bonus.ch, assicurazione auto: per gli Svizzeri, il livello del premio è un fattore essenziale nella scelta dell'assicuratore

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1 bonus.ch, assicurazione auto: per gli Svizzeri, il livello del premio è un fattore essenziale nella scelta dell'assicuratore Gli assicurati svizzeri sono fedelissimi, ma anche molto esigenti! Un recente studio condotto da bonus.ch fa rilevare che soltanto il 7% di clienti ha cambiato assicurazione auto a inizio anno. Nonostante l'ampia gamma di offerte disponibili e condizioni che favoriscono sempre più il passaggio a una nuova compagnia, gli Svizzeri restano fedeli alla propria assicurazione. Per quali ragioni? E quali sono, invece, le motivazioni che spingono l'assicurato alla decisione di cambiare? Quasi 1'000 utenti di bonus.ch hanno valutato il proprio assicuratore sui seguenti parametri: chiarezza nella comunicazione delle informazioni, gestione sinistri, tempi di attesa per il rimborso, rapporto prezzo-prestazioni e servizio clienti. Le risposte sono state convertite in un punteggio compreso tra 1 e 6, con 6 come punteggio migliore. Ecco i dati principali che emergono dall'indagine. Quando la qualità dei servizi non soddisfa, il livello del premio è un fattore determinante nella scelta di un nuovo assicuratore auto. In linea generale, gli assicurati svizzeri sono fedeli alla propria compagnia; una fedeltà che dura ormai da quattro anni. Soltanto il 7% degli assicurati elvetici che hanno partecipato al sondaggio ha deciso di cambiare assicurazione auto. Nonostante un maggiore dinamismo, l'adattamento di tariffe e prodotti e l'aumento crescente della concorrenza, gli assicurati non sembrano avere l'esigenza di rivedere il contratto e cambiare assicurazione. 15% 10% 5% 0% 11.0% 8.0% 7.5% 8.1% 7.3% 7.0% Le risposte al sondaggio fanno rilevare che il principale fattore in gioco nel determinare la fedeltà all'assicuratore è la qualità dei servizi. In caso di insoddisfazione, invece, per il 48.9% degli assicurati elvetici sarebbe il livello del premio il fattore decisivo nella scelta di disdire il contratto e cambiare compagnia. Al secondo posto tra le ragioni che spingono a cambiare, l'acquisto di un nuovo veicolo (21.3%); al terzo, un'offerta attrattiva da parte della concorrenza (12.8%). Ragione principale della scelta di un nuovo assicuratore % % 6.4% 12.8% 21.3% Qualità dei servizi Prestazioni fornite Livello del premio Offerta della concorrenza Nuovo veicolo 1

2 Ragione principale della fedeltà al proprio assicuratore % % % 1 4.9% Qualità dei servizi Prestazioni fornite Livello del premio Termine disdetta scaduto Fonte: indagine di soddisfazione 2018 sulle assicurazioni auto Il numero di visite sul portale di bonus.ch dedicato all'assicurazione auto e quello delle richieste di calcolo dei premi, entrambi in costante aumento, danno un'idea dell'incremento dell'interesse dei clienti per il fattore costituito dal rapporto qualità/prezzo. È nell'interesse dell'assicurato approfittare delle scadenze contrattuali per rivedere e adeguare la propria situazione. A titolo di esempio, per un veicolo che abbia superato i sette anni di età è senz'altro consigliabile rivalutare l'utilità di una copertura casco totale. Aggiornando regolarmente il contratto in funzione delle proprie esigenze, è possibile risparmiare in modo significativo sulla polizza. Si rileva che il 74.5% di coloro che hanno richiesto un'offerta assicurativa su bonus.ch ha addotto come motivo l'acquisto di un veicolo. Ad approfittare della scadenza contrattuale per rivalutare il proprio contratto è stato soltanto il 6.4% di chi ha richiesto un preventivo. Disdetta del contratto da parte dell'assicuratore Disdetta contratto assicurativo da parte del sottoscritto, sinistro/aumento delle tariffe Scadenza contrattuale 5.7% 6.4% Altri motivi 5.7% A titolo informativo 7.6% Nuovo veicolo o cambio veicolo 74.5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Fonte: informazioni sulle richieste d'offerta ottenute tramite il comparatore di bonus.ch 2

