Per tutte le connessione WiC è prevista la fornitura di un indirizzo IP statico. E' comunque possibile richiedere uno o più indirizzi IP statici, in base alle necessità operativa ed a fronte dei costi riportati nella specifica tabella. (2) L'utilizzo di due connessioni Internet derivate da tecnologie diverse (via radio per WiC wireless e via cavo per la xdsl aggiuntiva, consente di avere una soluzione di connettività estremamente affidabile). Il servizio di backup è disponibile in tecnologia sia Adsl che Hdsl, con caratteristiche e costi in base alle specifiche esigenze (valutazioni a progetto). E incluso il Router xdsl e il monitoraggio h24 sia della linea che del router. (3) Peplink è una soluzione hardware specializzata nell'attività di bilanciamento e failover tra più connessioni (anche di carrier differenti e con tecnologie di trasporto differenti, come ad esempio una wireless + una linea cablata). Con tale soluzione è garantita la continuità operativa ed in base alle specifiche esigenze verrà quotata al cliente. Service level agreement SLA Apertura Ticket Presa in carico Ripristino servizio Standard Telefono: orari ufficio E mail/portale web: 24/h giorno 365 giorni/anno 4 ore lavorative successive all apertura del ticket 24 ore lavorative successive all apertura del ticket Premium Orari Help Desk telefonico Telefono: orari ufficio E mail/portale web: 24/h giorno 365 giorni/anno Lunedì Venerdì 4 ore lavorative successive all apertura del ticket ore lavorative successive all apertura del ticket 5

6 Condizioni generali di fornitura del servizio Durata del contratto Disdetta del contratto Fatturazione e pagamenti Sospensione del servizio Prezzi Conferma d'ordine Il presente contratto di servizio ha durata di mesi ventiquattro per le Adsl e di mesi dodici per le Hdsl, salvo disdetta anticipata da parte del cliente. Alla sua naturale scadenza e salvo diversa indicazione da parte del cliente, da comunicarsi in forma scritta almeno trenta giorni prima della scadenza, verrà tacitamente rinnovato per i dodici mesi successivi. Il cliente ha piena e libera facoltà di disdire anticipatamente il presente contratto di servizio, fatta salva la restituzione degli apparati in comodato d uso, onorando il bimestre in corso al momento della disdetta, e sostenendo un costo forfettario per recesso anticipato, pari ad 190 (centonovanta). L eventuale disdetta dovrà essere comunicata in forma scritta almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza. I costi Una tantum ed i canoni dei servizi verranno fatturati alla fine del mese in cui è stato attivato il servizio, con pagamento: RID 30 gg fm (autorizzazione permanente di addebito in conto per richieste di incasso) La prima fatturazione avverrà entro il mese in cui è stata effettuata l installazione e comprenderà l una tantum, il rateo del primo mese di servizio a partire dalla data di installazione e l anticipo del primo bimestre. Fast Networks si riserva il diritto di sospendere il servizio in caso di accertata morosità da parte del cliente, previo avviso in forma scritta. Si intendono Iva esclusa S.E & O La presenta offerta avrà validità d'ordine, solo se timbrata, firmata ed integralmente inviata a nostro fax n , o consegnata brevi mano al funzionario commerciale. Si approvano espressamente, ai sensi degli artt e 1342 del C.C., i punti da 1 a 8 sopra dettagliati alla voce Condizioni generali di fornitura del servizio. Per Fast Networks Marco Greppi Il Cliente Data Direzione generale (Timbro e firma) 6