3 Soddisfazione globale - media svizzera Come l'anno scorso, il divario tra i punteggi dei diversi assicuratori è minimo: si oscilla tra 4.9 e. Risultati che svelano una percezione positiva della qualità delle prestazioni in Svizzera, ma che mostrano anche come la concorrenza sia sempre più agguerrita, con la conseguente necessità, per gli assicuratori, di distinguersi in altro modo che non attraverso i prezzi. Con un punteggio di, corrispondente a "buono", La Mobiliare si piazza al primo posto sul podio, confermandosi così, per il sesto anno consecutivo, l'assicurazione preferita dagli Svizzeri. A dividersi il secondo posto quest'anno sono tre compagnie, Axa Winterthur, Helvetia e Vaudoise, con un punteggio di 5.3. Al terzo posto, con un punteggio di, troviamo ex aequo Allianz Suisse, smile.direct e TCS La categoria "Contratto" (informazioni, offerta, polizza, CGA, corrispondenza...) ottiene lo stesso punteggio rispetto all'anno scorso Con la stessa media dell'anno scorso (), gli assicuratori mostrano di saper soddisfare i propri clienti per quanto riguarda fattori quali la chiarezza e trasparenza delle informazioni, dell'offerta assicurativa e dei contenuti e condizioni della polizza. È di nuovo La Mobiliare ad ottenere il miglior punteggio, ovvero ("buono"), davanti ad Axa Winterthur e smile.direct

4 Anche quest'anno, è la categoria "Prestazioni" (gestione sinistri, attesa per il risarcimento, rapporto prezzo-prestazioni) ad ottenere la media più bassa Elemento di primaria importanza in un'assicurazione auto, la gestione dei sinistri è una componente fondamentale del rapporto tra un assicuratore e il proprio assicurato. È proprio nelle circostanze di un sinistro che l'assicurato può constatare se l'assicurazione gli garantisce o meno un risarcimento efficace. Quest'anno ancora, la categoria "Prestazioni" ottiene il punteggio medio più basso tra tutte le categorie, con un comunque pregevole 5.1 ("buono"); un punteggio in rialzo rispetto all'anno scorso (+0.1). Per il 2018, è TCS, con 5.3, a risultare vincitore per questa categoria I tempi di attesa per i risarcimenti Il tempo di attesa per il risarcimento fa parte dei criteri che consentono di valutare le prestazioni di un assicuratore. Les assurés ayant répondu au sondage ont eu la possibilité d'indiquer le délai qui leur paraissait le plus adéquat pour le traitement des sinistres. Plus de la moitié juge un délai de 20 jours suffisant (58.3%) (a). Etant donné que 69% (b) des sondés affirment être remboursés dans les 20 jours, on peut considérer que les assurés sont satisfaits des délais de remboursement. Tempi di risarcimento giudicati adeguati Tempo effettivamente trascoro per il risarcimento % a 25.5% b 34.9% a 39.6% b 38.8% 28.1% 1 2.9% 6.8% Dopo 3-10 giorni Dopo giorni Dopo giorni Dopo più di un mese 4

5 Rapporto prezzo - prestazioni Gli utenti che hanno partecipato al sondaggio hanno anche potuto fornire un'opinione sul rapporto prezzo-prestazioni della propria compagnia (valutazione del livello del premio assicurativo rispetto alla qualità dei servizi offerti). Per il secondo anno consecutivo, è smile.direct a trovarsi al primo posto, con un punteggio di. La compagnia perde tuttavia 0.1 punto rispetto all'anno scorso. Al secondo posto troviamo TCS (), poi Axa Winterthur, Helvetia, La Mobiliare e Vaudoise ex aequo al terzo posto, con il punteggio di Categoria "Servizio clienti": La Mobiliare al primo posto Quest'anno, è La Mobiliare a piazzarsi al primo posto, con il punteggio di 5.5. Seguono Allianz Suisse, Axa Winterthur, Helvetia e Vaudoise, tutte con il punteggio di ("buono")

6 Ufficio contenzioso Il % dei partecipanti ha indicato di aver avuto almeno una volta un ritardo nel pagamento del premio. A questo proposito, gli assicurati sono sempre più severi con la propria compagnia. In effetti, tra coloro che si sono trovati ad aver a che fare con l'ufficio contenzioso del proprio assicuratore, a giudicare la gestione della propria pratica con una valutazione che va da "buono" a "ottimo" è stato quest'anno il 60.7% del campione, mentre questa stessa valutazione era stata data dal 6% del campione nel 2017 e dal 72.6% nel Il 21.4% dei partecipanti al sondaggio valuta questo servizio come "soddisfacente" e il 3.6% come "mediocre". 4 3% 3 2% 2 1% 1 % 32.1% 28.6% 21.4% 10.7% 3.6% 3.6% Un'indagine rappresentativa della distribuzione delle compagnie assicurative sul mercato L'ASA (Associazione Svizzera d'assicurazioni) e la FINMA, l'autorità federale di vigilanza sui mercati finanziari, pubblicano statistiche sulle quote di mercato degli assicuratori in Svizzera; tali statistiche sono tuttavia disponibili, nel migliore dei casi, con diversi mesi di ritardo. I grafici consultabili qui sotto presentano, rispettivamente, le quote di mercato delle assicurazioni veicoli a motore (privati e imprese) nel 2016 secondo l'asa, e quelle del 2018 secondo l'indagine di bonus.ch. Considerando che tra i due rilevamenti vi sono quasi due anni di distanza e che l'indagine di bonus.ch concerne soltanto le assicurazioni auto stipulate da privati, si può affermare che il campione coinvolto nell'indagine riflette adeguatamente la ripartizione sul mercato svizzero. Se il volume d'affari per gruppo assicurativo è in effetti pubblicato, non è così per i dati relativi alla quota di mercato del canale rappresentato da Internet. La nostra indagine fornisce qualche indicazione in merito. Quote di mercato - indagine bonus.ch % 2 1% % 1% 11.4% 11.2% 9.6% 9.2% 8.2% 7.4% 6.5% % 2.4% 2.1% 0.6% 6

7 Quote di mercato assicurazione auto 2016 (fonte: ASA) 20% 20.00% 10% 20.5% 17.2% 15.1% 12.9% 10.00% 9.1% 7.9% 7.7% 0% % 4.7% 0.00% Altri dati raccolti sul campione Assicurato/a da più di un anno Assicurato/a dall'inizio dell'anno Uomo Donna Meno di 25 anni Più di 25 anni 1.9% 7.0% 28.8% 93.0% 71.2% 98.1% 7

8 Ricapitolazione punteggi per categoria Chiarezza delle informazioni communicate Prestazioni Servizio clienti Assicuratore 2018 La Mobiliare Axa Winterthur 5.3 smile.direct 5.3 Vaudoise 5.3 Allianz Suisse Basilese Helvetia Zurich Generali 5.1 TCS 5.1 Punteggio medio Assicuratore 2018 TCS 5.3 Helvetia La Mobiliare smile.direct Axa Winterthur 5.1 Vaudoise 5.1 Basilese Zurich Allianz Suisse 4.9 Generali 4.9 Punteggio medio 5.1 Assicuratore 2018 La Mobiliare 5.5 Allianz Suisse Axa Winterthur Helvetia Vaudoise smile.direct 5.3 Zurich 5.3 Basilese Generali 5.1 TCS 5.1 Punteggio medio 5.3 Sintesi dei punteggi Punteggio - confronto 2017/2018 Assicuratore Differenza La Mobiliare Axa Winterthur Helvetia Vaudoise Allianz Suisse smile.direct 0.0 TCS 0.2 Basilese Zurich Generali 0.0 Punteggio medio

9 Comparatore di assicurazioni auto su bonus.ch Accesso diretto ai punteggi di soddisfazione per gli assicuratori auto: Accesso diretto al comparatore dei premi delle assicurazioni auto: Per ulteriori informazioni: bonus.ch SA Patrick Ducret CEO Avenue de Beaulieu Lausanne ducret(a)bonus.ch Lausanne, 8 agosto