7 Addendum alle condizioni generali di fornitura del servizio Precisazioni inerenti gli eventuali guasti WiC: Essi si dividono in tre categorie: problema riconducibile direttamente al servizio WiC ed alla sua struttura tecnologica sul territorio. Il guasto in questo caso risulta "in garanzia", dunque non viene richiesto nessun costo ulteriore al cliente. Per esempio ciò si verifica in caso di antenna con problema di fabbrica (non ovviamente in caso di danno alla stessa provocato invece direttamente o indirettamente dal cliente o comunque da personale non esplicitamente autorizzato da WiC); problema riconducibile al tecnico installatore. Anche in questo caso l'intervento di riparazione è effettuato in garanzia; guasto "causa cliente". I servizi vengono forniti mediante l utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle interferenze e quindi non può essere offerta garanzia sulla qualità del servizio. Pertanto Fast Networks non potrà essere ritenuta responsabile per le interruzioni temporanee o permanenti derivanti da interferenze elettromagnetiche o derivanti da perdita della visibilità dell'antenna BTS di riferimento dalla sede del Cliente. Qualora le cause di indisponibilità permanente del servizio non siano da imputare al Cliente, il contratto si intenderà risolto e null altro sarà dovuto a Fast Networks, salvo restituzione di eventuali apparati e dei canoni pregressi. Fast Networks non sarà responsabile nel caso di malfunzionamenti e/o interruzioni nell'erogazione del servizio causati da: (a) forza maggiore e fenomeni meteorologici avversi (b) manomissioni o interventi sulle apparecchiature, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Fast Networks (c) errata utilizzazione del Servizio da parte del Cliente (d) problemi riconducibili alla configurazione dei dispositivi hardware o della rete locale (LAN) ovvero malfunzionamento dei terminali o dei dispositivi accessori utilizzati dal Cliente; (e) indisponibilità del Servizio causata da interruzione totale o parziale dei servizi forniti da altri operatori di telecomunicazioni. Fast Networks non sarà responsabile verso il Cliente, i soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso e/o i terzi, per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o interruzioni del Servizio. Fast Networks non garantisce la permanenza della larghezza di banda, salvo che il Cliente non aderisca ad un offerta in cui si fa preciso riferimento ad una banda minima garantita, la quale è comunque soggetta ad oscillazioni dipendenti dal volume di traffico insistente sulle linee impegnate. Il Cliente assume esclusiva responsabilità per: (a) utilizzazione diretta o indiretta di apparecchiature terminali collegate alla rete di Fast Networks che siano prive dell'omologazione o autorizzazione stabilita dalla vigente normativa ovvero non conformi ai requisiti tecnici richiesti o comunque differenti da quelle consigliate o fornite da Fast Networks; (b) manomissioni o interventi sugli apparati, sulla configurazione o sulle modalità di erogazione del servizio, posti in essere da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Fast Networks; (c) il contenuto e le forme delle informazioni e comunicazioni immesse dal Cliente sulla rete Internet. Per Fast Networks Per accettazione Marco Greppi Il Cliente Data Direzione generale (Timbro e firma) 7

8 Scheda rilevamento dati anagrafici aziendali (da compilarsi solo in caso di clienti non ancora censiti) Ragione sociale completa P.Iva Cod. Fisc. Sede Legale Indirizzo Tel Fax E mail Sede consegna materiale (se diversa da Sede Legale) Indirizzo Persona di riferimento Tel Fax E mail Contabilità fornitori Responsabile Telefono E mail Banca d appoggio Filiale di Agenzia Indirizzo IBAN ABI CAB Modalità di pagamento Intestatario del conto Indirizzo Intestatario del conto 8

9 Informativa sulla privacy Desideriamo informarla che il D.lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 ("Codice in materia di protezione dei dati personali") prevede la tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali. Secondo la normativa indicata, tale trattamento sarà improntato ai principi di correttezza, liceità e trasparenza e di tutela della Sua riservatezza e dei Suoi diritti. Ai sensi dell'articolo 13 del D.lgs. n.196/2003, pertanto, Le forniamo le seguenti informazioni: 1. I dati da Lei forniti verranno trattati per le finalità strettamente inerenti all'esecuzione dei servizi/informazioni da Lei richieste. 2. Il trattamento sarà effettuato usando supporti cartacei o informatici e/o telematici. 3. Il conferimento dei dati è facoltativo e l'eventuale rifiuto di fornire tali dati potrebbe comportare la mancata prosecuzione del rapporto. 4. I dati potranno essere comunicati ad altri soggetti, per i quali la conoscenza dei Suoi dati personali risulti necessaria o comunque funzionale allo svolgimento dell'attività richiesta. 5. Il titolare del trattamento è: Fast Networks S.n.c. con sede legale in via Duchessa Jolanda, Vercelli. 6. Il responsabile del trattamento è il Sig. Marco Greppi. 7. In ogni momento potrà esercitare i Suoi diritti nei confronti del titolare del trattamento, ai sensi dell'art.7 del D.lgs.196/2003, che per Sua comodità riproduciamo integralmente: Decreto Legislativo n.196/2003 Art. 7 Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti 1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. 2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. 3. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. Timbro e firma del Cliente 9